Связной

13.12.2012.приобрели в интернет-магазине (г.Челябинск)Электронную книгу Onyx Boox i62ML Aurora(номер заказа 2447018). 08.01.2013. книга вышла из строя, все действия,не нарушающие гарантию,ни к чему не привели.Брак заводской,это наглядно и очевидно.Необходим гарантийный сервисный ремонт либо замена товара на новый. 10.01.13.пришел в магазин.16.00 Посетителей в магазине 9-10.Два работника 'бьются как рыбы об лед'пытаясь справится с ситуацией Электронная очередь не работает. Получить,вернуть,сдать все в одну кучу.Оформил заявление на проведение ремонта в интернет-магазине и сдал книгу(код 020161032).Очень надеялся,что волокиты не будет и книгу просто заменят на рабочую, т.к. брак заводской.но это сказали,что невозможно.Теперь вопросы:Почему: 1)заявление покупателя заполняет менеджер, а не тот,кто сдает товар в ремонт,и сдающий видит конечную форму заявления.2)в графе –«Дефект со слов владельца» и « Подробное описание дефекта» заносится не то и не в полном объеме,-о чем говорит сдающий,а на вопрос почему,говорят,что это не принципиально…3)автоматом заносится «Клиент отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда»,а я совсем не ОТКАЗЫВАЮСЬ,т.к.теперь на время ремонта(а это 35 дней)ребенку, которому подарили эту книгу на Новый год, не придется пользоваться этим устройством, а Брак заводской,и вины покупателя в этом нет? 4)в графе–«Состояние,внешний вид» автоматом заносится–ПОТЕРТОСТИ,но товар в чехле и намека на потертости не видно,т.к. пользовались от силы 5 дней и не более 1 часа в день. На вопрос «почему?» говорят, что это так в программе занесено, исправим позже.На сегодня интернет-магазинов на нашем рынке достаточно. Если уж ваш магазин заявляет покупателю, что «главное, что мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания наших клиентов»,так делайте это на самом деле,зачем писать красивые лозунги.Меняйте в своей работе что-то радикально,чтобы было желание вернуться в ваш магазин,пока это выглядит так:мы вам продали,а там как получится.