Эльдорадо

Данный отзыв итоговый по итогам нескольких покупок и дооолгого общения с представителями компании. Суть в том, что компания в нарушение правил акции списала бонусные баллы, которые еще сутки должны были быть действительными. В ходе длительной переписки и нескольких обращений свою вину компания не признала, вместе с тем не предоставив ни одного аргумента своей правоты, кроме шаблонных цитат из правил и прямой лжи(!!!) о содержании моего разговора с оператором. На предложение предоставить запись данного разговора (а лучше сразу двух) ответом была тишина. Выводы мною как покупателем сделаны и не в сумме сгоревших бонусов дело. Это мелочи (пара тысяч). Прямой обман - куда хуже. По итогам ставлю честно заслуженную единицу к репутации вашей компании на данной площадке. PS. если нужна конкретика (чтобы не обвинили в анонимности), то без проблем: заказы 39721869 и 39977950. По второму заказу бонусы были активированы ПОСЛЕ доставки 21.12.16 (а не после оплаты, как указано в п.4 правил и должно было быть) и срок их жизни стоял до 26.12 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО (в соответствии с правилами - 5 суток: 22, 23, 24, 25 и 26 декабря), что ДВАЖДЫ подтвердили операторы горячей линии. И тем не менее они сгорели на сутки раньше, причем сгорели ТОЛЬКО в интернет-кабинете (став недоступными для оплаты), хотя на чеке из магазина за 26 число эти бонусы числятся активными :) В целом кейс получился интересным и с очевидными выводами: сегодня кинули с бонусами, а завтра столь же легко кинут с гарантией, поэтому из крупных январских покупок в Эльдорадо не было сделано ни одной.

Раньше магазин нравился, пока, в декабре 2016 года, не купили телефон. Через 2 недели использования заметили, что при воспроизведении записи с камеры телефона слышен посторонний шум (записи на диктофон тоже с шумом, потом выяснилось). Отнесли в магазин- в магазине предложили провести проверку качества(сказали займёт 20 дней). Должны были предложить телефон во временное пользование взамен сданного - НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ! После проверки (через 12 дней) в магазине выдали акт проверки, где написанно заключение специалиста, что аппарат исправен, дефект, заявленный клиентом не обнаружен, проведена функциональная проверка и сброс настроек до заводских. Написанно, что аппарат НЕ ВСКРЫВАЛСЯ! При воспроизведении , как был слышен шум, так ничего и не изменилось. Как они не обнаружили его, я прямо удивлен - наверное и не смотрели даже! Вообщем, телефон отдали, не предложив провести ЭКСПЕРТИЗУ товара! Сказали, езжайте в сервисный центр ремонтируйте по гарантии. Не приятно, пользовались 2 недели, а 'в чужих руках' телефон неясно сколько ещё пробудет. Разочарованы торговой сетью в целом. Если что-то будете покупать у них,то лучше заранее ознакомьтесь с правами потребителей и будьте готовы к защите своих прав, т.к. в магазине пользуются неграмотностью покупателей, а их сервисный центр не вызывает доверия. Магазин Эльдорадо в г.Чебоксары Чувашская Республика в ТЦ Мега-Молл.

Заказала косметику, самовывозом. Ориентировочный срок доставки был 4 дня (заказ совершен 08.01, дата доставки 12.01). Но смс о готовности к выдаче я получила только вчера, 16.01. Зачем нужен личный кабинет, если в нем не корректируется время доставки, нет обратной связи? Я, конечно, создала обращение и оно принято к рассмотрению, но срок рассмотрения-5 дней))) скорость реагирования радует...И, после того, как я сегодня забрала товар, мне даже не предложили оставить отзыв здесь, на маркете...ясно, почему. В общем, в этот раз мой любимый магазин меня огорчил.

Товар привезли с существенным нарушением срока доставки указанного в личном кабинете. На горячей линии специалист сказал это связанно с заносами на дорогах.

Покупал стиральную машину в интернет магазине, доставили на следующий день. При приемке не заметил небольшую вмятину сбоку. Особо ни на что не надеяся, написал в форму обратой связи на сайте. В обмене отказали, ну тут ладно, сам виноват, недоглядел. Через пару дней когда подключал машинку выяснилось что 3 из 4 транспортировочных болтов погнуты, что явно указывает на серьезный удар при транспортировке. Наприсал им повтороно, на что получил ответ 'Вам был предоставлен окончательный ответ. Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятными впечатлениями.' Как будто 3 гнутых 7мм болта и небольшая вмятина, которую не при всяком освещении видно это одно и то тоже, и я должен был встречать грузчиков с ключом на 13 в руках. Интересно, дно стиралки я тоже должен был как то осмотреть? Стиралка работает нормально, но на долговечности это наверняка скажется

Оформила доставку на покупку пылесоса (далее - товар), который предназначался в подарок родителям. Предварительно позвонила в интернет-магазин Эльдорадо и уточнила, будут ли переданы одновременно с товаром все оформленные (с печатями на гарантийном талоне) документы на товар. Представитель магазина Эльдорадо (оператор) ответил, что да, все документы будут оформлены и переданы вместе с товаром. По факту с товаром привезли пустые бланки гарантийного талона, а курьер сообщил, что придется родителям ехать в магазин и ставить там печати. Мои родители - пожилые люди и доставка была оформлена специально, с целью избавления их от поездок по магазинам. На мое обращение через форму обратной связи на сайте представители Эльдорадо как попугаи отвечают, что надо ехать в магазин и там мне оформят документы, игнорируя мой вопрос - почему оператор предоставил мне недостоверную информацию о товаре.

Если говорить в целом - то доволен магазином. На 4. Цены очень привлекательные, большое количество магазинов.

Покупал мыло, на удивление и ассортимент и цена порадовали, не самые низкие цены , приемлимо

На прошлой неделе я хотела совершить покупку в магазине 'Эльдорадо' в г. Пушкино на Советской площади 1/7. Когда я ходила и выбирала товар со стороны кассы стал доноситься очень громкий смех и нецензурная брань. Были две взрослые женщины . Очень неприятно это всё было слышать, в итоге пропало желание покупать, что либо у таких сотрудников. При чем это уже не первый раз в лице этих сотрудников, они периодически сидят недовольные и позволяют грубо общаться с покупателями. Прошу руководство магазина обратить внимание на персонал и провести беседу с сотрудниками, чтобы лицо этого магазина было всегда на высоте , как в других городах.

Покупали телевезиров, продавец консультат пытался навязать услугу по настройке телевизора с английского языка на русский, сумма такой услуги составила 1600 р., отказались , приехав домой и включив телевизор меню телевизора уже был на русском, получаеться консультанты пытались сделать деньги на воздухе, ведь по факту они ничего не делают так как телевизор уже идет настроенный на русский язык. Видимо такая офера рассчитана на пенсионеров или же на малограмотных покупателей, не хорошо так наживаться на потребителях, тем более настроить меню с английского языка на русский не может стоить таких денег, стыдно должно быть магазину. Будьте осторожны не попадите на эту уловку !!

Некачественные товары! Ужасный гарантийный сервис! Полное разочарование!

Будем надеяться, что товар не подведёт и будет оригинальным, а не подделкой после всех заморочек с этим магазином!!! Просто ужасное отношение к покупателям!!!

Собираемся отвезти микроволновку обратно в магазин и очень надеемся, что нам обменяют эту микроволновку. Тк если этого не произойдет, даже и не представляю, где еще в дальнейшем покупать технику.....

Сегодня забрали заказ еда для кошек Фрискас что порадовало эта цена. Ей был удивлен не только я но и продавец в магазине

5 января заказала сделали интернет заказ до нужного нам магазина. в сообщении от магазина указали, что ожидаемая дата доставки 13 января. С 10 января в статусе заказа отражено то, что заказ доставляется. Уже 17 января, а заказ все еще в статусе доставки. Интересно, они его что же с другого континента везут. И дождемся ли мы свою хлебопечку?

Часто пользуюсь услугами интернет - магазина.Раньше товар приходил своевременно.Видимо служба доставки подвела.Приезжала в магазин 13.01.17 в надежде,что вдруг привезли.Обратилась к продавцу с просьбой объяснить причину не поставки .Мне сказали:'Товар же из Москвы везут!!!'.Надеюсь ,что больше не будет таких казусов.

Хороший ассортимент и очень доступные цены по сравнению с магазинами такого типа.

Эльдорадо с абсолютным безразличием относится к своим клиентам. Не уведомляя своих клиентов списывают бонусные баллы.

Ввиду своей разъездной работы оформляла разные заказы в разных магазинах, где мне было удобнее забирать. Это огромный плюс, что их не мало и есть из чего выбрать в разных районах города. Но столкнулась с проблемой, что в одном из магазинов(не буду жаловаться в каком именно) очень проблематично оказалось найти сотрудников в зеленой майке. Именно к ним только можно обратиться, чтобы забрать заказ. Особенно это проблемно в утренние и дневные часы. За столом выдачи интернет заказов- пусто, в зале оббегать тоже не всегда найдешь, приходится выпрашивать сотрудников, чтобы хоть кто-нибудь выдал. В итоге пустая трата времени. Хотелось бы, чтобы за столом выдачи заказов кто-нибудь постоянно находился, как остальные сотрудники. А в остальном я очень довольна всей структурой оформления-получения заказа. Сотрудники очень внимательные и вежливые.

скорость

Заказал товар в интернет-магазине 31 декабря 2016 года, товар пришел только 9 января.... долго

На сайте клавиатура стоит 1110, что при средней цене 900-1000 рублей нормально. Написал жене название и маркировку, как в магазине. Итог: клавиатура обошлась вместо 1110 рублей в 1999 рублей. В другом магазине можно купить 2 такие клавиатуры. Будьте осторожней с ценами в этом магазине!!!

Всегда очень неприятно обманываться в условиях акции, так как обещают одно, а на деле имеешь совсем другое.

Почему в магазине такой хамский коллектив.на вопросы по телефону грубят и матеряться.сотрудник представился Сергеем с сервисного отдела.никакой информации по доставке оплаченного товара не предоставил.Сказал просто ждите и все.А прошло уже три дня.магазин в Павловском Посаде.Срочно примите меры.

Хотелось бы чтобы подобных недоразумений не было.

За покупку магазин начисляет купоны, на которые можно приобрести товары со скидкой указанной в чеке, но ассортимент акционных товаров - это то что не продал магазин или не' ходовые товары', да и сгорают эти баллы тоже очень быстро...

Ассортимент и акции

Цена

Впечатления о магазине в целом хорошие, цены адекватные, есть много скидок и акций

В целом покупкой остался доволен. Только лишь немного перепутали тип аккумуляторов - вместо больших принесли маленького размера. Но консультант быстро все исправил и извинился.