М.Видео

Выдача товара - тихий ужас. Пришел на выдачу, работают две стойки, каждая из которых обслуживает клиента. Больше никого нет - я третий. Следующие 30 минут сотрудники отдела выдачи пытались распечатать документы на принтере: меняли картридж, пытались отправить на печать документы на принтер, расположенный в другом помещении. За это время до конца не был обслужен ни один посетитель. Семья с ребенком, пришедшая обменять телекард раньше меня, в итоге, когда я уходил, так и продолжала ждать, когда про них вспомнят и выдадут им новую карточку, минут 20 как лежащую на столе у сотрудника. Вывод: на выдаче полный бардак.

Менеджер, оформляющий покупку попросил сказать код из СМС, чтобы можно было оплатить часть заказа бонусными рублями. Ждал СМС около 15 минут, пока не подошёл второй менеджер и сказал, что сервис со вчерашнего дня временно отключен и когда его включат неизвестно. В итоге еще и пришлось доплачивать за заказ наличными. Замечательный КИБЕР-понедельник !!!

Сделал заказ на сайте на 3 лота, пришло подтверждение на почту и СМС. Когда приехал в магазин за товаром и продиктовал код заказа, мне выдали товарный чек только на 2 лота. Когда начал разбираться, так и получилось, что на экране у сотрудника Мвидео 2 лота, у меня на почте - 3. Похоже косяк системы онлайн-заказов

В магазине на пл.Конституции больше 40 минут ждал пока найдут мой заказ.

Привезли не в тот магазин который хотелось бы, пришлось ехать в другой конец города

Медленно. Экономят на персонале.

Срок оформления и выдачи интернет заказа более 40 минут!!! Вынесли видеокамеру в мятой коробке, откровенно уже несколько раз распечатанную, с недостающими бирками. После отказа брать в таком виде - нашли нормальную, спасибо за это продавцу, снизошел.

Выдали товар без пакета, товарная гарантия по чеку 1 год, по производителю 2 года, почему такое расхождение и что мне делать если во второй год товар сломается, на что сотрудник пожал плечами, куда обращаться не понятно- в Америку что-ли ехать обменивать товар на 2 год, если компания то американская???

Договорились о времени доставки с 13 до 17 часов, и что курьер позвонит за час. В итоге в полдень звонит курьер и говорит, что почти уже на месте. Ну молодец, меня-то нет, я к часу еду. Пришлось вызванивать людей в офисе, беспокоить - вроде договорились. Снова перезванивает курьер и начинает ныть, что ему не взяли трубку. Ну позвони ещё раз, раз уж люди тебе навстречу идет и от работы отвлекают! Потом опять началось нытьё - мол, негде припарковаться, почему мне не выпустили заранее талон на парковку (пешком донести Mac Mini весом 1 кг ему сил не хватает, видимо), а давайте мне вашего генерального директора, одной печати и подписи недостаточно... в общем, магазин нормальный, но один человек испортил всё впечатление. Уж или делайте нормальную службу доставки, или вообще не заявляйте, что она есть.

Простояли в очереди 10 минут. Один человек обслуживает, который в итоге проводил какие то махинации с картами скидочными с ещё одним сотрудником магазина, пытались сделать какие то скидки, обналичивали деньги скидочных карт

Заказ был сделан 30 января, сразу высветилось число - 1 февраля, когда можно будет забрать заказ в указанном ранее мною магазине М.Видео ( г.Мытищи, Олимпийский проспект, ТЦ АЛЬТА), номер заказа: 42359495. Наступил день получения заказа, заветной смски нет, пришлось уже по сути вечером езжать в магазин без неё( 1 февраля последний день, когда можно покупку оплатить частично м. купоном). Приехал,долго ждал в зоне м.сервис, было двое сотрудников, но они были заняты другими делами ( не клиентами). Спустя минут 10 явился третий, к нему подошёл, назвал номер, на что он ответил, что ничего нет, ещё не привезли ( не проверяя этого даже), а если приеду завтра, то м.купоны уже не примут. Пришлось ждать 3 ЧАСА, на парковке, смс так и не пришло! Пошёл, уже сразу называю номер, и говорю смс нет. По базе его опять ещё нет, но уже другой сотрудник видя мой настрой, пошёл посмотреть и принёс не тот видеорегистратор, указав ему на ошибку, он пошёл, нашёл все-таки мой и начался процесс оплаты. Товар куплен. НО ТОЛЬКО СПУСТЯ 3 МИНУТЫ, начинают приходить смс, ваш товар ждёт вас в магазине ( я его уже забрал) . Поэтому у меня две претензии, первая что сотрудники даже её проверили визуально, есть ли товар уже на складе или нет, второе, что кладовщики видимо спят там, ведь пока они не 'пикнут' мой заказ в ПК, никакая смс не придёт! Так видимо и было!

Но...Ничего не работает.

Доставка

Хотя шла акция 'Доставка в подарок', доставка в г.Железнодорожный, который находится в 10км от МКАД, не попала почему-то под действие данной акции, доставка все равно была платной.

Оплатил товар с доставкой через неделю. МИНУСЫ: Ничего не приехало. Никто не позвонил. Отсутствие клиентской поддержки, отсутствие обратной связи, отсутствие информации, отсутствие реакции на вопросы по телефону 8-800-200-777-5 ('диспетчеры не отвечают', 'я уточню', 'вам перезвонят'...). Всем наплевать.

Бонусы: внезапро лохотрон

в заказе была модель IQ500, а в поставке-IQ300, что по классификации Сименс означает отсутствие важных функций speedPerfect и отсутствие барабана varioSoft

Сделав заказ и оплатив его, я стал радостно дожидаться его в означенный срок 28.01.2016 года. Время доставки было определено с 10-00 до 16-00. После того как доставки в этот день не случилось, я связался с центром ответственности. Там мне бодрым голосом сообщили, что товара в городе нет и выразили сожаление. На мой вопрос когда случится доставка ответ мне предоставить отказались, но пообещали оставить обращение. На следующий день - 29.01.2016 - доставки не случилось. После повторного обращения в центр ответственности я выслушал опять сожаления, выраженные бодрым голосом, уверения о составлении обращения и скором выходе на связь 'ответственного лица'. Менеджер Евгений из Томска тоже выразил сожаление, что два дня товар, находящийся в томском магазине (информация несколько отличающаяся от предоставленной в центре ответственности) не был доставлен по какой-то непонятной ошибке.

Планшет сам по себе не плохой

Последние две покупки разочаровали, первая магнитофон, был раз комплект,не было сетевого кабеля,предлагали купить отдельно, благо был список комплектации в котором он был прописан, после споров отдали его. И вот вторая покупка,блютуз наушники, та же беда, снова нет шнура для подзарядки. Толи это новая политика магазина, толи какой то продавец их тырит...

Доставка курьером в этот раз совсем не оправдала ожиданий - курьер был груб не знал как пользоваться терминалом и не напомнил что я указала оплату части покупки новогодними бонусами (хотелось наконец расплатиться и уйти) - так бонус сгорел настроение плохое как и впечатление от доставки. Курьеры - лицо компании обратите внимание на этот вопрос. Мне же больше совсем не хочется заказывать что либо в магазине снова.

Очень долго. Существенно быстрее было просто купить в магазине, но я уже оплатил товар он-лайн.

Бонусная программа=обман покупателей. В декабре-январе 2015 года было сделано несколько крупных покупок с использованием бонусной карты. По рекомендации магазина агитировал друзей и знакомых присоединиться. Когда бонусный баланс достиг 10000р. карту заблокировали. На все вопросы сотрудники твердят как роботы одно и то же ' ваша карта заблокирована по условиям договора'. Вот такая программа лояльности.....

Объехали с девушкой три магазина, в которых утверждалось, что есть в наличии нужный товар. Нигде его не оказалось, в третьем оформили заказ со склада в Москве.