М.Видео

Оперативная доставка.

Люди, доброго времени суток, получали заказ сделанный Онлайн в М.видио. Доставка товара была заказана на время с 10-00 до 16-00. Время приближается к 16-00 - тишина. Никто не позвонил, ни предупредил, что доставка задерживается по таким-то причинам. Звоню в центр ответственности за клиентов по номеру: 88002007775, телефонов экспедиторов у этой службы нет. Предложено ждать дальше. В результате - экспедиторы позвонили в 19-00, причину поздней доставки объяснили тем, что у них якобы написано вечернее время доставки. перенести на более позднее время доставку - отказались. в общем, день пропал. но хоть доставили товар.

За все время покупок в данном магазине это была худшая доставка.

Курьер при доставке не выдал М-Купоны на сумму 4000. Обратились в клиентскую службу. Заявку зарегистрировали. Обещали перезвонить - не перезвонили. На след. день мы опять позвонили, нам сказали, что поставили пометку срочно, ждите. Так никто не перезвонил. Поэтому оценка низкая. К самому товару и срокам доставки претензий нет

Информативность, достоверность, четкость электронных оповещений

В коробке не оказалось насадки на фен, пришлось забирать с витрины

оперативно перезвонили по интернет-заказу, подтвердили наличие и возможность забрать, а также подтвердили факт того, что товар последний, витринный.

Куплен чайник был со скидкой, в полной комплектации, рабочий.

номер заказа 44564642. Возможно руководство все таки решит как либо данную проблему...

Вот и не знаю 2 звезды поставить работе интернет магазина и службе поддержки или все же одну .Заказала, телефон по акции, пришла смс и я счастливая пошла его забирать .Прихожу в магазин , а меня ожидает телефон который валялся на складе в этом магазине, который случайно нашли и решили продать мне...активированный,с поцарапанной задней крышкой, хотя телефон должен был прийти со склада в запечатанной коробке и не активированный ,одним словом НОВЫЙ! Придя домой,я тут же набрала службу поддержи, мою жалобу зафиксировали, так же я хотела выяснить когда все же доставят заказ , т.к свои обязательства они не выполнили и должны были отправить заказ и продать мне его по этой же цене ,по которой заказала . В течении одного раб. дня мне так никто и не позвонил ,на след день позвонила сома, ответ меня порадовал ' Вам вчера звонили, у нас в базе стоит отметка' ,но мне никто не звонил , они еще раз зафиксировали мое обращение , но в этот день мне никто не позвонил . На следующий день вечером я снова позвонила им, ответ на 5+ ' вам должны были звонить, к вам привязан ответственный человек. Вам точно никто не звонил?' Зафиксировали еще раз обращение, но мне никто так и не перезвонил. P.S. У меня сложилось впечатление , что я должна умолять М.Видео продать мне товар. Хотя они должны беспокоится, о качестве обслуживания и о клиенте .

Больше не хочется брать товар в этом магазине.

Очередная 'мегасеть заботящаяся' о своих клиентах. А по факту - получили деньги, рот на замок, в уголок и молчок. Заказывал iphone 7, который попросили меня купить в подарок ко дню рождения. Изучив много вариантов в разных магазинах и отказавшись от покупки 'серо' ввезенного iphone, я решил остановиться на 'Мвидео', так как их сайт гордо рапортовал о наличии нужного мне смартфона, да еще и в нужном мне черном цвете, вспомнив рекламные щиты с Пушным и знакомое название магазина из 90х, остановился и подумал что сия сеть магазинов старая и наверное надежная, тут то Штирлиц и прокололся. При оформлении заказа через сайт от меня потребовали полной оплаты, на что я скрепя сердце согласился, так как товар был нужен в сжатые сроки. Успешно оплатив в 15.00 я стал ожидать звонка из магазина или хотя бы шальной смски о готовности выдачи. Прошло 2 часа, но никаких шагов от магазина не последовало и я все таки позвонил на горячую линию дабы уточнить что с заказом. На горячей линии сказали что товара нет в наличии, а почему они не перезвонили или не сделали сразу отмену-возврат средств осталось загадкой. Предложили либо подождать появления необходимого мне товара или вернуть средства, на последнее я и согласился, так как по срокам 'появления в наличии' ничего ответить мне не смогли. Надеясь на быстрый и адекватный возврат средств 'день в день' (как например происходит в других магазинах), где заблокированная сумма почти моментально возвращается на карту), я стал ждать заветной смс о зачислении средств обратно, но не тут то было... Дни шли, по горячей линии мне вещали о 3 рабочих днях, потом о 3-5 днях, потом говорили что как выйдет срок в 5 дней, то они сразу примут заявление и жалобу и менеджер будет лично разбираться почему деньги не вернулись. На горячей линии - новый сказ, да теперь аж о 10 днях возврата. Деньги крутятся где-то в недрах Мвидео, человек без подарка на день рождения. 2016 год: скорость, удобство, уважение к покупателю? не - не слышали.

доставка, общение с горячей линией

На сайте в представлений картинке демонстрируется плита с конфоркой с двумя кольцами горения первая и большая вторая по факту первая конфоркой с одним маленьким кольцом горения типа турку разогреть. Обман однако, а ведь именно это повлияло на выбор товара.

06.10.2016 приобрела в магазине планшет асус зенпад 2 за 7990 в магазине 'М-Видео'. Придя домой я обнаружила,что планшет не включается.Я поставила его на зарядку,однако он не заряжался и соответственно,не включился. Естественно, я тут же решила обменять его. На сайте указано, что можно вернуть в любой магазин сети. У нас есть 24-часовой магазин, я и поехала туда. Однако, оказалось, что сотрудник, который может обменять устройство работает до 21 часа (где указана эта информация?!). На сл.день поехала в магазин, где покупала.Оказывается, обязательно надо 'произвести проверку качества аппарата, это займет до 20 дней! Но если хотите быстрее - можно поехать в с/ц асус вам день-в-день бумагу напишут'!Дали адрес с/ц. Написала им письмо, на что получила ответ, что меня обманывают, никаких 'день-в-день' и быть не может. На сл.день опять поехала в магазин, уже с требованием возврата денег, т.к. знаю, что на это магазину дается меньше времени. Написанную мною претензию не приняли, дали свое заявление+квитанцию, в которых понаписали: оказывается, я САМА прошу провести проверку качества. Написано было не проверка,а экспертиза, что я попросила исправить, т.к. это 30 дней. Планшет написали Б/У, имеет следы эксплуатации (это при том, что он вообще не включился и не заряжался), сотрудник мне объяснил, что так пишут по отношению ко всей технике, у которой вскрыта упаковка. На сайте написано 'подберем товар на замену или вернем деньги' - сроки ни того, ни другого не указаны, создается впечатление, что замена будет произведена тут-же при обращении. На сайте не написано, что можно проверить товар в магазине, и даже наоборот, в магазине есть экраны, на которых написано, что-то типа 'не проверяйте товар - все гарантии по чеку', хотя в последствии сотрудник мне сказал,что если бы я проверила товар в магазине и он оказался бы не рабочим, мне бы его тут же заменили бы.В общем, жду результата, но по факту это-форменный обман!Больше ничего у них покупать не буду!Печально...

оформил заказ номер 44861111. перевел деньги. и товар не привозят. Сотрудники покрывают магазин и кормят завтраками, но товар никто не везет и видимо не собирается! Говорят мы составили обращение и вам перезвонят, но никто не перезванивает. Веду запись разговоров, буду подавать в суд!

Не заметил

сам товар удовлетворяет по качеству, НО

Оплатила холодильник в четверг,сегодня воскресенье.До сих пор жду доставку,второй день кормят обещаниями.То курьер потерялся,то не знают где холодильник.Ужасное обслуживание

Очевидно мой случай не единственный. Операторы на горячей линии явно обучены - всегда одни и те же слова 'какая неприятная ситуация, я вас понимаю, я передам ваш вопрос нашему руководству'. И ... ничего.

обещая беспроцентную рассрочку от ретрейлера мвидео,предлогают воспользоваться услугами банка под 30 и болеее% годовых.БЕСПЛАТНЫЙ СЫР В МЫШЕЛОВКЕ.МВИДЕО ЖУЛИКИ!

Купил духовой шкаф. Заказал по интернет магазину М.ВИДЕО. Пришел в магазин за товаром. После оплаты мне сообщили , что это последний, витринный экземпляр. Что у него нет упаковки и к моему приходу дух.шкаф упакован в полиэтилен.... и все это после ОПЛАТЫ !!!! При распаковки дома оказалось что корпус шкафа мятый.... Но шкаф работает. Где гарантия того что внутреннее устройство шкафа не повреждено....

В мвидео объявлена интернет распродажа, но купить ничего из распродажи невозможно, т.к. не проходит авторизация. Не магазин ,а полный отстой. Причем скидки заявляются неимоверные, а на деле товар со скидки в магазине стоит столько же сколько без неё в другом магазине,

Быстрое обслуживание.

удобно сделать заказ, вносить изменения и управлять корзиной, наличие 5% скидки при он-лайн оплате, быстрая регистрация, своевременный звонок специалиста после оплаты и поступления платежа, доставка в указанный день.

Хотели продать телефон в открытой упаковке, со следами эксплуатации..., м.б. с витрины, пришлось настоять, что бы нашли запечатанную упаковку. Будте внимательны при осмотре, рекомендую это делать в магазине, а не дома.

Цена нужного товара была снижена, как раз когда было нужно мне))

быстро сформировали заказ

Ничего

Мой заказ 44867290, обращение 16-00366153 через несколько минут после доставки о том, что к дорогостоящему кухонному комбайну Bosch не привезли обещанный подарок (насадка для кухонного комбайна Bosch для раскатки теста muz5nv1), хотя она есть в наличии в магазине и везде об этом размещена информация в розничных магазинах рядом с ценниками (я специально заходила в магазин после одобрения мне кредита, чтобы проверить цвет товара), а также и на сайте MВидео внизу страницы о данном товаре имеется информация об этом подарке. При повторном обращении по телефону в МВидео обещали перезвонить и решить вопрос через несколько часов в тот же день, но никто не перезвонил и после повторного моего обращения. Жалко, что обещанные подарки нужно в МВидео 'выбивать' или 'выпрашивать', тем более, что я задавала вопрос о подарке, когда договаривалась о доставке товара курьером по телефону, и меня заверили, что подарок привезут. Между тем курьер сказал, что ему ничего не давали и он об этом ничего не знает. Интересно, куда деваются обещанные МВидео подарки от компании Bosch, которые совсем недавно отпраздновали годовщину 155 лет со дня рождения основателя и по этому поводу, по-видимому, дарят своим почитателям хорошие подарки?! Интересно, а обещанные 5000 Супер Бонусов также будут не начислены, как и подарок, который обещали и не привезли?! Выполняйте, пожалуйста, в МВидео, то, что обещали, а если не можете, не обещайте, пожалуйста! Например, подарить подарок, начислить Супер Бонусы, перезвонить в этот же день через несколько часов!