М.Видео

Сайт по жизни глючный, сначала 'можно забрать сегодня', в конце оформления уже 'забрать завтра'. Чтобы забрать нужно карточку, которой оплачивал и соответсвующий ей паспорт. А на кой черт тогда номер заказа и вся эта хрень? Первый магазин с такими требованиями, везде хватает номера заказа и максимум прилагающегося к нему пароля. Но самое главное, что все это указано только когда уже оплатил. А покупал я не себе вообще. Думал человек сможет забрать по номеру заказа. Короче потрачена куча нервов и времени впустую.

Заказал онлайн хлебопечку. Пришел в магазин, оформили чек, но не сказали, товар с витрины и в непотребном виде, весь исцарапан... Естественно возврат денег на карту в течение 10 банковских дней. Ужасно.

Хорошо оформлен сайт, удобный процесс заказа

Доставка должна была быть 17.12.2016, доставили только 19.12.2016. Не извинились за задержку, не позвонили и не предупреждали про задержку. На горячей линии только говорили:'ну может придет сегодня, а может нет'.

Теперь уже ничего

17 декабря был сделан заказ на кухонную плиту, доставка была заказана на 19 декабря в период с 14 до 19 часов. Для того, чтобы освободить место для новой плиты, старую благополучно отключили и перенесли. К 19 часам назначенного дня заказ не только не доставили, но даже и не позвонили. При звонке в контакт центр автоответчик сам по номеру телефона определил номер заказа и сообщил, что заказ 45967458 будет доставлен вовремя, чем сначала меня обнадежил, но далее, при общении со специалистами оказалось, что товара в Петербурге нет и из Москвы его смогут доставить только 22 декабря (вместо 19го). Деньги на карту пообещали вернуть в течении 3-5 банковских дней. В итоге, минимум на 3 дня остаешься и без денег и без плиты.

Хотел приобрести 25 метров кабеля Kicx SC-18100 (40 рублей за 1 метр), что при стоимости в 40 рублей за метр составляет в сумме ровно тысячу рублей. Эту тысячу рублей я им на кассе и дал. Но когда закончили рассчитываться (кабель мне почему-то пробивали по 3 метра на один чек, в итоге пробивали долго и чеков мне в руки напихали много), мне сказали, что я им еще 70 рублей должен. Я естественно объяснил, что я покупаю 25 метров кабеля по 40 рублей и это ровно 1000 рублей. Мне продолжали объяснять, что я им должен еще. Тут к кассе подлетает какой-то сотрудник с выдачи почти впритык ко мне и начинает угрожающе смотреть мне в глаза. Я ес-но спросил, что он смотрит и что ему от меня надо, он че-то там недовольно возразил и продолжил стоять. Я еще раз спросил, что у него за проблемы, он опять недовольно начал возмущаться, что вообще к кассирше подошел и отошел чуть подальше обратно к выдаче. Мы продолжили с кассиршей спорить о цене, я сказал, что взял кабеля 25 метров по 40 рублей, ровно на тысячу, и ровно тысячу я ей дал, а больше денег с собой у меня нету. Она ответила, что так и надо было сказать и я им типа больше ничего не должен. Я забираю кабель, собираюсь идти к выходу, как тут же ко мне подлетает тот самый сотрудник с выдачи и агрессивно предлагает 'выйти погулять', я иду за ним, он резко разворачивается, толкает меня в плечо, говорит, чтобы я выходил и сейчас он мне набьет лицо, после чего скрылся через служебный выход. Состояние человека была крайне неадекватное, и я не знал, чего от него можно ожидать. Я попробовал подойти сначала с охраннику, потом еще к кому-то из старших, чтобы объяснить ситуация, но никакой реакции практически не последовало, вроде того, что они ничего не видели, ничего не знают и вообще не при чем. В итоге мне пришлось вызывать полицию и писать заявление. Прекрасный сервис.

Ассортимент большой, имидж компании, в прошлом...

Беседа с операторами смысла не имеет

Очень поразило то, что даже при нарушении сроков доставки нельзя отменить доставку оплаченного товара и забрать его самостоятельно. В колцентре мне предложили полностью аннулировать заказ, дождаться когда деньги вернуться на карту, после чего поехать к ним в магазин и купить товар лично, с самовывозом. Бред!

Обман с бонусами

у купленного пылесоса FC8820/01 отсутствовал второй запасной фильтр... верните фильтр!!!

была какая-то неразбериха среди сотрудников. Товар был последним и коробки у товара не было, что очень разочаровало так, как покупали для подарка.

Купил Ноутбук за 38000 и Сумку к нему за 1500. Оформил как Интернет-заказ, по прибытии мне Ноутбук отгрузили как мешок картошки, роботизированным заученным голосом человек в красной футболке проговорил 'две недели самопроверки', на вопрос 'что это значит?' ответил 'две недели на самостоятельную проверку товара', развернулся и ушел. Подумал что я лицом не вышел - немного понаблюдав, оказалось что они так же относятся ко всем клиентам следом после меня. Конечно, я мог начать давить и уточнять, но мне ли это надо? Я молча включил ноутбук на стойке проверки товара, проверил все клавиши, настроил Биос, проверил шарниры. Если бы я разбирался в этом деле, я бы проверил быстрее. Потратил час времени после покупки на проверку. Знаете, это как на Почте России - если вскрыл конверт дома, то за содержимое конверта Почта уже не отвечает и не несет никаких гарантий.

После онлайн оплаты в интернет магазине было обещано доставить в магазин на следующий день товар не пришёл, когда вечером следующего дня пришла в магазин узнать где моя покупка, то продавец-кассир на выдаче интернет заказов с недовольным выражением лица и сухо сказала о том, что товар не пришел, ждите смс, возможно завтра... Через 30 минут после моего ухода пришло смс о том что я могу забрать свой товар. Из чего я делаю вывод, что когда я была в магазине ваш сотрудник непотрудился узнать где находится мой товар, в связи с чем мне пришлось с детьми возвращаться обратно

Товар, заказанный через интернет, был доставлен в магазин быстро

вежливый курьер из транспортной компании

Шаговая доступность , понятный сайт.

Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. То не могут дозвониться для согласования заказа, то доставку несколько раз переносят. Можно подумать у людей дел своих нет, кроме как ждать два дня доставку, а потом узнать, что ее переносят на третий. Если не можете дозвониться, придумайте иные способы связи - смс-уведомление, письмо на электронную почту и тд. Или это моя вина, что ваш номер телефона блокируется как спам?? В общем, посмотрим какого качества придет товар, если я его вообще дождусь. Но вряд ли уже когда-нибудь я буду заказывать в Мвидео через интернет. Проще доехать в магазин. И быстрее - на два дня!!!

Можно выбрать товары с акцией по более низкой цене, чем у конкурентов. Занесли товар в квартиру (2 этаж) без нашего участия и без доп.оплаты.

Покупал наушники, всё ок, но чехла для наушников в коробке не оказалось

Впервые за всю историю покупок в 'М.Видео' г. Ивантеевки М.О. столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудника 'М.Сервис' - рабочее место слева, к сожалению не узнал его фамилию. При оформлении заказа (№ 45965062) и его оплате, данный сотрудник в ответ на мой отказ воспользоваться дополнительными сервисами, откровенно хамски и вызывающе 'посоветовал' в таком случае причитающиеся бонусы потратить на подставку под утюг... С таким поведением сотрудников 'М.Видео' в последнее время сталкиваюсь уже второй раз и это наводит на мысль, что обучение персонала в магазине откровенно 'хромает'...

Дело было так, в общем накопилось у меня на балансе в личном кабинете на сайте м видео 1639 баллов, казалось бы все замечательно, я не пользовался ими ни разу, карту М видео мне никогда не выдавали, так как совершал покупки я в основном онлайн! ОКЕЙ! Недавно решил потратить их, тем более я имею на это право как заявляет магазин, в общем зашел на сайт, выбрал товары, вышло чуть больше чем у меня баллов, но да ладно, я готов был доплатить, оформил заказ, позвонил в кол центр, сказали все хорошо, приезжайте забирайте на 1905 года! Я специально уточнил что хочу баллами оплатить товар, на что оператор мне сказала - Да да конечно, вы можете! Дальше началось интересное, приехал в магазин, товар мой был собран, я уже готов был оплатить, как мне тут заявили, что я не могу воспользоваться баллами своими, так как не прошло еще 14 дней с момента моей последней покупки, с которой и были начислены баллы! Окей, тогда какого черта оператор меня об этом даже не предупредила!! Я ехал издалека, тратил свое время, а в итоге ничего не получил! Обидно ну не стал разбираться. Дальше, две недели благополучно прошли, создаю новый заказ на новые товары, оформил, пришло время ехать забирать, и тут вместо двух товаров, в корзине значился один, а цена почему то указана за два товара! Что это я не понял и стал звонить оператору опять, девушка сказала что все хорошо, добавила недостающий товар в корзину и сказала что можете ехать забирать, на пол пути мне пришло смс что заказ не может быть выполнен!!! Это как вообще возможно такое?? Дальше интереснее, думаю ладно, черт с ними с этими наушниками, оказывается они оказались нерабочие и мне их убрали! Приехал в магазин, тут мне заявляют, что не можете вы баллами воспользоваться, так как номер тот я давно заблокировал, на него смс не придет, новый номер мой указан в кабинете, но и это не помогло, паспорт мой им тоже ничего не дал, в итоге уехал ни с чем! Такого маразма я не встречал еще нигде, платите деньгами говорят! зачем тогда нужны быллы??

Позвонила на горячую линию.Обещали,что менеджер который занимался моим заказом перезвонит,но никто не перезвонил.Видимо им плевать на своих клиентов.Больше никогда не буду покупать в МВидео.

радует, что хоть поменяли. уже в который раз попадается бракованная техника в мвидео. это была моя последняя покупка в данном магазине.

Сервис отсутствует напрочь.

Характеристики устройства не совпадают с тем, что указано на сайте во время заказа.

- Есть сайт - Иногда выполняют онлайн заказы - В магазине есть менеджеры которые могут позвонить и извинится за отсутствие товара который только что купили

Не компетентные сотрудники в магазине, в службе поддержки покупателей. Я обращался письменно, звонил что мне не дали бонусы за покупку. Только все время говорят что моя претензия на рассмотрении. Я ее подавал 12.10.2016 года и посей день нет ответа. Я очень не доволен таким отношением к покупателям и не рекомендую этот магазин всем друзьям и подписчикам.

Итог, приобрела дорогостоящий ноутубк в другом месте. Теперь это будет последний магазин, в который я обращусь за покупкой