Связной

Купил смартфон, через пару дней заметил что совершенно не держит заряд, принес в магазин, написали заявление, забрали на экспертизу. Походил пару недель со старым телефоном, пришло уведомление что дефект подтвержден и могу приехать на обмен. За время пока ждал ответа прочитал много отзывов о поголовном браке у данной модели, остановил свой выбор на другой. Предварительно убедившись на сайте связного о наличии нужной мне модели в продаже (наличие в Оренбурге-много, было написано в описании нужной мне модели), поехал в тот магазин где покупал предыдущий. На мою просьбу поменять мой телефон хамоватая барышня сказала что такого телефона нет на данной точке, выбирай другой. А мне нужна конкретная модель. Я предложил ей посмотреть на какой точке такой телефон есть и я сам доеду туда. На что мне она сказала что я обязан брать телефон только у них. На мою просьбу в таком случае вернуть мне деньги мне сказали что заявление у меня оформлено на ОБМЕН а не на возврат денег(хотя при оформлении меня никто и не спрашивал, продавцы когда оформляли, между собой перекинулись'что на обмен пишем? -да на обмен'). я попросил тогда чтоб им привезли этот телефон с другой точки- так тоже нельзя. Спросил как мне быть, услышал 'Ну а чо я свой штоль телефон вам отдам'. От столь любезного предложения я отказался. На этом барышня отвернулась и стала заниматься другими клиентами. К счастью через пару минут освободилась более воспитанная продавщица и предложила мне как вариант заказать через интернет магазин нужный мне телефон. Так и поступил. НО теперь я получается физически привязан к конкретному магазину с этой хамоватой барышней, и к тому же не удобно для меня расположенному(на момент покупки первого телефона было удобно), это большой минус-раз. Большой минус номер два - получается каждый магазин независим от другого? Если я не могу взять товар на другой точке по обмену? В чем тогда смысл СЕТЕВОГО магазина, если я получаюсь привязан к конкретной точке? Неприятненько получилось.Жду телефон.