М.Видео

сервис ужасен

Предновогодняя пора не повод вести себя как монополисты, коим магазин не является. Хамское отношение к покупателям на любом этапе: 'бронь' товара при его предоплате держится менее 24 часов - это как? А потом бронь снимается и деньги не возвращаются? Очередь из 5 покупателей на выдачу товара обслуживалась 45 минут, при этом крупногабаритный товар был только один - телевизор. Остальные продавцы ходили вокруг, смеялись над очередью покупателей и откровенно 'били баклуши'. В пункте выдачи интернет-заказов половина товаров не подобрана, т.е. надо ждать, пока его принесут со склада - вот и еще одна причина искусственно созданных очередей. Никаких отличий по времени совершения интернет-заказа и оплаты его прямо в магазине - нет. Были прецеденты отсутствующих оплаченных через интернет заказов - еще одна причина увеличения стояния в очереди. В общем отсутствие организации процесса налицо. Ни одного менеджера зала не увидела в магазине Мвидео на м.Трубная (вроде как центр Москвы).

отвратительный интернет магазин

Купила 17.12.2014г., стиральную машину Samsung , когда мне ее привезли радость моя была не долгой. Когда пришел мастер по установке машины и стал подготавливать все к установочному процессу , выяснилось что машинку явно уронили когда наверно везли ее ко мне, транспортировочные болты на четверть раскрошены, и те отверстия от куда они выкручивались были вмяты . Соответственно я не захотела устанавливать машину которая 99,9% рухнула у кого то, и позвонила в магазин м-видео, сказать об этом, и я даже не представляла что теперь мне надо будет ехать в розничный магазин и там решать проблему , хотя я заказывала через интернет - магазин м-видео, ладно что делать пришлось ехать причем в этот же день, так как такая машина мне не нужна. Приехала в магазин показала фото, и сказала что хочу сделать обмен/ возврат, ребята мне предложили сделать вывоз машины только 28 декабря 2014г., и я просто в шоке , мне нужна была срочно машина, потому что у меня сломалась моя старая , и теперь я получается осталась без машинки , эта стоит и ждет когда ее заберут , а машину на обмен смогут привезти теперь в следующем году, вот как так? Почему я должна страдать , из за того что мне привезли битую машину , это проблемы и разбирательства м-видео! Я со своей стороны все выполнила и оплатила, и как по мне, в такой сложившейся ситуации компания должна решить мой вопрос оперативно , и оказать помощь в решении этой проблемы .

Сделала заказ 17-12-2014. Товар должен был поступить в магазин 18-12-2014. Но... тишина. Кроме СМС о факте заказа через интернет-магазин больше никаких вестей о состоянии заказа нет и, очевидно, уже не будет. Телефоны поддержки клиентов не работают. Хорошо, что не оплатила он-лайн, а то ни денег бы, ни товара. Никому не советую покупать в этом магазине.

Вечером 15.12.2014 сделал заказ 38269580, обещали доставить 17.12.2014 в 00.00 в магазин на Калужской и держать заказ в течение двух дней после смс-оповещения о доставке. 18.12.2014 я, не получив оповещения, позвонил сам по номеру 8(495)7777775, оператор не смогла предоставить никакой конкретной информации и отправила меня в магазин. В магазине вечером этого дня, меня встретила километровая очередь, второй раз вернулся в магазин я 19.12.2014 в 13.00. Перед этим я еще раз позвонил по вышеуказанному телефону и уточнил статус заказа, оператор сказал, что телевизор в магазине в наличии, но стоит статус 'отсутствует', и опять отправил меня в магазин. В магазине сервис-инженер сказал мне, что я сам виноват, что истек срок моего заказа, несмотря на то, что смс уведомление получено мною не было. Инженер прямо признал, что смс по пикап-заказам они сейчас не отправляют, т.е. узнать о приходе телевизора в магазин я не мог, равно как и о том, что пошел отсчет срока действия моего заказа. Об истечении срока заказа я уведомлен не был, да и с чего бы ему истекать, в личном кабинете он до сих пор светится как 'в обработке'. Спасибо, сделал маме подарок.

Заказал ноутбук с доставкой 14 числа, оплатил картой. Доставка рассчиталась на 18 число. 18 числа позвонил курьер и сказал что стоит в пробке и не сможет приехать. В итоге позвонила менеджер со словами, что так как я не смог принять заказ и меня не было на месте ближайшая доставка на 28 число!!! И это при том что курьер не доставил. Обещали разобраться и перезвонить на следующий день. В итоге на следующий день без звонка и писем в одностороннем порядке отменили мой заказ. Спасибо за испорченный праздник ребенку (8 лет). Подарок не вручен, настроение испорчено.

-

Много магазинов

некомпетентная техподдержка

Являюсь постоянным покупателем, сделала заказ, на почту пришло письмо с подтверждением, позвонила в контактный центр на следующий день, сказали ок , ждите смс когда забирать, заказ iPad стоимостью 41т с копейками. Вечером ,на следующий день,смс извините заказ отклонен менеджером магазина , ищите в других магазинах. Нет слов!!! Блин, лишитесь клиентов!

Заказали 12 12 2014 встраиваемую вытяжкау 60 см Krona Natali 600Bl 3P-S.На этот день цена на неё была 16590 руб.Произвели оплату через интернет с помощью карты.Приятно порадовал бонус в 830 рублей от М.Видео. В этот же день на электронную почту выслали письмо с указанием срока поставки и оговоренного места,где забрать заказ.Срок исполнения-14 12 2014.При получении товара получили ещё небольшой подарок-купон на 500 рублей.

хотела одну плойку,нашла ее в данном магазине как раз по акции,на радостях зарегистрировалась на их сайте,оформила заказ,на почту пришло письмо с текстом,что заказ принят и в магазин он поступит 17.12.2014,заранее позвонила в справочную службу этой сети на что мне сказали,что заказ готов и можно забирать в магазине в ТРК Галерея и что вы думаете я приехала туда после работы , отстояла очередь за товаром не менее 20 минут,а когда подошла моя очередь назвала номер заказа на что мне ответили,что заказ такого нет!??!это как понимать!??!?потом показываю сообщение с почты консультанту,он начал что то там смотреть,нашел мой заказ,но ничего естественно вразумительного сказать не смог ,прислал мне смс на телефон,что заказ не могут оформить,не сказав мне это в лицо,хотя стояла перед ним!!!!!вдобавок было сказано,что интернет заказов видетели очень много и они их не обрабатывают,это что за пахабное отношение к клиентам??и мягко говоря попросил меня уйти,затем пошла в зал магазина нашла там свою плойку,их там было не менее 15 упаковок,это вы называете нет товара??!?!?это что еще такое?вам не нужны клиенты?кого вы берете на работу?сотрудники ничего не знают!!!!!!!по крайне мере,которые работают на выдаче интернет заказов!!!!!!!!это был мой последний поход в данный магазин!!!

Номер заказа 38312289. Заказывал ноутбук через мвидео, причем делал это не первый раз, но с таким сталкиваюсь впервые. Оплатил заказ через интернет, выбрал точку где забрать. Пришла смс, что Ваш заказ в обработке, далее что можете получить заказ. С пониманием отношусь к очередям перед НГ, это понятно. Но, начну по порядку. Прихожу в М.Сервис, прошу распечатать. Говорят знаете, нет такого товара, его уже купили перед Вами, я говорю как так, я этот товар купил, не может такого быть. После некоторых проверок, оказалось, что все таки я купил, говорят да, видимо ошибку, распечатали листок, отправили в кассу, потом на выдачу. Не буду говорить, что ждал наверное час, подходит моя очередь на получение товара, парень уходит на склад и пропадает.... Возвращается, говорит, знаете, остался в наличие только один такой ноутбук, он витринный! Я говорю как так??? Я оплатил через инет, именно оплатил, не витринный товар, а новый. Говорят ну так бывает, я говорю как так бывает и что мне делать? Я по закону покупаю новый товар. Ответ ну не знаем, как хотите, можете вернуть деньги на карту, придут в течение 2-х недель!!!, это когда рубль обесценивается... Никто не извинился даже, я говорю есть еще варианты? Пошел спрашивать при мне какого то старшего менеджера, может какую скидку дадут, тот в грубой форме, нет ничего не сделаем, пусть что хочет делает... Это отношение к клиенту. В итоге взял с витрины, выхода другого не было, так как сказал уже жене, что купил. Очень плохой осадок, даже не из-за того, что так все получилось, а из-за того, что никто из сотрудников, кроме парня со склада, ни то что не вошел в положение, даже не извинился. Не ожидал от М.Видео такого.

При заказе было написано, что товар приедет в магазин 17.12.14 в 0:00. По приезду оказалось, что товар не поступил, заказ 'В обработке' и когда приедет неизвестно. При чем я был не один такой. За 2 дня статус заказа так и не поменялся, и я уже сомневаюсь, что мне его вообще доставят. Никогда больше не буду ничего покупать в этой сомнительной организации, уж лучше в проверенных магазинах, которые не обманывают со сроками поставки.

На интернет-сайте www.mvideo.ru выбрал и ОПЛАТИЛ товар банковской картой. Как способ доставки выбрал самовывоз товара из ближайшего ко мне магазина, где товар якобы имелся в наличии. Вовремя подъехал в магазин. В магазине выяснилось, что товар в магазине отсутствует и не ожидается. Менеджер магазина вариантов решения проблемы не предложил, мои попытки выяснить, в каком другом магазине товар имеется, чтобы перенаправить заказ, ИГНОРИРОВАЛ. В настоящий момент на сайте www.mvideo.ru по-прежнему отображается информация, что товар в том магазине ИМЕЕТСЯ в наличии, деньги на карту НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ.

Много обещают

купил планшет через интернет магазин, выбрал тот который был на момент заказа в магазине в 16:00, с надписью можно забрать сегодня.. приехал через час в магазин, на что мне ответили он зарезервирован где то но не готов к выдаче... через пару часов вообще не увидел его на сайте... получается мне кровь из носа нужен планшет к утру следующего дня, я купил его через интернет, деньги списали с карточки 12000р.. планшета на руках нет.. по горячей линии ответили чтобы ждал... а сколько не известно... если откажусь от заказа ждать три дня возврата средств на карточкеу... если к утру не придет смс о готовности забрать заказ то попрошу вернуть деньги и связываться с интернет магазином больше не собираюсь..магазин 24 часа работает на технологическом институте

нет

Адекватные цены среди официалов

Нету!

В интернет-магазине оформили заказ, телевизор в магазине 'Мега-ПАРНАС' был в наличии, ждали смс 2 дня, никто ничего не прислал и не позвонил. Позвонила сама на горячую линию, о вялости и не компетентности работников горячей лини даже говорить не хочу.....но мне сообщили, что именно мой телевизор не в надлежащем качестве поэтому они аннулировали мой заказ, потом сказали про то что сбой в системе....короче телефизора не будет и видимо не было

Заказали телевизор через интернет, приехали в магазин забирать. Так как думали, что это не займет много времени, взяли с собой 8-ми месячного ребенка. В магазине нам довольно быстро пробили чек и сказали ждать. Мы ждали полчаса, час, полтора часа... под табличкой с надписью, что выдача занимает 20 минут. Ребенок уже был совсем вымотан, да и мы тоже. Нервы начали сдавать, а продавцы отвечали одно-ищут! И не нашли! С невозмутимым видом сказали оформлять возврат денег! Даже не извинились! Как результат: потеряли 2 часа, не успели по остальным делам, ребенок потом 3 часа отсыпался! Очень не советую этот магазин.

Не нашел достоинств на фоне конкурентов

Невозможно купить товар

Вчера, 17.12.2014г примерно в 21 по Москве, сделал заказ №38404429. Заказал ноутбук DELL INSPIRON 3541. Был выбран способ оплаты наличными при самовывозе из магазина в г. Курске, ТЦ 'Манеж'. Сегодня, 18.12 цена на ноутбук на сайте поднялась на 1000р., а мой заказ был внезапно отменен. Служба горячей линии пояснить причины отмены заказа не смогла. В ответ было только 'ничем не можем помочь'. На сайте до сих пор этот ноутбук отображается как имеющийся в наличии в магазинах нашего города.

16.12.2014 г. Заказала в интернет-магазине и оплатила онлайн телевизор Сони белого цвета. В личном кабинете и на сайте доступность товара в магазине обозначилась 17.12.14. Однако ни смс ни email уведомлений не поступило. На звонок ответили, что оказывается возникла проблема и они ее решат буквально завтра. А буквально завтра телевизоры Сони (правда черного цвета) подорожали на 3 т.р. Так вот, 'завтра', т.е. 18.12, как обещали, никакой информации мне не поступило. Пришлось опять зависнуть на телефоне службы потребителей. Оказалось, что телевизора такого нет, а перезаказать по цене 17т.р. (какую я уже, прошу заметить, заплатила) телевизор черного цвета нельзя. Так вот, такой откровенный развод я считаю крайне неуважительным по отношению к клиентам. На момент заказа и оплаты указанный товар присутствовал по указанной цене. Сама работаю в торговле почти 20 лет. В уважающей себя компании свои косяки исправляют за свой счет, а не за счет покупателей. Видимо, сдувается потихоньку лозунг м-видео 'мой клиент - моя ответственность'. Так что переметнемся на время к конкурентам. Может и подороже, зато 'ответственно'.

Нет ни каких

профанация. процесс забора товара в магазине занял 30 минут. на входе послали в очередь на получение товара. эта очередь на получение оказалась не той очередью, а надо было стоять рядом под табличкой 'сервис'. потом ожидание, когда освободится кто-нибудь из супер-занятых сотрудников. потом послали в кассу пробить чек по уже оплаченному заказу- так положено. потом возврат назад передать чек. потом ожидание, когда товар вынесут и выдадут. время было около 17, народу никого. устроили суету на пустом месте.

конечно призываю внимательно следить и тщательнее проверять документы. Человеческий фактор он везде есть, особенно получается - с этими ребятами. Сервис такой, что расслабляться нельзя. Сегодня ставлю двоечку.