Связной

Заказывал в интернет-магазине Связного впервые, с самовывозом из офиса (Москва). Что понравилось: - нормальный удобный интерфейс интернет-магазина - нормальное не избыточное информирование о принятии заказа и готовности к выдаче – через СМС, по эл. почте - относительно удобное расположение точки выдачи – не на окраине города - относительно быстрая выдача заказа – всё заняло не более 10 минут (в воскресенье около полудня, в другие дни и в другое время, возможно, времени уйдёт побольше) - возможность оплаты пластиком без комиссии - возможность указания номера карты С-клуба при получении товара (а не только при заказе) Вообще, по совершённой покупке мне всё понравилось, и это отражено в подробных оценках. Теперь о грустном. Если вам нужно в интернет-магазине Связного решить к-н нестандартный вопрос, то можно, конечно, попробовать им позвонить (у них все номера 800-е, очень удобно). Но если вы начинаете чувствовать себя шариком для пинг-понга, вас больше трёх раз переводят в другое подразделение / на другого сотрудника, и на свой вопрос вы не получаете ответа в течение пяти минут, можете смело вешать трубку и считать свой вопрос не имеющим решения. Я пытался решить подобный нестандартный вопрос, звонил в течение трёх дней по разным телефонам (-4343 и -5000), вчера состоялась рекордная непрерывная сессия - 25 минут, в течение которых меня соединяли с другими подразделениями/сотрудниками около 20 раз, при этом раз пять попадались те же люди, с которыми я уже говорил. Пинали меня между тремя основными базами - (1) интернет-магазин, (2) информационная служба и (3) С-клуб (туда реже). Феерический бардак. Самое печальное, что люди, отвечающие на телефонные звонки в Связном, действительно не представляют себе структуру компании, на которую они работают, и не могут даже предположить, кому следует переадресовать вопрос, отсутствующий в шпаргалке. Один юноша так честно и сказал: «нас этому не обучали». А вопрос мой нестандартный касался личного кабинета.