М.Видео

Покупка в магазине прошла очень быстро, цены оптимальные

Раньше часто приобретал различные товары в М.ВИДЕО, в последний квартал 2014 года магазин только расстраивает. Бонусная политика стала хуже, цены стали значительно выше конкурентов. В целом желание быть вашим постоянным покупателем больше нет. Большинство акций рассчитаны на банальное затаскивание клиента снова в магазин, 500р купоны за интернет заказы от 5000р, оприходовать нет возможности. Я два с лишним часа убил курсирую от прилавков к кассам, чтобы найти товар который можно купить по скидке, мне это не удалось. Спасибо М.ВИДЕО!

Большой ассортимент, иногда низкие цены

При покупке в интернет магазине столкнулся с неприятной ситуацией. После сообщения о том, что товар доставлен приехал в магазин его забирать, а менеджер ответил, что товара в наличии нет. Его по ошибке продали другому покупателю. В качестве решения ситуации предложил выбрать другой товар или вернуть деньги. С учетом повышения цен (курс доллара поднялся) альтернативный товар за эти деньги выбрать было уже невозможно. Пришлось оформить возврат денег.

Номер заказа - 38337169. Оформляла самовывоз ноутбука из магазина на Красносельской. На сайте было написано, что в магазин доставят товар через 1 день (изначально товар был в другом магазине). После оформления заказа на сайте на электронную почту пришло уведомление, а также на телефон пришла смс, что заказ оформлен и что как только товар приедет в магазин меня оповестят. Из магазина никто не перезванивал. Оповещение действительно пришло на телефон и эл. почту, но не через 1 день, а через 2. В самом магазине попались неплохие менеджеры, помогли открыть, проверить, потом обратно упаковать (по опыту предыдущих покупок - товар обычно не помогали проверять на работоспособность). И еще один нюанс: на сайте был указан вид гарантии - гарантийный талон, но на деле снова дали гарантию по чеку.

Широкий ассортимент, готовность перебить цену конкурентов

Заказала товар с возможностью самовывоза. При его получении возникло стойкое ощущение, что мы мешаем сотрудникам отделов 'М-сервис' и 'Выдача покупок' заниматься своими делами и отвлекаем их. Мой товар искали минут 10. Заодно консультант переделал кучу своих дел. В общем, он мне сделал большое одолжение, найдя мой товар и швырнув его на прилавок. Не приятно.

Бардак

Думаю, что будет правильней обслуживать интернет-покупателей на отдельной стойке выдачи товара.

38228884 Заказал на сайте, пришло подтверждение, что заказ ожидает. Приехал забирать, минут 25 пришлось ждать, чтобы получить. Пока бумагу распечатали... ну это не долго. А вот мой 'отложенный' заказ искали кажется 'всем магазином'. Быстрее было взять с витрины и оплатить на кассе.

долго искали мой товар в отделе выдачи товаров,кассир хотел меня обманут и не списать бонусы!!!!вот так работайте над ошибками!!!

хотелось бы заранее оговаривать время доставки, просидели целый день дома!

негатив касается только интернет-заказа, а именно: мной был оплачен через сайт внешний диск, соответственно для экономии времени. То есть мне только оставалось получить его в указанном мной магазине. Каково же было мое удивление, когда при входе я сначала отстоял очередь на пункт обмена товара, чтобы сотрудник магазина мне выдал что-то типа накладной для оплаты на кассе??? Для чего, ведь я уже все оплатил... далее я отстоял довольно большую очередь на кассу непонятно для чего...после чего я опять попал в очередь на выдачу!!! В общем смысл интернет-заказа, если такой бред на месте...вместо 3 минут я потратил минут 25...Я думаю магазину нужно этот момент проработать...

не обращайтесь в службу по работе с клиентами - они не работают, Стало невозможно зарезервировать заказ на вывоз из магазина

Цена на товар ниже чем в других магазинах

Заняло много времени выдача товара со склада.

18. 12 . 2014 был сделан заказ на сайте М-видео. Потом несколько дней не было никаких уведомлений о состоянии заказа и его получении. Два раза мы звонили в поддержку М-видео - операторы отвечали, что в ближайшее время заказ будет подтвержден. Покупка была для нас срочной, поэтому мы просили связаться с магазином, где должны были получить товар - нам отвечали, что это невозможно (собственно, почему?). Затем 22.12.2014 (через пять дней!) пришло сообщение, что заказ отменен. Почему отменен - не объясняелось. При этом, сообщение не содержало даже слов извинений за доставленные неудобства. В прошлом месяце мы также преобретали товар в М-видео, ждали оплаченный товар два дня, а потом служба доставки привезла нам вместо товара пустую коробку от него! И то же самое: никакой реакции со стороны магазина, никаких извинений и шагов навстречу! Предложили только привезти товар еще через день (уже на четвертый день после оплаты покупки!). В магазинах, которые заботятся о своих покупателях, за такие ошибки приносят извинения, предлагают небольшие скидки. В М-видео нет телефона, по которому можно пожаловаться на качество работы магазина. Есть только общий номер поддержки, но по нему трудно дозвониться. А когда дозваниваешся, операторы только переадресовывают поблему другим сотрудникам, звонков от которых приходится дожидаться очень долго. Сколько бы магазин ни писал на своем сайте 'Нам не все равно', качество его работы говорит об обратном.

Цены, бонусы.

написано на сайте интернет магазина, варочная газовая панель стеклокерамика.пришли забирать в магазин оказалось калёное стекло.

Полное игнорирование покупателя

Нет

Если только достойный ассортимент, ну в принципе не удивили!!!

Несколько дней пытался купить телевизор Samsung UE32H5500AK. На сайте покупка не доступна, но указано наличие в нескольких магазинах. Был в 3-х магазинах (Санкт-Петербург): Балканская, Академика Павлова и АкадемПарк, товара там нет. Звонил в поддержку, меня там пытались убедить, что товар был, но недавно закончился. Прошло 2 дня, телевизор на сайте до сих пор числится в нескольких магазинах. По телефону говорить о наличии товара отказываются. Ходового товара в магазинах нет, видимо пытаются таким образом заманить покупателей и продать не ходовой товар. А на то, что люди тратят время на поездку в магазины им 'все равно'.

Не доставили оплаченный заказ в оговоренный день.

Была заказана посудомоечная машина через интернет-магазин. Никаких проблем не возникло, кроме ввода карточки с просроченным сроком 'м бонус'.Оформил самовывоз, о чем в дальнейшем пожалел. При посещении магазина отстоял очередь в м сервис для распечатки товарной накладной 10-15 минут, после распечатки необходимо отстоять очередь в кассу для подтверждения оплаты еще около 20-30 минут, тк оплачивал кредитной картой. Так как при оформлении заказа не смог ввести карту 'М бонус' с просроченным сроком, я решил написать заявление о переносе причитающихся бонусов после получения товара. И тут начинается то, о чем каждому следует задуматься, о покупке в Мвидео в дальнейшем. Оформлял самовывоз в магазине Славянский бульвар. Ожидание товара на выдаче составило около трех часов. Один сотрудник на выдаче (при этом в магазине аншлаг), без какой-либо очереди толпа покупателей с оплаченными чеками беснуется возле него и тычат в него чеками. Кто наглее, тот и сможет отдать чек, но при этом не факт, что он получит данный товар ранее остальных. Сотрудник на выдаче хаотично собирает оригиналы чеков и отправляет их с лифтом на склад. Кладовщики начинают поиск товаров и каким образом они поднимают товар остается тоже загадкой. Люди получают по чеку один товар, а второй дожидаются часами. При этом не выдав товар, по которым ранее уже были спущены чеки, сотрудник принимает новые чеки и спускает их на склад. Пункт выдачи товара заставлен товаром, который не востребован. Неоднократно обращался к менеджеру М сервиса, как мне объяснили он был старшим в данный момент, чтобы он помог навести порядок. В ответ получал, что сейчас подойду, что он занят и когда толпа людей уже обратилась к нему, он встал обошел стойку сделав вид, что он направляется с нами и тут же вернулся на свое место. На просьбы не реагировал.Потом на выдаче сообщили, что товар не найден.Хотя он стоял его подняли на лифте и он находился в нем.По истечении 3-х часов, я смог с трудом получить товар, который оплатил ранее.

Если вы хотите получить свой заказ, идите в другой магазин.

Заказала и оплатила товар 16.12.2014, товар не был доставлен и никто не звонил. После череды звонков на горячую линию, присвоили номер обращения, оно либо в обработке либо уже принято решение о новой доставке, но никто так и не звонит. Прошу принять меры! Почему вы продолжаете продажу товаров, если не можете справиться с накопившимися проблемами?

На сайте магазина было указано что товар(Портативная акустика JBL Flip) можно забрать только в магазине.Когда я пришел в магазин продавец так и не смог его найти, хотя в базе данных он был.По словам продавца у них это в порядке вещей.

Купил в интернет-магазине телевизор, оплатил картой, пришло подтверждение, что заказ ожидает в магазине, так как магазин (г. Сергиев Посад) находится в 100 км от моего проживания перед поездкой решил ещё раз уточнить, точно ли телевизор меня 'ожидает'. Заверили, что да. Приехал в магазин 21.12.2014 г., телевизор долго искали, около часа, оказалось нет. Сначала менеджер на выдаче, начал меня заверять, что телевизор едет в машине, которая сломалась и что после 16.00 машина приедет. На мои доводы, что смс пришло пару дней назад, по телефону подтвердили накануне и вопрос для чего ему ехать в машине, если он по всем источникам уже в магазине... менеджер просто ушел обслуживать другого покупателя, оставив меня с вопросами наедине. Далее, после моего возмущения, мне привели кладовщика, который безучастно и молча кивал, при словах менеджера, что мне обязательно перезвонят сегодня, когда товар приедет, взяли мой номер телефона... не перезвонили. Далее было 2 обращения по телефону в службу поддержки, с интервалом в 4 часа, так как оператор заверил, что в течение 3-4 часов разберутся и перезвонят. Не разобрались и не перезвонили... Что теперь делать? Качество сервиса на высоте!!!

Купили стиральную машину Bosch, оплатили на кассе, приехали забирать, а ее перепродали. Менеджер предложил вернуть деньги но цены за 3 дня выросли на несколько тысяч Тогда он предложил нам альтернативу - Веко. Магазин находиться в Одинцово