М.Видео

44999796 номер заказа

Удобное расположения магазинов, качество товара

Доставили вовремя

Получали мы товар в МЕГА Парнас. Я пришла с двумя детьми ( мне их оставить не с кем, а блендер, за которым мы пришли, был нам жизненно необходим), один совсем маленький. Была общая очередь и на возврат и на интернет заказы и на прочие проблемы. Мы постояли пять минут, я вежливо попросила распечатоть заказ, тк ребенок плакал. Я знала, что это займет секунд 30, никто в очереди не был против. Одна работница сидела печатала бланки, она не могла (я это понимаю), в вторая просто копалась в телефоне , который ей принес клиент (клиент не возражал, чтобы она нам распечатала). Она сказала, что очень занята, я должна ждать своей очереди. Мы молча стали ждать. Прошло еще минут десять, работа специалистов с места не сдвинулась, зато мой ребенок стал кричать еще сильнее. Один из клиентов не выдержал и стал просить нам распечатать бланк. Наконец, девушка оторвалась от этого телефона и распечатала нам заказ и даже приняла у нас оплату, чтобы на не идти на общую кассу.Это у нее заняло не больше минуты.

Недовольны службой доставки

Два раза заказывал товары с доставкой в магазин - оба раза пятиминутная процедура 'оплатить и забрать' заняла более часа. Один раз мне два часа говорили, что 'машина еще не пришла', хотя коробки лежали на полке прямо за спиной у продавца. Второй раз пришлось стоять в очереди вместе с людьми, пришедшими сдавать технику на гарантии. Мальчик за стойкой m.video service был один, и занимался и гарантийными клиентами, и интернет-заказами, и еще и по телефону отвечал.

Спасибо за предоставленный в сроки товар, выбранный мною на Вашем сайте. Единственное замечание к обслуживанию в магазине. На мою просьбу открыть упаковку и посмотреть есть ли наличие царапин на товаре, получила отказ. Продавец на мою просьбу ответил: везите домой, дома откроете и если что то не понравится, привезете обратно. На просьбу позвать администратора магазина так же получила отказ. Считаю недостойным такое поведение со стороны продавца.

Покупаю в М Видео впервые, наверное больше не приду.

Был и другой печальный опыт общения с магазином в Архангельске. вымотали по полной, но похоже мне не хватило.

Жду ответа из службы поддержки почти месяц!

Узнал про программу 'гарантия лучшей цены'. Спрашиваю у консультанта и показываю нужный мне товар, тот проверяет в базе и подтверждает, что на него можно понизить цену по этой программе и спрашивает согласие. Разумеется я согласился, ведь казалось бы, купить здесь и сейчас по более менее приятной цене, да и ещё получить бонусную карту от магазина очень приятной скидкой на следующую покупку. Далее подхожу к кассе и даю сам товар и лист где указана цена. И тут завертелось... Кассир говорит, что цена не такая как на скриншоте с сайта конкурента и необходимо её изменить(странно, а я думал мне готовы продать дешевле, но не суть). Разница была всего в 9 рублей и я готов был немного подождать. Проходит 5 минут, проходит 10 минут, прошло 15 и я спрашиваю у кассира 'Почему так долго?', на что получил дежурный ответ а-ля нужно ещё немного подождать. Через минуту моё терпению начало трещать по швам, и я попросил позвать старшего менеджера. Просьба, как оказалось позднее была проигнорирована. Через ещё несколько минут я повторил свою просьбу вызвать старшего менеджера, на что получил очень странный ответ:'Я же у вас спросила!'. Кассир вызывают ст. менеджера и через некоторое время появляется т.н. старший менеджер(почему так называемый? Да потому что он даже не представился, не говоря о том, что кроме фирменной униформы на нём каких-либо опознавательных знаков не было.) и даёт очередной дежурный ответ про то, что нужно подождать. Попробовал позвонить на горячую линию,там сказали что помочь не могут, уточняйте информацию на месте(а то я не пробовал). В итоге спустя 30-35 минут ситуация не изменилась, и я тупо забил и ушёл. Итого: консультант(кстати единственной кто извинился) оформил продажу по программе 'гарантия лучшей цены' буквально минут за 5-10, а его старшие коллеги даже спустя полчаса не смогли изменить цену на 9(!) рублей, за это время можно было несколько раз оформить новый заказ. Надеюсь, что это проблемы в конкретных людях, а не во всей большой компании.

не обнаружил

обменяли поцарапанную деталь отдельно, доставка в срок.

Отвратительное, не понятное отношение, товар не получил, доехал до магазина сказали что товар уже отмечен как полученный, (хотя его нет у меня), всё в зависшем состоянии, пытаюсь разобраться. Очень всё плохо.

нет

Сроки доставки не соблюдаются,клиент не информируется о поступлении заказа,извиняться не умеют в магазине!

Магазин магазину рознь, хоть и одна фирма. На речном брал, так там кассиры заботятся о покупателях, но видимо и там что-то меняется. Продавцы большей частью новые и не понятно чем занимаются. Спасибо хоть кассиры старые и всегда приветливые.

Отправил 4 письменных обращения с описанием проблемы и предложениями по улучшению работы интернет магазина на почтовый ящик 24@mvideo.ru. Сделал 5 обращений с просьбой разобратся и связаться со мной. За три недели со мной не связался не один сотрудник мвидео, заявки закрываются с отпиской, что информация отправлена клиенту, но по факту ничего нет. Сильно разочарован сервисом и не лояльностью к своим клиентам.

Приобретал чайник в магазине города Кемерово, спустя год он сломался. Принеся в магазин для решения вопроса с гарантией, сервис менеджер пыталась отправить их магазина меня со словами 'у вас механическое повреждение и крышку сломали сами'. Спустя 10 минут она приняла в сервис его. И, о чудо, в заключении значится: заводской брак. Получив это заключение в магазине предложили выбрать другой или взять такой же. Решил сделать обмен на такой же. И вот тут началось самое интересное... час они оформляли возврат денег, бонусов. По причине того что обменять без возврата да они не могут. В результате каким то образом бонусы вернулись не все... и соответсвенно сотрудники магазина начали требовать доплату! При условии моего требования обмена на аналогичную модель! А именно разницу между старой и новой ценой! В итоге я убил ещё один час на разбирательства с магазином, горячей линией. И приобрёл чайник в другом месте! Не советую не кому покупать в этой конторе, вас оближут с ног до головы только до момента того как вы отдадите им деньги, а после вы им не нужны!

Выбрали товар на сайте, живем на Крас. рабочем, была информация -товар есть- много.Приехали, думали времени много не отнимет покупка- 1,5 часа ушло что бы купить и еще испорченного настроения, если бы это не был подарок выбранный- я бы ушла. Сначала не было в зале товара, пока нашли продавца, пока она нашла в компе, мы ждали. Затем нам было сказано - да есть . но на складе, поднимать будут долго, если купить хотите -сами идите на склад.Сходили,посмотрели, вернулись на 2ой этаж оформить покупку.Еще полчаса искали продавца,воскресенье -совсем мало народу. Все куда то посылают, то ищите продавцов в красном, то еще что то, походили- ушли на 3ий-этаж оформили с горе пополам.Когда кассир спросила - про оформление карты на скидки- я сказала что у вас плохой сервис- мы не придем больше, на что она ответила : что ей все равно, и не надо ей тут высказывать.

бонусы не на числяют брешут и все

очень удобно вывихнуть себе руку и сорвать спину!!!!

На весь магазин кричала женщина, что работающие в магазине люди жулики и просила вернуть деньги.

зато курьеры очень хорошие,доброжелательные, отвечают на вопросы лучше оператора,так же девушка которая занималась моей ситуацией все объяснила и успокоила,после ее решения проблемы в этот же день договорились о доставке и на следующий день привезли долгожданный телефон.

С товаром все в порядке, но есть у них услуга - конкретизация времени доставки. Так вот, оплатил я карточкой эту услугу (190 р, кстати) и ничего, доставили, когда доставили (должны были с 7.00 до 11.00 привезли где-то в 14.00 )... 190 рублей зажали, курьеры сказали, что ничего вернуть не могут, а оператор сказал, что создал претензию и тишина....

Профессионализм продавцов в магазине

Газовую плиту забирал сам. Тележку дали до машины довезти. Правда везде самостоятельно, с 3 этажа спустился, потом тележку обратно.

Один продавец занимается этим вопросом: он и выда5т товар, он и плёнку на телефон клеит(покупатель передомной покупал телефон), он и карту памяти ставит...всё очень долго...выстррилась огромная очередь. При этом в зале не работает вентиляция или кондиционер...очень тяжело ожидать.

Большой выбор товара

приветливые консультанты