М.Видео

Желание магазина дополнительно заработать на покупателе и содрать с него лишнюю копейку при проверке техники, понятно. Но для крупногабаритной техники, которая стоит не мало, можно было бы сделать и исключение. Если бы не подарочная карта, покупать бы в Мвидио не стал бы.

Ваши охранники и порванные коробки лучше всего портят настроение, по возможности к вам вообще заходить не буду.

Купил сегодня powerbank от Lenovo. С ним все в порядке, расстроило отношение на кассе: девушка видела что я торопился, и пробила в чек пакет, хотя я от него отказался. Мелочь, а отношение к магазину сразу испортилось.

Я выбрал холодильник больше 100 000 рублей. Согласитесь, что не каждый день, и далеко не каждый покупатель подбирает себе такую технику. Ожидал соответствующего обслуживания, но не получил его в Вашем магазине. Нашел в магазине, указанном в вашей акции 'Гарантия лучшей цены' дешевле на 50 000 рублей, но мне не предоставляют скидку по гарантии лучшей цены. Господа, это же Ваша акция, но в Вашем магазине в Питере заметил хамское обслуживание и только ((( Даже ничего вразумительного не смогли сказать. Больше никогда не обращусь в Ваш магазин

Предварительно заказала фен через интернет-магазин, пришла смс о том, что можно его забрать. Приехала в магазин, меня отправили в зону сервиса, где происходит оплата и выдача товара. Свой заказ я оплатила, после чего меня спросили : 'ой, знаете, а этот фен с витрины, Вас разве не предупредили??', пришлось оформлять возврат денежных средств. Пошла к продавцам, поинтересоваться, кто должен об этом сообщать, но ответ, как и ожидалось, - мы не знаем...

Заказ: 43393809 Одобрили рассрочку, на 21.05.2016 была договорённость с 11:00 до 14:00 что товар доставят, после того как время вышло обратился в поддержку МВидео, там мне ответили что нет связи с курьером и составили заявку на его поиски и решении моего вопроса, в 16:20 позвонил человек который представился курьером и как ни в чем не бывало спросил может ли он мне в течении ЧАСА подвезти товар, я ответил что не нахожусь дома и уже на работе после чего мне был ответ 'До свидания' и брошена трубка, когда я пытался дозвониться по определившимся номеру меня постоянно сбрасывали!!! Соответственно я опять позвонил в компанию МВидео в которой мне предложили перенести доставку на следующий день. Составили новый заказ на доставку №60616350 на 22.05.2016 с 7:00 до 11:00...... В 8:40 позвонил по моему все тот же курьер который сказал что у ему не выдали какие то чеки и он не может мне привести товар не раньше чем ПОСЛЕ ОБЕДА (чьего обеда??? ) и что он может привести товар только к 14:00 и как я понял он этого не обещает!!! При обращении и предложению оператору МВидео что я могу где нибудь забрать товар сам, мне было дано объяснение что для этого надо переоформлять заказ а так как товар куплен в кредит это огромный геморой!!! Господа, Вы одна из крупнейших торговых компаний работающих по всей России, вам не стыдно что у вас так ужасно работает логистика??? Мои планы и планы моей семьи на выходные сорваны благодаря вашей безответственности, поверьте я не оставлю это без внимания. Надеюсь мое обращение хоть как то поможет скорректировать вашу работу в лучшую сторону.

Вроде бы ничего не предвещало проблем. Выбрал товар, вижу на экране что можно забрать прямо сейчас, заказал. Тем более что была предложена скидка в 500 р. что делало ценник конкурентным. Настал следующий день, СМС о готовности нет. Напрягает, звоню сам. Оказывается в выбранном мной магазине нет нужного товара! Но есть в другом, замечательно, оператор службы поддержки предлагает переделать заказ на другой магазин. Мне не принципиально в какой из них ехать. Соглашаюсь. Приезжают в магазин. Называю номер заказа, вроде все ок, кроме суммы к оплате! Она без скидки! Парень на выдаче ни чем не может помочь, звоню в поддержку, там меня радуют тем что скидкой я больше воспользоваться не могу. И я отказываюсь от товара. Досвидания.

Минимальная цена на данный товар.

Большой выбор техники. Возможность заказать товар он-лайн и забрать в ближайшем магазине.

Доставка во время, товар в целости и сохранности, приятный бонус 5%-я скидка при онлайн оплате картой.

Продавцы в Обнинске не знают своих же программ, в частности 'гарантия лучшей цены' и 'возврат и обмен без проблем'. С товаром обращаются небрежно в торговом зале при покупателе, полагать, что на складе у них дела обстоят лучше не приходятся. При этом в возможности проверить товар до покупки, категорически отказывают. При этом, несмотря на заявления в программе 'возврат и обмен без проблем', отказывают в возврате ссылаясь на ЗоЗПП. Следовательно, либо МВидео всех обманывает своей рекламой, либо продавцы пытаются отшивать клиентов. Доводы, что я лично был вынужден покупать витринный образец у них тоже игнорировались, хотя в тот раз я отдельно оговаривал, что кухонную технику и посуду желаю покупать в упаковке, а в итоге получал с витрины в обшарпанных коробках. Холодильник привезли первый раз мятый, и даже с трудом разговаривающий по-русски водитель доставки удосужился позвонить мне и спросить, покупал я уценку или новый, а продавцы - нет. А дополнительный выходной за свой счет брать пришлось. Вообщем продавцы в МВидео,хотелось бы верить, что только в Обнинске, - минус пять звезд, соответственно и магазину. Уже не первый раз приходится решать проблемы через претензии и звонки на горячую линию, думаю и в этот раз я получу услуги в соответствии заявленной рекламе, но затраченное время, нервы, транспортные прочих издержки заставляют усомнится в выгодности этого магазина.

Заказали холодильник, оплатили в интернете, доставка была 22.05 с 10 до 16 часов, ни ответа ни привета, позвонил в их центр сказали мне что я такой сякой у меня стоит 29 доставка и бросили трубку

Огромный ассортимент

МВИДЕО проведите со своими менеджерами обучающие тренинги и научите их ценить покупателей, ведь если к клиенту хорошо относиться они возвращаются!!! ЗАКОН УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ!

Надеюсь на выздоровление логистики и обновлению оборудования.

Купила в интернет-магазине пылесос стоимостью почти 19 тысяч, оплатила онлайн со скидкой, получилось чуть больше 18. Приехала его забирать в Мвидео в Гринвиче и тут началось. Товар мне вынес молодой человек и предложил проверить его дома, у меня же есть две недели на проверку. К тому же заверил, что товар запечатан и никогда не открывался. Мы с мужем все таки решили заглянуть в коробку и, как оказалось, не зря. Пылесос весь исцарапан, нас это смутило, достали его полностью. А он оказывается использованный!!!! Вот ведь незадача. Молодой человек 'удивился', сказал, что это невозможно. Да вот только спорить, когда в контейнере мусор (песок, пыль, какие-то бумажки), было нереально. Другого такого же у них не оказалось, а следующая модель - только на витрине и в точно таком же состоянии. Меня продержали около 40 минут, якобы оформляя возврат, наорали на меня когда я попросила документ, подтверждающий возврат, заявили, что им некогда со мной заниматься, поскольку у них сегодня новая программа!!!! И самое главное возврат (который и так делается в течение 10 дней) так правильно и не оформили, не провели карту, вспомнив об этом, когда я была уже за городом! 'Отличная покупка в этом магазине' стоила мне времени и 18 тысяч рублей, жаль, что пылесос я так и не получила, да ещё и придётся ехать к ним повторно!!! ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС, РЕБЯТА!!!

чек с гарантией на год.это обман.купили телефон айфон 5 c 1 апреля 2016 г.,предложили диагностику а там расценки. Забрали , поедим в Москву в центр.посмотрим там как обслуживают...Невозможно предъявить претензии , некому.Директора не найдешь.Телефон магазина не отвечает.Звонишь в Москву интернет магазин .Они перекидывают на магазин. Короче .не советую.

Заказывала 3 стекла для телефона и планшета. Когда приехала получать, выяснилось, что одну позицию в заказе удалили, при этом не предупредив меня. Сказали, деньги вернут в конце недели. Конец недели, денег нет.

Всё бы ничего, только уж очень долго ждали когда выдадут заказ, я была с маленьким ребенком и для меня это важно

Долго стояла в очереди,как то нуднои не интересно

заказал кофеварку через интернет магазин, пришёл получать прождал час, проверять на месте при мне не захотели, дали 2 недели на проверку, пришёл домой включил, кофеварка не работает!!!

Оперативная обратная связь после заказа

Общались вежливо, деньги вернули.

Заказ №43417345 был составлен 19 мая 2016. Доставка была назначена на 20 мая 2016. Товар никто не привез, не позвонил и не предупредил. Мной было составлено обращение по телефону горячей линии, обещали перезвонить в течении 3 часов, никто не перезвонил. На следующий день было составлено новое обращение, и снова тишина. Позвонил сам в магазин 21 мая 2016, где мне сообщили что и сегодня то же товар мне не будет доставлен. У меня на этот день назначена и оплачена установка. В итоге разочарование в МВИДЕО, потерянные время и деньги за установку. Оформил возврат денеженных средств. Так работать нельзя ребята! К вам больше ни ногой!

заказал через инет фотоаппарат, так как в онлайн не было в наличии.. оплатил сразу картой - через время пришел заказ - в магазин пришел с паспортом - оказывается надо было карту брать а не паспорт - менегеры не отдают заказ - говорят что я выбрал карту как идентификация личности - паспорт их не интересует!!! отказался из принципа - сказал чтоб вернули деньги... буду мвидео стороной обходить

Обязательно проверяйте наличие товара в упаковке!!! Не доверяйте и не верьте никому!! Только своим глазам!!

Здравствуйте. Мною был сделан заказ №43428601 на акустику Ямаха через интернет магазин, при покупке был использован промо-код. Товар был в наличии в нескольких магазинах Москвы, я выбрал один из них. Резерв был подтвержден и можно было ехать и забирать товар из магазина. Но спустя несколько минут последовал звонок из магазина и мне сказали, что данного товара в наличии нет ни в одном из магазинов и произошла ошибка с ВАШИМ ОБОРУДОВАНИЕМ! Так вот в чем вопрос- Разве я виноват в вашей ошибке (промо-код пропал, семья расстроена, куча времени потрачено на выяснение проблемы(долгое время вообще никто ни чего не мог сказать, то заказ я делал в совершенно другой магазин, то делали новый заказ и предлагали за ним ехать, но по МОЕМУ настоянию заказ проверяли и оказывалось, что и там его нет!)) Мне кажется, что крупная и уважающая компания как Ваша, не должна допускать таких ошибок и как минимум хотя бы извиниться и каким то образом компенсировать все выше перечисленное!!! Было составлено обращение №16-00179879, по нему мне не перезвонили. А после моего звонка в коллцентр, оказалось, что обращение закрыто с какой то отпиской. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Приезжал за авто-холодильником в 3 магазина: Пражская, Сходненская, Кузьминки. В первом провёл около 15 минут - никто не подошёл, самостоятельно изучал модели. Во второй ехал уже зная модель, но её не оказалось на полке и 30 минут искал продавца, чтобы спросить о наличии, а когда нашёл - он сказал 'нет на полке значит нет' и ушёл в другой отдел общаться с коллегами. В третьем холодильник был на месте, но продавца искать пришлось около 15 минут, в итоге когда его позвали, оказалось, что отсутствует сетевой кабель и холодильник не пригоден к эксплуатации. Продавец также не предложил вариантов покупки другой модели и не объяснил отсутствие комплектации. При обращении к администратору результат был также нулевым. Потратив много времени, так и не приобрёл желаемый товар. Проведите разъяснительную работу с персоналом или проведите обучение по технике продаж и клиентоориентированности! Не любитель писать отзывы, но такое отношение к покупателям вынудило! Случай не единичный, а оценка по нескольким магазинам сети.

Скорость обработки, доставка в выбранные интервалы

15 мая 2016 сделала заказ через интернет-магазин, оплатила онлайн 18.900 руб.. После этого заметила, что пункт самовывоза указан другой. Позвонила отменить заказ, сказали, что оформили возврат, деньги вернутся в течение 3-5 рабочих дней. Уже 20 мая. Позвонила утром в МВидео, сказали, что деньги перевели в банк, звоните в банк! Позвонила в банк, говорят, что возврата из магазина МВИДЕО не было!!!!! Получается, меня обманывают в магазине. ЖДУ от них ответа, молчат.