М.Видео

ассортимент товара

Позвонил в службу поддержки для того, чтобы поменять пункт самовывоза для заказанного и оплаченного 20 минут назад товара. Получил ответ, что это невозможно сделать и необходимо делать заказ заново, а предыдущий отменять. В итоге заплатил картой 2 цены, первая сумма зависла на неопределенное время, т.к. никто по нему не отзвонился и в ЛК статус не поменялся

неисполнение заказа в срок, непредоставление новых сроков

Являюсь постоянным клиентом данного магазина. Из сделанных мною заказов, только один последний оказался неудачным - все остальные были исполнены в срок и без нареканий. Про неудачный заказ: 17 декабря была заказана мясорубка по цене 5990, смс так и не пришло, звонки на горячую линию результатов не давали (говорили сначала, что товар в резерве и в пути, потом, что пришел с браком, а потом и вообще отменили заказ по непонятной причине). Тем временем цена выросла до 9990. После жалобы со мной связалась менеджер или директор магазина на Пражской Юлия, извинилась и пообещала что товар будет в магазине через несколько дней и по той же цене. Обещание выполнено, мясорубка у меня, цена та, по которой заказывали. Спасибо, что подошли в индивидуальном порядке, и, надеюсь, подобных накладок в дальнейшем не будет.

Заказ доставили в срок до квартиры.

Лучшая цена

Потеряла 2 часа времени и ушла без очень нужной вещи. Нужен был подарок на следующий день.

Приходится искать по всему магазину консультантов, чтобы получить информацию, в пункте выдачи приходится ждать чтобы забрать свой товар, не смотря на то что там работает несколько человек, а ты в очереди один и стоишь ждешь, пока они наговорятся. Плюс все это они делают с таким выражением лица, из серии ты кто такой, зачем пришел, и чего ко мне лезешь? Сам работал продавцом-консультантом и считаю, что такое поведение не приемлемо. Прошу подумать над какими то мотивационными моментами для персонала. Чтобы в будущем не портить себе настроение, скорее всего буду пользоваться доставкой.

Не выдали обещанный при заказе промо-код на 500 руб. На сервисе сказали, что их уже пару дней не выдают совсем.

В общем если бы подсказали или хотя бы было написано где выдача товара по интернет заказам а так потерял много времени пока получил товар. А в остальном все было отлично быстро доставили. Сергиев Посад

Интернет заказы призваны ускорять процесс покупки товара, а когда ты стоишь на выдачу 30 мин. то весь смысл теряется, проще пойти взять товар в магазине и оплатить на кассе, но нет, ты уже оплатил онлайн и вынужден ждать!!! Нужно Вам работать в этом направлении!!!

Всё отлично, кроме одного недостатка (см. ниже)

Проще придти в магазин и взять с полки товар, чем заказать через интернет, потом оплачивать на кассе где на тебя смотрят с недовольным лицом и не говорят здравствуйте, а потом ждать на выдаче когда найдут твой заказ. Мой так не нашли, принесли с торгового зала, даже магнитки не сняли с товара, так отдали. А раньше хороший был магазин......

Хорошее описание моделей с детальными характеристиками на сайте, удобный поиск по сайту

Заказ 38387438. Пользоваться можно, но до качественного уровня магазину ещё расти и расти.

Очень редко пишу отзывы, но МВидео заслужил. Сервис просто отвратительный. 17 декабря 2014 года на сайте МВидео был сделан и оплачен картой заказ. На следующий день оказалось, что товара нет в наличии (хотя на сайте было написано, что он есть). Пришлось оформлять возврат. После оформления возврата прошло уже 6 рабочих дней, но деньги до сих пор так и не вернули (хотя обещали от 3 до 5 дней). По телефону операторы внятно ответить когда вернут деньги не могут. Соединить с кем-то кто в состоянии ответить на данный вопрос также не могут.

Огромный выбор

Цена товара

Большая сеть магазинов по всей стране, широкий ассортимент

19.12.14 оплатила два заказа в интернет-магазине, с доставкой в мвидео ТРК Алтуфьевский (38489516 и 38489517). В этот же день пришло смс и сообщение на почту, что второй заказ готов к выдачи, а 22.12.14 - сообщение, что и первый заказ уже ждет в магазине. Сегодня (25.12.14), приехав в выбранный магазин в 20:30, прождала до 22:30 и уехала ни с чем, поскольку товары 'не смогли найти'. Сотрудники магазина долго не могли сказать ничего вразумительного, потом сказали, что 'похоже не привезли, ха ха'. Как только мы стали выражать свои претензии, мальчики разбежались и позвали менеджера. Менеджер Ирина долго не могла ничего сказать, так как тоже была 'не в курсе', потом объяснила, что заказы 'похоже' просто не привезли. Не понятно, для чего писать, что все пришло, если это не так. Только в магазине сегодня потеряла два часа, с годовалым ребенком, не считая времени на дорогу (по таким-то пробкам). Я предложила организовать доставку в ближайшие два дня (понимаю, что сейчас предновогодние дни, но поскольку все произошло по вине мвидео, считаю, что это справедливо). Менеджер Ирина отказала, предложила самим съездить за товарами в другой магазин (на дмитровское шоссе, возле МКАД).Это, понятно, не вариант: во-первых, магазин неудобен, во-вторых, где гарантия, что и там товаров не окажется. Вариант с возвратом денег тоже не годится: товар оплачен неделю назад и сейчас нет времени подбирать новые варианты. Максимум, чего удалось добиться - нам предложили приехать в субботу 27 декабря и снова попытаться забрать заказы. Несколько раз просила жалобную книгу и так ее и не добилась! Если бы не ребенок, я бы обязательно оставила бы жалобу в магазине. Так работать нельзя!

Приобрели в магазине СВЧ Panasonic 596. Печь была в единственном экземпляре, некомплект ( не достает стеклянного поддона), а также есть перекос дверцы. Уже вторую неделю пытаюсь хотя бы донести существующую проблему до менеджмента компании. За это время написали 2 претензии, 6 раза позвонили в информационную службу. Абсолютно глухо. Претензию в электронном виде только приняли к рассмотрению через 10 дней опять же благодаря чуть ли не ежедневным звонкам. Это просто ужас! То есть, если у тебя возникли сложности с товаром - все, с тобой начинают играть в вежливый игнор.

Наверное только одно, что вежливо разговаривают

оплатила на сайте заказ, только через 2 дня пришло смс что товар готов к выдаче и ждет меня в магазине. Приехав в магазин, сотрудники долго искали товар, в итоге заявили, что товар ждет меня на витрине! После просмотра витринного образца, выяснилось, что он вообще не работает, не говоря уже о его внешнем товарном виде. Где и когда я смогу забрать оплаченный заказ мне так и не объяснили. Оставила обращение по телефону, пять дней назад, мне сообщили, что позвонят на следующий день, но до сих пор молчат. На сайте статус заказала в обработке, а денежные средства списаны с карты еще 14 декабря.

иногда можно купить товар за недорого

17 декабря заказала и оплатила заказ №38335419 в интернет-магазине М-ВИДЕО с доставкой на 19 декабря. В этот же день позвонили из магазина,подтвердили заказ,но сославшись на загруженность службы доставки перенесли её на 23 декабря.Весь день 23 декабря ожидали доставку,трижды звонила по телефону М-Видео 8-800-200-777-5 - уточняла все ли в порядке,операторы сообщали, что заказ действительно передан на доставку курьеру и его везут по указанному адресу-ждите,возможно машина застряла в пробке.Заказ так и не был доставлен.24 декабря повторно обратилась по телефону М-Видео 8-800-200-777-5 с просьбой прояснить по какой причине не был доставлен заказ,оператор ответить не смогла и составила обращение в отдел по работе с клиентами №14-299257,пообещав что в течении нескольких часов со мной свяжутся .Но обратной связи я увы так и не дождалась.Утром,зайдя в личный кабинет на сайте www.mvideo.ru обнаружила, что статус моего заказа – «отменен», хотя я его не отменяла и отменять не собираюсь. В полном недоумении я снова позвонила в М-ВИДЕО с устной претензией,оператор составила обращение 14-299257 и сказала,что в течении 2 дней мне должны перезвонить...Похоже придется обращаться в вышестоящие контролирующие органы с целью обязать продавца исполнить договор купли-продажи оплаченного мною товара.

Расскажу историю, родители решили подарить подарок (увлажнитель воздуха), оплатили товар из другого города, приехал получать, попросили предъявить паспорт и карту плательщика, с этим разобрались быстро, затем 2 часа в очереди на выдачу товара (это экспресс выдача), в итоге в магазин привезли увлажнитель другого цвета, предложили перебить чек, в магазине был только зеленый увлажнитель, и цена на него другая, менеджер сообщил, что того, что я заказал больше нету в продаже и никогда не будет, и выхода всего два, либо доплатить либо оформлять возврат.... Такие дела господа, заказывайте доставку на дом, либо покупайте в другом магазине электроники.

Хотел купить посудомоечную машину к НГ. Заказал утром 17 дек через интернет самовывозом из магазина и сразу оплатил кредитной картой. Но на следующий день информации о поступлении товара в магазин не было. Еще через день дозвонился до оператора и спросил есть ли товар? Мне ответили что всё в порядке просто сложности с транспортом. 22 декабря пришло сообщение о том что мой заказ расформирован. В результате прошла неделя нет ни посудомойки ни денег, зато есть испорченное настроение так как мою оплаченную машину продают дороже в магазине из которого я её должен был забирать. Так что как видите репутация в России не стоит ломанного гроша. Если не удастся хотя бы вернуть деньги, придется писать заявление в прокуратуру по факту мошенничества интернет-магазина.

хороший сайт

Отвратительный магазин! Я оплатила заказ в интернет-магазине и только через 2 недели мне сообщили, что не смогут доставить товар

Это настоящий ужас! Приобрели посудомоечную машинку и вытяжку, в магазине не было, оформили с доставкой из Москвы. Доставить должны были 18 декабря. Вытяжку привезли и мы ее забрали самовывозом. А вот посудомойку доставили на следующий день в магазин и мы оформили доставку на дом, на 21.12. В день доставки 19-30 позвонили и сказали, что доставить в этот день не успевают, предложили перенести на понедельник. Но ни в понедельник, ни во вторник ничего не дождались. Во вторник вечером поехали в магазин, а там оказалось, что наша посудомойка стоит - даже представить не могла - в зале на продаже. К тому же она оказалась с браком (царапина на боковой панели). Мы согласились ее забрать, оформили доставку на 25.12, потому что, видите ли, у них уже доставочный лист сформирован. То есть меня можно выкинуть и не доставить, а кого-то нельзя. Но самое интересное, что и 25-го ничего не доставили! Хотя еще около 5 вечера диспетчер доставки утверждала, что все доставят, для волнений нет причины. В 8 вечера выяснилось, что ничего нам не доставят, потому что кладовщик снял нашу посудомойку с доставки. Выяснилось, что продавец, который оформлял последнюю квитанцию на доставку какую-то циферку поставил не правильно, но нас даже никто в известность не поставил!!! Причем посудомойка наша так и стоит в зале, только в пленку завернута. Предложили доставить 27-го, потому что у них опять доставочный лист уже сформирован!!! Эпопея не закончилась, жду продолжения.