Эльдорадо
География присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.
«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013» и двукратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2015).
В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016».
- Email: customer@eldorado.ru
География присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.
«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013» и двукратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2015).
В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016».
Другие магазины
220 Вольт
19155 отзывов
RBT
15922 отзыва
КАРКАМ
1086 отзывов
М.Видео
19230 отзывов
Плеер.ру
18956 отзывов
Связной
19218 отзывов
Техпорт
19068 отзывов
Юлмарт
19536 отзывов
Ютинет
18802 отзыва
Отзывы покупателей про Эльдорадо
А
Аноним
оценил 27.01.2015
близость к дому
безразличие работников
40 мин. простояла у пункта выдачи интернет-заказа в пустом магазине! 3 покупателя вместе со мной на весь магазин!! и у продавцов не нашлось на меня времени! Из 2-х работников находящихся за стойкой один был занят тщательной уборкой своего рабочего места, вторая мадам общалась по телефону видимо с вышестоящим руководством. Причем прекрасном видела как я стою и вздыхаю и могла хотя бы взглядом показать на меня кому-то из сотрудников. Но важно же было сначала свои проблемы решить. После разговора устроила натуральную истерику и погром. Еще 5 мин. наблюдала как она гремела ящиками, швыряла бумаги, ручки и рассказывала окружающим кто и почему ей сказал писать заявление. Я сделала заказ через интернет, т.к. думала, что это будет быстрее и проще, а в результате была вынуждена наблюдать за сонными мухами и истеричкой, озабоченной внутренними разборками.
Комментарии (0)
В
В???и?и? М???й?ю?
оценил 26.01.2015
нет
информация не соответствует действительности
Сделали заказ 07.01 2015, пришло ответное письмо о том, что заказ передан на исполнение, так же в письме было указана предварительная дата(23.01.2015). В назначенную дату товар не поступи. Консультант кол-центра пояснил, что товар поступит на следующий день. В назначенный день и час товар как и думали не поступил. Повторный звонок через пару дней в колл-центр внес ясность, товара нет ни на складе ни в магазине и когда будет не известно, хотя товар до сих пор числиться, что в наличии. Ужасный интернет-магазин, лишняя потеря времени. Не советую
Комментарии (0)
Е
Евгеша Фрол
оценил 26.01.2015
Заявленная цена
Полный бардак
Просто не терпится поделиться... 24.12.14 ребенку к НГ был заказан Xbox 360, с заявленным сроком доставки 28.12.14. Ни 28, ни 29, ни 30 и 31 товар в пункт выдачи не приехал. Все эти дни, а также первые дни января сотрудники мило советовали подождать смс с уведомлением о доставке, при этом никто толком не мог подтвердить об отгрузке товара в принципе, и о его наличии в природе. 03.01.15 была подана претензия за номером 3600034998, сроком рассмотрения до 5-ти дней. 04.01.15 пришла смс, что претензия рассмотрена, но по телефону милая дама сообщила, что смс ошибочное, и я должен опять ждать ответа.Надо ли говорить, что ответа так и не последовало... Однако 20.01.15 пришло смс, что товар доставлен, а 23.01.15 пришло смс, что товар надо забрать до 24.01.15 включительно. Кульминация - чуть позже 23.01.15 приходит смс, что истек срок хранения и заказ отменен. Таким образом, спустя месяц, эпопея завершилась.. Выводы делайте сами. Больше всего бесит полное безучастие сотрудников при их безупречной вежливости и заученных фразах о необходимости подождать.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 26.01.2015
нет
некомпентный персонал
Приобретали товар в магазине на ул. Тракторная. Просто ужасное поведение продавцов и стойки информации. Персонал совершенно не клиентоориентирован! На вопросы о товаре в ответ - 'наверное', 'я не знаю' и т. п. На стойке информации тоже некомпетентные сотрудники, не в курсе своих собственных акций. Помощи никакой не добились ни от кого, никто ничего не знает. А кто знает?? Может быть охранник или уборщица? Нет заинтересованности в том, чтобы продать товар вообще. Обращаться даже и не хочется, все с кислыми лицами, а когда их просишь подойти, делают такие выражения...вообщем, товар выбирали сами, и, Если бы не цена, ни за что бы не обратились туда за консультацией. Руководству магазина рекомендую провести тренинги по обучению персонала спецификации товара, клиентоориентированности и технике продаж.
Комментарии (0)
Mi
Miklyaeva Anna
оценил 26.01.2015
Быстрая доставка заказа в пункт выдачи
Некомпетентность сотрудников
14.10 2014 года купила пылесос Самсунг в Эльдорадо. Спустя 3 месяца пылесос перестал работать. Я позвонила в Эльдорадо, чтоб узнать, что мне делать. Очень вежливый молодой человек сказал, чтобы я обратилась в один из Сервисных центров, которые он мне перечислил. Я взяла пылесос, поехала в Банный проезд -это не так уж далеко от моего дома. В этом Сервисном центре мне сказали, что пылесосы они не чинят!!!! Пылесос тяжёлый, на улице очень скользко..и вот, облом! Нужно мне было изначально позвонить в Самсунг и всё узнавать у их сотрудников.
Комментарии (0)
cl
clearname clearname
оценил 25.01.2015
На некоторый товар можно сходить живьем посмотреть. Перед покупкой в нормальном месте. Не очень 'горящую' мелочевку с самовывозом можно заказать. Не более.
Заявки выполняют выборочно. Не факт, что Вашу выполнят.
Девятого января заказал ИБП POWERCOM Imperial IMP-625AP (заказ №18833356) с доставкой в ближайший магазин. Робот отписал, что доставка 18.01.2015. Ок. 20го - тишина. Оформил претензию на сайте. 24го числа пришла смс о том, что ' Ваше обращение ID 3600036210 рассмотрено. Информацию о принятом решении Вы можете уточнить по месту регистрации претензии'. В почте и личном кабинете - тишина. Т.е. заказы не выполняют, на обращения в поддержку - отписки. Ок. Вчера заказал этот ИБП в другом месте - сегодня смс, что устройство уже привезли - забирайте. Завтра заберу. По деньгам, кстати, даже немного дешевле вышло.
Комментарии (0)
С
Садриддинов Сафарбой
оценил 25.01.2015
иногда товар можно найти дешевле, чем у конкурентов
неадекватный персонал, который работает на возврате товара. такой же директор, который их покрывает. при мне не могли решить кто же главный в магазине и им побывали 3 человек за час! в итоге нашелся директор, который собственно проблемы не решил.
лучше переплачу, но в эту сеть больше ни ногой. P.S. возврат товара который по закону производят 10 дней, уже возвращают более месяца!
Комментарии (0)
Sa
Samusev Aleksey
оценил 25.01.2015
Если попасть на акцию или скидку, то можно получить адекватную цену на товар,...
однако, сам товар по этой цене можно ждать очень долго.
Если попасть на акцию или скидку, то можно получить адекватную цену на товар,...
Комментарии (0)
Д
Дмитрий Усачев
оценил 25.01.2015
Цена, наличие большого количества моделей.
В магазине не организована выдача и работа сотрудников. Стойка информации обрабатывает все. От претензий до доставки. Для того чтобы получить свой заказ пришлось простоять 40 минут, поскольку девушки работающие на стойке информации в течении 20 минут активно общались с ребятами из службы доставки на очень 'рабочие' темы. Только после массового возмущения покупателей находящихся у стойки заказ наконец то был оформлен для получения.
Цена, наличие большого количества моделей.
Комментарии (0)
Ш
Шматков Алексей
оценил 25.01.2015
Удобное расположение Нормальная цена
Комментарии (0)
St
Stratonova Irina
оценил 24.01.2015
Нет
Очень медлительный персонал, очередь сначала у стойки интернет заказов, потом на кассе. Работает 1 касса, была проблема с банковским терминалом, все стояли жарились и потели в очереди, ждали решения проблемы. На просьбу открыть 2ю кассу грубо отказали. При выдаче заказа не дали ни пакет, ничего. Скотч пришлось выпрашивать. Ужасное обслуживание, больше не вернемся...
Комментарии (0)
Н
Наумова Алена
оценил 24.01.2015
Остались очень недовольны, т.к. заказ не пришел в указанное время, и после того когда он все таки пришел прождали в магазине час пока этот заказ нам нашли( ссылались на то, что он с удаленного склада приехал и поэтому так долго искали)
Комментарии (0)
Б
Бел Наталья
оценил 23.01.2015
не увидела
полный бардак
Заказала я телевизор и за два дня мне никто так и не позвонил,хотя доставка из интернет-магазина в тот же день должна была осуществиться. Через 2 для пришла долгожданная СМС. Простояв полчаса на стойке информации, я получила чек на оплату ( девушка проверила наличие!),потом была очередь в кассу на час, потом еще около часа на выдачу. После всего этого выясняется ,что моего телевизора нет - вообще. Предложили с витрины , но его тоже не оказалось. Потом последовала нервотрепка с возвратом денег , т.к. счет выставлен интернет-магазином на два дня раньше. Я первый раз воспользовалась услугами этого магазина, т.к. слышала негативные отзывы , ну и получается,что в последний. В связи с ажиотажем и повышением цен они просто не хотят продавать товар по более низким и за пару часов ( пока я стояла в очередях) они исчезли и из компьютера и с полки. Они говорят,что такие косяки сейчас у всех. НЕ У ВСЕХ!. Эльдорадо буду обходить стороной!!!
Комментарии (0)
Ф
Фисенко Алексей
оценил 23.01.2015
Товар получил
Персонал, крайне не дружелюбен
Товар получил
Комментарии (0)
la
larry lurex
оценил 23.01.2015
ничего сверхъестественного, но спасибо. Привезли по времени, как обещали
Заказывал чехол для ноутбука. Даже не удосужились в какую-то прозрачную легкую оболочку упаковать. В итоге принесли со склада немного испачканный чехол без обертки (пакета). Что, жалко в пакет упаковать? Ну а то, что привезли по плану как и обещали (на следующий день в магазин, где забирал самовывозом) - ну спасибо ОГРОМНОЕ: ещё бы и в этом непонятно как сделали. Общее впечатление не айс. Чем вы отличаетесь от остальных аналогичных магазинов тогда? Работайте лучше, ребята.
заказывал в этом магазине просто потому, что удобно было заехать и забрать.
Комментарии (0)
М
Медведев Андрей
оценил 22.01.2015
Хорошая реклама !
Наплевательское отношение к клиентам.(эльдорадо на Беговой).
Хорошая реклама !
Комментарии (0)
М
Муратова Наталья
оценил 22.01.2015
Не отдали заказ
Простояла в пункте самовывоза на Калужской пол часа (если бы не дергала менеджера, простояла бы больше). В результате оказалось, что мой заказ задвоился и предложили взять поцарапанный блендер с витрины. Спасибо за мое потраченное время и за отсутствие ваших извинений!
Комментарии (0)
Е
Ерёмин Григорий
оценил 22.01.2015
Скидка 10% за ночной заказ.
Время ожидания
Скидка 10% за ночной заказ.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 22.01.2015
нет, только обман и ввод в звблуждение
обман, для них оценка 1 это даже слишком много.
отвратительная работа, ввод в заблуждение покупателей, срыв заказа, даже когда сам его курируешь и вызваниваешь, чтобы точно покупку совершить, не надеясь на работу эльдорадо. Магазин признал свою вину в несостоявшейся покупке и предложил купить ее по новой стоимости, в 2 !!!!!! раза дороже.
Комментарии (0)
М
Медведев Александр
оценил 22.01.2015
Есть доставка
Процесс доставки и установки техники
Есть доставка
Комментарии (0)
sa
sasha8687000
оценил 22.01.2015
цена, быстрое оформление заказа
оформление в магазине
долго пытался поймать специалистов по оформлению интернет-заказов (оформление заказа в итоге заняло около 40 минут с момента прихода в магазин), затем пришлось ждать на кассе когда придёт кассир. Итог: в интернет магазине всё просто и понятно, а в магазине при получении-бардак. В следующий раз тщательно подумаю заказывать ли в Эльдорадо, либо обратиться в другой магазин
Комментарии (0)
К
Ковалев Геннадий
оценил 22.01.2015
Доставка и информирование не стоит критики. На хорошо и отлично.
Но вот в обслуживании при получении, оплате оставляет желать лучшего. Долгое ожидание обслуживающего персонала в пункте оформления и выдачи. Потом прохождение оплаты: долгое ожидание кассира, оплата по кредитке не прошла, отправили снимать наличные, при оплате кассиром не предложено воспользоваться бонусными баллами. В общем не выше удовлетворительно.
Больше всего раздражает толкотня у кассы и очереди. Как всегда работает одна касса, да и та с рывками и усилиями.
Комментарии (0)
К
Катасонов Андрей
оценил 22.01.2015
Заказал мультиварку через интернет магазин! Номер заказа 18806357. Забрал в указанное время! Все прошло гладко, но...
Продавец категорически отказался заполнить или поставить печать в талон!
Если что-то случится теперь за свой счет ремонтировать? А гарантия 25 месяцев как никак на товап.
Комментарии (0)
Sl
Sl Alexandr
оценил 21.01.2015
Нет слов...
Заказ доставлялся с 26.12.2014 по 20.01.2015 (видимо, дед мороз на хромых оленях вокруг земного шара доставлял...)
Нет слов...
Комментарии (0)
Г
Горюнов Дмитрий
оценил 21.01.2015
ужасное обслуживание при получении заказа, вначале долго ждал, когда сотрудники у стойки сервиса соизволят заняться интернет заказами, при том что девушка сидящая там, по сути бездельничая, сказала что вот сейчас придет молодой человек он вас обслужит, далее пришел молодой человек... и занялся 'своими неотложными делами', когда скопилось больше покупателей она соизволила перевести покупателей на соседнюю стойку продолжая при этом ничего не делать, обидно что после такого маневра придя первым я оказался в хвосте очереди. Пишу, т.к. это уже не первый негатив при получении интернет-заказа.
ужасное обслуживание при получении заказа, вначале долго ждал, когда сотрудники у стойки сервиса соизволят заняться интернет заказами, при том что девушка сидящая там, по сути бездельничая, сказала что вот сейчас придет молодой человек он вас обслужит, далее пришел молодой человек... и занялся 'своими неотложными делами', когда скопилось больше покупателей она соизволила перевести покупателей на соседнюю стойку продолжая при этом ничего не делать, обидно что после такого маневра придя первым я оказался в хвосте очереди. Пишу, т.к. это уже не первый негатив при получении интернет-заказа.
Комментарии (0)
И
Ирина Угрюмова
оценил 21.01.2015
сообщают по СМС и электронной почте о поступлении товара в пункт самовывоза
нет службы проверки товара, продают товар с незаполненным гарантийным талоном
К сожалению в данном магазине никто из сотрудников не проверяет товар после покупки, т.е. там в принципе нет такого отдела для проверки. Кроме того на мою просьбу заполнить гарантийный талон сотрудники магазина сказали, что это необязательно, хотя в гарантийном талоне с восклицательным знаком сказано, что талон должен быть заполнен продавцом и поставлена печать магазина. Только после моей настойчивой просьбы сотрудница интернет-магазина поставила печать в гарантийный талон, забыв при этом поставить свой подпись.
Комментарии (0)
ku
kulichd
оценил 21.01.2015
Доступность (распространённость) магазинов, можно выбрать территориально наиболее близкий при условии наличия товара
Не понравилась разница цены товара в большую сторону при заказе на сайте и при оплате во время получения
Покупал стиральную машину, в магазине при получении оказалась на 2000 р. дороже чем на сайте при заказе.
Комментарии (0)
д
димыч дим
оценил 20.01.2015
цена иногда нормальная
отношение к покупателям очень плохое,
отношение к покупателям очень плохое,сколько у них покупаю всегда пытаются что нибудь к покупки добавить не нужное,(до этого брал ноутбук мне пытались уговорить купить виндовс мол типа там плохой не полный) гарантийники с нежеланием оформляют (мол типа чек есть и ладно а при обращении в сервисный центр отправляют обратно за печатями), купил блендер коробка вся в пыли грязная вытирать не чем пока не настоял (((, товар не показывают , сказали сначала оплата ,а потом смотри
Комментарии (0)
Н
Никитина Виктория
оценил 20.01.2015
невнимание к покупателям
18 января муж забирал интернет-заказ из Павлово Посадского филиала Эльдорадо по адресу ул.Кирова д.5.Когда он подошёл к столу выдачи интернет-заказов,работник этого отдела прямо под его носом встал и отошёл.Муж подождал некоторое время,к нему никто не подходил.Отправился сам искать того,кто мог бы его обслужить.И к своему изумлению увидел,как почти весь обслуживающий персонал(в том числе и тот парень из стола заказов)собрались в кучку и под какую-то весёлую песенку пляшут!!!Муж обратился к администратору с претензией по обслуживанию.На что тот ответил,что все продавцы заняты с покупателями.Муж ему показал,что его подчинённые танцуют в конце зала.Администратор сам лично оформил мужу покупку,ничего не предпринимая в отношении своих подчинённых!Мы очень часто делаем покупки в интернет-магазине Эльдорадо,правда свои заказы всегда забираем в Орехово-Зуево(ул.Якова Флиера,4).Персонал суперский!Работают быстро,вежливые,мы без внимания никогда оттуда не уходили. Точно знаем,что по возможности больше никогда не будем делать покупки в Павлово Посадском Эльдорадо!
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 20.01.2015
Неприветливый персонал
Неприветливый персонал
Комментарии (0)
Написать отзыв про Эльдорадо