М.Видео

В течении 2013г. Приобрела три покупки в магазине. Консультантом Олегом была довольна,но приду за очередной покупкой 7 января (за принтером) была разочарована что данного консультанта нет. Пришлось обратиться к другому, который посоветовал принтер, от которого я пришла в шок через месяц. Оказывается, что теперь я должна покупать постоянно новый картридж, так как данный картридж не заправляется. Огромное спасибо тому консультанту, больше в ваш магазин я не пойду. Очень жаль. (Плохо что я потеряла чек и не могу написать имя это юноши). Но думаю что он вспомнит меня, я доставала его с характеристика ми принтеров и картридж ей прежде чем купить).

Вчера покупал вместе с ребенком Sony PS3, он увидел на витрине диск 'Книга Заклинаний' и очень просил купить. Я посмотрел на упаковке диска надпись требуется PS Move и вам потребуется Wonderbook. Так как PS Move у нас был в комплекте, я спросил у продавца что такое Wonderbook, на что он пожал плечами и сказал что все будет играть. Дома при установке игры оказалось что требуется Wonderbook-специальная книга, которая должна идти в комплекте с игрой. Я залез на сайт М.Видео и действительно 'Книга Зелий' продается в комплекте с Wonderbook за ту цену которую я заплатил за диск-1490 руб. Сейчас поеду разбираться в сложившейся ситуации, но какое было разочарование у ребенка......

Сервис для клиента. Вежливые консультанты (большинство). Никакого негатива.

Сегодня, 01.02.2014 у меня должна была быть доставка стиральной машины, которую я заказал еще неделю назад. Курьер позвонил и сообщил, что нужного мне товара у него в машине нет, порекомендовал обращаться в м видео с вопросами. Позвонил и сообщил о проблеме в 9 утра этого же дня. До 17 так и не перезвонили. После решил набрать сам получив ответ, что они не знают в чем дело и нечем помочь не могут. Куда делся зарезервированный за мной товар неизвестно. Извинений не получил, только предложение о покупке у них же другой, более дорогой модели. Ввиду того, что ранее заказанной модели уже нет в наличии где либо и того, что у меня имелить скидочные карты на 3000 руб, пришлось заказать более дорогую модель. Доставили на следующий день с опозданием курьера на час.

Приобрела товар в магазине, вручили подарочные карты' зимнее чудо'. Вот это чудо до сих пор не активируют. Обман!!!

Заказал и забронировал Холодильник по программе «0-0-24» по цене 29 999.00 руб. Сотрудник пояснил мне, что свой заказ я могу оплатить и забрать в магазине. я обратился в вышеуказанный магазин, чтобы забрать забронированный товар, мне была дана квитанция для оплаты, однако, при проведении кассовой операции, мне было отказано в покупке холодильника по программе «0-0-24» и было предложено оформить обычный потребительский кредит. Аргументировать отказ ни один из сотрудников не смог, в том числе и руководитель торговой точки. Мною были поданы 2 телефонные претензии в колл-центр «М.Видео» с просьбой ознакомить меня с причиной отказа в покупке по выбранной мною программе кредитования выбранного мною холодильника по цене 29 999.00 руб. До сегодняшнего момента мною так и не получено вразумительного ответа. Сотрудники всячески избегают общения со мной, звонки не дают никакого результата. Сталкиваюсь с магазином не в первый раз и постоянно какие-то проблемы с их стороны. Отвратительное отношение к клиентам, сказанное сотрудниками расходится с действительностью. Не рекомендую этот магазин. Ощущение, что покупаешь товар не в крупном сетевом магазине, а у ИПшника на рынке!

Купила планшетный компьютер, который перестал работать ровно через месяц, по горячей линии мне сказали что гарантийный ремонт 45 дней(!!!!), почему так долго, ведь в любом переходе их чинят за 2 рабочих дня! Между прочим я брала планшетник для работы и не работает он не по моей вине, так же просила дать телефон именно магазина где покупала (м. Речной вокзал), чтобы уточнить по-поводу срока ремонта более детально, девушка мне сказала, что телефона магазина дать не может, нужно туда переться самой в мороз, с каких пор телефон магазина это великая тайна? Извините но сервис на уровне 'совка'.

Решили приобрести телевизор в данном магазине. Выбрали через интернет из имеющихся поблизости те, которые обещают возможность самовывоза на завтрашний день (в заказе указывалось, что телевизор можно забрать вообще через час), оформили заказ. На следующее утро (воскресенье) поехали в магазин, на стойке менеджер успешно распечатал квитанцию, пригласил для оплаты на кассу. Оплатили и вроде осталось только забрать товар... И тут выясняется, что в наличии готового к забиранию телевизора нет! Отдадим должное менеджеру, он обзвонил ближайшие магазины, откуда мы смогли бы забрать уже оплаченый товар, но все оказались зарезервированы. После недолгой дискуссии решили, что М-Видео организует доставку на следующий день. Особо было оговорено, что доставка возможно только в вечернее время - после 19 часов (собственно, поэтому и поехали за покупкой в воскресенье). Но и тут магазин проявил несогласованность. Днем, часов в 16 звонит водитель, что через час привезет телевизор. Ответа, что дома никого нет и не будет, он видимо не воспринял и поехал, оставил сообщение, что де был такой-то и не застал никого дома. Дальше состоялся разговор со службой доставки, вроде попытался решить вопрос по хорошему и переоформить заявку на вторник, вечером после 19:00. Ответ диспетчера - гарантии, что водитель снова не приедет днем нет, и нужно перезвонить через полчаса и уточнить параметры заказа. И даже не угадаете, чем все закончилось... Так как второй раз звонил я уже вечером около 20:50, у девушки заканчивалось рабочее время, и она предложила оформить доставку уже не на завтра, а на послезавтра по причине того, что ее рабочий день закончился (хотя тут я логики не вижу, в чем разница). В общем, понял что телевизор я так и не получу! Уже решил забрать деньги и купить телевизор в другом магазине, но все-таки перезвонили из службы доставки магазина и решили вопрос по вечерней доставке. Так как пока телеящика у меня пока нет, точку ставить рано, но надеюсь на благополучное решение вопроса...

Отвратительная работа интернет-магазина. Заказал товар с самовывозом. Ждал три дня. Так и не дождался сообщения - заказ готов и можно забрать его. Написал в отдел заказов, узнать что с заказом. И они аннулировали мой заказ с формулировкой - Отклонение заказа по требованию клиента. А это разумеется ложь, наглая ложь. Больше услугами магазина пользоваться не хочу.

Хотел купить в М-видео на Проспекте Мира ЖК-телевизор Panasonic 42FT60 в рассрочку т.е. по программе '0-0-24', но не тут то было. В кредите мне было отказано, причину не удосужились объяснить, хотя моя 'белая' зарплата 70000 р в месяц. Вывод для себя сделал такой - эта программа развод, а раз одна программа обман, значит и остальные, похоже, тоже. Хотя специально до похода в магазин интересовался по телефону по поводу этой программы.В сухом остатке больше 3 часов потерянного времени и испорченное настроение. Больше туда не ногой.

Не успел заметить

Бонусная карта - истек срок действия, при попытке заменить - ответ нет возможности заменить карту. Но самое извращенное действие при покупке в магазине бонусы исправно зачисляются на существующую просроченную карту, при этом кассир улыбается и сообщает что все хорошо, при этом на телефон приходит СМС сообщение о начисление бонусов на карту. Вот только воспользоваться этими бонусами не суждено. При попытке разобраться в течении часа гоняли от кассы до стола сервисной службы в итоге все напрасно. Не проще ли было просто завести новую карту? Больше в магазины М Видео я никогда не пойду и при любой возможности друзьям и знакомым проведу антирекламу. Оставил в книге отзывов и предложений свою жалобу - ответа нет Я для интереса прочитал пару предыдущих записей - только негативные слова. Значит для МВидео покупатель - пустое место.

Раньше всегда покупал только в М.Видео. Пользовался их акциями... щас телевизор привезенный с Москвы дорожает на 3к. Нереально завышено все. поэтому всем друзьям перестал его рекомендовать. Очень расстроен данным фактом. Приехал на День Рождения купить себе телевизор... увидел цену в 30к, потому что цвет белый (хотел черный за 24к), но они такие не привозят, а привозят черные с красной полосочкой за 28к. в соседних магазинах стоят эти телики по 25к. Но у них брать не хочется только лишь потому что в них никогда не покупал... но думаю придется.

После заказа тут же отзвонились, все согласовали. Доставка работает отлично. Привезли вовремя. К товару претензий нет.

Радость покупки смазалась не четкой работой менеджеров.

Второго февраля 2014 года около часа дня в магазине 'М-Видео' в Москве на ул.Народного Ополчения купил за 179 рублей 'банку' дисков (10 шт.) DVD-R+ фирмы TDK. Четыре диска 'отказались' записываться, - на каждом возникало много ошибок, - с остальными не стал мучаться. Сравнил со своим 100%-ым диском TDK: на купленых дисках цвет грязно-серый вместо чистого голубого, шрифт надписей незначительно, но отличается, на зеркальной стороне невооружённым глазом виден поперечный шов, как будто его склеивали. Видимо, кто-то из менеджеров по закупке получил свои 'проценты'... Вечером того же дня там же купил диски Verbatim за 159 рублей (10 шт. DVD-R+), - засомневался, что у меня 'резак полетел', - запись прошла успешно с первого диска.

Заказ 12886476 через интернет. Товар привезти отказались, так как получатель товара не является владельцем карты с которой производилась оплата (хотя обговаривал этот момент с менеджером). Попросил вернуть деньги... Прошло 2 месяца, денег нет. По телефону составляют какие-то претензии которые остаются без внимания. Видимо возвращают только по решению суда... Мвидео уже не тот.

Не соблюдают собственные же условия акций. В результате приехав по 30-градусному морозу за заказанным обогревателем - уехал ни с чем, так как отказались принять скидочную карту, потребовав чек от предыдущей покупки. Так как гарантия в данном магазине 'по чеку' - он был передан вместе с подаренной вещью другому человеку. Особенно впечатлило общение с администратором: 'Вы обязаны подтвердить, что это ваша карта. Может, вы за неё голову кому-нибудь отрезали!'... Ужас...

Противоречивые впечатления. Есть над чем работать, на мой взгляд. Например, при выдаче товаров самовывозом, если скапливается очередь, необходимо привлечение продавцов из других секций, которые от скуки часто не знают, чем заняться.

Добрый день. В четверг через сайт магазина сделала заказ телефона lenovo p780 и сразу же в разделе 'аксессуары к телефону' заказала сумку (чехол) к нему. Оформила самовывоз из ближайшего магазина. Телефон самовывозом оформили через час, а сумку можно было забрать только на следующий день. Но я все равно была довольна что к вечеру в пятницу мой подарок мужу будет укомплектован. Хочу обратить внимание на то, что когда я делала заказ я позвонила по телефону указанному на сайте и уточнила точно ли подойдет данная модель сумки (http://www.mvideo.ru/products/50037648.html) к выбранному телефону. Меня уверили что сумка именно к смартфону lenovo P780 тем более что она находится в разделе аксессуаров к данному телефону. Номер заказа сумки 14657778. В результате когда я пришла получать заказ я сразу же обратила внимание на то, что сумка и близко не подходит к lenovo p 780. Она меньше на столько, что даже предположить нельзя что она хоть как-то на него налезет!!! Очень расстроена! Зря потрачено время, подарок подарен не в том виде в каком хотелось и придется искать сумку в другом месте. Очень не приятно что сотрудники coll чентра таким образом обманывают покупателей. Либо это ошибка тех кто отвечает за информацию предоставленную на сайте.

Оценка магазина в ТРЦ 'Континент' на Байконурской 14А

Увы, случилось это правда полтора года назад, НО...может кому и пригодиться. Началось правда все еще в далеком 2010 году в ноябре. Купили холодильник в М.Видео, который спустя 2 года в декабре 2012 сломался, по программе Дополнительного обслуживания у нас его забрали, протестировали ( дней 5 максимум это длилось), брак....ну что ж поехали опять таки в М.Видео выбирать другой. Выбрали, забрали (деньги не платили (только доплату так как этот вышел чуть дороже первого) счастливы!!!...были до июля 2013...(. Сломался...и тут началось!!! у меня его конечно так же по программе доп.обслуживания забрали ( скажу по секрету когда забирали два ' бравых'парня его у меня один другому и говорит ' Ничего так холодильник, быстро отремонтируют его и обратно в магазин выставят' извините сотрудники М.Видео но так и было, слово в слово пишу) все вроде как и в тот раз, но тут извините июль, погодка была + 28 почти, когда перед тем как забирали его у меня поехала я в магазин (где покупала) оформлять возврат и спрашиваю: 'Сколько это продлиться??? так как жара, дома только морозильник, 2-ого холодильника не имею, когда документы вернут и я смогу получить деньги? ' но ни тут то было, то через 2 дня, то через 3. Я уже говорю...поймите жара если протянется точно неделю я уеду на дачу!'нет ждите...ладно это полбеды, второе- пришлось ехать самой за справкой о том что холодильник не ремонтируется к черту на куличики, не помню куда, но на другой конец Москвы, хотя раньше справку автоматом доставляли, в магазин где покупалась техника, и в конечном итоге когда я привезла эту гребаную справку в магазин мне менеджер сказал что меня ввели заблуждение и что на самом деле справку им бы доставили автоматом. Во общем черте, что!!! И как вы понимаете третий холодильник там я уже не покупала, забрала деньги и все...

Отсутствуют

....

широкий ассортимент товаров, по довольно конкурентноспособным ценам, это несомненно, плюс.

При заказе в интернет магазине перезвонили через минуту. покупку доставили на следующий день.

Хотел купить по акции стиральную машину. Продавец сказал что есть модель которая меня интересует, но только ветринный образец. Хорошо что внимательно осмотрел это образец. Мало того что были небольшие вмятины да к томуже было видно что она была в работе, внутренний барабан имел следы как будто от наждачной бумаги, уплотнитель дверцы уже начал желтеть. Показал все это продавцу он согласился и буркнул, что нужно сказать об обнаруженном старшему продавцу и убежал. Будте внимательны покупая товар в это магазине.

Сделать заказ через сайт для самовывоза так и не удалось. На этапе подтверждения - система не дает оформить заказ и требует указать 'правильный номер телефона'. На этот правильный номер две смс только что пришли от магазина, а для заказа он вдруг неправильным стал. Вручную переписывать заново - не помогает. Форматирование ставится автоматически, число цифр ограничено - неправильно не напишешь. Более того, другой номер телефона тоже не подошел. Такая кривизна в системе заказа для крупного магазина - недопустимо. Наспамить смсками наспамили, а заказ сделать не дают. А плеер нужен был срочно :(.

При заказе по интернету никогда не возникало проблем

Некачественный товар, завышенные цены, сервисный отдел 'отсутсутвет'