М.Видео

Сотовый телефон, ноутбук

Во-первых, был указан один адрес получения (м.Домодедовская), а оказалось, что мой заказ находится в ТЦ 'Вегас', а это еще от метро ехать около 20 минут на маршрутке. Во-вторых мне было оказано несоответствующее обслуживание клиента, а именно: 1. меня попросили предъявить банковскую карту, которой был оплачен заказ, хотя права на это сотрудник магазина явно не имеет. 2. Он постоянно пытался мне 'впарить' допуслуги, такие как настройка планшета, чехол для планшета, когда же я отказался от всего этого, мне было предложено приобрести хотя бы страховку, стоимостью 700 рублей, а моя покупка стоила 2000р. В-третьих, я хотел приобрести тут же на месте еще один такой же товар, однако получил отказ, обоснованный тем, что необходимо его заказывать именно через Интернет, далее мне пришло уведомление, что товар поступит в магазин и мне придет смс-оповещение с тем, когда я смогу его забрать (а именно сегодня же). Прождав в магазине около часа, я вернулся к тому же сотруднику и попросил принести мне планшет, он принес его, далее попросил продиктовать номер заказа. Когда заказа в базе он не обнаружил, он сказал, что не сможет мне его отпустить. Я позвонил по телефону горячей линии 'Мвидео' и изложил сотруднице свою проблему, на что она принесла свои извинения, сказав, что товар придет со склада и будет мне отпущен несколько позднее, а причину невыдачи мне именно того планшета обосновала тем, что он 'скорее всего ненадлежащего качества, и мы не можем вам его отпустить'. Заодно, в качестве извинения, мне продлили бронирование товара на один день. Спустя полтора часа, мне пришло смс-уведомление о том, что заказ, к сожалению, отклонен.

Сделал заказ через интернет на их сайте. Пришло подтверждение что заказ можно забрать в магазине. Сразу не поехал поскольку было много работы, отложил на выходной день (поскольку пришла смс, что заказ дождется меня до субботы). И вот придя в магазин мне распечатывают счет для оплаты на кассе, я его оплачиваю, продавец уходит за заказом и спустя 10 минут возвращается с информацией сто у них остался только выставочный образец и тот в некомплекте. Итого потрачен час и взамен ничего не приобретено.

Отказались произвести обмен / возврат не бреющей электробритвы Braun WF2s B под предлогом того, что товар является средство личной гигиены. То что бритва не выполняет свою функцию, ни консультантов, ни директора магазина не смутило. Объясняют, что все электробритвы такие, если нужен результат - брейтесь ножом. Перед покупкой уверяли, что бреет лучше станка.

Покупал у них из-за того, что давали 10 летних подарочных карт. Предварительно уточнил в колл-центре - сказали, что можно будет оплатить ими любую покупку, в т.ч. вместе с бонусными рублями. А по факту картами можно оплатить только всякий неликвид - в стоп-списке почти 1000 позиций, весь Apple, Samsung, Sony, GoPro, все фотоаппараты и оптика, даже всякие кофеварки, штативы и принтеры! И с бонусными рублями комбинировать карты нельзя. Жулики!

Обманывают клиентов

Плохо работает услуга самовывоза из магазина (Закажи и забери!») Заказ был принят в 16 часов, оповещение о готовности получения поступило спустя 5 часов... И это при наличии конкретного товара в магазине. Заказ получил не дожидаясь оповещения, спустя 3,5 часа ожидания... Если не ошибаюсь при наличие товара в магазине он должен был быть сформировал в течении 1 часа с последующим оповещением клиента.

Товар оказался разукомплектован. Был украден пульт ДУ, через небольшое повреждение упаковки. Вор точно знал место, где лежал пульт. Теперь самому придется ездить и менять товар. Притом, как объяснили, 2 раза, т.к. товара в наличие нет, а живу от города за 60 км. Вот и сэкономил с доставкой.

Простоял 20 минут в пункте выдачи товаров приобретенных через интернет магазин, для получения накладной для оплаты товара, так как работник м.видео выдающий товар также занимается настройкой и прошивкой приобретенных товаров (видите я занят,всего один человек), затем касса, после оплаты еще 25 минут ожидания товара, уже получил СМС о фиксировании жалобы но старший менеджер так и не вышел и не связался, встретил соседа(работника м.видео) и все решилось. Промокод на сумму 700 рублей (указанных в сообщении при заказе товара, и эту сумму подверждала кассир) почему то начислен 500 рублей??? Господа, хотелось отметить что вы не одни на рынке торговли бытовой техники (даже в Анапе), и после такого обслуживания в пункте выдачи заказывать не хочется, быстрее получается придти взять продавца за руку выбрать товар и оплатить. Хотя заказ оформлен на высоком уровне, и очень оперативно.

низкий уровень профессионализма

Ужасное обслуживание в магазине на стойке выдачи интернет заказов. Товар отдали по истечении 15 минут, для начала потребовали чтобы я подписал , что я товар получил , хотя и в глаза его не видел, потом куча каких то манипуляций со сканерами, и только потом орали товар. Я спросил про пакет, молодой человек по хамски отправил на кассу! Простояв у них 15 минут и потом еще на кассе 10 минут за пакетом-- это сервис 18 века, а на дворе 21!

Долго забирала заказ,была большая очередь,на выдаче работал 1 человек

Оператор на горячей линии сама себе противоречит, адекватной консультации дать не может. Огорчена очень. Потеряла много времени, чтобы сделать заказ через интернет, хотя заказ пришел в магазин в срок. Вторую позицию так и не отгрузили - просили за нее 100% предоплаты и время доставки обозначили - 10 дней??? Вряд ли сделаю заказ через интернет в Вашем магазине еще раз. Телефон магазина не смогла найти, оператор тоже не подсказал...

Доставка работает просто ужасно.

ужасный сервис! менеджеры не владеют информацией ! сроки!

Ужасный сервис на ул. Обручева

Увы, но есть и то, что омрачило впечатления от работы этого магазина! Логистика просто никакая! Оказывается у такого монстра как М.Видео нет собственной службы доставки, работают по договору со сторонними службами доставки, которым наплевать на имидж магазина. Товар должны были доставить с трех разных складов, тремя разными машинами. Заказывал доставку за неделю, так как у меня новая квартира и всех рабочих нужно состыковать. В результате доставка должна была состоятся с 14-20 часов, но в день доставки мне в 8:30 уже позвонил курьер первой машины и сказал, что через час полтора они будут на месте. Я понимаю, что им так удобно, поэтому быстро собрался и встретил товар. Главное, что привезли. (Те кто въезжал в новую квартиру меня поймут, когда после большого ремонта дело доходит до покупки бытовой техники) НО моя радость была преждевременной! В тот день меня больше не побеспокоила служба доставки. Мало того, что они не приехали, они даже не позвонили. В 20:00 я уже понял, что доставки сегодня не будет и позвонил в главный офис магазина, мне ответили, что они связались с курьером, и что он сейчас мене перезвонит.Подождал еще полтора часа!Так и не дождавшись звонка позвонил снова в офис. Телефонистка составила претензию и сказала,что сегодня доставки точно уже не будет,но пообещала, что завтра в 9:00 мне первому позвонят и все проблемы разрешат.Как наверное многие уже догадались никакого звонка в 9:00 не произошло.Позвонил сам в 10:00 в офис и в очередной раз рассказал свою историю и о том как я не доволен. Девушка дала телефон магазина и сказала, что туда сложно дозвонится, но если получится, то там все решат. Напомню, что магазин все сделал правильно и отлично,но видимо такая политика центрального офиса,что все проблемы спихивать на бедных работников магазина.Не успел я положить трубку телефона как мне уже позвонил менеджер из магазина,что лишний раз доказывает,что работники магазина четко реагируют на все проблемы,в отличии от офисных работников!Продолжаю ждать товар

Полная неразбериха с наличием товара на сайте и в магазине по факту. Я очень расстроен, так как был готов купить и мне это было очень нужно. Отвратительно работает магазин.

Доставка не работает

всё остальное...

квалификация персонала!!!

Латентный персонал:)

Сделал онлайн заказ почти на 80 тыс. (газовая панель, эл. духовка, вытяжка, телевизор). После оплаты на кассе всей суммы было озвучено, что газовая панель только витринный вариант, хотите берите хотите нет. При осмотре газовой панели были выявлены легкие царапины. Но других вариантов не было - пришлось брать поскольку приехал из области за 100 км.

Бонусами можно оплатить 100% покупки, но при обмене некачественного товара возникают проблемы.

обратная связь, довольно высокие цены