М.Видео

Нет ответственных лиц, менеджеры в зале лишь бы продать, не думают об последствиях, типа принесете и вернет или обменяем если что. а у сервисной службы задача не принимать товар любыми отговорками!!!

быстрая реакция на отзывы клиента

Розничным магазинам нужно перестать вводить в заблуждение покупателей. Надеюсь при следующем заказе ппоблем не возникнет.

Сервис просто ужасный,коробки для новых товаров рваные. Ощущение что купил БУ.

Удобное расположение магазинов ( у нас в городе ).

Подвели

05.02 Оформил на сайте покупку варочной панели 42423262. Оплатил он-лайн. Мне перезвонили, поблагодарили за покупку и согласовали время доставки на 06.02.16. сегодня уже 09.02.16 заказ так и не получен. Сами не звонят. Приходится несколько раз в день звонить и слушать обещания. Предложили отменить заказ и вернуть деньги в течение двух недель! В итоге мы без товара и без денег.

Не заметила

Удобный поиск товара, быстрое оформление заказа

Акция 0 0 12 развод чистейшей воды, идет незаконное навязывание дополнительных услуг и без них менеджеры не дают кредиты.

Заказ мой отменили, без объяснения причин, как буд то я вдруг стал оптовым покупателем, никто эту проблему решить не может, ни в магазине не на горячей линии! Предложили приехать в магазин и забрать заказ на кассе, но промокод примененный в заказе не сработал, кассир не смогла объяснить почему, хотя при заказе на сайте всё работало! в итоге потерял промокод, время и кучу нервов! вот такая у вас программа лояльности клиентов в кризис!

Заказали подарок на День Рождения - фотокамеру.Купили (в Алтуфьево). А дома обнаружили , что видеокарту надо покупать отдельно ! Вот и долгожданный сюрприз ! А при покупке нельзя было посоветовать ? Это наплевательское отношение продавцов!!! Где же излюбленное :' Чем я могу Вам помочь?' Здесь оно было-бы к месту.

при получении варочной панели ,менеджеры и работники склада не удосужались открыть товар и показать его нам!!! сказали открывайте сами и смотрите((( вскрыть упаковку удалось ножницами((( сами вытащили,осмотрели....потом была проблема снова запаковать покупку!!!! не было даже скотча((((

Бывают хорошие скидки

Магазин в целом хороший. Как совет магазину, сделать выводы и не опускаться до низкоуровневого сервиса.

Заказ и оплата в интернете действительно заняли пару минут

На сайте было обещано, что выбрав 'самовывоз' товар можно будет забрать в тот же день (это был принципиальный момент в выборе интернет-магазина). Однако подтверждения все никак не приходило, поэтому пришлось звонить в службу поддержки, где мне пообещали, что сделают запрос и ответ на него должен поступить в течение 3х часов. Однако ни через три, ни через 5 часов мне не поступило ни смс, ни звонка. В итоге смс о подтверждении заказа пришло только на следующий день ближе к середине дня. Таким образом, удобства круглосуточного пункта самовывоза Мвидео я не ощутила.

Заказ на сайте с возможностью просмотра наличия позиции в магазинах сети.

Товар

Покупал встраиваемый духовой шкаф HANSA по предоплате, доставка через 10дней, на фотографии стеклянная поверхность Черного цвета!!! а привезли с зеркальной поверхностью!

Думаю если человек хочет потратить деньги в вашем интернет магазине надо облизать его так предоставить ему все возможности только чтоб клиент остался доволен и захотелось ещё тратить денег в вашем магазине .

Сутрудник на выдаче товара перекрыл все положительные эмоции от покупки

Приобрела фотоаппарат Olympus tg-860. Специально заказала фотоаппарат в М.Видео, т.к. предыдущий опыт общения оставил лишь положительные впечатления. Доставка на этот товар почему-то была недоступна, и я поперлась за ним на другой конец города, хотя могла за эту же цену приобрести фотоаппарат в другом месте, включаядоставку. Очень торопилась, поэтому, опираясь на вежливое 'товар, конечно же новый, специально для Вас оставили, и в любом случае у Вас есть 2 недели на возврат', бегло окинула содержимое коробки взглядом и побежала домой. По возвращении домой оказалось, что вся упаковка нового товара отсутствовала: шнуры не были упакованы и не были перевязаны проволокой, также не был упакован аккумулятор. На самом фотоаппарате в местах стыковки обнаружила приличное количество пыли. В общем, неприятно. Обман неприятен всегда. Кредит доверия потерян, а жаль.

Хорошая розничная сеть, вежливые консультанты

Здравствуйте! Если хотите проблем или мучиться с возникшими проблемами сами, можете покупать в 'М-Видео'. У меня инцидент с 'М-Видео' получился следующий. 01.02.16 пошел покупать холодильник в эту сеть, сначала в ближайший магазин в г.Череповце в ТЦ 'Июнь'. Там не мог отыскать продавца-консультанта 5 минут, обратился на стойку информации, а работники даже не поднялись с кресел, чтобы помочь. Консультант позже появился, но без всякого желания общаться, еще и нагрубил. Позвонил на горячую линию М-видео, пообещали разобраться, дать ответ, до сих пор жду(обращение 16-00053300)! Неприятно стало, поехал в другой магазин в другой район города на Судостроительную ул, 19. Там сделал покупку, правда сначала тоже некомпетентный продавец подошел, а потом другой подошел, ответил на вопросы, предложил купит товар с доставкой, и я приобрел в 22 ч00 мин холодильник Indesit IB 160R (док № 0224) вместе с доставкой в другой город 06.02.2016 (Договор доставки № 22), полностью оплатил покупку с доставкой. По договору доставки товар должны были привезти в другой город на указанный адрес 06.02.2016. Но не привезли, только позвонили в день доставки 06.02.2016, в обед, что не повезут товар вообще. Мы специально в пятницу приехали из Череповца в другой город за 200 км, ждали покупку весь день в субботу. Звонили на горячую линию (обращение 16-00061383), нам ответили , что решат вопрос, но ничего не изменилось, товар отказались везти вообще. Сказали, если хотите, забирайте сами в Череповце или отказывайтесь от покупки! Мы повторно звонили на горячую линию, но больше не получили 'ни ответа, ни привета'. Ни в одной торговой сети никогда не сталкивался с подобным отношением к клиенту. Сегодня уже 7 февраля, вечер. За холодильник и доставку мы заплатили 01.02.16, а товара нет и не обещают! Ужас!!!! И никто за это безобразие не отвечает. А нашим обращениям на 'горячую линию', видимо, номера присваивают и в 'урну' кидают.

Заказала пылесос, долго обсуждали с оператором и выбирали магазин где есть в наличии, в результате приехала в магазин забирать заказ, а там оформлен заказ на чайник!!

Номер заказа 42410355. Заказывала духовой шкаф через интернет. Специально выбрала время с 10 до 14, доплатила за это время доставки. При этом, операторы предупреждали, что курьер будет звонить за час. В итоге, в день доставки начале 2-го мне никто не позвонил, я перезвонила в Мвидео, уточнить, что с курьером. Оказалось, что 'так как это интернет-заказ, то номера водителя у них нет, сидите- ждите!' Также мне предложили перенести заказ на другое время, если я не могу дождаться водителя в случае его опоздания (!!!!) Я и так уж убила полдня, ожидая этот заказ. Курьер приехал в начале 3-го, позвонив за 15 минут, когда мне уже надо было выходить из дома. Оказалось, что номер клиента ему не известен, по системе логистики Мвидео, курьер должен находясь за рулем позвонить на номер мвидео, ввести код клиента (длинная комбинация) и тогда его соединят с клиентом, что весьма небезопасно, когда курьер проводит эти махинации за рулем. Моя доставка почему-то стояла последней из этого временного промежутка, хотя в начале 11-го он уже практически был в моем районе. Короче от данной доставки сплошной негатив

06 июля оформила заказ телефона Alcatel через интернет магазин с самовывозом в ТЦ 'Калейдоскоп'. 07 июля приехала его забирать. Консультант без проверки/вскрытия упаковки выдал товар, отдал чек, далее на мою просьбу продемонстрировать как телефон работает, ответил отказом со словами, что у нас полное самообслуживание! Клиентов не было больше никаких! Я несколько раз к нему сама подходила и просила помочь и показать, как работает телефон, на что каждый раз получала отказ. Уточню, я приехала с 2х-летним ребенком, должна всё сама проверять и еще бегать за консультантом.... Я крайне возмущена!!! Почему консультант не мог продемонстрировать товар самостоятельно, тем более, что не было других клиентов???? Почему я за ним должна бегать с просьбами??? Или если телефон дешевый, то на клиента можно не обращать внимание и всячески игнорировать????

Был 07.02.16 в магазине по андресу просп. Вернадского д.86а. Долго ждал сотрудников чтобы подошли ко мне для оформления товара. Некоторые по двое на клиента стояли. Подошли значит, со второй попытки нашли интересующий товар из-за чего пришлось взад вперед бегать к ценникам (опять время). Нашли в базе, после чего, вместо того чтобы выписать талон на рассрочку , началось втюхивание непонятных доп услуг и товаров мотивируя что телефон за 26 тыс совершенно бесполезен без них (а это на секунду больше 4 тыс сверху - страховка, чехлы ,пленки, какие то програмы). Долго убеждал (заметьте я , а не меня) что мне пока ничего ненужно, выслушав еще досадный тон что почему никто ничего не берет дополнительно (да потому что люди не знают понадобиться им это вообще, если понадобится придут и купят!) А кредитный отдел так это вообще песня - сидят молодухи которые только только какой ниб колледж закончили и не фига не могут напрячь извилины уточнить адрес моего работодателя в своей базе (ведь это им интересно - не мне!) хотя я указал что это аэропорт, терминал, этаж номер офиса! (к нам почта даже по этому адресу приходит!) говорит вы все должны знать. В итоге ушел ничего не купив! Позор отделу кадров!!!!

большой выбор техники