М.Видео

Была хорошая скидка на миксер, в магазине по адресу шоссе Энтузиастов 12, был единственный на витрине! Сказали, можно заказать через интернет-магазин новый, с доставкой в магазин! Заказал, в итоге - видно, что были стерта бумажка с корпуса миксера (точно такая же наклейка была на товаре с витрины). То есть специально выждали два дня, чтобы был эффект доставки в магазин, а в итоге подсунули с витрины. Очень печально

При оформлении не увидел, что товар будет в магазине только через 5 дней.

Персонал и сервис

Везде в магазине и на сайте реклама возврат без проблем в течение 30 дней!!!!

Пытались подсунуть б\у товар.

Новый девиз м видео - ' НАМ ВСЕ РАВНО' СЕРВИСА НЕ ,будет! КУПИЛ и ГУД БАЙ

На стойке сервиса 1 человек и ждали 15 мин. Утюг Tefal нам не предложили проверить на работоспособность. Дома оказалось, что он не работает. Пришлось ехать сдавать.

На этот раз не оказалось

Подарили промокод, но запретили из-за него использовать Бонусы. В итоге пришлось отказаться от скидки в 500р.

перенос срока доставки без уведомления клиента, невозможность получить информацию о заказе от операторов по телефону, менеджеры, работающие по претензии, не перезванивают и не хотят общаться с клиентом

Акция «Футбольная рассрочка» 0-0-24 по сути обман для привлечения покупателя в магазин

постпродажное обслуживание

Ощущение постоянного обмана не покидает при покупке.)

Товар по предоплате, информирования ноль.

пришли на пункт выдачи , а там никого не было, ждали минут 20 пока хоть кто-нибудь обратит внимание на нас и выдаст покупку. Адрес магазина Казань Проспект победы, покупатель в зале был всего один кроме нас.

Продавцы-консультанты огромный недостаток этого магазина,абсолютно не знают характеристик товара,ничем не могут помочь при выборе товара,совершенно ничего не могут рассказать об интересующей модели,сплошное разочарование,пришлось всю информацию искать в интернете и консультироваться в другом магазине.

Навязывание дополнительных услуг. Не умение работать с возражениями.

Решил заказать через сайт понравившийся мне товар через сайт, зарегистрировался, добавил в корзину, подбил промокод и упппссс.... товара нет в наличии... есть в розничных магазинах... ну не беда, звоню на горячую линию и заказываю, оператор объясняет: заказ сформируют - придет смс. промокод продиктуете на кассе. Покорно жду, но смс - нет, перезваниваю, другой оператор говорит, что заказ давно сформирован, но не прислали смс с номером заказа, со второй попытки получаю смс, естественно минус одна звезда.. Но самое интересное, этот сам розничный магазин. Я даже не понял куда я попал, в 90-е или все-таки середина 2000-х. В магазине есть его величество продавец, нагловатый, хамоватый и как бы голодный покупатель, не знающий кроме М.Видео других магазинов. При попытке использовать промокод, продавец заявил, что и так со скидкой - я считаю наглостью игнорирование маркетинговой политики компании со стороны сотрудника магазина... так хотелось плюнуть и купить другой товар в другом магазине, но заказ был уже скомплектован, как-то неудобно....Также очень напрягло навязывание продавцом услуг по установке программ... ребята 2016 год на дворе, уже все это умеют, по крайней мере, не хуже ваших продавцов, т.е. не знаю какое образование у ваших продавцов, но когда они пытаются что-то доказать и чему-то научить людей постарше их и с двумя дипломами от старейших и уважаемых Вузов, это по крайней мере неприятно.

покупатель интересен только до оплаты товара!

Хамское поведение сотрудника, не уважение, не желание работать!!!!

Полный спектр. От отсутствия заявленных товаров, разного предназначения, до несоответствия заявленной цены.

Забирала не сама и когда привезли уже дома обратила внимание на то, что коробка открыта, ручка коробки порвана, и облеплена скотчем, что мой беззаботный мужчина, положившись на репутацию фирмы М.Видео и беспроблемный обмен, конечно же не проверил при получении заказа в магазине. Также обнаружила, что нет поваренной книги на 100 рецептов и инструкции и очень расстроилась. Потеря может и невелика, но неприятно, что тебе что-то втюхали с недостатком. Судя по состоянию товара - продали, видимо, витринный или возвращенный кем-то или поврежденный при таранспортировке и хранении, экземпляр, не предупредив об этом. Такие товары (поврежденная упаковка, не комплектность) продают в категории уценка, а не скидка и называется такая продажа обман покупателей. Совсем не ожидала такого от этой крупной фирмы. Уважаемые фирмы так себя не ведут и сами проверяют комплект и состояние товара перед продажей.

безобразное отношение к покупателям

Когда я был уже в пути - пришло письмо с содержанием 'К ссожалению мы не можем выполнить Ваш заказ.' Это всё. Без объяснения причины, без ничего. Тем не менее на Я.Маркете предложение актуально. Это уже второй магазин, который так сделал за один вечер. В итоге я остался без товара, зато с испорченным настроением.

Логистика отвратительная.

Никуда не годится система идентификации заказчика: мне не удобно светить повсюду паспортом или банковской картой, когда давным-давно есть способ электронной идентификации через QR - код, высылаемый на мобильный телефон клиента. И что спрашивается мешает применению этого метода здесь? Экономия на IT ?