Плеер.ру

При попытке вернут в магазине на Автозаводской сталкнулся с реальными проблемами: в возврате денег мне отказали по причине того что мойка не исправна, причём Мою притензию о том, что мне продали б/у неработающий товар и что акт проверки о работоспособности оборудования который подписал сотрудник магазина Плеер.ру (явно не чего не проверялась) осталось без внимания. В достаточно грубой форме мне ряд сотрудников отвечал, что единственный вариант это экспертиза. О замене и возврате денег речи и быть не может (все как один шаблонно ссылались на статью 25). Из увиденного к 10:00 на лестнице третьего этажа магазина уже скапливал очередь из страждущих: сдать, вернуть, обменять. За проведённые там три часа не одного возврата средств или замены товара произведено не было (только сплошная ругань) итог сдал мойку в ремонт, написал претензию. Скорее всего деньги потерянны. Выводы: торгуют б/у, вернуть невозможно, хамство.

Я сделал заказ в конце декабря. Потом, обратив внимание на увеличенную плату за доставку, я его отменил по телефону. В январе я сделал еще один заказ того же самого товара, но уже с обычной платой за доставку. Магазин заботливо доставил мне первый заказ, по предпраздничной цене доставки. А второй заказ - отменил. Заметил я это только после получения письма от отмене заказа.

Без особых причин туда я не ходок

Низкая цена

Порекомендовали и положили неверный товар - пластиковые картриджи в рулонах для 3D ручки Creo Pop, в то время как ручка работает на жидких картриджах. Обнаружили это люди, которым мы отправляли подарок на новый год. Очень неудобно вышло. Теперь менеджеры магазина говорят, что обратно не примут, хотя у нас все картриджи-рулончики нераспакованные. Менеджер грубит. Мало того, что они сами посоветовали неверный товар, так и отказываются возвращать. Один из менеджеров вообще говорит, что данные по нашему заказу не сохранились и можете обращаться куда угодно, но уже не к ним.

Заказывала товар на pleer.ru. Обещали доставку с 18-21. В итоге тишина. Перезвонила оператору, сразу же со мной связался курьер и сообщил, что приедет с 22-24. Я предупредила, что у меня маленький малыш, что это поздно, но я дождусь заказ! В итоге никто не перезвонил и не приехал! Я написала менеджеру по электронной посте, что отменяю заказ, в итоге в час ночи меня разбудили смской, что курьер приедет через 15 мин! Я считаю такую работу крайне не профессиональной! Могли бы перезвонить заранее, а не заставлять ждать... Поэтому все чаще склоняюсь забирать товары самовывозом!

Попросили дополнительные деньги за возможность возврата товара в случае его неработоспособности. Я посчитал, что это противоречит закону о защите прав потребителя и отменил заказ.

полный развод, просто деваться было некуда

нету

Товар оказался б/у. Купил 31.12.2016 т.к. обещал ребенку, что Дед Мороз подарит ему на новый год эту игрушку. Игрушка оказалась неисправной. Надеюсь на возврат денежной суммы. Персонал не обучен и не воспитан. Никому не советую этот магазин.

Заказывать в этом магазине товары можно только в 2 случаях: либо товар присутствует только в этом магазине, либо товар существенно дешевле (разница в 5% не компенсирует неприятные ощущения от общения с Плеер.ру).

товар в наличии

Заказала ребенку на новый год планшет, чехол и защитное стекло на него. Была курьерская доставка. При получении не проверила защитное стекло - было запечатано, а т.к. это все-таки подарок от Деда Мороза, то не хотелось заранее открывать, тем более, упаковка очень плотная была, внушила доверие. В итоге ребенок получил подарок, открыл защитное стекло, а оно все разломано. Менять его в магазине отказались. Хорошо хоть планшет проверила, а то вообще 'классный' праздник бы нам плеер.ру устроил. Могли бы хоть извиниться.

Вообщем магазин большой раскрученный и поэтому уважения и внимания к клиентам никакого

Несоответствие цены при заказе и заборе, явно б.у. товар, потерянное напрасно время.

Недавно делала заказ на достаточно крупную сумму в этом магазине. Несмотря на большую стоимость заказа, доставка все равно была платная - 398 руб. Но, тем не менее, нареканий к магазину не было бы, если бы заказ привезли в уговоренный день. Мне же заказ не привезли вовсе, а в заказе, кроме всего прочего, были подарки, которые надо было дарить на следующий день. Объяснили тем, что большая загрузка и заказ не привезут. Предложили привезти через день. Я попросила привезти хотя бы на следующий день и желательно в первой половине, чтобы мы все-таки успели подарить заказанные подарки. Но в ответ мне сказали, что это возможно только если я доплачу за ускоренную доставку, ее стоимость 590 руб., по-моему. Я сталкивалась со срывом доставки и в других магазинах, и там мне в таком случае предлагали привезти заказ вообще бесплатно, даже если заказ был копеечный, а здесь предложили доплатить. За такой подход магазину ставлю 3.

а руководство плеера готово за свои деньги предложить кому-то принести себе любимым подобные неудобства?

дело было под новый год 27 декабря.оформил заказ, перезвонили для подтверждения через час(пропустил звонок так как был на работе)больше звонить не стали, позвонил сам подтвердил заказ( на почту ничего о подтверждении заказа так и не пришло) на следующий день приехал забирать покупку, народа просто как фильме ужасов про зомби...половина терминалов с регистрацией электронной очереди не работают и перед ними уже очереди...взял, 15 мин подождал пока на табло появится номер менеджера (к слову №35 Алексей), подошел, к нему не пробиться народ стоит что-то выясняет и от этого народа очередь из пары человек, подождал минут 5-10, понял что ждать бесполезно... пробился показал номер и спросил сколько ждать,ответил, что моего номера нет и надо обратиться к другому менеджеру с этим вопросом...там тоже очередь , выцепил скучающего в той же стороне сотрудника, тот послал меня обратно... пришел обратно,тут меня начали отговаривать от выбранного товара, а именно: придется подождать... предложил на выбор товар 'немного подороже'... к слову товар 'немного подороже' оказался в их инет магазине дешевле чем мой выбор...)ну думаю, зря что ли ехал... подождал пока принесет товар 'немного подороже'(еще минут 15-20) при этом подошел со словами-долго еще?...посмотрел на видеокарту,получил товарный чек, пошел к кассам(работало 3 кассы и очередь спускалась на полтора этажа вниз) пока стоял в очереди сравнил цену в интернет магазине с тем что мне выписали, послушал как люди ругаются с кассирами о том что ОПЛАТА ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ и НИГДЕ ЭТО НЕ НАПИСАНО! и ушел...

Заказ был оформлен 10.01.2017, при подтверждении заказа была предложена доставка в тот же день, через несколько часов позвонили, сообщили о том, что не успевают и попросили перенести на следующий день...не вопрос...перенесли...на след. день снова звонят и говорят что не успевают. В итоге заказ отменил и заказал у конкурентов дешевле!!!

Всё очень долго,после разговора с консультантом заказ принесли со склада через 50 минут.Потом очередь в кассу ещё 10 мин.Лучше доставку!

Ценовая политика магазина. Большой ассортимент. Электронные очереди.

привезли телефон новый, сто старой вскрытой зарядкой, в службе поддержки клиентской сказали, надо было проверять

В целом, к магазину претензий нет. Периодически делаю покупки в нем года с 2012. Со службой доставки ранее не сталкивался.

Откровенное Хамство со стороны персонала из отдела претензий. Все шло хорошо, до момента, пока не выяснилось, что проданный тоаар недоукомплектован. На мое предложение укомплектовать товар и решить вопрос мне сначала пытались обьяснить, что товар в полном комплекте и так должно быть. Спасло описание товара на сайте. Тогда мне предложили прийти в будние дни с 10-17ч. в другой отдел, якобы только они могут сделать замену товара. За мной стояло еще человек 8 с похожими трудностями, которых откровенно так же 'сливали'. Кто-то даже милицию вызвал. В общем качество обслуживания сильно упало и огорчило. Пропало напрочь желание повторно делать покупки в магазине Плеер не смотря на привлекательные цены. Отношение к клиентам хамское и неуважительное. Плюс грубо нарушается закон о защите прав потребителей!

Сайт действительно не оставляет тебя равнодушным - раздражает 'шапкой' при каждой загрузке страницы, при каждом выборе товара. Сквозит непродуманность в организации сайта. Также обстоит дело и с самовывозом. Многоступенчатость, в смысле, подъём по ступенькам на второй этаж и сам процесс покупки: выбрав товар в терминалах и взяв квиток к менеджеру, ты, даже если твоя очередь, всё равно стоишь и дожидаешься, когда отойдёт один или два клиента. Разобравшись с заказом, тебя просят подождать минут десять-пятнадцать. Как узнать, что уже можно? - выкрикнут... При этом опять у менеджера в работе один-два клиента помимо тебя. Ладно, оформили заказ, теперь на третий этаж оплачивать. Опять очередь в окошки. Дошли - оказывается, оплата наличными. Оплачиваем. Спускаемся снова на второй этаж, снова расталкиваем одного-двух клиентов и забираем заказ. То есть несколько подходов в разные точки за одним делом - есть о чём подумать организаторам процесса продаж...

Несмотря на то, что по условиям, указанным на сайте, доставка осуществляется день в день при заказе до 16:00, в 13:20 мне сообщили, что доставка возможна только на следующий день (то есть сегодня). Сегодня в 17:00 мне позвонил курьер с радостной вестью, что он планирует привезти мой заказ завтра. Никто ничего не знает, объяснить не может, ответственность за этот косяк никто не несет. Единственное, что было предложено очередным оператором колл-центра, это написать отзыв на сайте или приехать в магазин для общения с менеджерами. В целом, ощущение, что ребятам абсолютно плевать на собственный сервис, что крайне удивительно на таком высоко конкурентном рынке.

Часто покупаю что-то через интернет. Хуже места не встречал.

Служба доставки испортила все.

дешевый товар

Делали два заказа, разными номерами, первый привезли нормально. Но второй даже с третьего раза не смогли доставить.