М.Видео

Быстро , без очередей, хорошее обслуживание

Заказ и доставка хромают

Купили телефон в подарок, подарили - человек открывает коробку и телефон не включается и не реагирует на зарядку. Мало того, чтобы забрать телефон из магазина мы прождали около двадцати минут менеджера. Так и когда пришли обменять телефон на рабочий, потратили 1. 30 на то, чтобы не получить никакого внятного решения от сотрудников магазина. Сервис-инженер никак не мог нам помочь решить проблему, так как у него нет полномочий для обмена, а менеджер, который данными полномочиями обладал больше часа занимался настройкой iCLoud для другого клиента. Почему эти два сотрудника не могут поменяться ролями и заниматься каждый своими прямыми обязанностями мы так и не поняли и никто даже директор магазина не смог дать ответ на этот вопрос. Итак, прождав полтора часа мы сдали телефон на диагностику того, что он действительно не работает, хотя данный факт абсолютно очевиден. И нам сказали, ждать 20 дней решения сервис-центра. Ни обращения на горячую линию магазина, ни встреча с директором магазина на следующий день ситуацию не изменили. Категорически не советую никому приобретать что-либо в данной сети, так как свои законные требования вы будете добиваться очень долго.

Быстро ,близко, надёжно

Больше не вижу смысла оформлять покупку по интернету.

В целом одна из лучших сетей....спасибо вам

Очень достойный магазин

Есть такие дорогие вещи, которые себе просто не позволишь, хотя в быту у меня всё есть небходимое.

46930408 Заказал 2 телефона Samsung Galaxy A5 2016, доставили на следующий день 2.03.2017. Один вручил маме вечером, запустили настроили все отлично. Второй хотел подарить жене на 8 марта, но как чувствовал, что 14 дней идут, а телефон лежит, подарил 4 числа. Телефон при первоначальной настройке, когда выбираешь язык, вводишь учетку, перезагрузился 4 раза, повез в магазин, показываю проблему, говорят мы не специалисты фирмы samsung не можем сказать что брак, надо сделать оценку качества товара, сдавайте, в течении 3 дней проверим. Кое-как настроил его, но он начал периодический зависать, перезагружаться. Завис в камере, висел 2 часа, привез в магазин, с зависшим экраном, на кнопку вкл/выкл не реагировал. Говорю явно брак, говорят сдавайте. Написал притенению. На следующий день повез в samsung сервисный центр, говорят знаем что нужно м-видео, в 13:00 оставил, в 18:30 забрал аппарат с актом технического заключения: случай гарантийный, требуется замена основной платы. Привожу акт в м-видео, сидит тот же парень что говорил что он не специалист самсунг, показываю ему акт, он говорит теперь акт надо проверить, на то чтоб он не поддельный был, снимает копию и прикладывает к претензии. В итоге через три дня 8 марта ближе к вечеру звонят и говорят: одобрен возврат денежных средств, вы по карте оплачивали, да ну тогда на карту в течении 5 дней. Вот такой подарок на 8 марта получился. 9 заказал тут же такой же телефон, только с самовывозом, чтоб на месте при них проверить, хотя не уверен что это что-либо дало. На сервисном участке магазина сидят люди, которые видя проблему делают вид что все так и должно быть, проблему не видим, и придумывают кучу отговорок. Так и хочется им по фейсу настучать.

Близко от остановки

Заказал на сайте регистратор Playme P350 tetra, был в наличии в ТРК СБС,когда подъезжал к магазину, позвонил менеджер , сказал что образец витринный и некомплектный. Почему на сайте не указали, что остался витринный образец?

Можно как то улучшить сервис, разобравшись в логистике, продавцы и в службе поддержки не видят наличие товара в магазинах и в пути или эта информация не верная, как и получилось в этот раз

Бонусные баллы

Неуважительное отношение к клиентам

сегодня - НИЧЕГО

Цены, акции,бонусы

Кроме привлекательных цен на некоторые виды товаров других плюсов я не вижу.

Стоимость товара

Еще сам торговый центр 'На Пушкина' не понравился. Yota внутри здания не ловит, Пришлось такси вызывать на первом этаже стоя возле проходной, а там так шумно. Короче сплошной негатив во время покупки. Благо телевизор работает нормально, но больше крупную технику я покупать там не хочу. Доставку не заказывал потому что не доверяю. Сколько раз уже попадался на этом, шарахнут где нибуть по пути, а ты потом бегай с этим телевизором. В этом деле лучше полагаться только на себя.

Продавец извинился

В магазине на академической хамоватые продавцы-консультанты, каждый из которых давал разную информацию о статусе моего заказа.

Просидел 20 минут чтобы получить коробку из-за того, что 'тетушка' лет 45 объясняла такой же, как создать профиль в iCloud и зачем это нужно. Коробку забрал за 2 минуты.

Конечно отдельный продавец в этом не виноват, и он не мог перекинутся с одних клиентов сдающих заказ на меня, но почему не кто еще не подошел? Вообщем впечатление при получении не из приятных. Да и за спиной разговаривало о чем то как минимум сотрудника 3.

Привезли все вовремя

ничего

Сделала заказ на пылесос Dyson - это был подарок мужа на 8 марта. Сделали для того, чтобы быстро приехать в магазин, проверить на внешность и быстро поехать отмечать праздник (и подарок). В итоге, приехав в магазин, подошли к стойке, у которой огромными буквами было написано 'Выдача интернет-заказов', которая соседствует со стойкой М.Сервис. В М.Сервис стояли несколько человек, оформляющие какие-то услуги/гарантию или что-то там еще. Простояв 5 минут и не дождавшись сотрудника на стойке 'Выдача интернет-заказов', обратилась с вопросом к сотруднику М.Сервиса с вопросом 'Стоит ли ждать сотрудника выдачи интернет-заказов', на который получила ответ 'Да, подождите'. В итоге простояв еще 10 минут, обратилась уже к сотруднику торгового зала с просьбой помочь с поиском сотрудника выдачи, но сотрудник торгового зала не смог помочь по данному вопросу, посоветовав все же подождать у стойки. В итоге, оказалось, что выдавать заказ должен был сотрудник М.Сервиса, который обслужив свою очередь наконец-то обратился и ко мне. Что это за организация бизнес-процесса - единая очередь для оказания услуг Сервиса и выдачи интернет-заказов?! Почему клиент, который сделал заказ 'в один клик' в итоге стоит в очереди со всеми, кто в этот день решил прогуляться по магазинам?! В итоге, потрачено много времени, испорчено настроение в праздник, испорчено впечатление от подарка/покупки! Делать интернет-заказ в М.Видео - абсолютно идиотское решение, нисколько не облегчающее жизнь, не вызывающее положительные эмоции, возвращающее вас во времена совдепии. Больше такого повторять не будем и советовать магазин однозначно тоже не будем.

Ассортимент

Жду обратной связи

Заказ выдан на два дня позже, чем было написано на сайте при оплате. Т.е не через два часа после заказа (как было написано) а через два дня.

Быстро обработали интернет заказ.