Эльдорадо


География присутствия компании охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Наряду с этим «Эльдорадо» активно развивает транснациональный франчайзинг в ряде стран: Киргизия, Молдова, Армения, Казахстан.

«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013» и двукратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2015).

В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016». 

К
Кочергин Семён оценил 10.11.2014
Оценка
Легко выбрать товар через сайт и заказать самовывоз из ближайшего магазина, бывают хорошие скидки.
Обслуживание в магазине очень долгое, стойка куда надо обратиться не очевидно находится в дальнем углу зала, менеджеров там оказалось мало, после выписки товара и его оплаты пришлось опять ждать пока смогу забрать, оказалось что пока я оплачивал менеджер принёс и положил товар на соседнюю с кассами стойку, на которой никаких вывесок, что выдача здесь нет и вообще за стойкой никого нет, пришлось идти обратно к кассам, что бы снять сигнализацию. В итоге еще и коробка оказалась аккуратно вскрыта, незаметно нарушена одна из пломб и внутри тоже нашлась наклейка сигнализации.
Легко выбрать товар через сайт и заказать самовывоз из ближайшего магазина, бывают хорошие скидки.
В
Воробьев Владимир оценил 10.11.2014
Оценка
Само обслуживание не вызывает ни каких нареканий.Все конкретно и четко.
полное отсутствие парковки и если покупка громоздкая или тяжелая подумайте как её доставить.
Само обслуживание не вызывает ни каких нареканий.Все конкретно и четко.
С
Старк Эддард оценил 10.11.2014
Оценка
Можно выбрать магазин для самовывоза и приехать за заказом в удобное время
При самовывозе долгое обслуживание в магазине, заняло 1.5 часа
Можно выбрать магазин для самовывоза и приехать за заказом в удобное время
Б
Богдан Плахотников оценил 10.11.2014
Оценка
Большой ассортимент, умеренные цены для такого рода магазина
Несогласованность действий при заказе через интернет и самовывозе
Большой ассортимент, умеренные цены для такого рода магазина
Ae
AelitaLat оценил 09.11.2014
Оценка
НИКАКИХ
Заказали холодильник, через интернет-магазин, до этого смотрели его в розничном магазине. Что консультант магазина, что на сайте эльдорадо http://www.eldorado.ru/help/delivery/index.php именно на этой странице указано, что доставка осуществляется за пределы квартиры, все распаковывается и показывается товар. Так вот. Заказала. Приехали два грузчика и начали говорить, что у меня проблемы и они холодильник в квартиру не понесут, так как он не проходит. Тут внимание!!! Ширина холодильника 59,5 см, ширина двери 75,5 см. Сотрудники доставки стали требовать у меня денег за то, чтобы они занесли товар в квартиру. И стали смеяться, что я буду пользоваться им около лифта. А если я хочу, чтобы они его занесли, то я должна оплатить им их здоровье, причем на предложенные 100 рублей, опять посмеялись и предложили оставить их себе. Далее они просто взяли и унесли этот холодильник. Мой звонок в службу 'поддержки' клиентов был проигнорирован и за этих грузчиков заступились, это же нормально такое обслуживание в магазине Эльдорадо, хотя на сайте указано, что если грузчики просят у вас деньги не соглашайтесь и обратитесь в службу по работе с клиентами. Так же на сайте есть услуга установки техники, интересно, если бы я ее оплатила, то мне бы занесли этот товар в квартиру в такое узкое пространство, аж целых 16 см разницы между шириной холодильника и шириной входной двери. И кстати, доставка стоит 660 рублей за то, чтобы грузчики посмеялись над девушкой с ребенком и не занесли холодильник в квартиру. Обидно очень.Очень хорошо, что весь этот разговор с грузчиками у меня записан на камеру внешнего вида. Я буду подавать жалобу по этому поводу.От меня приняли претензию ID 3600029800, вдруг что решат, хотя я уже не надеюсь. И мне очень жаль, что я понадеялась на этот магазин, как я считала самый лучший, выделила специально свой выходной на это, а мне так все испортили.
К
Картошкин Роман оценил 09.11.2014
Оценка
Ещё не обнаружил
Превеликое множество
Ещё не обнаружил
С
Сидоров Иван оценил 09.11.2014
Оценка
2 день не могу получить заказ в магазине
2 день не могу получить заказ в магазине
Б
Брагин Олег оценил 09.11.2014
Оценка
отвратительная организация, ужасный сервис
отвратительная организация, ужасный сервис
А
Аноним оценил 09.11.2014
Оценка
цены в интернете всегда поумереней многих других
цены в интернете всегда поумереней многих других
ma
mazhem оценил 09.11.2014
Оценка
Когда-нибудь закроется
Ужасное обращение с товарами
Сломался блендер через пару недель после покупки в Эльдорадо, сдал на ремонт полный комплект, коробка была в отличном состоянии. Примерно через месяц поехал забирать его и был удивлен тем, что осталось от коробки - она была полуразорваная, вся мятая и потертая, закрыть коробку было невозможно, а транспортировать до дома неудобно. Желание покупать что-то в этом магазине отпало навсегда.
А
Аноним оценил 09.11.2014
Оценка
Была довольна, забирая заказы в Триумфе
Незаинтересованный в клиенте персонал в гипермаркете Окей. Бонусов по интернету меньше, чем при покупке в магазине.
Летом заказала по интернету дочери(17лет) смартфон за 11900 с самовывозом в Окее. У нее была радость от того, что это была ее первая покупка на собственные заработанные деньги, а для меня должна быть в подарок мультиварка. Я точно помню, что помечала ее при заказе!!! Мне через неделю надо было уезжать в командировку, и поэтому не получив смс о доставке, мы поинтересовались в магазине, не поступил ли наш заказ в магазин. Обсмотрев нас с ног до головы парни ответили, что заказ на удаленном складе и будет только через две недели. Увидев точно такой же смартфон на витрине, я поинтересовалась, почему нельзя закрыть заказ сейчас, ведь товар есть в наличии?? Оказалось НЕТ, мой видать смартфон должен быть какой то 'особенный'. Посоветовали отказаться от заказа и купить товар, но у меня пропали бы подарочные бонусы и мы решили подождать.Через неделю, уже без меня, дочь забирала телефон. Мультиварку ей не подарили, ссылаясь на то, что она не была помечена при заказе. Между собой обмолвились, что они просто закончились! Ребенок ничего не смог сделать, а я приехала спустя месяц, уже поздно было что-либо доказывать. Я считаю, что это ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ и радости от покупки не было... Покупателям рекомендую распечатывать свой заказ на бумаге.
В
Выходцева Евгения оценил 09.11.2014
Оценка
обычный магазин
курьеру указали неточный адрес нашего дома
В июне 2013 года купили в этом магазине холодильник LG. Работает уже почти полтора года, отличная вещь, вместительный, отдельная морозилка, размораживать не надо, работает тихо, цена достаточно демократичная (около 20 тысяч). Очень нравится. Холодильник выбирали непосредственно в магазине, плохо, что привезли его нам только через неделю. Но хочу сказать, что сразу предупредили об этом. Что касается доставки, хочу сказать, что водитель не сразу нашел адрес нашего дома, так как ему изначально назвали его неточно. Хорошо, что мой контактный телефон ему дали, а то бы колесил, бедолага...Помогайте друг другу, сотрудники Эльдорадо. А за холодильник спасибо, надеюсь, еще долго прослужит.
О
Орлова Ольга оценил 09.11.2014
Оценка
оперативность, возможность самому выбрать время доставки, отслеживание заказа (по смс и через е-почту)
неточное описание продуктов (в частности,при описании флеш-карты на 64 Гб нет упоминания, это карта памяти с адаптером или нет, не все ориентируются в аббревиатуре, которой загружено описание), непонятно ,как через интернет-магазин можно использовать дисконтную карту (если это возможно)
в общем и целом довольна. но было бы лучше хоть отчасти учесть мои пожелания
li
lilymi оценил 08.11.2014
Оценка
нет
отношение по правилу 'если вас что-то не устраивает, отменяйте заказ'
второй заказ и те же грабли. на любые попытки договориться о доставке в рабочие дни вечером тебя уверяют, что внесут эту информацию в заказ и экспедитор учтет это пожелание, а по факту все доставки в районе обеда. вынуждено перенесли доставку на выходные, выбрали утренний интервал с 7 до 15, доставка все равно в районе обеда, а добрые операторы открытым текстом говорят 'не нравится, можем отменить заказ'.
Я
Явник Виктор оценил 08.11.2014
Оценка
Купили мясорубку'zelmer .987.83'.Покупали по акции утилизация.Получали и оплачивали заказ(№16439315) по адресу:Рязанский проспект д.2,кор.2.Народу полно,никто не стал вскрывать и проверять комплектацию.Мы вскрыли сами на полу магазина,поглядели как могли.После приезда домой и внимательного осмотра установили что нет решетки крупной на 4мм.Звоним по общему телефону,пока никак невозможно дозвониться.
Купили мясорубку'zelmer .987.83'.Покупали по акции утилизация.Получали и оплачивали заказ(№16439315) по адресу:Рязанский проспект д.2,кор.2.Народу полно,никто не стал вскрывать и проверять комплектацию.Мы вскрыли сами на полу магазина,поглядели как могли.После приезда домой и внимательного осмотра установили что нет решетки крупной на 4мм.Звоним по общему телефону,пока никак невозможно дозвониться.
Е
Емельянов Сергей оценил 07.11.2014
Оценка
Заказал мультиварку два дня назад, заказ отменили, по причине того, что ее не оказалось на складе, хотя заказ на сайте прошел успешно. Позвонил, спросил, почему отменили заказ, мне объяснили причину и мы переоформили заказ, т.к. данная мультиварка появилась на складе. Оператор сообщил, что мультиварку можно забрать сегодня после того, как мне придет смс уведомление, что заказ поступил в пункт самовывоза. Я дожидался смс уведомления целый день и на утро следующего дня позвонил уточнить, что с моим заказом. Оказалось, что заказ заблокирован, но я никакого уведомления не получал. Мне, как самое оптимальное решение, предложили выбрать другую мультиварку. Самое неприятно в данной ситуации, что два дня я не имел точной информации по заказу, хотя давно мог уже приобрести данную мультиварку в другом магазине.
Заказал мультиварку два дня назад, заказ отменили, по причине того, что ее не оказалось на складе, хотя заказ на сайте прошел успешно. Позвонил, спросил, почему отменили заказ, мне объяснили причину и мы переоформили заказ, т.к. данная мультиварка появилась на складе. Оператор сообщил, что мультиварку можно забрать сегодня после того, как мне придет смс уведомление, что заказ поступил в пункт самовывоза. Я дожидался смс уведомления целый день и на утро следующего дня позвонил уточнить, что с моим заказом. Оказалось, что заказ заблокирован, но я никакого уведомления не получал. Мне, как самое оптимальное решение, предложили выбрать другую мультиварку. Самое неприятно в данной ситуации, что два дня я не имел точной информации по заказу, хотя давно мог уже приобрести данную мультиварку в другом магазине.
П
Петрова Наталья оценил 07.11.2014
Оценка
единственное достоинство привезли быстро
техника низкого качества, вернуть невозможно
В январе этого года купила в интернет-магазине Эльдорадо пароочиститель ZElMER VC 1260, в июле он сломался. С тех пор уже дважды мне пытались его отремонтировать, но безрезультатно. На мое требование вернуть мне деньги, магазин вежливо послал меня в очередной сервис-центр. Четыре месяца прибор не работает, но магазин мне вежливо отвечает, что обмен возможен только в случае если 45 дней не работает техника. Наверное у менеджеров магазина плохо с математикой, 120 дней - это больше чем 45.
А
Аноним оценил 07.11.2014
Оценка
интернет-магазин работает слажено
Услуга доставки отвратительная!!! Главное правило Эльдорадо - занести в квартиру за порог, не смотря на квадратные метры коридора. Практически покупку мне 'поставили на ноги', и попробуй что-нибудь рассмотреть, при этом они гордо заявляют 'что бабушкам мы также разгружаем'. Еще приходится ощущать 'ароматы' исходящие от грузчиков. Отдельно о продавцах, про какой товар не спроси 'этот хороший', 'ну, этот тоже хороший', Начинаешь сам выбирать по описанию, выясняется, что, цитирую: 'ошибочно указали на ценнике параметр, не соответствующий данной модели'.
интернет-магазин работает слажено
С
Стилма Роман оценил 07.11.2014
Оценка
Быстро все оформили, правда повезло со временем, после меня уже набралось 4-5 человек.
Персонал за стойкой занимался какими-то 'важными' делами. Пришлось настойчиво просить обратить на себя внимание, и после каждой процедуры, а я сдавал старый телек, взамен нового, приходилось проявлять инициативу. чтобы все стало быстро. Говорю о магазине в ТЦ Каренфор... Сам магазин на втором этаже, если везти что-то по акции, то в этом магазине сдавать и забирать крупногобаритные вещи, типа стиралок и холодильникв, не реально. Акция конечно подошла к концу. Но если будет повторятся, то стоит приобрести тележку. хотя бы одну на магазин. На мой вопрос есть ли тележка или может ли кто-то помочь принести телевизор, был получен ответ НЕТ. Не солидно. Хорошо мой телек был 14' старенький, но все равно нести от машины, при том что если бы была тележка, то можно было бы спокойно довезти... неприятно.
Быстро все оформили, правда повезло со временем, после меня уже набралось 4-5 человек.
А
Аноним оценил 06.11.2014
Оценка
не возращают деньги за не оказанную услугу установки, которую, прежде чем отказаться, переносили 3 раза по времени.
куценко - лубок.
С
Смольников Алексей оценил 06.11.2014
Оценка
Впечатление от общения с магазином существенно портят некоторые особенности реализации программы 'Утилизация', согласно которой крупногабаритные вещи (холодильник) должны быть выставлены у входной двери квартиры. И грузчики категорически , даже за дополнительную плату, отказываются пронести этот груз лишних 5 метров по квартире. Мне пришлось делать это самому. А между прочим, некоторым категориям клиентов (пенсионерам, инвалидам), сделать это непросто, особенно в условиях ограниченного времени. Поэтому вряд ли я еще обращусь в ваш магазин.
Впечатление от общения с магазином существенно портят некоторые особенности реализации программы 'Утилизация', согласно которой крупногабаритные вещи (холодильник) должны быть выставлены у входной двери квартиры. И грузчики категорически , даже за дополнительную плату, отказываются пронести этот груз лишних 5 метров по квартире. Мне пришлось делать это самому. А между прочим, некоторым категориям клиентов (пенсионерам, инвалидам), сделать это непросто, особенно в условиях ограниченного времени. Поэтому вряд ли я еще обращусь в ваш магазин.
С
Савельев Андрей оценил 06.11.2014
Оценка
оперативность, возможность проверить на месте
нет
покупал пылесос дайсон 35 по акции и плюс утилизация, долго выбирал подсказали продавцы, заказал и на следущий день забрал. Спасибо
Г
Грехова Светлана оценил 06.11.2014
Оценка
Оформлять заказ очень быстро и удобно, приходят бесплатные СМС о состоянии заказа, доставляют раньше планируемого срока
очень раздражает охрана, своим хамским поведением
Заказала очень быстро. Самовывоз из магазина. Доставили раньше срока, что очень приятно.
К
Константин Шеянов оценил 05.11.2014
Оценка
Пытаются развести на деньги, предлагая проверить битые пиксели за 300 руб.
Пытаются развести на деньги, предлагая проверить битые пиксели за 300 руб. Разве магазин не обязан проверять свой товар? Почему я должен платить, чтоб персонал проверял качество ПРОДАВАЕМОГО ИМИ товара?
Р
Рустем Хакимов оценил 05.11.2014
Оценка
Цена, скорость доставки
Плохое отношение к покупателям
Покупались наушники, цена раза в полтора меньше, чем в других интернет магазинах. Ожидаемым сроком доставки была неделя, дошло за 4 дня. Единственный ОГРОМНЫЙ минус: человек, который купил товар за n-ную сумму достоин хоть капельки уважения, но они даже за пакет, ПАКЕТ, СОДРАЛИ 5 РУБЛЕЙ, это стыд. Я не тот человек, который удавит за копейку, но наживаться даже на жалком пакете это что-то! Очень обидно.. Только благодаря этому, 3ка!
З
Захарченко Олеся оценил 05.11.2014
Оценка
Отличная экономия.
Нерасторопность продавцов
Отличная и оперативная работа сотрудников интернет магазина в корни отличается от работы физического пункта получения заказа, заказ получала в Орехово-Зуево, и на получение его у меня ушло в два раза больше времени чем на оформление, Сотрудников визуально в зале очень много, но они занимаются всем чем угодно (пр. помогают что то распаковывать коллегам, просто разговаривают друг с другом, или рассматривать ноутбуки и др.) но не обслуживанием клиентов,
В
Владимир Ткаченко оценил 04.11.2014
Оценка
нет
все что можно перечислить
Это Самара. Магазин в Вива Лэнде. Такого отстоя я не видел много лет. Очередь в стойку информации, простоишь около одного часа, а потом тебе всовывают товар не полной комплектации. концов нет! Хотите заказывать в Эльдорадо в Самаре, то берите или в Самолете или доставка на дом.
В
Вахрушева Марина оценил 04.11.2014
Оценка
Наличие всего заказа в одном магазине
Цены выше , чем , например, в мвидео.
Цены на порядок выше, чем в др магазинах. При покупке МФУ в магазине никто не сказал, что нужно отдельно купить кабель. Поэтому пришлось ехать в магазин за ним отдельно. А бонусы за покупку вместо обещанных суток начисляют уже 4-й день. Попросила сменить электронную карту на пластиковую-получила ультимативный отказ. Магазин, как обычно, разочаровал.
А
Аноним оценил 04.11.2014
Оценка
близко дому
продали битый товар
Продали обогреватель ZANUSSI ZOHES-07W в запечатанной коробке. Дома обнаружили скол на ручке. Естественно, вернуть мы его не сможем, т.к. недоказуемо, что нам продали битый обогреватель. В итоге: греет хорошо, но сильно воняет горелым маслом. Связано это с тем, что обогреватель ударен или это изначально такой аппарат, неизвестно. У ребенка в комнате оставить нельзя, можно угореть. Выкину.
Ks
Ksenofontova Natalya оценил 04.11.2014
Оценка
Вежливость продавцов ! Качество товаров.
Вежливость продавцов ! Качество товаров.