Связной

Здравствуйте!03.12.09 мною был куплен телефон Nokia 5800,в Вашем магазине по адресу:Белгород,ул.Королева,9/а,во время покупки все прошло гладко. Спустя 3 дня обнаружился брак динамика(как потом оказалось),я пришел в магазин для замены, в чем мне отказали. Дальше я написал претензию в 3х экземплярах с просьбой вернуть мне деньги за телефон,чехол и пленку.Придя 08.12.09 в магазин,услышал массу неприятных и грубых слов,в возврате денег мне отказали,пообщавшись с менеджером убедился в её не компетенции-на просьбу поставить печать магазина на претензиях ответила–“не буду я вам ничего ставить”,а так же что это не в её компетенции и согласилась лишь после уговоров поставить роспись(в претензии я просил чтобы вернули деньги за телефон, пленку и чехол)на разговоры ушло 1,5 часа. 30.12.09 я пришел в магазин ответ из Москвы,мне сказали да,но деньги вернуть они не могут,предложили выбрать телефон,на что я ответил так не пойдет.Они попросили подождать 40 минут сказали проблемы с кассой и нет главного менеджера,прошло 50. Менеджер отказался возвращать деньги за чехол и пленку сославшись на то что возврат денег производится за аксессуары в течении 14 дней, менеджер с которым я разговаривал 08.12.09 о возврате денег присутствовал и сказал что ничего теперь не знает, ушло1,5 часа.Вернули только деньги за телефон. Ответ на претензию я не получил,мне главный менеджер сказал что должен прийти на е-мэйл которого я даже не указывал,в претензии, посоветовал позвонить по вашему сервисному номеру,я позвонил- там говорят что ответ у менеджера в магазине, дал телефон менеджеру она поговорила и сказала что проверит и завтра позвонит когда будет ответ на претензию. В притенении было сказано что на основании экспертизы они готовы удовлетворить её, но деньги за чехол и пленку не вернули. Мне крайне неприятно такое отношение к покупателям,я считаю каждый должен достойно выполнять ту работу которую он делает. Вряд ли я посоветую после этого случая купить в Связном, что-то своим знакомым.