Связной

Покупал телефон Samsung Galaxy Ace через интернет магазин. С менеджером договорились, что сам заберу телефон со склада м.Перово (не было времени ждать доставку). Склад выдачи находится в неудобном месте, никаких указателей. На проходной переписали паспорт, плюс ко всему пришлось отстоять больше часа в очереди. На очередь из 12 человек было только 3 стула. Заказы выдают 2 человека. Телефон в итоге получил, пока нареканий к нему нет. Низкая оценка из-за неоснащенности пункта выдачи.

Служба доставки работает отвратительно. Заказ 1173593. Обещали привезти до 18-00. В 18-45 позвонил сам, пытаясь найти пропавшего курьера. Оператор Павел попросил перезвонить минут через 10... Перезвонил, ответил уже Николай, связаться с курьерской службой он не смог, пообещал отправить им письмо с просьбой хотя бы позвонить мне. Похоже, что в тундре живем, и у сотрудников СВЯЗНОГО нет телефонов, чтоб элементарно предупредить о задержке доставки.

Своим отзывом хочу предостеречь потребителей и рассказать как в компании ЗАО 'СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА' учитываются права потребителей! 9.12.2011г. мной был приобретён в Магазине 'Связной' планшетный компьютер 'Acer Iconia Tab A501 16 GB' Вечером этим же днём в процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки: 1. Выступание поверхности экрана над корпусом. 2. Тёмное пятно на экране, которое заметное при определённом цвете экрана. 10.12.2011г. обратился в магазин где был приобретён 'Acer Iconia Tab A501 16 GB' с просьбой обменять товар ненадлежащего качества, на что мне руководитель магазина ответил: необходимо произвести проверку качества товара. Я был согласен на эту проверку и попросил присутствовать при проведении экспертизы товара в соответствии со ст. 18 п.5 Закона РФ 'О защите прав потребителей'. К сожалению на мои законные требования был дан ответ: Вы не можете присутствовать при проверки качества товара. Заполняйте заявление (направление) на проведение проверки качества и предоставляйте товар, результат сможете узнать в нашем салоне по истечении срока проведения проверки качества. Вообщем проигнорировали мои законные требования. Я отказался от такой 'проверки качества', написал в письменном виде претензию директору ЗАО 'СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА' где указал: В соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ “ О защите прав потребителей ” Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, в случае проведения экспертизы, прошу присутствовать на ней! Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы.В свою очередь ,обязуюсь предоставить товар ненадлежащего качества для проведения данной экспертизы. Руководитель магазина претензию принял. В письменном ответе на мою претензию моё требования присутствовать при проведении экспертизы было проигнорировано. Буду обращаться в суд.

20.12.2011 заказал в Связном планшет, специалист по продажам перезвонил и согласовали срок доставки на следующий день до обеда. Через пару минут опять перезвонила та же самая девушка и сказала что к заказу полагается подарок - какая-то ёлочка, но её нет в наличии, поэтому придётся отложить доставку до 29-го. Пришлось отказаться от подарка, так как срочность доставки была важнее, о чём по телефону и сказал. Специалист ещё раз подтвердила первоначальный срок доставки, на этом и попрощались. На следующий день прождал до обеда, потом ещё несколько часов (всякое ведь бывает, может форс-мажор какой у курьера приключился), около 17 часов начал беспокоиться. Служба поддержки в течение нескольких часов была не доступна, смог дозвониться только около 8 вечера. Специалист на линии сказал что срок доставки установлен на 29-е число! Почему? - не понятно! В итоге остался и без ёлочки и без планшета. Договорился на доставку завтра, посмотрим что получится на этот раз, ещё не известно что привезут.

нормальный интернет магазин. хотелось чтобы было больше операторов и они были внимательны. а так клево заказ и привезли.

Привезли вовремя. Мне очень понравилось.

Заказал планшет Асер А-100. Как и указано на сайте мне пререзвонил менеджер в течении часа. Доставили на следующий день в офис в указанное мной время. В целом магазином доволен.

Приобретаю телефоны и всё остальное именно тут, в связном. До сих пор всё замечательно, мило, учтиво и БЫСТРО. Мелочь, но раздражает - все как один предлагают потратить дополнительные деньги на ненужные мне вещи... Но это можно и проигнорировать.

Заказал телефон самовывозом,через 2 дня приехал в салон-его не оказалось.Пришлось ехать на следующий день.А в остальном-нормальный магазин.

Добрый день! Работой магазина недовольна. Заказ должны были доставить с 10 до 14 часов. Я позвонила в 'Связной' в 16 часов, пообещали узнать и перезвонить, но не перезвонили. Снова позвонила в 17 часов с тем же результатом. В 17:40 позвонил курьер и сообщил, что не успел. Возникает вопрос: что, у курьеров столько заказов, что до 18 часов они не успевают выполнить даже те, которые с 10 до 14? Я понимаю, что, после проверки модератором, отзыв будет удален. Но, может быть, магазин примет во внимание этот случай, и в дальнейшем можно будет пользоваться их услугами.

Заказ делать удобно, на этом плюсы заканчиваются. 12 декабря (понедельник) заказал планшет MSI Enjoy 10. На сайте информация о доставке - 15 декабря (четверг). В четверг тишина, звоню - отвечают еще не привезли на точку. Ок, заказ привозят в субботу!!! (видимо везли на собачьих упряжках). В понедельник иду покупать. Вроде бы все хорошо, одно но - во время настроек, уже дома, обнаружил заводской брак. Во вторник приношу назад, сдавать на обмен. И тут начинается ... Планшет забрали, хотя долго отбрыкивались, мотивируя это тем что заказ был через интернет, вот и езжай в подмосковье, там сдавай. Вопрос решился только после звонка в поддержку. Прошу выдать мне подмену, т.к. срок проверки качества 20 дней, т.е. по ст. 21 ЗоЗПП, мне обязаны выдать либо сразу, либо в течении трех дней, планшет с аналогичными базовыми характеристиками во временное пользование. На что поступает феноменальный по своей сути ответ - ничего мы вам не дадим, у нас на такую продукцию подмена не предусмотрена. Тот же ответ получаю от оператора службы поддержки. В шоке ухожу, дозваниваюсь до официального представительства MSI, уточняю где есть их сервис центры, после чего опять иду в Связной забираю планшет. Сегодня после работы повезу в ремонт. А теперь задайтесь вопросом - нужно ли вам связываться с подобной шаражкой, купив в которой абсолютно новый девайс, с заводским браком, вы не можете его обменять на аналог, на СЛЕДУЮЩИЙ день после покупки? При этом компания в наглую нарушает права потребителей и соответствующее законодательство. Резюмируя - в Связной больше ни ногой... Для сомневающихся, из разряда 'Это происки конкурентов', заказ 1141798 от 12.12.2011, планировал брать в кредит, но в итоге купил по кредитной карте. С удовольствием почитаю ответ менеджера Связного, крайне любопытно будет узнать что они думают по сложившейся ситуации - купив абсолютно новую вещь, человек благодаря 'заботе и вниманию' со стороны компании Связной, вынужден везти ее в ремонт на следующий день после покупки.

Интернет магазин ужасен, качество предоставляемого товара просто отвратительное, возможности замены товара нет, выбора товара не предоставляют. Если вы вдруг решили купить товар у Связного то подумайте, во первых привозят только один телефон, чтобы выбрать телефон нужно гонять бедного курьера кучу раз, и каждый раз это откладывает покупку на пол дня, то есть пока вы получите аппарат без люфта, царапинок или каких либо других дефектов пройдет куча времени. Общаются с вами сухо и сжато, в магазине не могут дать оперативно информацию, постоянно приходится ждать. В общем если у Вас есть пара лишних жизней... в прочим даже и их бы не советовал тратить на этот магазин.

Приобрел Sony Ericsson Xperia Ray (черный) 26.11.11 через данный интернет магазин. Качеством товара остался не доволен. Обнаружил белую полоску внизу экрана, видно ее было только на белом экране под определенным углом. Вернул в магазин, в котором забирал товар попросил поменять на аналогичный исправный телефон в соответствии с условиями обмена/возврата товара: Неисправная техника подлежит обмену/возврату без проведения проверки качества в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий: наличие явного дефекта, носящего постоянный, а не периодический характер (аппарат самопроизвольно отключается, не работает динамик, не работает клавиатура и т.д.) отсутствие следов постороннего вмешательства, механического воздействия, влаги и коррозии, аппарат включается, но мне было отказано и предложено сдать телефон в гарантийный ремонт, т. к. данный дефект возможно устранить. Я согласился (заявление № 03050000/281111/01). Телефон вернули 18.12.11. Выше описанный дефект был устранен, но появились новые: не работает вибро, нет подсветки кнопки возврата на начальный рабочий стол,пропадает сеть,крышка аккумулятора внизу не плотно закрывается, наблюдается люфт. Отдал телефон на повторный гарантийный ремонт (заявление № 03050000/19.12.11/01), т. к. в замене телефона было отказано вновь. Вопрос к сотрудникам интернет магазина Связной: я считаю, что повторные дефекты возникли из-за не квалифицированности сотрудников авторизованного сервисного центра. Телефон вероятно будет отправлен в тот же сервисный центр, в котором устранят одни дефекты, но при этом появятся другие. Почему Вы не можете заменить телефон на аналогичный исправный телефон?!

Оформление заказа никаких проблем не вызвало. Один звонок в колл-центр всё-таки сделать пришлось, т.к. сам не разобрался как при заказе потратить накопленные по карте 'Связного' баллы. Но девушка всё быстро и четко объяснила и оформила. Минус один - курьер приехал на час позже обозначенного времени, но перед НГ-праздниками это не считается недостатком. Удачи 'Связному' и не понижать высокую планку обслуживания! С наступающим Новым годом!

Доставили заказ на следующий день вовремя. В следующий раз обязательно буду покупать в Связном

Магазин отличный!Я заказала,и сразу приняли заказ!Спасибо большое Связному!Этот магазин наверно самы продвинутый!Ещё раз говорю,что Связной самый самый)*

Прекрасная, слаженная работа. Отличный курьер. Заказывал 2 телефона. Все четко в срок. Доставка в тот-же день. Никаких нареканий. Возможно поставил бы малюсенький минус за неприветливость сотрудников колцентра, в остальном работа строго на 5.

хороший магазин. Оперативно отзваниваются, дублируют по почте, смс. Доставка по Москве была как заявлено. Один косяк - оператор предложил купить к планшетному компьютеру фирменный чехол , я согласился, при этом он озвучил правильную сумму заказа, а при доставке привезли два чехла и сумма другая. Правда, без проблем этот вопрос решили с курьером.

Хотел в данном магазине купить наушники shure. Нашел их на сайте, позвонил и спросил в каких магазинах они есть. Мне сказали точку. Я приехал на нее на следующий день, но наушников данных там не оказалось, и мало того что их там не было но и продавцы даже такой фирмы никогда не слышали. Мной были потрачены деньги на дорогу и время в пустую потрачено.

Привожу в пример отзыв моего предшественника , так как 18 декабря эта история повторилась со мной точь в точь. Правда мне перезвонили на следующий день и спросили : вы отказываетесь от заказа? Я объяснил ситуацию , на что мне ответили , что другого товара они мне предложить не могут. Цитирую товарища по несчастью.: L_U_T_E_R 15 декабряужасный магазинНеприятно поразил сервис 'Связного'. Доставленный курьером заказ (радиоуправляемый вертолет) оказался в сломанной коробке, которую небрежно попытались восстановить целофаном. Сам вертолет был не прикручен как обычно к месту проволочкой, а болтался гдето по коробке. Проверять его работоспособность я уже не стал, отказавшись от заказа. Пришлось взять игрушку в другом месте.

Заказала фотоаппарат. Предложили ждать около 2-х недель. Через 5 дней позвонили и предложили выбрать что- нибудь другое. Осталась без подарка на ДР. Зачем морочить голову, если товара нет в наличии?

Вот мое последнее письмо в Связной. Хочу заметить что я купил вашу карту за 700р с условием что на ней появятся бонусы максимум в течении двух недель, это со слов ваших же многочисленных специалистов. Будучи уверенный в правдивости ваших слов я спокойно заказал аксесуары для ноутбука купленного у вас же. Время ожидания заказа было 2 недели. Думаю ладно долго но, все же дождусь. Заказ перенесли 2 раза на более поздний срок, в итоге он приехал через 3 недели. (Ваш косяк) Хорошо я спокойно дождался, пришел в назначенный срок, стал покупать товар и какого же удивление когда мне сказали что бонусов на карте нет! (Еще косяк) К тому времени с момента покупки ноутбука прошло уже 3 недели. Далее 3 дня подряд я как идиот ходил и стоял очереди в вашем магазине, они что то решали, куда то звонили и тд. (Еще косяк) Итак 15 декабря я не выдержал и стал разбираться сам. Выяснилось что баллов нет так как в вашей базе нет моей покупки! (Ваш же но уже огромный косяк) Далее мне сказали отправить скан чека и карты для разбирательств. Хорошо отправил. Далее сказали ждать 5 дней, что в течении этого времени вам уж точно начислят баллы. (5 дней + 3 недели = уже почти месяц). Подождал опять. Пока ждал мне позвонили из Связного и спросили почему я не забираю свой заказ и предупредили что его собираются отзывать. Я объяснил сложившуюся ситуацию и в итоге мне отложили товар еще на 5 дней. 21 декабря срок истекает и товар будет отослан назад. И сейчас после всего этого, вы мне пишете что я должен ждать еще две недели ??? Мой заказ за это время аннулируют (то есть я зря потерял МЕСЯЦ своего времени), мне придеться перезаказывать вновь и ждать еще хрен знает сколько вашего заказа. Я надеюсь вам понятно из этого письма что вы обосрались перед клиентом так, что уму не постижимо. И делаю вам встречно предложение, дабы я и мои друзья остались хоть немного лояльны к вашей компании: зачислить мне обещенные балы до обеда завтрашнего дня по московскому времени. С уважением!

Мне понравилось. Быстрая и чёткая обратная связь, качественная упаковка товара, качественный товар. Доставка точно в срок. В заказе мобильник SE Xperia и фотоаппарат Canon. Спасибо!

покупал навигатор, позвонили в течении часа, нормально пообщались :) на следующий день забрал товар, заказывал самовывоз, в общем доволен :)

Товар брал в кредит,поэтому сам забирал в интернет магазине,офис которого нашел с трудом. Все отлично,девочки приветливые,товар отдали на следующий день после заказа. Единственное,что смутило,может это везде так,но передо мной девочка курьер забирала товар на доставку-ноутбук. Повезла его в общественном транспорте вечером поздним в воскресенье,не в самую удачную часть города. Что с ноутбуком,а главное с ней могло случиться,одному Богу известно) А так все нормально)

Спасибо! Хорошее обслуживание! Теперь будем закупаться только у вас!!!

заказывала Samsung S5610 в подарок, никаких жалоб, все точно и оперативно. Перезвонили - договорились о доставке - доставили в указанные сроки. На пятерочку

В субботу в 2 часа заказал электронную книгу digma e501. Доставили оперативно, в шесть уже привезли на ВДНХ. Проблем не было.

Сделал заказ. Через 2 часа перезвонили уточнилиз заказ.На следующий день пришел курьер принес заказ, предварительно позвонив. Все отлично, но я заказывал карту памяти с адаптером, принесли аналог без адаптера. А так все нормуль.

магазин понравился, заказала, на следующий день перезвонил оператор подтвердил заказ, сказал, что доставка осуществится 17.12 с 10.00 до 18.00, попросила указать в заявке, что бы привезли с 11.00 до 15.00, т.к. в другое время меня не будет по указанному адресу, но к сожалению девушка, которая подтверждала не указала этого в заявке, пришлось еще раз звонить и договариваться уже с курьером. Курьер клевый,подстроил свое время,чтобы вовремя привезти мне заказ в указанный час. И еще момент: товар полностью соответствовал моим ожиданиям, единственное качество упаковки оставляет желать лучшего (сложилось впечатление, что ее взломали перед продажей), но мне необходимее были наушники,чем коробка,поэтому особого внимания не придала этому. А так все отлично!