Эльдорадо

23 декабря я зашёл на сайт и увидел, что меня ожидает двойной подарок, а именно: при заказе простенькой микроволновой печки Gorenje M020MW по суперцене 4199руб. выдаётся ещё и Эльдочек на сумму 500руб. Для получения эльдочека необходимо было оформить заказ с условием самовывоза из выбранного клиентом магазина до 25.12. 2016г., что мною и было сделано 23.12.2016г. в 20 часа 52 минуты (№ заказа 40491117). Мне пришли подтверждения на электронную почту и мобильный телефон о том, что заказ 40491117 на сумму 4199 руб. ждет в магазине г.Новочеркасск, пер. Магнитный, д.1, по 27.12.2016 года включительно. 26 декабря я посетил данный магазин в 17 часов 15 минут для оплаты и получения заказа. В выдаче эльдочека на сумму 500 руб. мне было отказано. Продавцы ответили, что это розничный магазин и ни о каких акциях интернет-магазина они не знают, мне предложили звонить самому на горячую линию и выяснять отношения. После того, как я объяснил продавцам, что они - члены большой организации Эльдорадо, они при мне сами позвонили на горячую линию. Девушка сначала ответила, что на данную печь выдача эльдочеков никогда не проводилась. После того, как я сам продолжил разговор, оператор сказала, что все уточнит, оставайтесь на линии, я в течение 10 минут слушал музыку, после чего девушка нашла новую причину не давать эльдочек: Вы не забрали заказ до 25 декабря 2016г. Когда я возразил, что в условиях, указанных на сайте, не было указано это условие, и в подтверждениях, присланных мне, этого условия не было указано, девушка сослалась на какое-то внутреннее служебное распоряжение: «Если бы Вы позвонили после оформления заказа, мы бы вам сообщили об этом в устной форме». Я неоднократно делал заказы в данном магазине без проблем и даже не догадывался, что после каждого заказа я должен звонить на горячую линию и тратить свое время и время операторов. Меня очень позабавили эти три причины «зажать» крупной фирмой аж 500руб. Но это - дело принципа, я отказался от покупки в «жадном» магазине.

В чеке прописывают гарантийный срок, однако, при обнаружении брака отказывают в возврате или обмене, говоря, что подразумевают под 'гарантийным сроком' ремонт. Когда приводишь им конкурентные ссылки из закона, показывая им, что действуют неправомерно, в ответ специалисты центра направляют шаблонные письма, где видно, что не потрудились даже ознакомиться с ситуацией. В итоге проблема не решена, магазин работает в обход закона, специалисты клиентского сервиса просто автоответчики, способные лишь нажать кнопку 'переслать'. Буду обращаться в защиту прав. Вопрос принципиальный.

Бонусы сгорели быстро.Длительное стояние в ожидании оформления выдачи заказа.

Работа сотрудников в магазине, скорость ответа на претензии

Единственный магазин, где была дрель находится в 15 км по прямой от меня, хотя ближайший ко мне находится в нескольких сотнях метров. Еще на выдаче выдали не то, что заказывал - охраннику на выходе 100 баллов, заметил косяк и отправил меня на выдачу менять.

Лёгкий обмен не оправдал ожидания

Скидки мизерные

Работал один кассир, большая очередь

Возврат бонуса от покупки всего 1%,знала бы заранее не покупала через интернет.

К сожалению, бонусы не вернули и не обменяли на их сумму на другой товар. Они просто 'сгорели'. Жаль, получается из-за плохого качества выбранного товара (о чем я за ранее не мог знать) сгорели бонусы, которые мог бы потратить на другие товары...

Обслуживание уровня магазина-однодневки

незнание консультантами информации о наличии\отсутствии товара, незнание сроков поступления товара, несвоевременная выкладка товара

Ввели в заблуждение о том, что бонусы за покупку сгорают через 90 дней. В магазине на кассе уверяли, что бонусы 90 дней действуют. Они сгорели менее чем через месяц.

Очередь на кассе

качество товара ( подробности в комментарии )

К сожалению доставка к месту получения, доставили не в своевременно (по крайней мере как было заявлено).

Очень долгий срок доставки, ставят до 45 дней. Что же это такое, ни за что не поверю, что нельзя заказы доставить быстрее, любой транспортной компанией. Получается, если хочешь побыстрее, иди и купи в другом магазине. Мне сейчас срочно понадобилась электрическая мясорубка. Я долго выбирала, смотрела кучу роликов, сравнивала в разных магазинах, и разные модели между собой. Наконец-то, свершилось, определилась ииииии. Предложено 2 варианта, либо витринный экземпляр, либо жди до середины февраля. Я согласилась на витринный, но там не хватает насадок...... Вот и, что делать, ждать.... Подружка, также заказывала Молокоотсос. Ей вот-вот рожать, а в Эльдорадо со скидкой чтобы взять, нужно подождать 40 дней. Еще большой минус, что нет оповещений о бонусных баллах, когда начислены, когда и сколько сгорит. Обидно терять. Не понятно, как начисляются всякие акционные бонусы и как быстро они сгорают. Внятно продавцы и кассиры ничего объяснять не могут, а может и не хотят. Вообще, хотелось бы заметить, именно в Хабаровске столкнулась с тем, что в магазинах, продавцы очень расслабленные, ощущение, что ты мешаешь им. И к сожалению Эльдорадо, тоже имеет таких сотрудников. Очень бы хотелось, чтобы на это обратили внимание!

Заказ был через интернет с самовывозом. Пришлось долго ждать в магазине, пока принесут товар на кассу.

Товар можно было забрать только самовывозом, и только из определенных магазинов. Я живу в районе 'Бабушкинской', и там есть Эльдорадо (да и в округе их несколько), но мне было предложено забрать товар или в Химках (!), или в Теплом Стане, или на Горбушке. Очень удобно... Если бы это не был подарок ребенку, ни за что не поехала бы.

Невозможно оплатить покупку во время доставки электронным сертификатом. Невозможно заказать товар, при отсутствии его у себя в городе или в ближайшем магазине, с возможностью доставки в нужный магазин.

Организация и выдача товара непосредственно в магазине продавцами-консультантами (очень долго ждал- порядка 20 минут пока найдут и подготовят товар, хотя, согласно уведомления, товар должен был уже быт готовым к выдаче)

Выдача интернет заказов оставляет желать лучшего.