М.Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).

Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.


«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).

Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.

М
Мария Ситяева оценил 26.10.2016
Оценка
ничего
ужасное обслуживание, издевательство колл-центра над людьми
оформила заказ 44897735, привезли все вовремя, тут вопросов нет, но при проверке одной из трех теник (вароч поверхности) обнаружилась коррозия, заказ оплачивала он-лайн на сайте, приехавший курьер не понимал как ему быть в данной ситуации, в колл центра сидят обезьяны которые вообще никак не проинструктированы в данном вопросе и предлагали мне просто так отдать курьеру эту третью технику на честном слове - при этом заказ весь то оплачен. бред не то слово. далее самое веселое - я позвонила и создала обращение чтобы разобрались в данной ситуации, названивала на протяжении 4 дней в этот ужасный магазин, именно столько дней им нужно чтобы принять решение что мне таки можно разрешить обменять товар. Когда мне согласовали обмен плиты, курьер не предупредил меня заранее, позвонил когда уже был на месте, я не смогла принять товар. Ок, перенесли доставку аж через 5 дней(заново заказывали у поставщика товар так как не смогли его найти в логистике, ну ладно), сегодня 26 октября мне должен был быть произведен обмен, курьер должен был приехать до 14:00, не приехал, никто мне не звонил, я сама отчаянно названивала в колл-центр, в котором никто ничего не знал и не мог подсказать. Ок, в 21:00 отзвонились что курьер приедет все же через пол часа, приехал - привез технику, но тут начинается самый ахтунг - он не может мне поменять технику, потому что я отказываюсь ему отдать свой старый чек на три позиции(а я не обязана его отдавать!!!!этой мой чек на остальные позиции), в колл центре сидят я не знаю как назвать этих людей - которые только могут создавать обращения...им все равно на все, в чем проблема сделать курьеру бланк заявления на обмен и по нему его осуществлять я не понимаю, им проще гонять курьера еще 10 раз ко мне? Сколько я еще буду ждать обмена техники?месяц? 100 раз уже пожалела что выбрала этот магазин для покупки, никому его не посоветую, уволить всех руководителей, которые не могут выстроить качественную работу отделов и не лояльны к клиентам.
э
энергостройкапитал esk оценил 26.10.2016
Оценка
До настоящего момента не доставлен товар оплаченный 21.10.1016
Второй день на звонки по единственному!!! тел.8 (495) 777-777-5, слышу уверения операторов о том, что мое обращение принято и со мной свяжутся в самое ближайшее время. Тишина!!!
Прошу руководство компании принять меры для решения данного вопроса!
А
Аноним оценил 26.10.2016
Оценка
Нет
Всё
Ничего не покупайте в этом м видео, заказы прининимают,связываются по телефону,отправляют сообщения ,что курьер выехал, на самом деле товар не доставляют,ничего внятного ответить не могут,только мямлют незнамо что ,пытаясь делать вид ,что извиняются, отвратительный сервис
Т
Таибов Алибек оценил 26.10.2016
Оценка
выбор
давно предпочитаю им другие сети
so
solokyan.romeo оценил 25.10.2016
Оценка
Большой выбор
Не качественный товар и недобросовестные работники!
Большой выбор
К
Короткова Елена оценил 25.10.2016
Оценка
Будь проклят тот день, когда я решила купить технику для кухни в этом магазине! 28.09.2016 я выбрала 6 наименований и положила товары в корзину. Обещанная скидка (10%) отчего-то не распространилась на вытяжку. Я поехала в магазин, чтобы посмотреть, что есть в наличии и узнать, почему нет скидки на вытяжку. Специально обученный человек по имени Иван успокоил меня, сказав, что скидка не распространилась, так как товаров в корзине слишком много, а акция только на 3 или 4 товара и посоветовал мне разделить заказ на два по 3 товара в каждом. Я вернулась домой и оставила в корзине 3 товара (стиралку, посудомойку и варочную поверхность). Эти товары были мною добавлены в первый заказ, так как они были в наличии, а остальное только под заказ. Скидка успешно распространилась на эти 3 позиции и я оплатила около 68 000 руб. Затем я приступила ко второму заказу. Поместив в корзину оставшиеся три товара (микроволновку, духовку и вытяжку), я пришла в, мягко говоря, недоумение: скидка не распространилась ни на один товар! Методом комбинирования различных товаров в корзине я пришла к выводу, что дело в вытяжке, на которую изначально скидка не хотела распространяться. В принципе, бог бы с ней, с этой скидкой на вытяжку, но, весь ужас в том, что мой заказ выходил на 7000 руб. дороже, чем первоначальный вариант, так как на микроволновку и духовку скидка теперь не действовала, так как товаров меньше трех. Стоит ли говорить, как я была 'блогодарна' специально обученному Ивану. Я звонила несколько раз на горячую линию, но мне ничем не могли помочь, кроме как отменить первый заказ, подождать 3-5 дней возврата денег и заказать заново. Принимая во внимание, что поставить мой заказ обещали только 23.10.2016, лишних 3-5 дней у меня никак не было, но и лишних 7000 рублей тоже! Специально обученный молодой человек на горячей линии принял мою заявку на возврат, о чем у меня имеется смс от 28.09.2016 и я стала ждать 3-5 дней.
Будь проклят тот день, когда я решила купить технику для кухни в этом магазине! 28.09.2016 я выбрала 6 наименований и положила товары в корзину. Обещанная скидка (10%) отчего-то не распространилась на вытяжку. Я поехала в магазин, чтобы посмотреть, что есть в наличии и узнать, почему нет скидки на вытяжку. Специально обученный человек по имени Иван успокоил меня, сказав, что скидка не распространилась, так как товаров в корзине слишком много, а акция только на 3 или 4 товара и посоветовал мне разделить заказ на два по 3 товара в каждом. Я вернулась домой и оставила в корзине 3 товара (стиралку, посудомойку и варочную поверхность). Эти товары были мною добавлены в первый заказ, так как они были в наличии, а остальное только под заказ. Скидка успешно распространилась на эти 3 позиции и я оплатила около 68 000 руб. Затем я приступила ко второму заказу. Поместив в корзину оставшиеся три товара (микроволновку, духовку и вытяжку), я пришла в, мягко говоря, недоумение: скидка не распространилась ни на один товар! Методом комбинирования различных товаров в корзине я пришла к выводу, что дело в вытяжке, на которую изначально скидка не хотела распространяться. В принципе, бог бы с ней, с этой скидкой на вытяжку, но, весь ужас в том, что мой заказ выходил на 7000 руб. дороже, чем первоначальный вариант, так как на микроволновку и духовку скидка теперь не действовала, так как товаров меньше трех. Стоит ли говорить, как я была 'блогодарна' специально обученному Ивану. Я звонила несколько раз на горячую линию, но мне ничем не могли помочь, кроме как отменить первый заказ, подождать 3-5 дней возврата денег и заказать заново. Принимая во внимание, что поставить мой заказ обещали только 23.10.2016, лишних 3-5 дней у меня никак не было, но и лишних 7000 рублей тоже! Специально обученный молодой человек на горячей линии принял мою заявку на возврат, о чем у меня имеется смс от 28.09.2016 и я стала ждать 3-5 дней.
Ш
Шитова Юлия оценил 25.10.2016
Оценка
04.01.2016 года купила телефон iphone 6s в магазине М.видео в городе Петрозаводске по адресу: проспект Ленина, д. 14В (ТЦ «МАКСИ»). Кассовый чек ККМ 00064823 ИНН 007707548740 04.01.16 17:59 № 3227. Телефон на гарантии. В сентябре 2016 года, несмотря на соблюдение всех правил эксплуатации данного устройства, телефон вышел из строя. Сдала обратно в магазин для ремонта по гарантии. Спустя месяц они пытались вернуть обратно сломанный телефон. Никаких документов из сервисного центра не дали. Телефон не взяла. Написала заявление на имя директора, чтобы предоставили в письменном виде объяснения попытки возврата телефона и отказа от гарантии. Срок ответа истек еще 9 дней назад. А срок гарантийного ремонта (45 дней) истек сегодня. Говорят, что нашли следы жидкости в телефоне. Но на руки никаких документов об этом не дают. Либо специально залили мой телефон, чтобы отказать в гарантии. О чем я написала в Прокуратуру РФ по факту умышленной порчи моего имущества. Либо так уклоняются от гарантии, якобы он залит. Но я знаю, что жидкости в моем устройстве быть не было. М.видео деньги за телефон не возвращает, менять телефон на новый не хочет, ремонтировать не хочет, экспертизу не делает. Никаких ответов письменных не дает! Нарушили статью 20 Закона «О защите прав потребителей», не предоставили другой телефон на время ремонта. Направила заявление в Роспотребнадзор. Надеюсь они разберутся, почему этот магазин торгует бракованными телефонами, а потом еще и нарушает половину статей Закона «О защите прав потребителей». Буду через суд с них требовать и основную сумму, и неустойку, и убытки, и моральный ущерб.
ss
ssmnu-58 оценил 25.10.2016
Оценка
Когда заказывала пылесос у меня на карте были бонусы,а при выдачи почему-то эту карту бонусов не нашли по тел.8-915 479-43-00
Когда заказывала пылесос у меня на карте были бонусы,а при выдачи почему-то эту карту бонусов не нашли по тел.8-915 479-43-00
к
куликова елена оценил 25.10.2016
Оценка
все хорошо, доставили быстро
пришлось звонить и напоминать про время, купон ни какой не выдали хотя обещали на 699 бонусов
все хорошо, доставили быстро
sk
skyller оценил 25.10.2016
Оценка
цена
долгое получение предоплаченного заказа в магазине в ТРЦ Галерея. мало сотрудников, имеющиеся - медлительные
внимательные охранники
Se
Sergey Tikhomirov оценил 25.10.2016
Оценка
Широкий ассортимент товаров и услуг
Консультанты 'никакие'.
Приехать забирать заказ, вынесли в зал. Утюг Philips GC4522/00. Поставили перед носом коробку. Прошу: 'Откройте'. Говорят: 'Дома сам откроешь, гарантия 14 дней, дерзайте!!!'. Говорю, надо бы проверить , что в коробке, а есть ли там вообще утюг то???вдруг газетами набили, надо бы проверить содержимое согласно описи. НЕТ!!! Даже коробку не потрогали руками. Спрашиваю, нормально ли они так себя ведут с клиентом. Говорят-ДА!! А ведь утюг довольно сложный в эксплуатации, не спиралька со шнуром, много всяких ручечек с надписями и условными обозначениями. Я конечно дома мануал почитаю, самому интересно, но ведь краткие рекомендации можно было дать на дорожку, язык то не отсохнет, да и зарплату видимо и за это получают. Вообщем сервис никакой!!! Жаль, всегда считал магазин рангом повыше конкурентов. В моём комментарии все разговоры с сотрудниками описаны не дословно, но близко к тексту, с сохранением смысловой нагрузки. Позвонил в компанию, составили претензию. Пришла СМС , что кто то позвотит для разбора ситуации. Но не звонили.
Б
Бобико Владимир оценил 25.10.2016
Оценка
Обменял этот телевизор 3D TV LG 55EG910V на Samsung UE49KS9000U с доплатой 20 000 р.
Скидочные акции не работают
5 купонов 'Школьных' мне так и не активировали, ладно простил на 1 раз. Начислили бонусы за покупку телевизора 3D TV LG 55EG910V, и при обмене мне их списали, а на новый не начислили, сразу позвонил в магазин, и мне менеджер обещала, что в течении 2 недель они начисляться автоматом. Прошло уже больше месяца. Телефон с которого мне звонили по поводу прошлого отзыва - не отвечает. Бонусы мне так и не начислены, а это 4333 бонуса. Я попал на 9 333 скидочных бонуса, а это сумма для инвалида 2 группы не маленькая.
А
Абрамов Владимир оценил 25.10.2016
Оценка
обещали 5000 супербонусов к покупке, а дали шиш с маслом(((
обещали 5000 супербонусов к покупке, а дали шиш с маслом(((
С
Скажутин Юрий оценил 25.10.2016
Оценка
Отношение
Купил домашний кинотеатр на ул. 9 мая д.77. Оказался с браком. Во время просмотра в любой момент может убавляться, потом прибавляться. Чтобы нормально посмотреть фильм, надо сидеть с пультом и регулировать. Месяц помучался, привез в магазин, поменять на другую модель или вернуть деньги отказались, забрали на проверку. Не думаю что они там смотрели на нем что то около часа, чтобы выявить брак, так что написали, что недостатка не выявлено. Спросили что делать, ответили, что 'если вас что-то не устраивает, везите в сервис'. При том что это судя по отзывам на вашем сайте еще как минимум у двух человек. Не понятно почему мне кататься по сервисам на инвалидной коляске и ремонтировать в первый же месяц товар.
Al
Al Li оценил 25.10.2016
Оценка
Никакая координация.
В обозначенную дату доставки не было. Ни звонка, ни извинений не прозвучало.
Минусы... Одни минусы пока что
Б
Белобокий Сергей оценил 25.10.2016
Оценка
Хорошая и вежливая диспетчерская служба, очень понимающие люди. Вот бы технический отдел заставить на звонки отвечать, думаю и эти 'программисты' научились бы работать.
Полное отсутствие оперативности со стороны технического отдела. Как обычно этот технический отдел себя ярко проявит в новогодние праздники, во время ажиотажа, так как вообще ни с чем не справится, а только к 20м числам января будет что-то делать.
Хорошая и вежливая диспетчерская служба, очень понимающие люди. Вот бы технический отдел заставить на звонки отвечать, думаю и эти 'программисты' научились бы работать.
А
Аноним оценил 25.10.2016
Оценка
Качество на нуле
Сделал заказ 24,10,2016 в 17.39 номер заказа 45117345 ни ответа ни привета сегодня 25,10,2016, никто не связался и не предоставили ни какой информации.
А
Асташенко Николай оценил 24.10.2016
Оценка
По видимому отсутствуют!
Товар заказан и оплачен, но до сих пор я его не получил!
Постараюсь кратко...хотел приобрести iphone 7 в рассрочку, но так как в магазинах его нет в наличии, возможно только заказать с официального сайта и только в кредит....далее делаю заказ, оформляю кредит( к слову подписать бумаги прибыл сотрудник магазина), доставка обещана 21.10.2016, стоит ли говорить, что от магазина ни ответа, ни привета.Далее 3 дня звонков в службу поддержки, последний 20 минут назад, а именно 17.50 дата 24.10.2016, никто ничего в службе поддержки не знает.Вот и вся нехитрая, еще не оконченная история.Резюмирую: уровень работы на нуле, сервис на нуле, компетентность сотрудников на нуле.Магазин настойчиво не рекомендую и сам более не обращусь!!!
Б
Батурин Олег оценил 24.10.2016
Оценка
Мне понравилась надпись на майке у продавца магазина 'нам не все равно' и это после двух претензий и трёх дней мучений в получении оплаченного мной товара
20.10.2016. Заказал на сайте МВидео и сразу же оплатил заказ номер 45063638 iPhone 7+. Заказ был принят с комментариями 'забери в магазине завтра'! В пятницу 21.10 позвонил в 13:00, чтобы уточнить когда будет заказ - ' сказали ждите смс уведомление'. В итоге я звонил в течении следующих трёх дней на горячую линию с требованиями сообщить хоть что-то мне по моему оплаченному заказу. Заказ получил только 23.10 и при этом мне так никто не позвонил чтобы извиниться или уточнить детали! В итоге директор получил подарок с опозданием на два дня
Подобная ситуация с обманом на горячей линии Мвидео и нарушением сроков поставки или вообще отказом в продаже на моей практике не первый раз! Буду выбирать другие магазины, которых сейчас очень много!
Ф
Фомин Виктор оценил 24.10.2016
Оценка
продавцы воры
упаковщик в магазине М.Видио украл неро фильтр и документы от пылесоса Vitek в 14 часов 24.10.16г
Д
Дима Ерин оценил 24.10.2016
Оценка
Дали скидку на такси.
Очень долгое ожидание заказа.
Заказал через интернет-магазин товар, оплатил его, сразу пошел в магазин, думал, что максимум через час придет сообщение о готовности моего товара, но, просидев там 1,5 часа, пошел спросить, почему так долго не приходит сообщение о доставке. Оказалось, что у них было проблемы с резервированием одной из моих покупок, сказали подождать день. Через два дня я позвонил в тех. поддержку, они отправили запрос в магазин и через 2 часа я получил заветное сообщение и забрал свой заказ. Итог: Получил заказ только через 3 дня.
К
Колышкин Игорь оценил 24.10.2016
Оценка
Быстро и доступно
Не списывают бонусы
Заказал диск с игрой для PS4 'Сорванец, через 20 минут пришло смс, что могу забрать, хотел расплатиться за неё бонусами, но мне сказали, что в данный момент система не работает. Обидно, ведь в принципе только за бонусы и хотел купить диск.
na
natpronina92 оценил 24.10.2016
Оценка
В целом все хорошо, и курьер позвонил перед приездом, приехал в обещанные сроки, операторы вежливые и помогают с решением проблемы.
Кроме одной! Они не могут ответить, почему бонусные баллы за покупку так и не были начислены. Да и в целом почему эти обещанные 1900 бонусов не зачислили вообще. На обращение, отправленное по почте я ответа не дождалась.
После решения проблемы, звезды изменю на 5. Но пока всего 3 из-за бонусов
А
Аноним оценил 24.10.2016
Оценка
Выгодные предложения, отличная цена, хорошее качество товара
Когда я подошел к стойке выдаче интернет-заказов, не было ни одного человека, заметил меня сотрудник спустя минуту. Во время оформления моего заказа он отвлекался на еще одного посетителя, что точно не сокращало время моего обслуживания. Для того, чтобы отдать мне заказ, нужно было распечатать какой-то штрих-код, щелкнуть его, а потом просто смять эту бумажку и выкинуть. Зачем это? Почему я не могу спокойно подойти, никого не ждать (увеличьте сотрудников), пройти идентификацию (назвать номер заказа, показать карту с которой был оплачен заказ), забрать покупки и радостным уйти? Вдобавок один из моих товаров оказался без упаковки (потому что с витрины), неприятно, можно было бы при оформлении заказа на сайте сообщить об этом.
М.Видео, не теряйте своего лица, продумайте систему интернет заказов до совершенства.
А
Андрей Курсов оценил 24.10.2016
Оценка
Цены, много магазинов
Впаривают расширенную гарантию очень назойливо 'а что бесли сломается? Что вы будете делать тогда?'
Цены, много магазинов
ya
yakx yakx оценил 24.10.2016
Оценка
Большая сеть магазинов.
Изменилась клиенто-ориентированность, качеством обслуживания очень не доволен.
Большая сеть магазинов.
Н
Никитенко Анна оценил 24.10.2016
Оценка
Холодильник доставили во время! (с10:00 до 21:00), ребята вскрыли коробку,посмотрели внешний вид!
Забыли отдать купоны на скидку. Купоны получили в 23:20, после третьего звонка.
В этой ситуации хотелось бы больше честности! Объяснить людям,что в первую очередь нужно сдать холодильник на утилизацию, после чего только можем привезти купоны! А не говорить,что едим ( три раза).
Н
Нестеров Сергей оценил 24.10.2016
Оценка
Раньше все нравилось
Не предоставлены заявленные купоны
При покупке телевизора 21.10.2016г. в магазине (Мега Парнас) на ценнике и со слов продавца были заявлены 10000 М.купонов и озвучены условия их использования. На кассе их не выдали, программа висела, бонусы было списать нельзя, поэтому выдали другую бонусную карту, начислили бонусы и пояснили, что нужно будет в личном кабинете объединить карты. Так как купоны не выдали, подумал, что они в электронном виде в личном кабинете. Там их не оказалось. На горячей линии предложили обратиться непосредственно в магазин. Обратился сегодня, там ответили, что при покупке этого телевизора купоны не предоставляются. В следующий раз возможно стоит сфотографировать ценник и записывать разговор с продавцом.
М
Мясоедова Галина оценил 24.10.2016
Оценка
Быстрое оформление заказа, на этом плюсы заканчиваются и начинаются только минусы
Некомпетентая работа курьеров
16.10.2016 я заказала себе ноутбук, нам почти сразу перезвонили, уточнили, все хорошо, сказали что привезут на дом 19 числа. 19 числа, примерно в 17:30 приходят два курьера, распаковывают ноутбук, дают проверить, все вроде хорошо, достают терминал, чтобы оплатить(оплату производила с карты) и тут началось, то у них планшет разрядился, потом терминал, потом они не синхронизировались и оплату невозможно было произвести, они сказали что им нужно уехать, разобраться и скоро приедут, в этот день они так и не приехали, но позвонили, извинились и перенесли доставку на 22 число. 22 число, пришла смска о том, что заказ уже погружен и за час до доставки они позвонят, я сижу, ем, жду звонка, и тут вместо звонка на телефон, раздается звонок в домофон, я беру трубку, говорят что доставка, я про себя думаю: 'а вот если бы, извините, меня дома не было, то что, опять бы перенесли? раз обещали позвонить, так звоните, а не приходите вот так, когда вас и не ждали даже'. заходят два парня, опять дают все проверить, ну вроде все нормально, заказ оплатила, чек подписала, они ушли, все успокоились. 23.10 опять раздается звонок в домофон, опять приехал курьер, я стою в дверях, жду его и ничего не понимаю, зачем он опять приехал? он заходит и говорит, что якобы что то там покупка совершилась 2 раза и ему нужен наш чек чтобы отнести в магазин и все проверить, ну так как было воскресение и я была расслаблена, я даже ни о чем таком не подумала и дала ему чек. потом вечером сижу и думаю, что все это как то подозрительно, потом, до меня доходит, что я не должна была давать ему чек и что у меня даже не оригинал подтверждения заказа, а его копия, и теперь все, если что то случиться, то мне не доказать что я у них это покупала, начинаю звонить в службу поддержки, там мне естественно говорят что так быть не должно, и он должен был дать мне оригинал подтверждения заказа, а копию оставить себе, и сказали что завтра будут по крупному с ним разбираться, в общем жду завтрашнего дня.
К
Кононенко Юрий оценил 24.10.2016
Оценка
неизвестны.
Заказал чайник. На сайте была доступна опция доставки на следующий день. Заказал. Прошло 3 дня. Статус заказа до сих пор 'в обработке', ни звонка, ни письма.
неизвестны.