Эльдорадо


География присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.

«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013» и двукратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2015).

В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016». 

С
Светлана оценил 28.10.2021
Оценка
Нет
УЖАС И КОШМАР

Я, Земцова Светлана Александровна, 27 октября 2021 зашла в магазин «Эльдорадо» около 21:20, расположенный по адресу -

Планерная ул., 59, Санкт-Петербург (ТЦ LeoMall, этаж 2).
Выбирала компьютерную мышь, собиралась приобрести. Когда я смотрела мыши, снимала с полки и с крючка некоторые из них.
После того, как я повесила мышь «Logitech» обратно на крючок, через несколько секунд коробка с мышью сорвалась с крючка и упала на пол. Так произошло несколько раз и не по моей вине.
Я лично не роняла ни одну компьютерную мышь. К другим товарам не подходила и не смотрела, не трогала больше ничего.
Целостность упаковки не повредилась, все мыши в исправном состоянии, а именно, не разбились, не испортились и не сломались.
В этот момент, ко мне подошёл высокий, светленький охранник по имени Виктор, наорал на меня и нахамил.
Завопил: «Твою мать, ты чё тут делаешь, давай аккуратнее!!!» Развернулся и ушёл.
Я вслед ему спокойно ответила: «Давайте Вы не будете со мной так разговаривать?»
На что он снова вернулся ко мне, разъярённо и агрессивно ответил, чтоб я шла отсюда к себе домой и у себя дома так общалась!
Я повесила обратно на крючки две компьютерные мыши, вынуждена была покинуть магазин «Эльдорадо» и в конечном итоге купила мышь «Genius» в магазине «DNC» в 21:36 на 3 этаже ТЦ LeoMall (приложу чек).
Целенаправленно шла за покупкой компьютерной мыши в Эльдорадо 27/10/2021 и хотела воспользоваться предложением по смс, своей бонусной картой «Эльдорадо». Но просто развернулась и ушла.
В том числе за мной непрерывно наблюдал второй охранник, пока я выбирала мышь. Выглядело это всё со стороны так, как будто меня приняли за воровку и я одна пришла ограбить весь «Эльдорадо!»
ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ И СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ!!!
Хотела зафиксировать его на видео, но память в смартфоне закончилась и к сожалению, мне не удалось запечатлеть этот беспредел охранника.
Согласно ГК РФ Статья 152.1. Охрана изображения гражданина.
(введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ)
1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:
1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах.
ПРО ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЭТИКУ ВИКТОР НЕ ЗНАЕТ, НЕ СЛЫШАЛ НИЧЕГО И НЕ В КУРСЕ?!
Он находился на рабочем месте.
Почему он себе позволяет дерзить и агрессировать на посетителей, по-хамски общаться, грубо и неадекватно себя вести?
Меня унизили, нахамили, испортили настроение и истрепали нервы, что я испытала сильнейший стресс!
По моему мнению, в данной ситуации мне был причинён моральный вред, повлекший ухудшение моего психоэмоционального состояния.
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫСЛУШИВАТЬ И ТЕРПЕТЬ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПРОСТО НИ ЗА ЧТО???
На основании чего он выгнал меня из магазина?
Если с моей стороны не было совершено абсолютно никаких противоправных действий.
Он себя царём почувствовал? Или возомнил себя владельцем «Эльдорадо?» ИЛИ ЧТО, Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ???
Я не сделала ничего плохого, ничего страшного и критичного не произошло.
Просто без повода, без причины, на пустом месте меня унизили и нахамили на ровном месте!
В крайнем случае он мог вежливо, культурно попросить, чтобы осторожнее посетитель обращался с товаром.
У меня не из рук выпала мышь в упаковке, а 2 раза упала с крючка мышь.
Я ничего не сломала, не разбила и не испортила.
Для примера, могу описать ситуацию вкратце, которая со мной произошла в продуктовом магазине Перекрёсток. Случайно на полке магазине рукой задела упаковку с творогом, она упала на пол и всё разлилось. Женщина продавец попросила меня оплатить испорченный творог. Я без спора и без конфликта оплатила молча на кассе разбитый товар. ВСЁ!
Я вернулась 27/10/2021 в 21:42
повторно в «Эльдорадо» для того, чтобы написать жалобу на охранника в книгу отзывов.
Этот охранник меня заметил,
посмотрел в мою сторону, проследил за мной и через 3 минуты пошёл за мной к кассовой зоне. Практически непрерывно, когда я писала жалобу, охранник Виктор находился рядом со мной и следил за всеми моими движениями.
Когда писала жалобу в книге отзывов, предупредила продавца о том, что если ещё раз на меня накинется этот охранник, я вызову полицию.
Продавец ответил, что это совершенно необязательно делать.
Впредь никогда больше не зайду конкретно в этот магазин «Эльдорадо», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Планерная, д. 59. ТЦ «LEO MOLL».
Это минус 1 клиент. Если подобное отношение будет происходить бесконечно, впоследствии Ваши клиенты будут переходить к Вашим конкурентам, а именно в другие сети гипермаркетов бытовой техники и электроники.
В магазине DNC, где я купила комп. мышь, меня вежливо обслужили, улыбнулись на кассе. В конце продавец-кассир сказал: «Спасибо за покупку. Приходите к нам ещё».
Сама работаю с клиентами в сфере обслуживания. Если бы я себя так вела и общалась, то как минимум, меня бы уже уволили за нарушение профессиональной этики и трудовой дисциплины.
Прошу принять меры и провести с данным охранником Виктором профилактическую беседу.
Охранники работают на ЧОП. Узнаю от какой охранной организации работает Виктор и если выяснится, что он работает без лицензии, нелегально, продублирую повторно свою жалобу его работодателю (ЧОП) и в Росгвардию.
По всем вопросам, моя почта — zs0906@yandex.ru
С уважением, Земцова С. А.

А
Аноним оценил 17.06.2017
Оценка
Не обнаружено.
Заказали стиральную машину, которую вчера установили специалисты 'Эльдорадо'. Через час шланг с врезкой в водопроводную трубу начал течь. Телефон специалистов оказался недоступен, после созвона с центральной сервисной службой была принята заявка. Но ни вчера, ни сегодня никто не приехал, чтобы решить проблему. И это при том, что была оформлена дополнительная страховка от магазина (более 3000 рублей). Итог - залиты соседи снизу, потрачены время и нервы, а 'Эльдорадо' по прежнему демонстрирует наплевательское отношение к клиентам.
Если хотите узнать, что такое 'золотой' сервис (El Dorado - по испански золотой) - добро пожаловать в 'Эльдорадо'! ,)
М
Мурылев Владимир оценил 17.06.2017
Оценка
Хороший магазин. Быстрая доставка интернет заказов. Хорошие сотрудники. Адекватные цены. Приятные бонусы. Акции.
Обратился в контакт центр с просьбой продлить время ожидания заказа, не успевал забрать не получилось(( .
Рекомендую всем друзьям.
А
Агузарова Виктория оценил 17.06.2017
Оценка
В момент заказа скидка составляла около 6 тысяч, доставка дня на 3 раньше указанного срока на сайте,компетентные продавцы
нет
Заказывали в интернет магазине встраиваемый духовой шкаф,информация по заказу приходила по смс и эл.почте. В магазине при получении продавцы вскрыли упаковку и показали товар .При самовывозе из магазина на Кулиева в г.Нальчике сотрудники магазина самостоятельно погрузили покупку в нашу машину.
П
Паутов Святослав оценил 17.06.2017
Оценка
Удобный сайт и понятное описание товара и указаны сроки гарантий, в самом магазине тоже всё хорошо, есть бонусная программа со скидками и подарками.
Ну немного неудобно стало что сократили срок работы вечером до 20ч, лучше чтоб до 21ч было так хоть после работы можно успеть заехать и не только купить то что в Интернете заказал сразу у стойки получения до закрытия но чтоб ещё часик был походить посмотреть что из товара вообще есть и цены, да может что ещё сразу купить или на будущее заприметить.
Свой товар купил удачно со скидкой большущей больше половины стоимости в связи с распродажей товара и закрытием торговли то той линейки товара(устаревшего по их мнению но мне нужного).
А
Аноним оценил 17.06.2017
Оценка
Делал несколько заказов, последний 47529119, остался доволен сервисом и оперативностью интернет-магазина.
из-за оплаты онлайн товар выдать могут только из одного окна.
Делал несколько заказов, последний 47529119, остался доволен сервисом и оперативностью интернет-магазина.
а
александров александр оценил 17.06.2017
Оценка
Отличный магазин , замечательный сервис , приемлемые цены. часто проводятся всевозможные акции распродажи . плюс бонусная программа и подарки . по сравнению с магазинами конкурентами на порядок выше отношение к клиенту качество обслуживания и богатый ассортимент товара.
бывает не могу найти нужный товар. в категории мамам и детям мало описания в игрушках и книжках.
часто обращаюсь в этот магазин . удобный поиск , приветливый персонал горячая линия все это делает этот магазин для меня наиболее выгодным и желанным.
Pa
Panferoff Vadim оценил 17.06.2017
Оценка
Около 10 лет практически всю электронику покупаю в интернет-магазине Эльдорадо, максимально пользуюсь различными бонусными программами, всё очень устраивает, получается очень выгодно.
Л
Луфанина Елизавета оценил 17.06.2017
Оценка
покупку совершила в интернет-магазине. очень простой и понятный функционал сайта. оформила онлайн-заявку на рассрочку выбранного товара. в течение минуты заявку подтвердили. в магазине я подписала уже готовый пакет документов и забрала товар. сервис на высоте.
А
Аноним оценил 17.06.2017
Оценка
Доступные цены, простота оформления заказа. Отличная бонусная система. Быстрое обслуживание.
Сложно 'поймать' продавца для уточнения по товару.
Много лет покупаю здесь технику,к качеству притензий нет.
ok
oks oks оценил 17.06.2017
Оценка
развод', неуважение к своим покупателям, отсутствие достойных решений и компенсаций за СВОИ ошибки.
развод', неуважение к своим покупателям, отсутствие достойных решений и компенсаций за СВОИ ошибки.
А
Алексей Гриценко оценил 17.06.2017
Оценка
Отличный магазин, быстрый и ответственный персонал! Хорошое качество товаров. Отличная бонусная программа! Буду советовать знакомым!
Ч
Черных Алексей оценил 17.06.2017
Оценка
В моем городе вообще трудно купить что то немецкое, китайские фирмы заполонили все. а тут нашел индукцию сименс о которой мечтал двух комфорочную + еще со скидкой. Постоянные акции это прям радует. цены лучшие в моем регионе, равных им именно у меня просто нет. ДНС со своей сетью заполонил весь город но Эльдорадо их уделывает абсолютно во всем.
их просто нет.
Расположение магазина удачное хороший подьезд. сайт просто супер, консультируют бронируют даже в другом городе витринные образцы продляют срок брони, вообщем вообще все что пожелаешь, кэшбэки бонусы постоянные акции вообщем всего неперечислить. Я вообще оочень рад что у меня есть такой магазин в городе.
М
Марина Силина оценил 17.06.2017
Оценка
Заказ доставили на следующий день после оформления заказа на сайте в выбранный мной магазин, на телефон пришло смс с уведомлением о доставке заказа, в магазине товар был в наличии, проверили работу товара, оформили покупку, все четко , без замечаний, хорошоя работа
Р
Раиса Шиляева оценил 17.06.2017
Оценка
Цены, ассортимент
Не обнаружено
Любимый магазин. Выгодные цены,особенно учитывая бонусную систему
С
Стеф Андрей оценил 17.06.2017
Оценка
Можно заказать интересующий товар сайте магазина на наиболее выгодных условиях, периодически узнавая цену на сайте и сделав заказ в момент скидок или акций магазина. Забираю заказ уже по фиксированной цене на момент заказа.
Срок чтоб забрать заказ всего 3-4 дня, что не всегда бывает удобно.
Из-за большого выбора и гибкой ценовой политики я являюсь постоянным покупателем этого магазина.
Л
Луганченко Максим оценил 17.06.2017
Оценка
Хорошее качество товаров, адекватные цены, приятные акции по снижению цены, отличное и оперативное обслуживание.
Их просто нет
Раньше, честно говоря, я немного скептически относился к магазину 'Эльдорадо' и пользовался услугами других магазинов. Но в последние годы мнение об этом магазине у меня резко изменились и, пожалуй, он стал одним из любимых магазинов, в котором я приобретаю различные предметы, включая электронную и бытовую технику. Только за последние годы я купил в этом магазине болгарку 'Макита', элетрический лобзик, микроволновку, пылесос Тифаль и другие вещи. Качество обслуживания на высоте, нормальные цены, а проводимые акции позволяют купить товар намного дешевле, чем в других магазинах. Благодарю всех работников за отличную работу, так держать и дальнейших успехов в работе!
А
Аноним оценил 17.06.2017
Оценка
Хорошее обслуживание. Своевременная доставка.
Нет.
Все хорошо, все понравилось .
А
Аноним оценил 17.06.2017
Оценка
Нет
Отличное
Б
Бер Алекандр оценил 16.06.2017
Оценка
Клиентский отдел пренебрежительно относится к клиентам. не взирая на правила что указаны на сайте рассказывают то что им велено руководством магазина.
Я так понимаю магазин зарабатывать на том что списывает бонусы у клиентов. все это оставляет не приятное впечатление и рекомендовать друзьям и знакомым этот магазин я не буду.
И
Иванова Оксана оценил 16.06.2017
Оценка
Все очень понравилось.
Все очень понравилось.
ds
ds906@chebnet.com оценил 16.06.2017
Оценка
Быстрота, увидел , заказал , получил. Приятные бонусы и скидки.
нет
Отличный магазин большой выбор товаров от всякой мелочи до серьезной техники. Стараюсь заказывать через интернет , бывает что цена на сайте ниже чем в магазине.
Ц
Цахаев Артур оценил 16.06.2017
Оценка
Очень хорошие цены
Не заметил
Частые акции и программа бонусов дают возможность выгодно купить нужные товары.
И
Иванова Анна оценил 16.06.2017
Оценка
Доставили холодильник домой, поставили на кухне, как я хотела. Очень вежливые сотрудники. Очень хорошо, что пожилому человеку можно не ходить в магазин, а все доставили и поставили. Раньше такого не было, а теперь этот магазин заботится о стариках. Большое спасибо!
Нравятся бонусы, еще и небольшой подарок можно себе выбрать. Посоветую соседке, чтоб интернет осваивала и покупала в Эльдорадо
М
Мякишев Михаил оценил 16.06.2017
Оценка
Большой выбор, приятный персоонал.
Большой выбор, приятный персоонал.
В
Волкова Зоя оценил 16.06.2017
Оценка
Сотрудники колл-центра помогли объединить заказы
Долго ждала смс с подтверждением заказа, сутки не было непонятно, привезут ли заказ
хорошие цены, дружелюбные сотрудники
An
Anna Zelenkova оценил 16.06.2017
Оценка
Быстрое исполнение заказа, это уже второй водонагреватель занусси, который берем в эльдорадо.
Нет
Покупали сначала данный водонагреватель к родителям. нравится режим эко, небольшие габариты и простота установки
Е
Елесеев Сергей оценил 16.06.2017
Оценка
Акции, бонусы, система скидок, оплата по карте, быстрое оформление заказа
Не заметил
Купил принтер по акции по цене ниже чем самая низкая на яндекс маркете.
С
Семикин Константин оценил 16.06.2017
Оценка
Простота поиска товара цена соответствует качеству
Пока их нет
Магазин находится рядом с домом что очень удобно
П
Пупкин Дмитрий оценил 16.06.2017
Оценка
Быстрота обслуживания, резервирование по телефону, смс информирование
Нет
Покупал жене подарок - позвонил, проконсультировали по наличию и зарезервировали. Приехал оплатил, все быстро, вежливо. Калуга.