Связной

Проблемы с магазином начались после приобретения, я решил обменять покупку(Apple iPhone 5), сначала сотрудники предлагают отправить на проверку качества, хотя у самих на сайте написано обмен товара при покупке в интернет магазине в течении 7 дней. Когда звонишь в call-центр эту информацию вообще не сообщаю, только если сам спросишь про семь дней. приобретая телефон я вскрыл коробку, включил. Спереди и сзади была заводская пленка, я естественно не стал ее снимать. Когда я принес телефон на обмен сотрудник магазина в течении почти часа пытался выяснить был ли он активирован(активированные iPhone они оказывается не меняют, об этом узнаешь только когда приносишь его в салон на возврат/обмен. и то что написано на их сайте ни кого не волнует.) сотрудники не дают грамотных объяснений, на большинство вопросов ответ один и тот же ' я не располагаю данной информацией', так вот конкретней об моей проблеме, в итоге сотрудник снял пленку с моего телефона, и обнаружил там две еле заметные царапинки,( повторюсь пленку я не снимал) которые не видно под пленкой, и очень сложно разглядеть без нее, нужно выбрать правильный угол, только тогда их видно. мысль пришла только сейчас, когда сотрудник снял пленку и протер тряпкой, возможно на ней и была какая-то частица, которая и поцарапала экран. предъявив мне царапины, которые я увидел, только когда сотрудник показал где он их нашел, отказал в обмене. при звонке в call-центр сотрудник разговаривал со мной очень пренебрежительно. Все сводилось к тому что взял в руки, твой товар, а нам все равно что с товаром после того как клиент вышел из магазина. на встречу они ни как не идут, ни кого не волнует заводской это брак или нет. сделал ли это сотрудник преднамеренно или случайно тоже ни кого не интересует. в итоге проведя два часа, единственное, что мне предложили это написать претензию, которая будет рассмотрена в течении 10 дней.