Связной

20 декабря 2012 было куплено два телефона iPhone 5. С одним сразу выявилась проблема, постоянно сбрасываются звонки, и терялась сеть. Первым подозрением была неисправность сим-карты, ее замена ничего не решила. Второй iPhone 5 с той же сим картой и в тех же условиях работает без проблем. 29 декабря 2012 была написана претензия в котором изложена суть неисправности и предложением расторгнуть договор купли-продажи на основании ст 18.1 ЗоЗПП. Принять аппарат продавец отказался, мотивируя тем, что активированные iPhone не подлежат возврату (думаю это было следствием некомпетентности сотрудника, а не попыткой ввести в заблуждение), претензию приняли. 12 января 2013 я позвонил в претензионную службу, где сообщили что ответ еще не готов и будет готов 14 января. 16 января 2013 я получил-таки в офисе ответ на претензию, суть ответа была в том, что продавец готов удовлетворить требования, в случае если недостаток будет подтвержден. Важно отметить, что уже здесь продавец пошел на подлог: дата на бланке письма была 4 января, а на штемпеле конверта пришедшего по почте письма дата отправки значится 16 января (нарушение 10-дневного срока)! В тот же день я сдал аппарат на проверку качества в магазин. 5 февраля 2013 сообщили что телефон можно получить. В ответе 'экспертизы' было указано что неисправность не обнаружена, восстановлена прошивка, проблема с сим-картой клиента. Чтобы еще раз удостовериться в неисправности, отдал телефон другу (у него также iPhone 5), он переставил из своего телефона сим карту и проходил один день, естественно неисправность никуда не делась, и, по его словам, он готов был разбить телефон об стену потому что невозможно было провести ни один разговор. В итоге, дальше нас ждут независимые экспертизы, претензии, и, не дай бог, суд, все из-за того, что компания считает своих клиентов идиотами.