Связной

Трижды пользовался услугами. Два раза, года два назад, заказывал телефоны. Всё было хорошо, без нареканий, курьеры доставляли всё быстро, были даже бонусы. В середине сентября заказал три предмета, рюкзак для ноутбука, мультимедийную клавиатуру для PC, беспроводную мышь для ноута. Всё выбирал сын, предполагался ему подарок. Заказал доставку в ближайший салон. Подтверждение заказа получил оперативно. По прошествии 5 дней был звонок оператора, довольно невнятный, из которого я понял, что рюкзака и мыши нужного цвета нет, т.е. не вообще нет. И доставить заказ могут в другой салон, чуть подальше. Я согласился на другой цвет, подождать и другой салон. Прошло ещё 5 дней томительного ожидания. После моего звонка мне сказали, что заказ можно забрать. На месте выдали только 'клаву'. Про остальное сказали, что ничего не знают. При подключении всё сделал по инструкции, всё заработало. Но по прошествии часа 'вырубились' четыре кнопки. После нескольких попыток восстановить просто вернул продукт обратно. Приняли, извинились. На этом всё. Послал письмо с комментариями на сайт связного. Без реакции. В итоге - сын без подарка, настроение ноль! Чешу макушку, пользоваться ли магазином далее. Согласен, брак продукта случается. Но в остальном.... Почему долго, почему не оказалось в наличии, почему....почему????