М.Видео

Очень неудобно!

Столкнулась с недостатками в 2014 году. Заказала стиральную машинку с доставкой и установкой в интернет-магазине. Меня менеджеры обманули, сказав, что такой стиральной машинки нет в городе Новосибирске, только курьер-доставкой из Москвы, но они не повезут крупногабаритный товар. И вообще директор магазина, якобы, запретил возить товар в пригород Новосибирска (хотя я живу в 5 км от города). В магазине, выяснилось, что такая стиральная машина имеется в продаже. Я оформила покупку, и при расчете на кассе выяснилось, что купоны 'зимнее чудо скидок' (которые я получила при покупке телевизора в декабре) не активированы по какой-то причине, нужно писать заявление и его будут рассматривать в Москве. Так как я потеряла много времени, а в итоге ничего не купила, то сделала вывод, что реклама по скидкам ложная, принципиально ничего больше не куплю в М.видео.

Очереди на выдаче, плохо работает доставка

Наплевательское отношение к клиенту и своим обещаниям

Неточная информация на сайте о товаре.

служба доставки любит пошутить: привезла холодильник, а тот, что забрали на утилизацию, вынесла из подъезда и поставила под окна соседям. звонок в магазин привел доставщиков обратно и холодильник из-под соседских окошек благополучно уехал.

Невнимательный персонал!!!

срок гарантии предоставляемый продавцом покупателю? не прописывается в чеке ,договор купли -продажи так же не заключается а в нём как раз и указывается срок гарантийных обязательств магазина.

Непрофессионализм сотрудников магазина

Обман покупателей

продают низкокачественный и бракованный товар

Впаривают доп. гарантию на каждом этапе покупки (консультант-касса-выдача). Хотел проверить экран на битые пиксели - не дали включить аппарат - осмотрели только внешне. За товаром с выдачи сначала послали куда-то на склад (вход с др. стороны здания) - типо там такое ток выдают, хотя в 5 м стояли коробки - бери не хочу. В итоге мы покружили вокруг здания, долбились в какую-то дверь (на которой было написано - не стучать) - нам предложили проверять телевизор только внешне опять же и на улице!!! (январь месяц) в полутьме. Мы поскандалили и вернулись в магазин на точку выдачи - поорали там - в итоге он принес коробку с поддона (где их была куча, в 5 м от кассы). Включить не дали - ссылаясь на 2 недели проверки. Если бы платно битый пиксель захотели проверять - то я думаю, они бы нас расцеловали сразу же.

Некорректность информации о наличии товара на сайте - по факту доступных магазинов чаще всего оказывается больше, чем там указано. При покупке iPhone 5S 16Gb должны были начислить 1000 бонусных рублей, а начислили вместо этого только 600, причём общий баланс в личном кабинете равен 900, но доступно из них почему-то всего 800 - в общем, в части работы online-сервисов полная неразбериха. Пробовал обратиться с этим вопросом в службу поддержки, но там мне толком так и не смогли объяснить, в чём дело... Обещали, что разберутся с этим вопросом и перезвонят, но так и не перезвонили.

Некомпетентность менеджеров интернет-магазина

отвратительная работа службы доставки, грубые курьеры

Продавцы не знают ассортимента товара лежащего даже на витрине или осознанно лгут клиентам, не предупреждают о возможных сложностях которые могут возникнуть с техникой. Сервис менеджеры не разбираются в технике которую настраивают. Не качественно проверяют товар перед выдачей клиенту.

Очень плохая работа клиентского отдела

Продают б/у товар!!!

обман

Длительность рассмотрения обращения при заявленном сроке - час, несогласованность работы внутренних служб

При покупке стояла задача использовать подарочную карту . Одна позиция была заказа на условии самовывоз ( тк. ее не было в магазине) , а вторая была выбрана в зале, чтобы набрать сумму на номинал подарочной карты. Кассир сначала отказалась проводить оплату по карте мотивируя тем, что это 2 разных заказа, но после нескольких звонков все таки все сделала.

отсутствие должной квалификации персонала

Грубые продавцы, которых не дождешься

очень долго получал товар

Приехала в магазин забрать товар , оказался друго цвета, на вопрос почему на сайте один товар, а подсовываете другой, ничего вразумительного не услышала. Кроме того, давайте подберем что то другое. На лицо обман потребителя) вдруг окажется дальтоник.

Все началось с того, что я несколько раз безуспешно пытался оформить заказ на интересующий меня товар на сайте м.видео: товар в наличии, все поля заполнены правильно, но кнопка 'оформить заказ' просто не работает. После этого я попробовал до них дозвониться, но звонок обрывался после рекламного сообщения. Заказ обратного звонка так же не дал никаких результатов (это был уже поздний вечер, и все эти накладки я списал на это, хотя на сайте написано 'работаем круглосуточно'). Наутро следующего дня (07.01.2014) у меня все-таки получилось оформить заказ, с самовывозом на 10.01.2014. 8ого или 9ого числа статус заказа все еще отображался 'в обработке', и я позвонил им, чтобы убедиться, что все в порядке. По телефону мне ответили, что все хорошо, заказ оформляется, и товар будет привезен в назначенный срок (10.01.2014), в указанный магазин, и меня известят по смс. Но в качестве товара почему-то назвали 'чехол' вместо 'док станции'. Я уточнил, что заказывал именно 'док станцию'. По всей видимости, из-за этого 10.01.2014 никакое смс не приходит, в личном кабинете появляется еще один заказ с тем же номером, но уже с доставкой на 12-е число, и что самое интересное, в нем снова значится 'чехол', а не 'док станция' (но т.к. цена совпадает с ценой док станции, а сама из себя она представляет ЧЕХОЛ с клавиатурой, я все же надеялся, что это просто ошибка в названии). 12.01.2014 статус заказа в личном кабинете меняется на 'Отменен'. По телефону мне говорят, что он у них отображается как оформленный, и должно быть все ОК. Я прошу уточнить это непосредственно в магазине, в который я бы поехал забирать заказ из ДРУГОГО города. После 7 минут ожидания я завершаю вызов и заказываю обратный звонок, в котором оператор мне говорит что 'данного товара, к сожалению, нет в наличии в розничных магазинах, и он доступен только для доставки на дом'. На этом я завершил свое знакомство с этим магазином.

Сроки доставки