Связной

16.08. обратилась в салон связи,где забирала свой заказ для возврата товара надлежащего качества (покупка от 12.08.).на мою просьбу продавец отреагировал странным образом:сначала растеряно на меня смотрел,потом переспросил,что я хочу (как будто обратилась на другом языке!),затем обратился к коллеге,сказав,что не знает как осуществить возврат и пусть меня обслужит другой продавец. (все это врем я терпеливо ждала).подошел другой продавец,задала необходимые вопросы и наконец спросила про чек.вот тут и началось все самое интересное:честно говоря,я не помню забирала чек или нет (не спорю моя ошибка),но я не думала,что возникнет такая ситуация! т.к. когда я сказала,что чека нет,то мне на месте отказали в возврате товара,ссылаясь на инструкции.когда я заговорила о п.5 ст.18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' (ЗПП ) от 07.02.1992 N 2300-1,где сказано - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.на что услышала,что у продавца инструкция и все.после этого я попросила номер телефона горячей линии.забавно было наблюдать,как в течение 10 минут оба продавца искали номер телефона!нечто просто!в принципе,от оператора услышала почти тоже самое,только в возврате не отказывали,но при этом меня попросили подтвердить покупку иными способами.интересно,а разве номер интернет заказа уже не является подтверждением покупки?!или я его сама выдумала?печально,что оператор не заинтересован решением проблемы клиента.предлагая выходы неудобные для меня.мне предложили предоставить выписку с банковского счета (оплата на месте была банк.картой) я снова теряю несколько дней,т.к. работаю.товар пришлось перезаказать в другом месте.как итог,испорченное мнение о магазине,суета по поводу нового подарка,потеря времени и неудобства и еще куча заморочек по поводу возврата!вот такой печальный опыт!