М.Видео

15.01.17 я приобрела утюг Bosch TDI 903231A за 6990 через интернет магазин и оформила самовывоз из магазина в ТЦ Метрополис. В этот же день мне пришло смс что я могу забрать заказ. Товар, к сожалению, я не проверила в магазине, дома обнаружила большую царапину на подошве утюга и много царапин по корпусу, учитывая стоимость, я хочу товар в идеальном состоянии. На следующий день я принесла утюг обратно в магазин и стала оформлять обмен. В сервизном центре мне выдали бумаги и сказали найти этот утюг в торговом зале, я обратилась к консультанту, найти он его не смогу и через минут 15 принес утюг не из зала. После вскрытия коробки и на этом товаре оказался сильный брак на корпусе и подошве. После этого консультант предложил в заказать доставку из центрального склада и сказал идти на сервис. Там мне в очень грубой форме(!) ответили, что я могу только вернуть деньги и все! После просьбы позвать администратора работник сервиса сказал мне «Пошли!» меня отвели в зал и девушка молча стала оформлять доставку из центрального склада. (предварительно не сказав мне что она делает). Мне отдали бумаги и сказали идти на кассу. Кассир, что она не может ничего сделать, так как утюг теперь стоит 9990 вместо 6990 (в зале на этот утюг стоит ценник на 6990) и сказала идти опять в сервис. Можете представить мое состояние в этот момент? На сервисе после долгого объяснения всего уже другому консультанту (все остальные были заняты), разговора моего мужа с консультантом по телефону, мне оформили доставку из центрального склада и самовывоз нового утюга из ТЦ Метрополис через несколько дней (ориентировочно на 18.01.17). На все разбирательства ушло около 1,5 часа!!! Я отдала деньги за парковку и много своих нервов. Мне очень не приятна данная ситуация. До момента, пока я не столкнулась с обменом товара, все было хорошо и я совершала несколько дорогих покупок ранее. Покупка и обслуживание должны приносить удовольствие, а после таких инцидентов хочется пойти в любой другой магазин кроме МВидео.