М.Видео

16.05.2015 Хотел купить автомобильный навигатор (с картами Навител), спросил у продавщицы по поводу обновлений карт, она сказала, что можно у них обновить за дополнительную плату 900 рублей. Я спросил, могу ли я сам обновить бесплатно, она начала намекать, что это очень сложно, что нужно еще постараться найти самую новую карту бесплатно. Я спрашиваю, но я ведь могу на сайте навител ввести ключ и обновить бесплатно? После чего она кому-то позвонила по телефону, уточнила, и ответила, что нет, и что для этого нужно покупать лицензию у навитела. Я так удивился, получается по этой логике, что они продают навигатор с нелицензионным ПО, на что она ответила, что меня никто не заставляет его покупать, и добавила, что обычно всегда так навигаторы и продаются. В итоге, я ушел оттуда, потом сходил в другой магазин (ближе к дому), и купил такой же навигатор (на 100 руб. дешевле), там нормально всё объяснили, что обновлять бесплатно можно, и где этот ключ посмотреть, который вводить надо. Потом еще заметил, что на самом навигаторе на наклейке написано 'Бесплатные обновления'. В общем, либо некомпетентные сотрудники, либо специально обманывают, чтобы купили у них доп. услугу, но в итоге остались в проигрыше, товар не куплен у них. Кстати, еще с трудом добился, чтобы ко мне кто-нибудь подошел из продавцов проконсультировать, хотя покупателей было немного.

Дали 'извинительную' карту, поэтому оценка 2, а не 1

При заказе товара продавец-консультант обещал доставку на следующий день, а привезли через день. Непорядок! Десять раз переспросил по сроку доставки! Ещё очень уверял что помогут донести купленый товар до машины, а на выдаче, когда попросил помощь, мне заявили: кто обещал, тот пусть и тащит! Неприятно. Пока выбираешь товар, готовы на руках носить, а как совершил покупку, отношение меняется. Стыдно!!!!

Пришел в магазин за покупками, нужны были наушники и мп-3 плеер. Во-первых искал продавцов полчаса - никого не было. Найдя получил посредственную консультацию. После того как выбрали товар, прошли на кассу - таких незаинтересованных лиц, более похожих на зомби, с интонацией как у мертвеца - я нигде не встречал. В магазин на мире я больше не приду. Спасибо за радость от покупки!!

Цена, но знала бы что получится так как получилось, купила бы в другом месте, пускай и чуть дороже. Хорошо работает горячая линия.

Купил телефон Lenovo A536 в магазине 'М-Видео' Торгового центра Омский. Продавец посоветовал данную модель. После покупки, на выдаче товара объяснили, что дают две недели на проверку. В первый же день использования обнаружил неисправность (телефон иногда переставал реагировать на нажатие и самопроизвольно выключался), повторялось это ежедневно, в среднем 1-2 раза в день не чаще. Через 4 дня решил обратиться в магазин. В магазине посоветовали удалить из телефона флеш карту, после чего понаблюдать, но диффект не пропал. При повторном обращении в магазин, на мои предложения: обмен телефона на аналогичный, обмен на более дорогой с доплатой и т.д. получил отказ. В итоге телефон забрали на экспертизу которая длится 20 дней. В случае обнаружения диффекта буду требовать возврата денежных средств, однако если он не проявится то конечный итог не известен. В итоге потерял кучу времени и нервов (несколько раз приезжал в магазин), остался минимум на 20 дней без телефона, при сбросе настроек телефона для сервиса потерял кучу контактов и личных данных и т.д. Так что будьте внимательны и осторожны при покупке и обращении в данную организацию!!Достаточно большое количества негативных отзывов о качестве товара и сервиса!

Надежда на оперативность и беспроблемность

Нашёл на сайте интересную распродажу, но уже был научен горьким опытом работы с мвидео и решил узнать о состоянии товара. Вчера звонил в службу поддержки просил уточнить состояние товара, сказали перезвонят в течении 3 часов. Не перезвонили:) Позвонил ещё раз, в итоге позвонили утром и объяснили что не комплект, чего и следовало ожидать от мвидео. Как всегда завлекают не существующими или бракованными (не укомплектованными) товарами клиентов в свои магазины. Номер моего обращения 15-149800. Очень не доволен, в связи с чем буду рекомендовать всем своим знакомым не связываться с данной компанией и не тратить на них своё время.

Впарили бу товар как новый

Ничего

большой выбор товаров

14 мая оплатили покупку холодильника в магазине Гранд Каньон (СПб) номер заказа 39766480, поехали именно в этот магазин,так как диспетчер Мвидео по телефону сообщил, что в этом магазине есть несколько штук необходимой нам модели холодильника. 16 мая нам привезли холодильник, но привезли витринный товар!! Естественно, принимать его мы отказались! Мы обратились по телефону горячей линии и снова диспетчер сообщил, что в магазине в наличии 2 холодильника модели, которую мы оплатили, и пообещал привезти наш холодильник 17 мая, предварительно отзвонившись вечером 16 мая. Вечером нам так никто и не отзвонился, позвонили сам, в этот звонок диспетчер сказала, что данных холодильников нет в наличии, кроме витринного образца!! Куда они могут деться?! Почему нам не привезли нормальный холодильник? Почему такой бардак творится в вашей компании? Эта последняя покупка, осуществляемая нами в Мвидео!! Требуем вернуть деньги и все бонусные баллы!!

СПб. Заказ 39780000. Заказал через сайт. 15.05.2015 в 13.20 приходит смс подтверждающее получение заказа. В 16.49 приходит сообщение 'Заказ ждет вас в магазине Балканская 5.' Поехали получать. Товара(подтвержденного!!!) нет. Продавец Артур Г. старшего смены вызывать отказался, вариантов урегулирования не предложено. Все свободны.

Купил наушники Bluetooth Philips SHB7150FB/00 14 мая. Послушал - какие-то хрипы при прослушивании по bluetooth на средних и высоких частотах. При этом даже не на максимальном уровне звука. На разных устройствах и разных источниках звука. По кабелю их нет. То есть явный брак. Обратился на горячую линию М-Видео, с просьбой организовать обмен, чтобы в магазине к моему приезду были другие наушники. На что мне ответили, что наушники - предмет личной гигиены и обменять их нельзя. Можно только сдать на диагностику в сервис центр. То есть купив новые наушники и поведясь на рекламное объявление 'Не тратьте время на проверку - у нас обмен и возврат по чеку', которое висит у каждой кассы, попал в ситуацию, когда продав изначально бракованный товар, М-Видео заставляет меня тратить кучу времени и оставляет без возможности пользоваться новым товаром. Не ожидал. Был о этой сети лучшего мнения. И это при том, что на их сайте на странице с именно этим товаром есть та же самая реклама об обмене в течение 30 дней!

покупал муз.центр - 15 минут искал консультанта в пустом зале,после оплаты ещё 15 минут ждал, когда кто нибудь появится на выдаче и 40 минут ждал пока вынесут товар. Теперь М-видео буду обходить стороной.

Хотел приобрести товар по акции Нашли дешевле? Снизим цену. Отправил ссылку на товар в другом магазине из списка указанных в программе. Разница составила 5000 руб. В ответ пришло бредовое сообщение с отказом 'Сумма скидки больше допустимого лимита'. Позвонил оператору, оставил обращение с тем, чтобы разъяснили что это означает. Оператор сказал, что есть какой-то лимит на разницуе более 5000 рублей. На мой вопрос где в правилах программы указано про такой лимит было сказано, что компания не обязана это указывать в правилах для покупателей и это внутренний лимит, который никому не раскрывают. Получается, что Мвидео сознательно вводит в заблуждение своих клиентов, не раскрывая им полной информации об условиях акции. Такого можно ожидать от мелких инет магазинов, но уж никак от такой крупной компании. Огорчило.

оплатила товар в интернет магазине, деньги успешно списали, а товар остался в корзине. Позвонив в колл центр, мне сказали, что деньги могут вернуть в течении 10 дней!!! А товар привезти за наличные! Я сказала, что пусть посмотрят у себя на счету мои деньги и привезут товар, но отвечают по кругу наличные- возврат по карте через 10 дней... То есть они будут крутить мои деньги 10 дней!

Выслали на мой эл.адрес промо код для скидки, выбрала товар, уточнила наличие в магазине, приехала за покупкой, скидку не сделали... якобы программа не дала... не высылайте ложную информацию на почту... не засоряйте почтовый ящик...

Последний момент просто поверг в недоумение. На простой вопрос - нельзя ли положить покупку в пакет, продавец развёл руками и предложил сходить поискать пакет на кассах, типа они дадут. Господа продавцы!!! Это ни в какие ворота! Покупатель товара за 65 тысяч должен ещё бегать по магазину в поисках пакетика! Мне даже невозможно представить себе подобную ситуацию в каком-нибудь супермаркете электроники, скажем в Германии!

Поставил 'три звезды' потому что такие ситуации могут происходить везде, в любом месте. Это первое. А второе: все таки и удовлетворительные покупки мною в этой т/с тоже были. Так что поставить одну звезду было бы на мой взгляд не честно. Теперь хожу напрямую в магазины и спрашиваю 'есть товар такой-то и в нормальной, запечатанной упаковке?'. Сэкономите свое время и нервы. Удачи.

Делали покупку в интернет-магазине, но по техническим причинам не смогли завершить оплату товара. На следующий день, муж пришёл в магазин( г. Екатеринбург, ТЦ Карнавал, Халтурина 55) что бы оплатить наличными, но заказа в базе магазина нет. С менеджером зашли в мой личный кабинет , для того что бы он убедился что заказ действительно есть, но оплатить этот заказ мы ни как не можем( не активны вкладки выбора способа оплаты). Цена на товар изменилась и предложили купить по новой цене, хотя заказ то есть но из-за технической ошибки оплатить его мы не можем. Менеджер порекомендовал обратиться в на горячую линию по номеру 8-800-200-777-5 и тут началось самое интересное. Девушка выслушала меня и предложила составить обращение, мы с ней это сделали, пообещав что со мной свяжутся в течении 3 х часов, она попрощалась и положила трубку. Спустя 3 часа никто из компании М-видео не позвонил, муж позвонил еще раз. Другая девушка внимательно нас выслушала и сказала, что нашей проблемой занимается какой-то специалист и в течении еще 3х часов проблема будет решена. Прошло еще 3 часа, вновь звонок, вновь девушка которая понимает нас, но ничего не может сделать, кроме приема еще одного обращения( 'срочного'), и согласно её утверждениям с нами должны связаться в течении 1 часа. Но этого не произошло и мы вновь звоним на горячую линию и слышим что сегодня уже никто ни чего не сможет сделать и завтра до обеда с нами свяжутся. Прошло время обеда и вновь никто не позвонил. Звоним, и вновь можем оставить лишь срочное обращение и слышим, что через час с нами свяжутся, но этого не произошло. Спустя 3 часа еще один звонок и ситуация та же, ждите с вами свяжутся в течении часа. На покупку пылесоса через интернет магазин потрачено более суток, ' а воз и ныне там'

все хором говорят Здрааавствуйте

Быстро отвечают

старались быть вежливыми отвечали заученными фразами

11.05.2015 года покупала мультиварку в городе Волгодонске-это Ростовская область. Когда выбирала товар, то долго пришлось искать консультанта! Дальше было ещё интереснее! когда прошла на выдачу товара и попросила его мне проверить, естественно достать из коробки и включить в сеть, мне сказали 'проверяйте дома или здесь, САМИ.' при этом вокруг клиентов не было, сказать что я кого то задерживаю......молодой человек тоже не был занят, он увлечённо смотрел в с вой компьютер! Хотя когда покупали телевизор до этого в декабре, нам его достали и проверили! Вот такой теперь сервис!!!!

не знаю

Всегда реагируют на отзывы и стараются решать возникшие проблемы

Хорошие цены во время акций. Дополнительная скидка 5% при оплате онлайн. Отличная, профессиональная работа РЯДОВЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ по доставке.

Тысячи товаров за 99 рублей или как прибавить цену к товару и навязать поверх еще залежавшийся продукции. Итак предыстория, заказал я вчера 2 товара на приличную сумму 38 430 https://yadi.sk/i/u5x2nJp0gag7P сегодня пришла смс что товары можно забрать в моем магазине, после работы я приехал в магазин и обнаружил акцию 'Тысячи товаров за 99 рублей', отлично думаю я, как раз мои товары тянут на 2 бонуса до 2990 и 1990 соответственно, долго ходил всей семьей и выбрали самое необходимое, так как съезжаю от родителей и покупать много чего. Выбрав 2 товара мы попросили оформить их нам к нашему заказу. Вот тут и начались чудеса. Товары которые только вчера я заказывал по одним ценам 'по совпадению' подорожали (видимо падающий доллар не отпускает товары) и теперь этот заказ мне обсчитали в 45 480 (+7 050) https://yadi.sk/i/6yfJXSDogagYk https://yadi.sk/i/kJUP-vMqgah7W , я тут же объяснил, что я заказ уже сделал и цена должна была зафиксироваться, на что мне сказали, что тогда акция на товары по 99 рублей не будет действовать, хотя нигде таких тонкостей я не нашел, по новым ценам покупать не было смысла, ведь 'выгода' могла быть максимально в 4 782 (если найти 2 товара по акции по верхней допустимой грани, что не просто), в общем я решил сохранить больше 2 тысяч и купить потом те товары, которые нам захочется, а не те, которые подошли под акцию. Занавес! Если хотите купить товар в этом магазине, полагайтесь только на агрегаторы типа яндекс.маркет(на мой взгляд лучший) и не ждите акций, сами же переплатите, всем спасибо, кто дочитал!

Зделал заказ. Хотел воспользоваться акцией цена ОК не работает. Несколько раз вводил ссылку на сайт , то ссылка неправильна то цена. Очень обидно.