М.Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.
- Email: 24@mvideo.ru
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.
Другие магазины
220 Вольт
19155 отзывов
RBT
15922 отзыва
КАРКАМ
1086 отзывов
Плеер.ру
18956 отзывов
Связной
19218 отзывов
Техпорт
19068 отзывов
Эльдорадо
13393 отзыва
Юлмарт
19536 отзывов
Ютинет
18802 отзыва
Отзывы покупателей про М.Видео
К
Киселева Владислава
оценил 13.02.2016
Оперативность
Жулики
Полное разочарование магазином. Бонусы обман! Отвратительное отношение к клиенту. Сделали 2 покупки более чем на 100 тыс. р., якобы накопилось бонусов 2500, при покупке следующего товара, на кассе не в самой дружеской форме, сообщили что технический сбой и нужна физическая карта, которая почему-то не была мне выдана. И что бы ее привязать нужно подождать 14 дней!! Дата планируемой покупки было 12 февраля, а ждать нужно до марта привязать эти две карты (физическую и виртуальную). Противно! В марте видимо цены планируют поднять вот и кидают всех с виртуальными картами. Больше покупки здесь совершать не будем!
Комментарии (0)
El
Elena Shelenkova
оценил 13.02.2016
Менеджер, который, несмотря на непрофессионализм коллеги, довел за него дело до конца, был любезен, внимателен и предоставил всю необходимую информацию по поводу процесса рассмотрения заявления о приеме товара на экспертизу
В СЛУЖБЕ ВЫДАЧИ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ в магазине М.ВИДЕО НА СЕМЕНОВСКОЙ (ул. Измайловский Вал, 3) при оплате товара попросила проверить его работу (включить), на что получила ответ, что, по новым правилам, в магазине бытовую технику не проверяют и у меня есть 15 дней, чтобы сделать это дома и если что вернуть. Дома я открыла коробку с приобретенным увлажнителем-ионизатором воздуха (ничего не было запечатано или запаяно), залила воду по инструкции и увидела, что она вся сразу вытекла из-под товара, из-за чего побоялась включать его в розетку и в течение 15 дней привезла обратно в магазин. Сервис-инженер, едва открыв коробку, заявил, что товар был в употреблении и он его обратно не примет. Он не захотел слушать про протекание, а лишь резко начал повышать тон и, едва взглянув на товар и даже не достав его из коробки, настаивать, что якобы 'он весь грязный, в царапинах и потертостях'. На просьбу показать, где он все это 'увидел', сотрудник переключился на то, 'все ли у меня в порядке с головой', не захотел даже говорить о заявлении об обмене/приеме на экспертизу, позвал менеджера и отсел в сторону. Менеджер не смог убедить коллегу принять у меня заявление/претензию по качеству товара и принес мне бланк сам, однако не о приеме на экспертизу, как я попросила, а об обмене товара. Пока я заполняла заявление, дописывая от руки про экспертизу, менеджер ушел. Мне пришлось несколько раз громко обращаться к трем другим присутствующим сотрудникам с вопросом 'Кто примет у меня заявление?' И только после третьего раза позвали еще одного менеджера, который очень удивился, что его коллега просто ушел, любезно оформил все документы за коллегу, предоставил всю информацию по поводу дальнейших действий и пр. На все это ушел примерно час.
В М.ВИДЕО НА СЕМЕНОВСКОЙ очень странное взаимодействие между сотрудниками на выдаче интернет-заказов. Вызывают большие сомнения якобы новые правила о том, что товары при выдаче не проверяются, и добросовестность работников (уже при выдаче товара сотрудник вел себя странно, принес мой заказ, но не поставил коробку на прилавок передо мной, а убрал в дальний угол на полу, уже после оплаты не подал мне мою покупку сам, а попросил сделать это находящегося рядом коллегу, занятого с другим покупателем, т.е. только после оплаты я смогла взять товар в руки, а дома обнаружила, что он протекает). Чтобы проверить товар дома, покупатель вынужден открыть упаковку, что уже дает основание сотрудникам отказаться принять товар обратно в течение 15 дней, как это и произошло в моем случае. А принимая товар на экспертизу, они сразу предупреждают, что в возврате денег или обмене товара может быть отказано. Никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением и поведением в магазинах МВидео, где покупала технику много лет. Неприятно удивлена. Жду результатов экспертизы.
Комментарии (0)
Б
Богданова Наталья
оценил 13.02.2016
Нет
кассир не адекватный
Являясь постоянным покупателем магазина Мвидео в г. Подольск по улице Кирова, хочу высказать свое возмущение,обслуживание на кассе просто отвратительное. Уже не первый раз при покупке попадаю на одного и того же кассира, ужас по другому и не скажешь. Последний раз был из ряда вон выходящий , кассир Дарья как и в предыдущие разы была не адекватна на мои вопросы начала агрессивно реагировать, кричать , возмущаться, почему то стала стучать то по столу то по своей голове , указывая на то что я не совсем соображаю. Рядом сидящий кассир успокаивала не адекватную Дарью , но та ей ответила , что она начальник и ей все можно. Я в шоке, как такие люди могут работать в такой известной хороший компании как м видео. С таким отношение растеряете своих постоянных покупателей, своим друзьям вряд ли по рекомендую ваш магазин.в г. Подольск
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 13.02.2016
Удобный сервис.
В случае каких-либо сбоев по доставке служба поддержки клиентов оказывается бесполезной.
Был сделан заказ, способ получения в магазине. Заказ был сделан 10-02-2016. Заявленная дата доставки 12-02-2016. В день доставки до обеда не приходило извещений о доставке. После 15-00 начали интересоваться судьбой заказа. Через телефон горячей линии составили обращение, на которое заявляли, что ответят в течение 3х часов, никто не ответил. 12-02-2016 заказ в магазин не поступил. На момент написания отзыва 13ч00м 13-02-2016 судьба заказа неизвестна, задержка доставки уже 1 день. В горячей линии отвечают, что он отгружен со склада, дальше разбирайтесь сами. Обидно, что магазин в случае сбоев не оказывает сервис клиенту. Мы 12-02-16 не получили предупреждения о задержки в доставке, сегодня тоже никто не знает, где товар. В данном случае это был подарок, поэтому задержка в доставке приведет к отказу от покупки по вине магазина. Кроме этого мы ввели промокод на скидку в 500рублей, который теперь никто не знает как вернуть. Обидно чувствовать себя обманутым. Пока ты приносишь деньги в магазин тебе рады, дают купоны и промокоды на новые покупки. Но в случае, если в магазине происходят сбои, товар не доставляется, никто не может проинформировать почему это произошло, сколько еще ждать, элементарно принести извинения, восстановить потраченный промокод и прочее. В таких ситуациях, кажется, что магазин относится к клиенту по принципу 'клиент никуда не денется, все равно придет к нам покупать'
Комментарии (0)
Б
Боков Юрий
оценил 13.02.2016
Нет
При сдаче назад им купленного у них Айфона 6 нового придётся ждать 21 день акта от Эпл и якобы после активации Симки деньги уже не возвращают т к уже пошла гарантия
Комментарии (0)
С
Старостин Михаил
оценил 12.02.2016
нет достоинств
хамят своим сотрудникам при клиентах
без комментариев,
Комментарии (0)
Ч
Чурзин Сергей
оценил 12.02.2016
Быстро подготовили заказ
Приобрел ноутбук ASUS X551MAV-BING-SX1024B. На сайте М-видео была информация о возможности увеличения оперативной памяти до 8 гб. Через месяц после покупки через горячую линию ASUS выяснил, что в этой модели увеличение оперативки не предусмотрено. Неделю М-видео запрашивал информацию у поставщиков, нов итоге подтвердил, что на сайте была неверная информация. Вернуть деньги они не могут, предложили написать заявление для дальнейшего рассмотрения. До менеджера, который занимается моим вопросом несколько дней не дозвониться.
Быстро подготовили заказ
Комментарии (0)
г
голицын александр
оценил 12.02.2016
Нихкий уровень сервиса
Покупал стиральную машину LG онлайн. Машину привезли быстро. Но радость от покупки была недолгой. Машина оказалась бракованной. Неделя ушла на решение вопроса о замене. Машину забрали, но взамен ничего не привезли. Машина есть в наличии на витрине, но она вся в царапинах. Пришлось оформлять заказ на доставку машины с центрального склада. Срок поставки 2 недели!!! И о каком сервисе может идти речь? Подменной машины никто не предложил. Ускорить процесс доставки никто не может. Повторную установку новой машину придется оплачивать из своего кармана. И что самое приятное в данной ситуации - стирка руками 2 недели. Огромное спасибо менеджменту Мвидео за прекрасную возможность попрактиковаться в этом увлекательном занятии!!!
Комментарии (0)
Е
Егоров Дмитрий
оценил 12.02.2016
Наличие горячей линии, акции и скидки на товар.
Купил посудомоечную машину. Оплатил через Онлайн-оплату пластиковой картой, так как МВидео предлагал скидку за такую оплату. Доставить машину должны были через 17 дней - пришло sms-сообщение. Однако в указанный день доставка не была произведена. Более того, со стороны магазина звонков, предупреждающих о задержке доставки, не поступало. На следующий день через горячую линию я узнал, что заказанная машинка оказалась с браком, а другую нельзя заказать, так как эту модель сняли с производства. Оператор сказал, что оформляет возврат и деньги будут возвращены на карту в течение 3 дней. Спустя три дня деньги не поступили. Я совершил повторный звонок на горячую линию. Там мне сказали, что возврат оформлен, но ждать нужно от 3 до 5 дней. На пятый день деньги не поступили. На горячей линии ответили, что возврат был оформлен только сейчас (то есть на шестой день после первого обращения, когда меня заверили, что возврат оформлен) и ждать нужно ещё пять дней. Однозначно не рекомендую интернет-магазин МВидео. О клиентоориентированности данной организации остается только мечтать. Успокаивает лишь то, что есть горячая линия.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 12.02.2016
Везут в московкую область
Обратная связь.
Сделал заказ 42485197 и оплатил его картой на сайте.Тут же получил СМС с обещанием звонка оператора для уточнения деталей заказа,но в течение суток звонка не было и пришлось звонить самому.До этого случая оплачивать заказ онлайн не рисковал и знаю,что при оплате наличными м-видео и позвонит и несколько раз напишет,чтобы сделка не сорвалась.Звонок в магазин платный с городским кодом москвы и за свои деньги вы слушаете записанный рекламный бред диктора,и лишь потом трубку берет оператор.Несмотря на 3-х минутную беседу с оператором с уточнением деталей заказа,ридер за 15 тыс руб. привезли все равно не того цвета,который указан в электронной форме заказа и беседе с оператором.Снижаю оценку магазину за глупую жадность в аренде телефонного номера без кода 8800,раздражающие записи,которые нужно прослушать перед беседой с оператором и неумение складских работников различать серый и черный цвет товара при формировании заказа.От неточно собранного заказа конечно можно отказаться,но только не при предоплате через интернет,когда деньги возвращаются совсем не сразу.Думайте,стоит ли платить картой на сайте.
Комментарии (0)
З
Замотин Дмитрий
оценил 12.02.2016
Качество обслуживания и компетентность персонала.
Качество обслуживания и компетентность персонала.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 12.02.2016
Рядом с домом
Некомпетентность сотрудников
Пришли в магазин на дмитровском шоссе за электровафельницей. Спустились вниз, около лестницы стояли сотрудники и о чем то очень громко рассуждали, никто не поздоровался, ну ладно пошли дальше. К нам никто не подошел и поэтому сами искали консультанта, нашли. Приглянулась Bork G700, немного смущала цена , поэтому долго решали между двумя товарами. Девушка Людмила очень торопилась и постоянно нас одергивала и пыталась как можно скорее спровадить на кассу. Очень ярко выражала свое недовольство, как то грубо отвечала на наши вопросы о цене и качестве. В итоге после данного разговора и такого приветствия решили подумать и вернуться на следующий день. Продавец же молча развернулась и ушла. Такое хамство к покупателям - нет слов. После такого обслуживания не хочется возвращаться в этот магазин. Плюсы - находится рядом с домом.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 12.02.2016
Мой заказ отменили со странной формулировкой(
Мой заказ отменили и написали, что я являюсь юридическим лицом, на мой вопрос в контактном центре ответили, что у них нет информации. ПОЧЕМУ у них нет информации?
Мой заказ отменили со странной формулировкой(
Комментарии (0)
М
Марченко Андрей
оценил 12.02.2016
Один из крупных магазинов, где часто проходят акции и есть расрочка
Моя проблема заключается в том, что я сделал изначально заказ ноутбука в рассрочку и на следующий день утром, нашел похожий ноутбук по акции, в итоге я отменил рассрочку. По поводу нового ноутбука мне сообщили что он имеется на складе и будет доставлен завтра. В итоге я сам, до меня так никто и не дозвонился, выяснил, что заказ мне так и не будет доставлен по той причине, что на складе нет в наличии. Как такое произошло, почему я смог заказать товар, который вы не могли доставить, непонятно.
Комментарии (0)
М
Магдеева Полина
оценил 12.02.2016
Приятные цены, если нужен магазин недалеко от дома
Клиентский сервис просто отвратительный
Приятные цены, если нужен магазин недалеко от дома
Комментарии (0)
Л
Ларьков Дмитрий
оценил 12.02.2016
Бонусы...
Бонусы...
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 12.02.2016
их нет
отвратительный сервис, на покупателей вообще наплевать
отвратительный сервис, сотрудники горячей линии абсолютно некомпетентны, один обман. На почту прислали скидку в 500 руб. по промокоду, который не действовал в личном кабинете, при звонке на горячую линию, выслушали всю ситуацию и пообещали перезвонить в течение 3 часов, что не сделали, при повторном звонке им же, пообещали снова перезвонить уже в ближайший час, что опять же и не выполнили. При, уже 3 звонке им, пообещали перезвонить в теченеи дня и как обычно безрезультатно, на второй день снова же звонили им на линию, но сотрудник сказал, что оказывается промокод не действует на оформелние товара самовывозом, только с доставкой или в магазине и утверждает, что вчера просто нас не правильно проконсультировали, а промокод уже не действует (срок 24 часа), что можно еще думать о таком сервисе, когда сотрудники противоречат друг другу по своим условиям продуктов, не выполняют своих обещаний по связи с клиентами, просто напросто врут, больше в данном магазине приобретать ничего не буду, был лучшего мнения о компании...
Комментарии (0)
Ж
Жанна Самойлова
оценил 12.02.2016
Покупка виинтернет магазине
Подсунули нарошно другой товар. Был куплен новый самсунг а 5 2016 оплата онлайн . забирал муж из магазина телефон представления не имел как коробка должна выглядеть, подсовывают прошлогоднюю модель телефона на 5 тыс дешевле. При всем при этом муж уточнил тот это или нет... Ужассс
Магазин в трц кристалл, продавцы матеряться при покупателям обсуждают личные проблемы
Комментарии (0)
М
Мальцев Александр
оценил 12.02.2016
нет
Читайте слоган фирмы там кое что не дописали 'Нам не все равно нам пофиг'
Заказал товар не суть важно какой 17.12.2014г. поступило бодрое сообщение (Забрать из магазина 24 часа! м.Алексеевская. Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен 18.12.14 0:00. Он будет зарезервирован на 2 дня с момента доставки в магазин.) Но как вы уже поняли к обозначенному времени ничего не поступило я терпеливо ждал до 23.12.2014г. так как каждый день вежливые барышни меня кормили завтраками. В итоге решил отказаться и что вы думаете сейчас 17.01.2015г. а денег НЕТ. И все те же вежливые барышни каждый день мне рассказывают что мои деньги на подходе только к чему мне непонятно и даже справедливо негодуют вместе со мной. КОРОЧЕ ЛЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО КАНТОРА КРАЙНЕ НЕНАДЕЖНАЯ. Потеряете время и нервы а как следствие здоровье оно вам надо?????????? Сам нахожусь в замешательстве не знаю что делать может кто подскажет как вернуть свои кровные прошел уже МЕСЯЦ.
Комментарии (0)
Bi
Bilas Vitaliy
оценил 12.02.2016
В рекламе одно, на деле другое. Написал вопрос в службу по работе с клиентами и тишина.... Не любят нас
В рекламе одно, на деле другое. Написал вопрос в службу по работе с клиентами и тишина.... Не любят нас
Комментарии (0)
К
Климашевская Ольга
оценил 12.02.2016
одни недостатки
Впечатления только отрицательные.
Комментарии (0)
Р
Рудницкий Леонид
оценил 11.02.2016
Отличная доставка товаров
Продавец не захотел вскрыть коробку с не дешевым телефоном, чтобы убедиться в отсутствии возможных повреждений или брака. Вместо этого он кивнул на нож, сказал: 'Вскрывайте!' и удалился в подсобку, оставив меня наедине с товаром. Я вскрыл, все было в порядке. Потом подумал, что если бы там оказались повреждения, я бы не смог ничего доказать. В следующий раз, если возникнет такая ситуация, я к коробке даже не прикоснусь, а сразу потребую возврата денег, ибо вручать товар без проверки против правил.
Комментарии (0)
Д
Данилов Олег
оценил 11.02.2016
Довольно большой ассортимент консольных игр в интернет магазине, иной раз на них попадаются действительно хорошие скидки.
№заказа 42458479
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 11.02.2016
операторы молодцы
доставка минус
доставка минус
Комментарии (0)
А
Андрей Назаров
оценил 11.02.2016
Хороший сайт, доставка, ассортимент.
Акция 'нашли дешевле, снизим цены', нашел дешевле, в соответствии с их списком 'конкурентов', на товар участвующий в акции.. Не снизили, сказав, что на требуемый товар акция не распространяется. Все равно у них купил и ради интереса, написал в службу поддержки, в результате, прислали ответ, что 'просим нас извинить за поздний ответ и за ситуацию. Мы все уточним по Вашему вопросу и сообщим Вам. Спасибо.'. Второй месяц пошел....и тишина. Просто не понятно, зачем так делать
Кроме выше сказанного все устроило, только из за этого 3
Комментарии (0)
П
Палей Владимир
оценил 11.02.2016
Возможность сделать заказ через интернет.
Невозможность получить заказанный через интернет товар...
Возможность сделать заказ через интернет.
Комментарии (0)
cf
cfyz115
оценил 11.02.2016
Удобное расположение магазина
Слишком долгое обслуживание и недисциплинированный персонал
Приехал забирать свой заказ в магазине и решил для начала увидеть заказанную независимую газовую поверхность 'вживую' в торговом зале. В выставочных образцах данной плиты не оказалось... и пришлось бегать по всему торговому залу, искать продавцов, чтоб могли проконсультировать. Минут через 10 поиски окончились удачей. Оказалось что все продавцы магазина в этот момент собрались 'кучкой' возле стойки у 1 кассы и мило беседовали друг с другом (Думаю что по камерам наблюдения руководство магазина это безобразие хорошо увидит).... На выдаче товара то же оказался тихий ужас, после оплаты свою плиту пришлось ждать 30 минут, так как продавец на выдаче был всего один, который 20 минут упаковывал целую гору посуды другого покупателя, а остальным продавцам до покупателей ждущих своей очереди на выдаче дела так и не было.... так и продолжали 'кучковаться' и болтать друг с другом, ни на кого не обращая внимания.
Комментарии (0)
Г
Грачёв Сергей
оценил 11.02.2016
полный ноль
Все их акции сплошной обман.
Вчера хотел оформить рассрочку на PS4, рассрочки оказывается ни кокой нет это обычный кредит. Я об этом обмане оставил отзыв, вечером перезвонили с магазина, попробуем решить проблему, потом перезвонили с банка приезжайте завтра всё будет нормально приехал зарядили ещё большую переплату. Одним словом полный отстой а не магазин.
Комментарии (0)
Д
Докшин Сергей
оценил 11.02.2016
пока не выяснил
м-видео для лохов,только создают вид что все в порядке и к заказу отнеслись достойно
Ждал заказа 3 недели,но я знал об этом, т.к. меня предупредили,что товар должен был прийти с партией из Москвы,такого числа,а когда мне позвонили и сообщили что он последний и ни от куда не приходил,а все время был в Нижнем Новгороде и стоял месяц на витрине,я был в шокирован,зачем же мне было ждать тогда его 3 недели по акции,если он был здесь...Да,к тому же,на складе не осталось ни одного и мне предложили только с витрины за туже цену..Как они сказали последний..Ребята,не стоит брать больше в М_ВИДЕО,не проработана схема контакта покупатель-продавец..Желаю удачи в других онлайн покупках..
Комментарии (0)
С
Снегурский Семён
оценил 11.02.2016
Вводят в заблуждение о сроках доставки. Невозможно связаться напрямую с магазином, только колл-центр.
Вводят в заблуждение о сроках доставки. Невозможно связаться напрямую с магазином, только колл-центр.
Комментарии (0)
Написать отзыв про М.Видео