Связной

Зимой купил телефон Acer Liquid S100, но так получилось что летом у него почему-то стал сбоить разъём для наушников (терялся контакт, в следствие чего в стереогарнитуре шло сильное искажение звука). Сначала 'знающий' молодой человек в магазине отправил меня в сервис-центр, где гарантийным ремонтом телефонов этой фирмы не занимаются (при этом я предварительно позвонил по многоканальному телефону компании 'Связной' и уточнил куда именно мне нести телефон). Потом сообщил что через магазин ремонт будет идти довольно долго (до 30 дней), а если хочу сделать возврат, то и того дольше (экспертиза якобы будет проводиться до 45 дней). В итоге написал претензию и телефон у меня приняли на проверку качества. Согласно ст.22 ЗПП на претензию должны дать ответ в течение 10 дней, однако когда я на 11-й день позвонил им, мне сказали что моя претензия ещё даже не дошла до их юридического отдела, а проверка качества так же ещё не была осуществлена. Сейчас готовлю документы в суд.