Эльдорадо


География присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.

«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013» и двукратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2015).

В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016». 

д
данилов сергей оценил 06.12.2013
Оценка
не консультируют, не грамотны, я за вечер больше узнал с инета, мутная отганизация
не консультируют, не грамотны, я за вечер больше узнал с инета, мутная отганизация
is
isaevaiylia оценил 06.12.2013
Оценка
Заказала через интернет,очень быстро заказ поступил в магазин.Можно выбрать любой ближайший магазин,чтобы забрать товар.И цена с учетом всех скидок тоже порадовала.
Работает одна касса.
Забирала товар в Эльдорадо в ТЦ 'Международный'
И
Ивинская Елена оценил 06.12.2013
Оценка
очень долго пришлось ждать, когда сотрудники выберут время заняться выдачей моего заказа. Надеялась потратить не более 5 минут, а в общей сложности ушло 45.
очень долго пришлось ждать, когда сотрудники выберут время заняться выдачей моего заказа. Надеялась потратить не более 5 минут, а в общей сложности ушло 45.
Л
Луценко Елена оценил 06.12.2013
Оценка
магазин и специалисты работающие в нем, вежливы и приветливы!
расстроена товаром, который оказался не в рабочем состоянии...
Купила стиральную машинку полуавтомат, все работает, но когда попробовали слив воды, вода полилась из боков и днища, но не в шланг... Буду возвращать товар.
М
Мария оценил 05.12.2013
Оценка
неплохой ассортимент если вам повезет с качеством купленного товара
очень плохой сервис
неплохой ассортимент если вам повезет с качеством купленного товара
А
Аноним оценил 05.12.2013
Оценка
Хорошие цены
Указано низкая цена на увлажнитель Polaris http://market.yandex.ru/model.xml?modelid=7715906&hid=734595 , но в наличии нет. И цена в базе данных указана в полтора раза больше.
Хорошие цены
к
кузнецова ирина оценил 05.12.2013
Оценка
Невнимательность персонала, долгое обслуживание, на пункте проверки товара прождали 15 минут, так никто и не подашел. В результате пришлось проверять пылесос самостоятельно, но только на внешний вид. Причем на проверочном столе не было даже ножа. Упаковочный материал отсутствовал совсем.
Чесно говоря сервис на нуле. Мне не понравилось.
М
Молочко Ольга оценил 05.12.2013
Оценка
Выгодные цены, скидки за утилизацию.
Либо недостаток персонала, либо ЛЕНЬ. Везде очереди, ожидание, работает ОДИН кассир, один сотрудник по интернет-заказам, продавцы слоняются по торговому залу 'ни при чём'.
Заводская упаковка товара была нарушена, имела следы меанически повреждений (смят угол у коробки холодильника) - чтобы зафиксировать всё это потребовалось изрядно побегать. Адрес в дополнительной гарантии написали неверный, исправлять не заотели - мол, это неважно!
Б
Бугаёва Юлька оценил 05.12.2013
Оценка
расположение пункты выдачи в центре города, рядом с метро.
не обученный персонал
Сотрудник пункта выдачи (было видно что работает первый месяц) при вскрытии упаковки был очень аккуратен до дрожи в руках! После полной распаковки увлажнителя, включил прибор (что категорически нельзя делать без воды в нем) и стал смотреть и ждать что будет дальше....видимо он ждал что он загорится))) на мое замечание что без воды он работать не будет это же увлажнитель! и просьбу выключить прибор - второй сотрудник магазина (видимо более опытный) сразу подбежал и во всем разобрался. Но зато, на кассе первый сотрудник при продолжении обслуживания, умело и настойчиво, с заученным текстом предлагал купить мне накопительную бонусную карту. Надо отметить, что на протяжении всего обслуживания он мило улыбался. Браво эльдорадо!
Ш
Штода Александр оценил 05.12.2013
Оценка
Наконец-то у Эльдорадо есть интернет-магазин с хорошими ценами. Покупал расческу браун с ионизатором. Забирал самовывозом. Очень удобно, что рядом с домом. Доставили в пункт в указаный срок. Выдали быстро, даже не ожидал?
При заказе товара нажал, чтоб выдали карточку. Все ок. Пришел в пункт выдачи, получил товар, осмотрел, проверил, расплатился. Потом, когда мне уже печатали чеки-гарантии, я поинтересовался, где же моя карточка. Мне ответили, что я, мол, должен был о ней спросить с самого начала и что теперь мне ее не могут выдать. Было как-то не очень приятно, на самом деле, ведь я не знал, что нужно ее выпрашивать до оплаты товара.
Магазин очень порадовал своими ценами и пунктами выдачи товара, быстрой выдачей и вежливым персоналом, но остался осадочек после инцидента с карточкой, за что и ставлю 4 звездочки. Нужно писать на сайте или предупреждать, что ли, о таких нюансах.
Р
Рыжакова Елена оценил 04.12.2013
Оценка
Низкие цены
Сервиса - ноль.
Низкие цены
В
Воробьева Елена оценил 04.12.2013
Оценка
Хорошо обслужили на пункте выдачи на Ветеранов
Заказала товар через интернет-магазин с доставкой на пункт выдачи. Заказ сделала в четверг, доставку заказала на понедельник. Звонила весь понедельник в пункт выдачи- машина с товаром не подошла. Итог- получила свой заказ только во вторник вечером.
Надо бы более четко наладить логистику по доставке товаров на пункт выдачи. Иначе можно получить кучу негативных отзывов и потерю клиентов! Спасибо, что хоть извинились за накладку
М
Матвеева Юлия оценил 04.12.2013
Оценка
Покупка стоила дешевле, чем в других магазинах
Разочаровала доставка. Вечерняя с 15.00 до 20.00. Для работающего человека, с обычным графиком такой разброс времени крайне неудобен. Да, позвонили за час, но договориться на более поздний срок не удалось. Хорошо, что нашла возможность договориться с человеком, который согласился 'встретить' мою покупку. В данной ситуации приехать самой в магазин было проще, да и дешевле.
Покупка стоила дешевле, чем в других магазинах
Ч
Чиликова Светлана оценил 04.12.2013
Оценка
Ужасные сотрудники магазина На Героев Хасана 105
При заказе доставка из этого магазина не придусмотрена, пришлось ехать мужу самому и оформлять доставку непосредственно в магазине. Сотрудники магазина сказали что из трех товаров в наличии только один, а остальное на удаленном складе и придет только через 10 дней. Мне до этого лично звонили из интернет магазина и говорили что все уже можно забирать. Ужасно плохой сервис, некомпетентные сотрудники и очень неудобно. Жалею что не купили лично в магазине.
pr
prom-transservis оценил 04.12.2013
Оценка
Заказала товар на один пункт выдачи, а забирать пришлось в другом, потому как в первом товара не оказалось. Какой тогда смысл интернет-магазина и пунктов выдачи, если нельзя забрать товар в удобном месте?
Б
Бушманов Олег оценил 03.12.2013
Оценка
Цена
Заказанный товар не приобретен, потеря собственного времени, разочарование
Заказав стиральную машинку через интернет путем самовывоза из магазина, я так и не смогла ее купить. Причина. Оформляя покупку я решила оформить дополнительную услуги по Сервисному обслуживанию на 5 лет. Данная услуга оформляется только в магазине и только в момент покупки техники. Но, данную услуги мне не смогли оформить по причине сбоя внутренней компьютерной системы Эльдорадо. Старший менеджер пытался сам решить эту проблему, не смог, передал заявку в службу тех поддержки и там не смогли. В итоге я провела в магазине 3 часа, с 19ч до самого закрытия. Итог - возврат не только денежных средств, но и самой техники, хотя я ее и увидеть не смогла. После этого мне оформили новый заказ на технику, со склада привезут еще одну стиральную машинку, о чем меня уведомят. Не купленная мной сегодня машинка остается в магазине. Такой алгоритм действий предусмотрен в Эльдорадо. Мне вновь надо будет прийти в магазин и оформить покупку, но возможно и тогда я не смогу подключить Сервисное обслуживание. Покупка техники через розничную сеть был специально мной спланирован по причине приобретения дополнительной услуги. К сожалению услуги мне смогли продать. а значит и саму технику. Очень неудобная система, почему нельзя купить сервисное обслуживание через интернет магазин? Очень жаль потеренного времени сегодня и в будущем при оформлении нового заказа.Я очень огорчена и даже не знаю захочу ли вновь посетить Эльдорадо..
М
Маркина Елена оценил 03.12.2013
Оценка
Заказала два товара, привезли в одну доставку, а взяли денег за две доставки (после долгих разбирательств), если бы не некоторые обстоятельства - отказалась бы от покупки. А если завтра закажу четыре товара и в одну доставку буду оплачивать как за четыре???
М
Максимов Александр оценил 03.12.2013
Оценка
Вроде бы надежно, много магазинов, ниже среднего цены.
Сервис ниже плинтуса, встречается брак (но он везде имеет место быть)
Вроде бы надежно, много магазинов, ниже среднего цены.
М
Мирзоян Григорий оценил 03.12.2013
Оценка
Оплата по банковской карте онлайн
Не смогли проконсультировать о различиях в 2-х моделях холодильников, дали телефон горячей линии самсунг. Самое ужасное - 2-х метровый холодильник привез 1 сотрудник доставки. Он его тащил до квартиры, воспользовавшись помощью моей мамы...завтра включу его в сеть, надеюсь работает...
Оплата по банковской карте онлайн
П
Пользователь удален оценил 03.12.2013
Оценка
вежливость
возможны переносы даты доставки заказа
Делала два заказа в Эльдорадо: покупала газовую плиту и вызвала установщиков этой плиты. Причем, плиту в Эльдорадо купила еще и потому, что у них сразу можно заказать услугу установки!!! С первой частью проблем не было никаких. Доставили даже раньше, чем было запланировано - это меня устроило. Внесли и поставили аккуратно. А вот со вторым заказом вышла ерунда. Сначала накануне начались странные звонки: звонок проходит и тут же отключается, и так несколько раз. После этого пришли сообщения и на телефон, и на имейл, что не могут дозвониться с уточнением по заказу и просят перезвонить по такому-то телефону... Хорошо, перезвонила. Оказывается, мой заказ не может быть обработан на ту дату, на которую был принят по интернету. Предложили переоформить на другую дату, аж через 3 дня после первой!!! Я заказ отменила. В результате и плиту дороже купила, и вторую услугу вовремя не получила.
А
Аноним оценил 03.12.2013
Оценка
заказ обработали через интернет быстро
работники магазина (пункта выдачи) тормоза...
приехал, оплатил думал щас вынесут из склада, а нет... пришлось минут 15-20 ждать пока притащат мой товар... при том что магазин, в котором я забирал заказ специализируется на интернет заказах.
И
Инесса Инесса оценил 02.12.2013
Оценка
Ужасный магазин! Попадалово! И обман!
Ужасный магазин! Попадалово! И обман!
А
Артюхов Алексей оценил 02.12.2013
Оценка
удовство интернет магазина
все остальное
27.11 сделал заявку через оператора, доставка 1.12. Ни 1 ни 2 декабря смс не пришла о доставки товара. 2 декабря позвонил в службу подержи где меня три раза переключали с одного оператора на другого в результате чего сказали что нужно составить претензию что бы найти где заказ, срок рассмотрения до 10 календарных дней, бред конечно. Время звонка 16.35 2.12.
А
Акулинин Сергей оценил 02.12.2013
Оценка
нет
шарашкина контора
нет
Ma
Mardaliev Ruslan оценил 02.12.2013
Оценка
оперативность (относительная из-за выходного)
низкое качество обслуживания, полное безразличие, невыполнение своих обязанностей (защита не была снята)
на троечку
А
Аноним оценил 02.12.2013
Оценка
Быстро
Персонал
Быстро
К
Кузнецов Виктор оценил 02.12.2013
Оценка
скорость доставки, цена
не смог воспользоваться бонусами за регистацию на сайте (125 руб), кассиры не смогли активировать виртуальную карту. Оч. жаль.
К
Курьянов Евгений оценил 02.12.2013
Оценка
очень скорая обработка заказа, товар к выдаче готов непосредственно в день заказа
менеджер в ТЦ 'Самолет' Александр Б. не разрешил открыть упаковку и осмотреть товар до его оплаты, мотивировав это отсутствием свободного места. Также никто из сотрудников не позволил забрать товар в зоне разгрузки (а это было 7 радиаторов) - пришлось в несколько заходов вручную уносить товар.
очень хорошее первоначальное впечатление о магазине испорчено нерадивостью менеджеров торгового зала.
Mo
Morskaya Marina оценил 02.12.2013
Оценка
Сделала покупку через интернет-магазин. Легко оформила заказ, его своевременно доставили в магазин, точно в срок как заявлено.
Однако сервис в самом магазине (лично я получала по адресу Шварца, 17) оставляет желать лучшего. Целая 'армия' продавцов-консультантов, а в отделе получения интернет-заказов работает один человек. Можно было бы наладить систему обслуживания: один человек ищет заказ по компьютеру, другой - на складе. А так, я уже успела оплатить товар на кассе, а его ещё даже искать не начали на складе!
Делала интернет-заказы 2 раза, и оба раза одна и та же история! За это только 3. Всё-таки сервис - это лицо компании.
Ag
Agaron Thai оценил 02.12.2013
Оценка
Достоинствами я могу назвать лишь то, что есть в вашей фирме группа по работе с клиентами и можно оставить рекламацию, по поводу работы и обслуживания клиентов. В чем в последствии оперативно разобрались и помогли решить сложившуюся ситуацию.
Плохое обслуживание в магазинах, консультантов не дождешься приходится их искать самому и не все могут грамотно проконсультировать по продукции.
Надо стремиться привлекать клиентов, а не отталкивать их от магазина тем более в рыночной конкуренции альтернатива всегда присутствует.