М.Видео

Служба сервиса! Моё первое обращение № 16-00092039 было принято ещё 21 февраля, при этом оператор колл-центра обещал реагирование службы поддержки в течение 6 часов. На следующий день, не дождавшись звонка или письма, я повторно позвонил и повторил свой запрос. После этого писал в службу поддержки и не менее 3-х раз операторам. Никто со мной не пытался связаться или ответить на почту! Магазин аннулировал мой подарочный купон на 5 000 рублей, который я указал при заказе и который не забрал самовывозом из магазина по причине его несвоевременной доставки туда. Первая фраза оператора колл-центра была вообще супер! Магазин не может его восстановить, раз Вы его указали в заказе! А то, что я им не воспользовался - не в счёт. И отменить не мог! В общем, уже 9 марта прошло, а я до сих пор жду!

У телефона треснул экран на 3 день эксплуатации. Далее трещины разошлись по всему экрану. Сотрудники магазина говорят первое что может прийти в голову, что телефон уронили. Если экран у телефона как бутылочное стекло , то оно может трескаться и от перепада температур и от усилий чуть выше средних.

Лучших сотрудников в магазин и все прекрасно будет

не приходит промо-код на почту. Поддержка молчит и нечего не делает

Ужасное обслуживание! Товар проще взять в зале и оплатить на кассе!!!! На пункте оформления интернет-заказов работают 3 вялых сотрудника, которые не известно чем заняты и огромная очередь, простоял 30 минут учитывая, что передо мной было всего 2 человека, после чего простоял немало в пункте выдачи заказа. При таком количестве работников в магазине, обслуживание оставляет желать лучшего!!!!!!!

ужасно

отношение к покупателю ужасное. прождал заказ 40 минут. на пункте выдаче был один человек, сказал ждите вынесут. когда терпение кончилось подошел и попросил поторопиться - был окачен хамством. после чего он лениво поднял жопу и вынес мне мой товар. МИНУТА ВРЕМЕНИ! а я сидел 40 минут.

Цена за купленный телефон ниже чем у многих конкурентов.

4 марта пытались купить ноутбук, оплатили онлайн с банковской карты, сразу же после оплаты перезвонили из магазина и сказали, что товар отсутствует, оформлен возврат денежных средств, сегодня 9 марта, средства обратно не поступили. На лицо введение потребителя в заблуждение.

Цена выше чем у конкурентов. Правило 'Нашли дешевле? Снизим цену!' профанация - отказывают в скидке без объяснения причин.

Соответствие цен Интернет-магазина розничным, различные варианты приобретения.

На пункте, где происходит оплата, меня вежливо обслужил молодой человек: деньги взял, чек выдал, однако после этого буквально забыл про меня и начал болтать с коллегой. Возникает вопрос: 'Куда идти? Где и как выдадут товар?'. Хотелось бы, чтобы сотрудники направляли клиентов, экономя при этом их время, а не забывали про них, выполнив свою часть работы :)

Доступная скидка по бонусному счёту была 1000 р, сотрудники не списали её, и не смогли объяснить по какой причине не получается. Не много расстроило(((

Нет

Продавцы-консультанты не приставучие - это большой плюс.

Очень вежливый продавец в отделе ТВ, вполне компетентный.

Магазин в городе Курске на улице Щепкина не плохой выбор не большой но цены приемлемые.

много предлагают ,а как коснись дела покупки и воспользоваться купоном,то оказывается что можно пользоваться только определенной суммой т.е. баллами

Обещали скидку на следующую покупку за оставленный отзыв,но так ничего и не пришло-обман!

Сделала заказ через интернет-магазин, использовав при этом промо-код на скидку. В процессе оформления заметила, что не был предложен выбор магазина для самовывоза. Ну, подумала, наверно так и надо, я ведь зарегистрирована на сайте и выбран любимый магазин, его адрес и подцепится автоматически. Но не тут-то было. Магазин подцепился совсем другой. Звоню, прошу поменять магазин. На это оператор говорит, что это невозможно сделать. Только делать отмену заказа и оформлять новый. Но при этом сгорает мой использованный промо-код и скидки я не получу. Очень удобная политика, ребята, ничего не скажешь... Сделала заказ в другом интернет-магазине.

Достоинств нет

При покупке 2-х дисков 'Хоббит' в магазине на Ленинском 05.03.2016, сказали, что продадут только один, т.к. владелец карты 'оптовый покупатель', а это товар розничный. Заключение о том, что покупатель оптовый было сделано после проверки бонусной карты (мы постоянно пользуемся магазином и часто покупаем подарки по 2-3 одинаковых диска. Проблем не было НИКОГДА. Что за новшество у МВидео? Теперь если мне нужно 2 утюга домой и на дачу я одномоментно не могу купить, а должна два дня подряд ездить в магазин, или в посетить в один день 2 разных магазина? А подарки теперь в МВидео покупать вообще нельзя? Мне, иногда, необходимо купить 4 одинаковых подарка. Или может, вообще теперь второй аналогичный товар не продадут, если что-то похожее покупалось с применением карты магазина? Вопросов много, ответов нет! Настораживает политика магазина, особенно в то время, когда покупать стали меньше, а цены, соответственно, стали гораздо выше. Теперь очень сильно подумаю, покупать ли мне стиральную машинку (а нужно две - в квартиру и на дачу) в МВидео или обратиться в более лояльный магазин. О данном случае расскажу всем знакомым, чтобы предупредить о неприятном сюрпризе, ведь люди иногда едут в кокой-то конкретный магазин, а он находится не всегда рядом. В общем, все печально........

7 марта заказали в подарок фен-щетку (заказ можно было забрать 7 плюс 2 дня брони) по приезду в магазин 8 числа, при этом приехав на другой конец города(т.к. в наличии этого товара больше нигде нет), оплатив ее на кассе, на выдаче принесли товар с витрины, на вопрос почему с витрины, ответили 'слишком долго ехали'. Нас этот вариант не устроил, не известно что с ней происходило на витрине, сотрудник стал предлагать другие варианты, которые не соответствовали требованиям покупки, предложили вернуть деньги, и купить этот товар в другой день, когда он поступит, но уже по другой цене (по факту на 1500-2000 дороже). В это время товар с витрины кто-то покупает, и у нас остается оплаченный чек и отсутствие товара к выдаче. После получасовых мучений и разбирательста, в итоге вроде обещали доставить товар на следующий день со склада, в ближайший для нас магазин. Посмотрим. Итог: испорченное настроение, отсутствие подарка и ужасное впечатление от вашего магазина.

В последнее время, компания «М.Видео», к сожалению, перестала придерживаться своего основного принципа 'Нам не все равно'. Два последних заказа, сделанных в интернет-магазине (заказ 42457702 от 08.02.16 и заказ 42744722 от 06.03.16), в изначально указанный срок в магазин для самовывоза не доставлены. Какого-либо оповещения при этом не поступило. Нужно самому звонить по тел. 8-800-...(указан на сайте) и интересоваться состоянием заказа, при этом точные сроки назвать не могут, просят ждать смс о том, что товар можно забирать в магазине, но когда придет это заветное смс - не известно. При этом могут зарегистрировать обращение, чтобы клиенту перезвонили из магазина, который выбран для самовывоза (по последнему заказу - обращение 16-00101975), но из магазина все равно никто не перезванивает ни в этот день, ни на следующий. Таким образом, клиенту остается только ждать и надеяться, что его заказ будет доступен для самовывоза 'в ближайшее время'. В общем, вот такое неукоснительное соблюдение сроков, ответственный и клиентоориентированный подход каждого сотрудника, 'неравнодушное' отношение компании к своим давним клиентам, направленные на 'искренние и долгосрочные отношения'. Компании «М.Видео», в последнее время, судя по её отношению, действительно 'не все равно'... а 'абсолютно индифферентно' - впору сменить слоган. Жаль, но созданное годами положительное впечатление о себе, компания «М.Видео» испортила. В случае с предпоследним заказом от 08.02.16 - еще верилось в случайность... Но второй раз подряд - это уже закономерность. Вывод сделан - если нужно приобрести что-то в подарок к определенной дате, на интернет-магазин 'М.Видео' полагаться точно не стоит по причине наплевательского отношения к клиентам! Ранее всем рекомендовал данный магазин, теперь воздержусь. Удачи и процветания!

Покупка была совершена 06.03.16 по адресу М.ВИДЕО ТЦ Меркурий, в магазине был выставлен ценник с товаром, которого вообще не было в магазине давно (только под заказ), и не выставлен по словам администратора 'случайно' ценник на заполненный товаром стенд с одинаковым наименованием (разница в коде товара мелкими цифрами на чеке, как пояснил администратор). В итоге выбивается на кассе большая цена. Пояснение от администратора- 'забыли поменять.... и убрать.... и повесить на стенд товаром ценники...'. Вот так дурят покупателей и обманывают на реальные деньги. Очень неприятно, что никто из представителей магазина даже не извинился и так относятся к постоянным покупателям.....

заказ 42627730

Брали стиральную машину в январе вечером в г.Тамбове, ул. Советская, д.194, забирать самовывозом её надо было сбоку от главного входа магазина, около магазина совершенно не был убран снег, по-этому увидел бордюр, наехал на него и проколол колесо. Ремонту шина не подлежит. Вот так удачно забрал стиральную машину

Покупал кофемашину Nespresso. Дали только купон Мвидео на 1000 руб. А про то, что положена скидка 50% на покупку кофе - никто не знает. Хотя Мвидео участвует в этой акции.

42719528

В целом все нрмально. После заказа, выслали смс уведомление о формировании заказа и как пройти проехать. Сервис однако.