М.Видео

Заказ был оформлен 13.12.2016. В дате доставки было указанно что товар будет доступен для самовывоза 30 .12.2016. Однако в определенный день товар не поступил в магазин. Созвонившись с колл центром 01.01.2017 специалисты проинформировали что товар будет доступен 02.01.2017. Однако ни 02.01. ни 03.01. товар так и не пришел. Ситуация не корректная, так как данная позиция заказывалась для новогоднего подарка. После повторного звонка в колл-центр 04.01. наконец-то была составлена заявка (спасибо девушке оператору за понимание) и через час со мной связался сотрудник магазина. Выяснилось что фура с товаром задерживается. Соответственно мой товар как и товары многих людей зависли в дороге. По решению проблемы было предложено 2 варианта-отказ от заказа или оплата неустойки (1% в день).Конечно, никто не застрахован от форс-мажора и всегда присутствует человеческий фактор - это я понимаю, но, неужели нельзя было заранее обзвонить покупателей и проинформировать их о данной проблеме. В нашем случае раз товар подбирался как подарок, мы постарались бы заказать его в другом магазине (такая возможность была на тот момент). Особое внимание смс сообщениям которые приходили нам каждый день. В сообщениях указанно что 'товар в магазине и если мы не успеем забрать его сегодня то он будет ждать клиента на след. день'. Что происходит в последнее время с магазином? Магазин один из немногих кто держит марку качества (в отличие от многих аналогичных), но на качественное и компетентное обслуживание я попадаю через раз. Почти всю бытовую технику стараемся брать в Мвидео, но в последнее время что то не везет с обслуживанием. От заказа скорее всего будем отказываться. В итоге с этим заказом мы 'пролетели'... А смс все продолжают приходить...