М.Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.
- Email: 24@mvideo.ru
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.
Другие магазины
220 Вольт
19155 отзывов
RBT
15922 отзыва
КАРКАМ
1086 отзывов
Плеер.ру
18956 отзывов
Связной
19218 отзывов
Техпорт
19068 отзывов
Эльдорадо
13393 отзыва
Юлмарт
19536 отзывов
Ютинет
18802 отзыва
Отзывы покупателей про М.Видео
Б
Борисов Василий
оценил 19.10.2016
Удобный online-заказ, возможность выбрать ближайший магазин для самовывоза.
Качество товара
Удобный online-заказ, возможность выбрать ближайший магазин для самовывоза.
Комментарии (0)
И
Игнатова Дарья
оценил 19.10.2016
хорошие акции по рассрочке и проч
служба поддержки и отношение к клиенту
16.10.16 делала заказ № 45019183. Курьер привез лишь часть заказа, и сказал, что это все. Я отказалась, т к рассчитывала получить весь заказ сразу. Курьер написал акт об отказе по причине неполностью доставленного товара. Позвонила на горячую линию М Видео, где мне сказали что мой заказ могут доставить по отдельности. Хотя заказ четко сформирован в один! С одной доставкой. По телефону горячей линии мне не смогли внятно объяснить, почему произошла такая ситуация и когда мой заказ может быть выполнен в полном объеме. Курьер объяснил ситуацию тем, что два товара, которые я заказала, доставляются с разных складов. Почему я об этом узнаю от курьера, а не на стадии подтверждения моего заказа, я не понимаю. Отвратительный сервис службы поддержки, ничего не объясняют, бросают трубки, не перезванивают. Ситуация не разрешилась, и из М Видео по поводу заказа мне никто так и не позвонил
Комментарии (0)
Ч
Чабан Алексей
оценил 19.10.2016
Цена
Отвратительный сервис
Сделал заказ 45033417 на увлажнитель воздуха Phillips. В контактном центре мне сказали, что товар во всех магазинах в одном экземпляре (ложь!) и с открытой выкладки. Думаю, что ничего страшного. Заказ оплатил картой и поехал на следующий день покупать на Академическую. Приехав мне отдают увлажнитель в пыли, в том числе фильтр, сотрудники зная, что приедет покупатель не убрали его с выкладки и не протерли от пыли, без коробки, гарантийного талона и инструкции. Говорят, что коробки не хранят. Позвонил в КЦ и попросил уточнить состояние товара в магазине на пражской (м. Ломоносовская) мне сказали, что телефонов у данного магазина нет не внутренних, не внешних (ложь!), создали заявку, сказали, что перезвонят в течение 3 часов. Позвонили в 22:20. Сотрудник сообщил, что у них увлажнителя два! и один полностью запечатан. Звоню в КЦ и прошу переоформить заказ, говорят, что это невозможно, только возврат и новый резерв, но внимание! товар уже не стоит 4990, его цена - 5490, с горем пополам мне дали купон на скидку 1000 р. Под закрытие приехал на такси и сделал возврат. Сегодня сестра поедет забирать, надеюсь все будет в порядке.
Комментарии (0)
П
Плешакова Ольга
оценил 19.10.2016
Оператор перезвонил сразу для уточнения деталей заказа. Все движения по заказу отражались по email, что оч.удобно
Доставка! Договорились в рабочий день с 10.00 до 16.00, приехали в 17.50!!! Подвели по времени!
Оператор перезвонил сразу для уточнения деталей заказа. Все движения по заказу отражались по email, что оч.удобно
Комментарии (0)
д
демин дмитрий
оценил 19.10.2016
Купоны, бонусы, цена.
Заказал через интернет магазин 11-го числа недешёвую зеркалку в удобный для себя магазин. На тот момент в наличии товара не было, и, чтобы доставили заказ в магазин, надо было оплатить онлайн. Хорошо, оплатил. Заказ должны были доставить 13-го.12-го вижу, что магазине появился фотик и его можно забрать через час. В магазине есть, но это не мой заказ.13-го звоню в магазин и спрашиваю про заказ - мне отвечают: ждите, вам придёт смс о готовности, он в процессе перемещения в магазин (в интернет магазине вижу - там он есть).14-го заказ не готов , я звоню в МВИДЕО по 8-800... и рассказываю о ситуации- через час звонят из магазина и(правда извинившись) говорят, что заказ вот-вот доставят в магазин. Ладно. В магазине забираю зеркалку, внешне без претензий, включить и проверить не могу- аккумулятор разряжен. Продавец говорит: у вас есть 2 недели на проверку. Приехал домой, зарядил аккумулятор и увидел, что фотоаппарат использовался!!! нумерация кадров была более 1800( тысячи восьмисот!) и настройки отличались от заводских. По опыту прошлой покупки зеркалки- нумерация была чуть более 200(двухсот) кадров и настройки, начиная с языка и времени, я производил САМ. Возникает впечатление, что фотоаппарат был на тест-драйве или продвинутые работники магазина или склада устраивали фото-сессию. Продавцы должны были уведомить меня об использовании.Но я хотел получить его новым! К сожалению я не смогу доказать факт использования- претензий к работоспособности нет,( а отпечаток чьего-то пальца на объективе я стёр) И ездить в магазин для разбирательств не имею возможности- живу в другом городе. Остался жуткий осадок.
Я не раз заказывал товары в МВИДЕО, но такая 'байда' в первый раз. Жаль. Будьте внимательны при покупках!!!
Комментарии (0)
м
молостова наталья
оценил 19.10.2016
Отказали показать заказ до оплаты.Предложили сначала оплатить, а потом если не понравится, то сделать возврат. После оплаты товар вынесли, посмотрели чек и ушли. Как хотите так разбирайтесь сами.
Отказали показать заказ до оплаты.Предложили сначала оплатить, а потом если не понравится, то сделать возврат. После оплаты товар вынесли, посмотрели чек и ушли. Как хотите так разбирайтесь сами.
Комментарии (0)
Ц
ЦРМ Новосибирский
оценил 19.10.2016
Во-первых, невозможно оформить заказ из браузера гугл-хром, страница оформления заказа не пускает дальше корзины. Пришлось воспользоваться интернет эксплорером. Во-вторых, в заказе мной был указан безналичный способ оплаты, при подтверждении заказа по телефону указан безналичный способ оплаты, а курьер привез заказ с выбитым чеком для наличного расчета. При разбирательстве выяснилось, что галочку безналичной оплаты поставить забыли, что чек уже исправить нельзя, мне было предложено покинуть рабочее место, куда была доставка, и сходить в банкомат.
Во-первых, невозможно оформить заказ из браузера гугл-хром, страница оформления заказа не пускает дальше корзины. Пришлось воспользоваться интернет эксплорером. Во-вторых, в заказе мной был указан безналичный способ оплаты, при подтверждении заказа по телефону указан безналичный способ оплаты, а курьер привез заказ с выбитым чеком для наличного расчета. При разбирательстве выяснилось, что галочку безналичной оплаты поставить забыли, что чек уже исправить нельзя, мне было предложено покинуть рабочее место, куда была доставка, и сходить в банкомат.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 19.10.2016
В условиях акции было написано, что можно забрать в магазине через час. По факту смогла забрать только через 2 дня. Уже в самом магазине мне сказали, что я неправильно поняла условия, заказ можно забрать только через полчаса, если товар есть в наличии в этом магазине. Тогда у меня возникает 2 вопроса: зачем делать акции, суть которых непонятна потребителю и зачем мне покупать в интернет магазине с такой акцией, если у меня физический магазин через дорогу, куда я могу дойти за 5 мин и купить без интернет заказа СРАЗУ, а не через 2 дня + долго пришлось ждать на выдаче, мой заказ вообще не могли найти сначала
Комментарии (0)
Б
Бочкарева Мария
оценил 19.10.2016
ничего
безумно долго стоять в очереди магазина, чтобы получить онлайн -заказ. На мое предложение купить его через кассу, выбрав этот же товар в зале, мне категорично ответили- НЕТ, стойте в очереди.
На стойку информации нужно в случае ухода одного оператора-продавца, сажать свободного сотрудника, которые мучаются от безделья и в залле и на кассах. Ужасный подход к обслуживанию клиентов. В следующий раз, буду совершать покупки ТОЛЬКО В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 19.10.2016
Нет
Вот уже две недели нет ни денег, ни товара!
5.10.2016 был сделан заказ №44882617 на эл.книгу. Товар полностью оплачен он-лайн. Выбрана дата доставки 8.10.2016. Звонка и SMS с подтверждением доставки не было. В назначенный день заказ не привезли. Когда я позвонила 8.10.2016 по телефону - мне было сказано, что товар 'в промежуточном перемещении' (???) и зарегистрировано обращение 16-00365951. Когда товар придет, сказать не могли. 13.10. я снова позвонила, ответ тот же - товар 'в промежуточном перемещении'. Поскольку ждать неопределенный срок желания нет, я попросила вернуть деньги. Зарегистрировали обращение 16-00373223, сказав, что деньги должны вернуть в течении 3-х рабочих дней. 19.10 по прежнему нет ни денег, ни товара, ни звонков, ни SMS уведомлений от магазина. Зато автоответчик радостно сообщает, что товар 'будет доставлен в назначенный срок' (видимо у магазина м-видео есть машина времени)! Да за это время товар можно было уже из Китая поездом привезти. Делала множество заказов в разных магазинах, с таким беззаконием и отсутствием обратной связи ни разу не сталкивалась! Нормальный магазин деньги берет после подтверждения наличия товара. Верните деньги!
Комментарии (0)
Di
Direct Support
оценил 19.10.2016
Откровенное хамство работников выдачи интернет-заказов
Видимо кризис пришел и в М.Видео. Мой печальный опыт. Оформил заказ на телевизор за 32 000. Специально позвонил и уточнил не витринный ли вариант, оператор подтвердила - все в порядке, телевизор новый. Приезжаю в магазин. С первых минут общения сталкиваюсь с откровенных хамством со стороны сотрудницы выдачи интернет заказов Елизаветы. Она пытается мне навязать сертификат дополнительной гарантии, после моего отказа настроение ее резко изменяется. Выдают телевизор явно со следами эскплуатации (вскрыта упаковка, есть следы установки на подставку). Далее обнаруживается отсутствие гарантийного талона (возможно аппарат из ремонта). Ладно, потрачено время, черт с вами сделайте пометку об отсутствии гарантийного талона и все!. Нет! Эта некомпетентная сотрудница (возникли сомнения в ее адекватности в целом) в категорической форме отказывает в данной просьбе и к тому же еще грубит. В результате долгих препинаний, появляется адекватный сотрудник который с легкостью делает такую пометку и приносит извинения. Хотелось бы понять, это норма хамство в сторону покупателей со стороны сотрудников вашего магазина?
Комментарии (0)
Р
Ронин Владимир
оценил 19.10.2016
наплевательское отношение к клиенту...
Купил 2 октября 2016 года холодильник в магазине 'М-Видео ' в ТЦ 'Океания'на Кутузовском 57.Доставка была оформлена на 8 октября...сегодня уже 19 октября- холодильник не привезли, несмотря на неоднократные обращения . Служба 8 (495) 7777775 постоянно приносит извинения и по результатам обращения НЕ ПРИНИМАЮТ (!!!) никаких действий...Менеджетмент 'М-Видео'отгородился от покупателей Оксанами, Максимами и т.д из сall-центра и не занимается проблемами покупателей...поразительно..
Комментарии (0)
М
Мел Светлана
оценил 19.10.2016
Нет
Заказ сняла. А потом нашла здесь же на маркете дешевле.
Комментарии (0)
П
Прилепов Михаил
оценил 18.10.2016
Большой выбор
Неделю назад сперли баллы, все ещё ни ответа ни привета.
Сегодня купил стекло на Айфон. Пришёл в офис, достал из коробки а оно все в пыли и пузырях. Кто то его уже пытался наклеить. Придётся идти сегодня обратно разбираться. Мне это зачем?
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 18.10.2016
В данном случае отсутствуют
Купить то купишь, да только не заберёшь.
Решил приобрести товар в интернет магазине МВидео. Выбрал, оплатил банковской картой, а так как товар должен был забрать другой человек, то я указал его ФИО в соответствующем разделе при заказе. Казалось бы что всё прекрасно, а нет, мы же в России живём. Человек пришёл за товаром, а его не отдают, требуют предъявить карту с которой оплачивался товар, ссылаясь на то что нет его ФИО в заказе. При звонке на горячую линию выяснилось, что ФИО человека который будет забирать товар всё-таки указано, но на выдаче его почему-то не видят. Девушка оператор заверила меня, что она что-то изменила и теперь можно смело идти за товаром. Ура??? Хрен там!!! Та же самая песня. На выдаче отказываются выдавать оплаченный товар. Только при помощи ругани удалось забрать своё приобретение. Вот такой вот опыт приобретения бытовой техники в интернет магазине МВидео.
Комментарии (0)
Д
Дамрина Наталья
оценил 18.10.2016
Заказала через Интернет-магазин карту памяти 05.10. Оплатила сразу. Сроки доставки в магазин - 24.10. 18 октября звонят и говорят, что не привезут карту. Отлично! Еще и в течение 10 дней ждать возврата денежных средств на карту. Итого больше трех недель крутят мои деньги! Безобразие!!!
Заказала через Интернет-магазин карту памяти 05.10. Оплатила сразу. Сроки доставки в магазин - 24.10. 18 октября звонят и говорят, что не привезут карту. Отлично! Еще и в течение 10 дней ждать возврата денежных средств на карту. Итого больше трех недель крутят мои деньги! Безобразие!!!
Комментарии (0)
А
Аледжанова Ирина
оценил 18.10.2016
Заказываемый товар всегда есть в наличие если есть на сайте. При подтверждении заказа оператор всё рассказал, курьер звонил как и обещали за час до доставки
Акции и бонусная система
Покупал стиральную машинку, по акции должны были начислять 1000 бонусных балов. Спустя 2 недели обратил внимание, что бонусов нет никаких, позвонив в информационную службу сообщили, что карта в заказе указана и активна, но балы за 6 лет покупок никогда не начислялись. В итоге начислили 400 балов и всё
Комментарии (0)
Б
Бабушкина Наталья
оценил 18.10.2016
Относительно низкие цены.
Остались недовольны доставкой: Оплатив заказ и доставку на сайте, нам пришло смс 'дождитесь звонка'. Доставка на сайте была указана 'на следующий день', т.е. на воскресенье. На следующий день, не дождавшись звонка, сама набрала оператору, который сообщил, что доставка перенесена на понедельник с 10:00 до 21:00. У обычных людей - это рабочий день и оплачивая заказ на сайте я рассчитывала на доставку в выходной. В итоге оператор так ни разу и не позвонил, а мне пришлось отпрашиваться с работы. Больше заказывать в МВидео не буду.
При выборе товара в магазине, консультанты откровенног навязывают более дорогой товар. Когда говоришь, что это нас не интересует, просто уходят :)
Комментарии (0)
Р
Романенко Владимир
оценил 18.10.2016
магазин работает без нариканий
А вот итернет магазин лажа то товар отправят за 50км от места высадки то вообще потеряют
Сегодня вообще деньги потеряли заказ есть товар есть а куда отправили транзакция не знают Товар не получил домой психанул
Комментарии (0)
И
Иванов Макс
оценил 18.10.2016
Пешая доступность магазинов, круглосуточная работа некоторых
Дорого, дорого и еще раз дорого.
Если бы не Ваша программа 'гарантия лучшей цены', то я точно не Ваш покупатель. Что бы что то купить в ваших магазинах или на сайте нужно изрядно напрячь мозг, дабы цена стала адекватной. С одной стороны много разных программ для экономии, с другой стороны они содержат кучу условий. Красиво обещаете одно, а в условиях мелким шрифтом достаточно много ограничений.
Комментарии (0)
ro
roppa11
оценил 18.10.2016
Всё как и должно быть - оформил заказ, через некоторое время приезжай и получай товар.
Не хотят грузить крупногабаритный товар. Сразу предлогают оформить платную доставку на дом, хоть куда.
Всё как и должно быть - оформил заказ, через некоторое время приезжай и получай товар.
Комментарии (0)
Е
Екатерина Алонцева
оценил 18.10.2016
10% скидка при покупке 3 и более крупногабаритных вещей
доставка не по времени
10% скидка при покупке 3 и более крупногабаритных вещей
Комментарии (0)
С
Скрябин Вадим
оценил 18.10.2016
ожидал доставку два месяца, в итоге привезли с задержкой 16 дней.
в связном привезли за неделю, пришлось отказаться т.к. уже оплатил в мвидео
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 18.10.2016
отвратительный сервис.
одновременно с другим покупателем простояли на сервисной зоне минут пять.только после отклика голосом-тут кто нибудь работает!!!???-вышли три парня.выдача товара отвратительная-пришлось просить разьяснить условия покупки.обленились совсем.попросил проверить работоспособность-сказали-вон разетка проверяйте....в мвидео больше ничего покупать не буду-там люди не свои места занимают.
Комментарии (0)
М
Модек Влад
оценил 18.10.2016
Широкая торговая сеть. Цена с акцией
Год назад уже заказывал этот же духовой шкаф. Каждый день обещали привезти. Итог: не привезли в течение 1,5 месяцев. Вернул деньги и неустойку. Заказал еще раз сейчас. Привезли!!! Но вопреки комплектации, обозначению модели и видеообзорам Мвидео нет доводчика!!!
Вы издеваетесь?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарии (0)
К
Колчев Алексей
оценил 17.10.2016
Нет
Ужасный сервис интернет магазина
Заказ 44987467. Оформлен самовывоз на 15.10.2016. Пришло смс с подтверждением заказа и сообщением, что когда заказ можно будет забрать придет еще смс. 15.10 смс нет. 16.10 смс нет. 17.10 приходит смс, что если сегодня не успеете забрать заказ можете забрать его 18.10. Приезжаю в магазин за заказом. Товара нет. Абсолютно никто не знает где товар и даже не пытается помочь выяснить. Звоню на горячую линию, обращение 16-00379373. Говорят не знаем, с вами свяжуться. Через 10 мин звонят и сообщают, что заказ не привезут так как товара нет. Вопрос: зачем вы дизинформируете потребителя заведомо ложной информацией. Выкладываете товар на сайт, подтверждаете заказ и не реализовываете его. ЖДИТЕ СУДА! Я значит трачу своё время, оформляя заказ на вашем сайте, трачу время когда приезжаю за товаром, доставку которого вы подтверждаете смс. В итоге товара нет. Надо своевременно обновлять данные на сайте и не подтверждать заказ если товара нет, а предупредить потребителя об отсутствии
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 17.10.2016
удобно, что на сайте можно выбрать интересующий товар
не понятна процедура , когда я оплачиваю, а получатель покупки другой человек.
покупка закончилась нервотрепкой. не смотря на то, что получатель был указан верно (при оформлении онлайн и оплате картой), заказ отказались выдавать. пришлось вызывать администратора. требовали выслать фотографию банковской карточки (что уже однозначно сомнительно). не хочется более обращаться за покупками в эту сеть
Комментарии (0)
Н
Нашенкин Кирилл
оценил 17.10.2016
Нет
Товар не доставлен
Сегодня 17,10. Оформлял доставку при покупке на 10,10, позвонили,перенесли на 14,10. Не привезли,назначили на 16,10,не привезли. На связь по поводу доставки не выходят,вызванивать приходиться самому. В личном кабинете стоит статус выполнено, говорят сбой программы из-за этого неразбериха, когда исправят, тогда начнут разгребать доставки, никакой конкретики. Не ожидал от данного магазина такого сервиса. Возврат и то делать страшно, представляю, сколько придется ждать перевод денег обратно и сколько нервов изведут . В итоге на сегодняшний день ни товара ни денег и сколько ждать-не известно!
Комментарии (0)
kl
klukin76
оценил 17.10.2016
нет
Магазин не работает вообще! Приобрел ребенку в пятницу 14.10.16 код XBOX .LIVE - электронная поставка. До сих пор (17.10.16) его нет и никто не знает где он. Звонил два раза в службу поддержки но результата нет.
нет
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 17.10.2016
очень медленное обслуживание, заказала через интернет, рассчитывала, что заедим и заберем, как это обычно бывает, так пришлось в очереди стоять и специалисты-продавцы, такое впечатление, что каши не ели с утра, медленно все очень, вообще, все извелись, больше заказывать не буду
очень медленное обслуживание, заказала через интернет, рассчитывала, что заедим и заберем, как это обычно бывает, так пришлось в очереди стоять и специалисты-продавцы, такое впечатление, что каши не ели с утра, медленно все очень, вообще, все извелись, больше заказывать не буду
Комментарии (0)
Написать отзыв про М.Видео