Эльдорадо

Бардак.

За доставку в срок нужно побороться. Если у вас море времени и железные нервы - то вам сюда. 31 декабря решили сделать себе подарок и заказать новую стиральную машину. Так как на праздники уезжали за город, заказали доставку на 10.01.16, с 14 до 22 часов. За час до приезда интернет-магазин обещал звонок. Очень обрадовались, что есть опция выбора промежутка времени, когда все привезут - в последний день 'каникул' успеем утром сбегать на лыжах и вернуться в город. Оказалось, что радость была преждевременной. В 10-30 10-го числа мне позвонил экспедитор и сообщил, что через час привезёт машину. Я ответила, что доставка у нас с 14 часов и до города ехать 1,5 часа минимум, если он согласен подождать нас, то мы приедем через полтора часа. На что получила ответ весьма недружелюбным тоном, что мало ли что мы там заказали, он ждать не будет и вообще уже построил маршрут, поэтому во второй половине дня он в наш район возвращаться не собирается. На мой вопрос, зачем тогда на сайте есть такая опция, экспедитор сообщил, что ВЕЧНО такая проблема возникает (из чего можно сделать вывод, чТо доставка часто происходит таким образом) из-за сайта. После этого он предложил перенести доставку на другой день, так как МЫ СЕГОДНЯ ОТСУТСТВУЕМ ДОМА! Конечно, в понедельник я работала и мне данный вариант совсем не подходил. Я позвонила на горячую линию, девушкапообещала разобраться в течение часа и перезвонить. Через полтора часа перезваниваю сама, оператор при мне начинает звонить в Самару и сообщает, что телефоны местных сотрудников не отвечают, но доставка должна быть, если она указана на сайте. Перезваниваю экспедитору, сообщаю ему данную информацию и получаю ответ о том, что он уже не приедет, и возвращаться ради одной доставки не собирается. Я говорю: 'Вы обязаны все сегодня привезти, я жду доставку'. В ответ получаю раздражённое 'ждите'. Конечно, день был испорчен, так вместо своих планов я все утро была занята увлекательным общением с сотрудниками Эльдорадо.

Покупка совершалась через сайт магазина. Описание товара на сайте (включая внешний вид) не совпадает с тем, что доставляют в итоге, а в итоге покупатель получает заказ более низкого качества, цена которого ниже уплаченной суммы. Оператор, к которому обратились по данной проблеме не смогла пояснить причину такой ошибки, а так же оказалась не компетентна в вопросах возврата.

Плохое обслуживание

Вроде на первый взгляд и много всего у них продается, но не всегда находишь что-то нужное и подходящее. Бывают очереди.

Очень медлительные и не заинтересованные продавцы в магазине. При заказе через интернет, обычно получаешь товар со склада, в заводской упаковке. В этот же раз, уже после оплаты!!! оказалось, что товар выставочный, не совсем чистый, а предназначался для подарка. пришлось делать возврат денег. Потерянно очень много времени. Итог: подарок был куплен в другом магазине.

в торговом зале не найти продавца,работник стойки информации и выдачи интернет заказов не умеет обращаться с техникой снял пленку с планшета,хотя этого не надо было делать и сказал это нормально не подумав что люди хотят ее оставить как защиту для экрана

Перед заказом позвонил в справочную службу интернет-магазина для того, чтобы спросить есть ли товар в городе на складе магазина, чтобы не покупать товар с витрины, девушка-оператор мне такую информацию не предоставила!

Очередь в кассу )

нет

На телефоне долго грузится сайт и любой пункт. Это неудобно.

Нет четкой информации по акциям в магазине. Очень много времени ушло на выяснение условий. Директор магазина разговаривал на 'отвали'.

сервис, консультанты

Иногда бывают небольшие очереди в их магазинах. почти везде только 1 кассирша сидит. Не так уж и много магазинов, в центре вообще нет, я про Москву. Не все товары доступны для вывоза в наиболее подходящем магазине, а как я уже писал и магазинов то и не так уж много, это ещё больше обостряет данную проблему. Не очень нравится то, что во время некоторых акций цены подскакивают. Так же есть товары, цены на которые отличаются на сайте и в магазинах.

Часто продавцы некомпетентны. О товаре знаю больше, чем они. Маленький срок для использования накопившихся бонусов.

отсутствие возможности приобрести товар из другого региона

Заказ часто бьется не несколько, что путает

сайт неочень удобный, окошки и менюшки глючат, что-то куда-то уползает кнопки прячутся, подтормаживает

Непродуманная система выдачи интернет-заказа. Сначала нужно взять талон, отстоять очередь,выпишут чек, потом оплата на кассе, потом обратно в очередь на получение товара. И все это делают две девушки! На все это у меня ушло минут 40! Не хватает сотрудников в данном отделе. Оформляя заказ в интернет-магазине, я ожидала наоборот более быстрого сервиса, сокращая тем временем мое личное время.

Периодические очереди в магазине. Не всегда есть в наличие товар, который на их сайте значится как в наличие. Не всегда желаемый товар есть в желаемом магазине, опять же при заказе на их сайте.

Немного пришлось подождать на выдаче товара, т.к. 2 продавца были заняты обслуживанием других покупателей.

Не всегда компетентные продавцы-консультанты.

Некоторые приглянувшиеся товары есть только в отдалённых магазинах Москвы, а вечерам и без того сложно на машине ездить, везде пробки. Так что хотелось бы видеть наличие всех товаров в каждом из магазинов Москвы.

долгое обслуживание. нельзя оплатить картой в интернет-магазине

Выдачу заказа задержали на 2 недели

Безответственность, медлительность продавцов-консультантов