М.Видео

Последнее дело - жаловаться на сервис. Не раз я покупал в небольших интернет-магазинах что-нибудь и натыкался то на одно, то на другое - привык, в итоге, только руками разводил всякий раз: бизнес по-русски, блин... Но от магазина такого уровня - прям не ожидал. Не надо так, у вас не самые низкие в Москве цены, чтобы не оправдывать ожидания по уровню сервиса.

Даже при заказе в интернет магазине.. приходиться стоять в очереди, так же осмотреть товар можно только после оплаты, что достаточно странно...

Некорректная работа с клиентами

Персонал игнорирует, менеджеры проходят мимо с отстраненным взглядом, как будто не замечают. Никто не предложил помощь самостоятельно, всегда приходится просить. Да еще и найти их надо в недрах магазина. Очень неприятно. Не знаю, всегда ли так у вас, но сегодня просто ужас.

При оформлении заказа был выбран способ 'оплата при получении ' , при этом разделение на наличные или картой отсутствует, но указано, что любым из этих вариантов. Когда нам позвонили и сказали, что товар в пути, оказалось, что принимают они только наличными. И в 9 утра в воскресенье нам пришлось ходить и искать банкомат. Потом оказалось, что еще и сдачи нет и об этом тоже должны были мы заботиться. Окончательно испортили настроение абсолютное хамские мужчины из доставки, которые обвинили нас в том, что мы сами виноваты, что указали оплату наличными (которую мы не указывали), их ничего не волнует и сдачи у них нет.

А вот по работе доставки у меня есть претензии. При оформлении заказа было указано время доставки с 16 до 20 часов, меня устраивал этот промежуток времени, т.к. муж возвращается с работы именно к этому времени. Но мне позвонили в 11.50 и, узнав, что я в данный момент дома, сказали, что сейчас привезут. Подняв холодильник на мой (второй) этаж, грузчики попытались его в упаковке занести в дверь, но холодильник не проходил, и они мне заявили, что заносить в квартиру не входит в их обязанности и предложили два варианта: 1. либо они оставляют холодильник в упаковке на этаже за дверью (при этом поставили его так, что было бы невозможно никому пройти с верхних этажей) 2. либо они снимают упаковку и без неё заносят холодильник в квартиру, но это стоит 600 (шестьсот) рублей. Так как я была в этот момент дома одна, мне пришлось согласиться со вторым вариантом. После этого грузчики, попросив у меня ножик для снятия упаковки, в течение трех минут занесли холодильник, всю упаковку бросили в подъезде на лестнице, перекрыв ею проход на верхние этажи, попросили расписаться в документах и поставить время (было 12 часов 16 минут) и уехали. При оформлении заказа мною была оплачена доставка в размере 390 рублей + с меня взяли ещё 600 рублей за 3 минуты работы. Итого доставка обошлась в 990 рублей. Если бы я вызвала грузовое такси с грузчиками, мне бы обошлось это гораздо дешевле за это время работы.

номер заказа 44665065 Заказ был оставлен на сайте! Сотрудники подтвердили возможность получения без уточнений. Через 2 дня приехал в магазин забирать, сначала пошел в торговый зал и увидел заказанную мной вытяжку в зале, причем изрядно покалеченную. Пошел к стойке выдачи интернет-заказов, сообщил номер заказа... сотрудник стал оформлять. Перед оплатой я поинтересовался, не будет ли это вытяжка покалеченная из зала? На это получил категорическое уверение, что нет конечно, со склада! Оплатил заказ и пошел к выдаче. Сотрудник выдачи ушел с чеком и вернулся с радостным сообщением, что вытяжка будет из торгового зала (как раз та, поколоченная). На мое недоумение он мне радостно сообщил, что меня наверняка об этом предупреждали и я на все согласился, раз оставил заказ! Пошел обратно к стойке , высказал все, что думал по этому поводу тому, кто мне оформлял заказ. Вернули деньги. Как итог: потраченное время, потраченные деньги на бензин и испорченное настроение! Пожалуй, это был мой последний опыт общения с магазином М.Видео.

Номер заказа 44677090

конкурентоспособная цена

Отзыв об акции 'Умная рассрочка 0-0-24'. Не тратьте свое время, эта акция работает только для того что бы заманить вас в магазин, реально приобрести товар по акции не получится, предлагают невыгодные предложения обычного кредитования, 100 % неодобрение по акции 0-0-24, хотя товар участвующий в акции не предыдущего поколения и могли бы реально распространить эту акцию без обмана! Участвуют в этом разводе как сам магазин МВидео (блокировка оформления акции 'Умная рассрочка 0-0-24'), так и банки которые находятся в магазине 'Ренесанс', 'Хоум кредит' и т.д.

Товар был с витрины. Сначала нам забыли положить пульт и другие комплектующие. Пришлось возвращаться за ними в магазин. А потом оказалось, что проигрыватель вообще не работает... Завтра надо ехать возвращать.

В целом покупки всегда радовали в Мвидео. Но! Просто ужасный интернет магазин... Два дня пытался заказать через интернет 2 товара с забором из магазина в Дмитрове. В итоге 'магазином' предлагались варианты забрать заказ только из Москвы. Уважаемые сотрудники Мвидео - исправьтесь!

2 сентября 2016 г. был произведён заказ через интернет-магазин М.Видео на три позиции: духовой шкаф Samsung NV70H5587BB, встраиваемая электрическая панель Electrolux EHF96343FK и вытяжка Krona Inga 600 BI Sens. Заказ доставили на следующий день не в полном объёме. Не загрузили курьеру духовой шкаф Samsung. Так как была акция 10% скидки на покупку 3 товаров и по совету курьера я оплатила полностью за 3 позиции, за духовой шкаф в том числе. Я сразу позвонила на номер 8(495)7777775, единственный который указан на сайте М.Видео. Диспетчер моё обращение (№ 1600315448) о том, что мне не привезли духовой шкаф приняла, сказала, что заявку отправила и что в ближайшее время со мной свяжется исполнительный менеджер,чтобы исправить ситуацию. Сегодня, 17 сентября 2016 года, прошло ровно 2 недели как мне никто не позвонил. На протяжении двух недель я звонила через день, в общей сложности 10 раз. Девушки из колл-центра ни с кем не связывают, не дают номер телефона вышестоящей инстанции, каждый раз обещают,что мне перезвонят и на этом всё заканчивается. Обратная связь отсутствует вообще. Такого халатного отношения к своим клиентам я от компании М.Видео не ожидала, при этом девиз этой компании 'Нам не всё равно'. В моём лице компания М.Видео потеряла доверие. Надеюсь, что компания в ближайшее время сможет исправить ситуацию. До сих пор оплаченный товар так и не получен и нет известий когда будет получен, и будет ли получен вообще.Валентина

Купил техники на 270 000р. Посудамойка, Стиралка, Холодильник. Начислили бонусы 9000р. Прошло длительное время. И обнаружили что неделю назад у нас списали 9000р бонусов и потратили их в сочи. В онлайн магазине их уже не потратить. Значит потратили их через офлайн магазин. Скорее всего недобрасовестные менеджеры магазина М. Видео. Возвращать 9000р не захотели, хотя делали вид что занимаются вопросом. Не советую данный магазин, внутри М. Видео работают мошенники.

Обслуживание желает лучшего. Решила сдалать подарок отцу он живет в Прокопьевске,я живу в Москве. Заказала телевизор и микровалновку и услугу настройка и установка телевизора,т.к отец пожелой,переживала,что сам его не подымит и не настроит.заказывала и оплачивала онлайн. Приходит письмо на почту,при получении товара предъявите карту которой расплачивались,либо паспотрные данные получателя. Я звоню и говорю ФИО получателя,мне говорят номер и серию паспорта,на что я отказалась предоставлять такую информацию,они не имеют право просить такие вещи,не может же 2 человака быть с однми ФИО и проживать в одной квартире. Но это пол беды. В день доставки мне звонят и говорят,что микровалновка есть одна закрытая и с ветрины,мы вам можем отправить только с ветрины,на что я отказалась,через 30 мин перезванивают и говорят,что у них нашлась запакованная микровалновка. Я согласилась на доставку. Привезли все,я папе сказала,про установку и настройку телевизора,но кто доставлял сказали,что они только занимаются доставкой. Звоню на горячую службу ответа оператора жлала 15мин. Говорю девушки,что у нас заказана услуга установки,на что мне ответили.ну либо сами позвоните либо ждите с вами позвонят. Вообще замечательно,я должна за свои деньги еще и звонить и говорить,что у меня есть такая услуга. В итоге прошло 2 дня не кто не позвонил. Заплатила за услугу 1500, и все кто теперь их вернет не понятно.

Качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Получал заказ в 'новом' магазине МВидео. Все рядом (инвалид 2 гр.). И мне даже туда уже трудно добраться

деньги вернули быстро

добавил принтер в корзину и 3 пачки бумаги, которые идут по акции за бесплатно, оплатил заказ, в итоге только принтер был оплачен, а бумага осталась в корзине, позвонил по телефону, оператор слил меня, сказав, что бумаги нет в наличии, на след день пошёл забирать принтер, бумага была в наличии. После разговора с сотрудниками мне предложили промокод, я согласился. Он должен был прийти по смс, ничего не пришло, пошёл домой в итоге, через несколько часов пришёл обратно разбираться и выяснилось, что номер телефона сотрудник указал не правильно( лично уточнил ему 2 раза, чтобы он не ошибся) только после этого получил свою бумагу.

Продажники отлично выполняет планы и знаю свою работу (Как впарить не продаваемые товары)

Вчера купили кофе в капсулах Tassimo: Американо, кафекрема, капучино и амаретти. Капучино и амаретти с истекшим сроком годности. В магазине за этим видимо не следят. А мы уже заметили дома когда открыли и попробовали. Не верьте акциям в Мвидео! Им просто нужно сбыть просрочку. Заказ 44676652

Акция умная рассрочка 0-0-24

Приобретали стиральную машину в магазине ООО 'М.видео Менеджмент' в г. Дмитрове, по адресу: ул. Профессиональная, д.7. Модель выбрали заранее. В магазине нашли необходимый образец и попросили менеджера помочь с оформлением. Пришлось долго ждать менеджера, не смотря на будний день. Сотрудник говорил не уверенно путался в информации. Сначала сообщил, что машинку доставят со склада, а потом сказал что она последняя и отгружать ее нам будут без упаковки, так как мы ее забираем со стенда в магазине. Менеджер плохо ориентировался в программном обеспечении, пришлось ему помогать при занесении заказа в компьютер (вводил данные не в те строки, долго не мог ввести адрес). Что могло быть вызвано усталостью из за интенсивности работы или нехваткой рабочих кадров или низкой квалификацией сотрудников. Срок доставки установили 16.09.2016 г. с 10.00 до 21.00. Обещали заранее позвонить. Услугу выбора времени доставки не предложили. По договоренности за час до доставки курьер должен был связаться с нами. Звонок от курьера не поступил. 16.09.2016 дважды были предприняты попытки уточнить ориентировочное время доставки ( пришлось находиться целый день дома), в первый раз менеджер ответил, что служба доставки свяжется с нами, второй раз что служба доставки перенесет заказ и позвонит. В третий раз сообщили, что курьер не отвечает. Таким образом денежные средства уплачены мною полностью, но сервис мне не предоставлен. По данным на официальном сайте мне должны были доставить товар в четверг 15.09.2016, так как заказ был осуществлен до 20.00, но менеджер назначил иную дату, удобную магазину. Машинка в магазине была последней и ее не надо было забирать с отдаленного склада, но это не помешало магазину сорвать сроки поставки и потратить целый день моего отпуска. Настроение было испорчено и нет больше никакого желания сотрудничать с магазином в дальнейшем.

Cоветую хорошенько подумать прежде чем что то покупать в МВидио, продавцы хоть и любезные, но врут прямо в глаза.

Заказал на сайте интернет магазина холодильник 06 сентября 2016 года, номер заказа 44569294, с доставкой и подъемом в квартиру на 16 сентября 2016 года с 10 до 21 часа. 16.09.16 года перезваниваю в 15 часов и интересуюсь о времени доставки, на что менеджер извиняется и отвечает, что холодильник мне сегодня не доставят и всё... На вопрос: -'Почему?', мне не отвечают и просят перенести заказ. Хочу выяснить, почему меня не предупредили о том, что не доставят, опять тишина...Я соответственно переношу его на первый рабочий день - 19.09.16 года и опять спрашиваю, доставят ли мне его 19 сентября, на что мне тоже не могут ответить. В общем не знаю, ждать его или нет? Не хотел ругаться, но надо же уважать покупателей и их время.

Некомпетентность продавцов,старших продавцов и операторов на линии.

Сделать заказ через интернет-магазин не получилось. Позвонила в службу поддержки, попросила помочь сделать заказ на холодильник. Сделали. Объяснила где живу и спросила , возможна ли доставка домой или в ближайший магазин ( оказалось, что холодильник в магазине не на складе, а в другом магазине нашего же региона). Прислали СМС, что могу забрать из магазина (в другом городе). Почему нельзя организовать доставку даже за мой счет не объяснили.

В принципе, цены в М Видео меня устраивают, но качество сервиса очень не нравится. Ранее, выданные бонусные карты на 10 т.р. за покупку телевизора по непонятной причине не смогли быть активированы. Писал в службу поддерки. Не получил никакой информации кроме дежурного автоответа, что ваша заявка будет рассмотрена. В конце только написала какая-то девушка из службы поддерки: 'не удалось ли мне разобраться с проблемой?'. Это я от службы поддержки вообще то хотел узнать. В общем не смотря на цены, скорее всего прекращу пользоваться М Видео.

Очень расстроилась, больше в Мвидео заказывать не буду

Все быстро и удобно