М.Видео

Развод

Отсутствие продавцов на рабочем месте

При распаковке наушников Philips, обнаружил 2 защитных магнита, которые с силой кое как снял, желательно заранее как то снимать

Очень долго ждал товар на выдаче. Сотрудники какие-то отстраненные, занимаются какими-то своими делами, громко обсуждают личные темы, матерятся. Не сложилось ощущения клиентоориентированности.

Изображения некоторых товаров на сайте не соответствует реальности . На многие товары цена завышена.

А вот на счёт скидок полный обман и ввод в заблуждение, я говорю именно про свою покупку комп стола типа по акции со скидкой, а оказалось ни скидки по акции, ни скидки за онлайн оплату... Печально...

1. Долго ждал пока меня обслужат. По непонятной причине я стоял в очереди с людьми которые оформляли возвраты и сдавали товары по гарантии, в то время когда мне нужно было забрать оплаченный заказ. 2. Вынесли товар в раскрытой упаковке, со следами эксплуатации и бракованый, правда сразу молча поменяли после моей претензии.

Разница между Московским и Обнинским огромная , не в пользу последнего. Продавцы не приветливы, заставляют ждать. Такое ощущение, что делают одолжение продавая товар. Но на общение друг с другом время находится.

Уберите уже c товаров бирки свои,с рассрочкой 0-0-24,не предоставляют ее ваши банки партнеры.Кризис кризисом,так не вводите людей в заблуждение,поберегите чужое время.

Обманывают с промокодами.

Абсолютно инфантильный персонал. Приходишь и полдня ждешь, пока они друг с другом наболтаются, а потом только обслужат клиента, когда он уже начинает возмущаться. Куда смотрит руководство. Молодые люди (продавцы) еле волокут ноги по магазину с лицами, будто всё им вокруг обрыдло, а тут еще и эти покупатели. Чтобы забрать заказ, сделанный по интернету, ждали почти полчаса, пока двое юношей с черепашьей скоростью не пришли неизвестно откуда. А у нас грудной ребенок, он уже начал выть от этой беспросветной тоски, что навевают скорость и кислые мины продавцов. Всучили нам коробку, которую ну ооочень долго искали. И на просьбу о помощи вскрыть ее и осмотреть содержимое, юноши безответно удалились той же походкой в том же неизвестном направлении. Отвратительный сервис, отвратительный персонал, больше в этот магазин на проспекте Ленина ни ногой!

Неторопливое обслуживание (после оплаты ждала 15 минут выдачу товара, работник слада носился по магазину: из-за ошибки в номенклатуре не мог сразу отпустить товар)

Время ожидания выдачи заказа.

Очень долго получал товар

не собранность заказа,одна часть была а вторая отсутствовала,сотрудник долго искал товар

Не считаю, что магазин обязан давать бонусы за отзывы о нём, но если такое обещание сделано, то его надо выполнять. Обещание магазина с промо-кодом за отзыв в моём случае оказалось пустышкой. Это никак не касается качества работы самого магазина, это неудовлетворительная работа промоутеров. По истечении 30 дней я промо-код так и не получил. Есть аудио-записи и переписка с менеджерами М.Видео. Суть: не хотят давать промо-коды. Несколько раз требовали скрины с сайта с отзывом, после чего замолкали, на очередные просьбы отвечали очередными отписками. По звонкам на горячую линию регистрировали обращения, которые снова оставались без движения. При одном из таких звонков выяснилось, что претензию регистрируют на определённый номер телефона (с которого звонишь им). Я свой номер получил в июне. В базе магазина с этого номера уже кто-то обращался в апреле и промо-код был выдан. Но никого не волнует, за что выдавался промо-код, никто не сравнивает номера заказов, даты публикации отзывов. Если ваш номер в базе - всё. Банится весь заказ и почтовый ящик. Так и произошло в моём случае.

Доставку задержали на полтора часа

Пришлось минут 10 самостоятельно распаковать товар, чтоб проверить. Продавец предоставил ножницы, но отказал в помощи

Я оплачивала заказ во время проведения акции по выдаче призовых скретч-карт и рассчитывала на получение скретч-карты с возможностью выигрыша минимум 1000руб, максимум 10000 руб ( беспроигрышная лотерея). А потом 2 недели мне доставляли товар и привезли его уже после окончания проведения акции.В результате я не смогла воспользоваться этой акцией, что привело к существенному удорожанию моей покупки и сделало стоимость приобретенной стиральной машины неконкурентноспособной.

Заказ был сделан 3 августа. Доставка была доступна на 5. Все нормально с этими условиями я согласился. Доставить должны с 10.00 до 20.00, за час должен набрать курьер что бы предупредить о том что выдвигается в мою сторону. 5 августа. Время 18.00 ни кто не звонит. Ну ладно думаю что ещё рано и я буду последним клиентом на сегодня. Время 18.30 я начинаю переживать, так как заказ нужен мне 5 числа, что бы его вечером подарить. Набираю горячую линию, спрашиваю будет ли курьер? На что мне ответили: у вас же доставка до 20.00 зачем вы звоните нам (типа не тратьте наше время). Курьер к вам обязательно до 20.00 приедет. Время 19.30 так ни кто не позвонил. Снова звонок совершаю в кол центр. Андрей менеджер отвечает, что сейчас самое время звонить нам и говорить об этой проблеме. Связывается со службой доставки и говорит что в течении часа заказ будет у вас. Время 20.30 ни какого звонка от курьера. Очередной звонок в мвидео , где девушка отвечает что до службы доставки она не может дозвониться так как они уже не работают. И сказать будет ли доставлен заказ сегодня не понятно. Приняла заявку, обещала позвонить ну так со мной и не связалась. А заказ как я писал выше нужен мне вечером что бы его подарить. Время 22.00 звонок. Вы дома? Я отвечаю, что да. В ответ: Ждите! На часах 23.00 звонок в дверь. Явились. Пришли два не опрятно выглядевших грузчика, как будто они сейчас разгружали вагон с углем и тут им подвернулась шабашка. Ладно с ними. Коробки с моим заказом были аналогичные. Пыльные, грязные. Я решил проверить, что внутри. Один товар был пыльный, но нормально, вытру и как новый. Но со вторым проблемы: царапины и потертости на корпусе. В итоге я от него отказался. Дают мне бумажки где я должен расписаться о получении. Пишу что один забрал от второго отказался. Кассового чека вообще у этих 'товарищей' с собой не было. Как обменять или получить деньги обратно они не в курсе. На следующий день со мной так и ни кто не связался. Вообщем сервис ниже плинтуса.

Потеряла два часа времени. Товара не оказалось в магаизине.

Плохо.

МВидео, думается, - хитрят со своими акциями

Первый раз сделала заказ в Мвидео через интернет. Место самовывоза указала магазин расположенный в ТЦ Моремолл г.Сочи. На телефон пришло сообщение о том, что заказ можно забрать. Как выяснилось на месте фотоаппарат который я заказала был в наличии только на витрине и то был несправный. Предложили забрать товар в ТЦ Александрии. Понятно, что все бывает, но странно, что передо мной не извинились за неудобства, которые я поимела при заказе товара через интернет. Хорошо, что в другом магазине товар был в наличии.Считаю, что руководству необходимо обратить внимание на этот факт, как получилось, что товар заказанный через интернет был заведомо неисправен...

Совершила покупку по карте VISA 02.08.2015 (более 4 тыс. руб.) - на кассе отказались выдать скретч-карту с промокодом на скидку на след.покупку (хотя даже в последний день акции - 03.08.2015 - должны были выдаваться... т.е. акция 'В выигрыше все' - с нарушением Законодательства РФ, ст. 9 Закона о рекламе, если не ошибаюсь). Сразу же написала в обратную связь - ответа в обещанные 48 часов не поступило (обращение то зарегистрировано, но на данный момент прошло уже 72 часа - и никто даже не то что позвонить, а даже на е-мейл написать не удосужился). Польстилась на маркетинговый ход, называется. Никому не советую связываться с магазинами М.Видео!

Продавцы на кассе не в настроении,а в зале консультантов не найти!!! Купила покупку на 15000, а пакет даже не дали, сказали платно.