М.Видео

28.12.2016 на сайте был приобретен смарт-браслет Jawbone UP2 ( сведению - подарок мужу на НГ).Браслет забирала в магазине № 645,ул.Кузоваткина 17,г.Нижневартовск. Товар в магазине не проверяли, т.к. имело место быть заводская упаковка. 01.01 при вручении подарка и попытке активировать браслет, столкнулись с тем,что браслет не синхронизировался ни с одной операционной системой,да и в принципе датчики не реагировали как показано в инструкции.Перезагрузку пробовали-не помогло.На второй день в приложении появилась инфо о том, что прошивка браслета устарела и необходимо ее обновить,но при этом никаких активных кнопок. Испробовали все варианты через сайт техподдержки - тишина. 02.01 обратились в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный.Консультанты отказались ссылаясь на ст.21 Закона о защите прав потребителей-была предложена только проверка качества в сервисном центре .Содержание статьи мы прекрасно знаем, т.к ранее был опыт обмена или возврата товара, а именно бытовой техники (электроники), которая попадает в перечень товара не обмениваемого.В итоге пробыли в магазине около 40 минут- старший менеджер твердил тоже самое, что и консультант.Составили акт проверки, где консультант прописал интересную формулировку - следы эксплуатации, пыль! От проверки мы отказались на что нам было выдано стандартное письмо о том, что обменять товар не могут, при чем подписанное и.о. директора. На просьбу предоставить подтверждение полномочий подписанта - консультант магазина отказался и забрал письмо обратно, сказав 'ждите, когда закончатся праздники, вам придет письмо на электронный адрес'. И тишина. Стоит добавить, что при нахождении в магазине мы также позвонили на горячую линию МВидео и девушка сказала,что ничем помочь не может, товар не обменивается и не возвращается, можно решить вопрос только путем направления товара в сервисный центр. Получается, что в вашем магазине в принципе нельзя обменять или вернуть какой-либо товар, что по сути нарушает мои права как потребителя.