Связной

Пытался сделать заказ на аккумуляторные батарейки дважды. В первый раз позвонил по телефону. Услышал, что все специалисты заняты, примерное время ожидания - 10 минут. В других аналогичных фирмах через минуту-другую информация меняется: 9 минут, 8, 7... Стал ждать... И так прождал... 25 минут. А мне все это время повторяли: '...примерное время ожидания - 10 минут'. Бросил трубку. Во второй раз, уже наученный горьким опытом, сам заказал звонок. И в течение обещанного часа мне перезвонили. Приняли заказ на доставку курьером на вторую половину следующего дня (с 18 до 23). Учли все мои пожелания. Уточнили адрес. Правда, были некоторые опасения, что привезут поздно. Однако курьер перезвонил уже в начале седьмого вечера - и в 19:20 я получил свой заказ. Проверил, расплатился. В обычных магазинах прежде тоже делал покупки. На мой взгляд, там культура обслуживания клиентов несколько ниже: увы, сказывается 'поточный метод'. А здесь, по телефону, устанавливается персональный контакт между Продавцом и потенциальным Покупателем. Так что основная проблема мне видится в том, чтобы быстро дозвониться и соединиться с нужным специалистом. Ведь он - мои 'глаза' и 'руки' при выборе товара.