М.Видео

Заказ № 38961459. Оформлен 30.01 и оплачен пластиком через сайт. После подтверждения менеджером, доставка назначена на 03.2, т.е. спустя 4 дня после оформления заказа. 3 числа в указанном интервале с 10 до 21 не поступило ни звонка от курьера, ни звонка от менеджера. Ровно в 22:30 позвонил курьер со словами 'я буду через час'. Естественно, получил отказ. 04.02 позвонили менеджеры и сказали, что следующая доставка возможно только 06.02. Любой нормальный магазин, после свой оплошности, привез бы товар на следующий день. Здесь же, мне предлагают подождать еще 3 дня. Извините, но посылки из Китая доходят быстрее. Это было мое последнее обращение в этот магазин.

31.01.2015 купила стиральную машину с доставкой (оплатила!), в заявке указана доставка 01.02.2015 с 16 до 22. Сегодня 04.02. машину не привезли, по централизованным телефонам (других нет ни на сайте, ни в чеке) никто ничего выяснить даже не пытается - просто каждый раз новый менеджер пишет обращение в магазин и даже не отслеживает, что на его писульку не отвечают. Соединить с кем-нибудь повыше рангом (или самим узнать хоть что-то) они 'не могут'...

После заказа товара, (в ночное время) в интернет магазине, позвонили и уточнили мои данные утром следующего дня.

Покупали кофе-машину в офис, через безналичный расчет. Оплатили 28 числа, получили 3 го. Между этими днями я звонил на многоканальный телефон указанный в шапке сайта. На все вопросы не получал вразумительного ответа, причем я общался не с одним оператором. Вопрос по-правде был всего один: Когда привезут кофе-машину, статус моего товара. Всегда отвечали в обработке и смс с уведомлением придет на телефон. Ну как бы я это и сам вижу в детализации своего заказа. В итоге при повторном звонке я составил какое-то 'обращение' которое должно помочь проблеме. Ни одной смс ки не пришло ни одного звонка от компании не поступило. Приехал курьер, который заранее позвонил (не М-Видео) вручил машину, на том все и закончилось.

Сайт отличный, понятный ставлю 4 балла - за то что под новый год отключили функцию оплаты подарочными картами, отключили при доставке, всячески заманивают в магазин пришлось ехать 31 когда пробки в их магазин, хотя можно было бы дома оформить. За идею КОРПОРАТИВНЫХ КАРТ - ставлю минус 1 балл, тупость начальства не имеет предела, не смог толком ничего купить. Сейчас посмотрим, начислят ли 500 баллов еще за отзыв на маркете. За общение с кассиром который в вечном аду - 3 балла. за выдачу - 3 балла за самопроверку, и равнодушие. За колл центр ставлю 2 балла, звонил 4 раза ради прикола двое из них ответили что корпоративными картами оплачивать можно, двое сказали что можно все кроме Эпл и Миэль. Толком сами не разбираются как выглядят их карты, но дать должное они очень вежливы. Охранник на Нагатинской 5 баллов. Вы хотели отзыв - вы его получили. Все честно. Номер заказа 38990648

Соотношение цены на сайте и в магазинах

нет

По поводу начисления бонусов обращался в службу поддержки. Никто с 19 января так и не связался со мной.

замечательно

До Нового Года в М-видео выдавались подарочные 'снежные' карты.Обещали возможность оплаты этими картами до половины стоимости новой покупки. Однако же при заказе товара на дом эти карты для оплаты принять отказались, утверждая, что их невозможно активировать. Предложили купить в магазине. Сегодня в магазине активировать их также отказались, при этом сказав: 'Это не наши проблемы'. Особенно отличился работник отдела сервиса магазина на м. Академическая по имени Вадим. Он вместо вежливого общения предпочел хамить и общаться с клиентом 'на ты'. На вопрос, что же делать с этими картами, Вадим предложил их выкинуть и купить товар в другом месте. В принципе, после такого отношения к клиентам никаких других вариантов сотрудничества представить себе и не получается.

Спасибо за акцию: на дверях висит куча одинаковых громадных плакатов с надписью 'Экономь по-крупному!', при покупке ноутбука спрашиваю продавца: 'Что-нибудь скините на эту модель?', хотя по интернету посмотрел и все равно бы купил без скидки. Она достает ценник и говорит: 'Сейчас цены выросли'. И вы правда считаете, что это нормально? Это риторический вопрос, спите спокойно дальше. Я не обеднел от этого, вы не поперхнитесь.

Точка выдачи заказов работает в режиме улитки.Сотрудник на выдаче не успевает обрабатывать оплаченные заказы, т.к. коллеги куда-то испарились. В результате скапливается очередь.

16 января 2015 года по интернет заказу я приобрела смартфон IPHONE 6 Gold 16ГБ.Товар был доставлен курьером 16.01.2015. Наличные были отданы курьеру. В этот же день, пользуясь смартфоном, был обнаружен брак: видеокамера в режиме замедленной съемки мигала, как сломанная лампочка. В этот же день (16.01.2015) я отнесла его в ТЦ РИО в Ваш магазин с целью обменять бракованный товар. Пленка с телефона не была снята. Товарный вид сохранен. На стойке сервисного центра мне сообщили, что для обмена или возврата денег необходимо провести оценку качества товара через сервисный центр Apple. Сказали, что оценка может занять максимум 20 дней, НО это бывает очень редко, в основном ответ бывает через 10 дней. На 18 день (02.02.2015) после нескольких попыток вежливо уточнить о статусе моего запроса, мне сообщили, что вы таки соизволите написать в APPLE и спросить, когда они смогут дать ответ. Сегодня (03.02.2015) я снова связалась с Вашим сервисным центром и в грубой форме мне было сообщено, что менеджеру в данный момент некогда заниматься этим вопросом и неизвестно, когда будет ответ. Сегодня 19-ый день от сдачи товара на оценку качества. Меня интересует вопрос, почему я не получаю никакой корректной информации о товаре, который во-первых достаточно дорогостоящий , а во-вторых цены на него неукоснительно повышаются. Почему я должна нести ответственность за получение Вами бракованного товара и сносить неудобства? Это обязанность Вашего магазина самостоятельно решать такие вопросы с поставщиком. Я пошла Вам на встречу, хотя имела право на замену в тот же день. Прошу Вас в ближайшие сроки проинформировать меня о статусе приобретенного мной смартфорна IPHONE 6 Gold 16ГБ и до 5.02.2015 ( 21 день в момента сдачи) предоставить мне новый IPHONE 6 Gold 16ГБ, иначе я буду вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей. Надеюсь на Ваш скорейший ответ!

Крупная сеть, адекватная ценовая политика

Потеряли время.

заказала в интернет магазине телевизор, оформила доставку в ближайший магазин с последующим самовывозом. На сайте сообщили, что товар будет через 24 часа на месте, о чем меня уведомят смс сообщением. Через 3 суток бесполезных попыток дозвониться в службу поддержки клиентов, пришлось ехать в другой магазин и покупать этот телевизор, который за это время ощутимо подорожал. Через неделю! пришло сообщение от М Видео. о том что мой заказ отменен. Занавес...

Приобрел холодильник Бош, через интернет магазин. В комплектации не хватало направляющей для малого выдвижного ящика, в связи с чем было обращение (15-037242). Позвонив 25.01 сотрудник предложил узнать комплектность у производителя (вдруг поменялась). 26.01 производитель подтвердил, что направляющая входит в стандартное оснащение. Перезвонив 26.01. обратно на горячую линию (ГЛ) МВидео я возобновил обращение, но мне ни кто не перезвонил. Через пару дней я повторил звонок на ГЛ и мне сказали, что финальный срок рассмотрения назначили на 05.02! Я попросил 'потеребить' ответственного и стал ждать. Сегодня 03.02 позвонив вновь, чтобы узнать как там дела с рассмотрением я узнаю, что со мной 'созвонились' и 'у меня все хорошо'! Это как же так? Не ожидал такого от М Видео. Тем более, что оплачивать недокомплект будет завод изготовитель, что мне и подтвердили на ГЛ Bosch.

Ассортимент, много магазинов, акции все время, бонусная программа.

Дорогой магазин, я, конечно, понимаю, что в связи с погодными условиями, вы не успеваете сделать свою работу. Но можно же было позвонить заранее, предупредить и направить курьеров по реальному адресу?

Доставили телевизор на 2 часа позже

28.11.2014 покупал телевизор с предоплатой.04.12.2014 в дату доставки товара на выдачу тишина. в службе поддержки сказали, что не знают, где товар, и когда он доедет до выдачи. на следующий день сказали то же самое. на третий день сказали, что дата доставки перенесена на 5 дней.через 5 дней все повторилось снова. телевизор где-то едет, но мы не знаем где.. 11 числа он все-таки доехал до магазина, судя по реакции техподдержки, это было неожиданностью и для них тоже...

Подробное описание товара.

Товар в наличии

Ни одного

нет

получается, что купоны кассир взял себе

большой и очень неприятный недостаток в том, что заказав товар через интернет сайт m-video я получил SMS о готовности товара к выдаче. Предполагая, что товар для меня отложен я приехал в магазин. Сначала минут 20 искали товар на складе, потом сказали что товар отслася только на витрине. Ждал еще минут 10. Потом выяснилость, что товар с витрины недоукомплектован. Пришлось потратить еще минут 20 на то, что оформить все бумажки на обмен товара, возрат денег, заказ этого же товара, но с доставкой через две недели. В результате провели в магазине 1,5 часа... Очень неприятно...

возврат денег на карту за не доставленный заказ не могут произвести уже второй месяц - каждый раз говорят разные числа - то уже отправили - то вот-вот отправят - 'вежливое' хамство и наглость!!!!!!

не нашла

Всё чётко. Цена, как не странно, вышла ниже рынка за счёт скидок.