М.Видео

Уже прошла неделя, а моя проблема не решена. Купил телевизор, заказ № 37959113, на следующий день после его получения, увидел, что к нему идет акция и должны выдать в подарок жесткий диск SAMSUNG s UHD контентом. Дозвонился по номеру 7777775 рассказал о моей проблеме, что при передаче телевизора акционный жесткий диск не выдали. Заявке был присвоен номер 14-256275 с обещанием в скором времени проблему решить, так же мною было отправлено несколько писем так называемому персональному менеджеру, но ни в одном из описанных случаев конечного ответа я так и не получил. Все ссылаются, на якобы переданную информацио ответственному за исполнение заявки, но обратный звонков нет. Дозваниваясь по общему номеру, максимумум, что могут сделать сотрудники тех поддержки, это только поднять приоритет заявки. Прошла неделя, решения нет. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым для такого ранее уважаемого магазина. И не понятно для чего при заказе был присвоен персональный менеджер, если он не проконтролировал и не рассказал, о текущих акциях по заказанному мной товару.

Служба доставки отказывалась поднимать товар в квартиру, утверждая,что доставка осуществляется только до подъезда.При подтверждении заказа, уточнил место до которого заносят товар дважды - ответ: ' - До квартиры' После предложения позвонить руководству, нехотя начали заносить....

не понравилось обслуживание в зоне М.Сервис, ребята не поворотливые, народ стоит. шевелитесь ребята, приходиться долго ждать. магазин на народного ополчения.

Через интернет сделала 2 одинаковых заказа случайно. По одному заказу мне позвонила оператор и сказала, что бонусные карты примут только в магазине и исправила заказ на забор из магазина. На следующий день пришла смс что магазин не может выполнить доставку в указанный магазин и отметил заказ. Акция на следующий день уже закончилась и заказать повторно можно было только по высокой цене. Но тут как дед мороз позвонил курьер и сказал что везет пылесос ?.

онлайн оплата

из 3 -х приобретенных мной в последнее время в М.Видео гаджетов все 3 оказались бракованными. Но должен отметить , что ни с обменом, ни с возвратом денег у меня проблем не возникало

ранее считала, что ценовая политика

хотела оформить кредит 7 декабря по адресу: Новосибирск, Ватутина 107 в банке ренесанс, но чудным образом мне одобрили со страховкой да еще и не на от срок, который я выбрала. От сотрудника банка Анны я услышала только объяснение яко бы так одобрили. Если вы заявляете о акции на 24 месяца и без переплаты, так будьте добры выполнять условия, а не оформлять на меньший срок да еще и с переплатой пусть по словам сотрудников более выгодной, чем простой кредит.

07.12.2014 была акция 2 года рассрочка без переплаты.Хотел взять телевизор и стиралку.Мне чуть ли не торжественно объявили,что банк одобрил покупку.В итоге к сумме 60тыр мне сказали надо добавить по 500 рэ в месяц,а это к общей сумме 12т.рэ.Делал через Лета банк.Вот тебе и БЕЗ ПЕРЕПЛАТ.И как это понимать?РАЗВОД!!!!

Доставка

Как узнать есть ли товар в магазине или нет - непонятно. Звонить можно вечно, так как много заказов. Доступно лишь зарезервировать товар и пишут, что он придёт завтра, выбирая эту функцию, показывает страницу, которая явно работает плохо, будто голый HTML-код, очень расстроен

ассортимент

Вчера(08.12.2014) с мужем увидели на сайте информацию про акцию ' Рассрочка на 2 года'. Нам как раз нужна была стиральная машинка. Мы тут же отправились в магазин, который находится в Подольске.... 40 минут выбирали машинку нашей мечты ( ПРЕДВАРИТЕЛЬНО!!!! спросив у продавца, правильно ли мы поняли информацию про акцию. Нас убедили, что все верно!) МЫ оформили заказ, и отправились к стойкам с представителями банка,который устроил данную акцию. Представитель спросила на сколько месяцев мы планируем брать, мы ответили, как в акции указанно- на 2 года...НА что девушка мне напрямую сказала, что у них выдается максимум на 10 месяц, и на мой вопрос, а зачем же тогда вы указываете другую информацию- ответила : ' А кто же тогда придет' !!!!! Меня это возмутила просто до невозможности!!!! Мы бы могли взять на этот срок, но после таких слов стало просто противно, что у 'сделано все для народа' . В итоге час, потраченный в пустую , и осадок ужасный. И сотрудник банка и магазина очень разочаровали....Больше в М-Видио не ногой!!!

магазин на дмитровке знаю давно

Возможность поругаться.

Магазин возле метро Академическая. Заказал товар самовывозом. Заранее отпросился с работы, приехал в магазин, а дальше понеслось.30 мин ожидания в отделе сервиса на распечатку накладной ( 1 продавец, очередь 1 чел). С накладной прошел на кассу где девочка кассир заявила мне, что она не может пробить чек по этой накладной, так как у нее нет штрих кода на мой товар и предложила мне сходить в торговый зал к продавцам за штрих кодом. На мой ответ, что я заказал товар через интернет и не был у Вас в торговом зале и не знаю где отдел с моим товаром - она сказала что сделать ничего не может. Я ей предложил сходить в отдел сервиса (в пяти метрах от кассы) где мне распечатывали накладную и решить мой вопрос. Она подошла к молодому человеку из отдела сервиса и он ушел с моей накладной очевидно искать штрих в торговом зале, через 15 мин ожидания мне наконец-то пробили чек и отправили в отдел выдачи товара. В отделе выдачи товара ожидание в очереди 25 мин ( очередь 1 чел, проверка телевизора, обслуживает 1 чел).Далее еще интереснее. Посмотрев мой чек молодой человек ушел за моим заказом. Мой заказ искали 30 минут и не смогли его найти, после чего предложили оформить возврат денег. На мой вопрос могу ли я поговорить с кем нибудь из руководства мне ответили, что для этого есть книга жалоб и предложений, а руководство с клиентами не общается. При оформлении возврата денег у меня попросили паспорт, которого у меня не оказалось, но очевидно увидев мой взгляд спросили на словах мои паспортные данные. Полтора часа потерянного времени, один негатив, испорченное настроение и теща оставшаяся в день рождение без подарка ( электронная книга предназначалась ей). Первый раз пишу отзыв, первый раз вижу такое обслуживание. В ЭТОТ МАГАЗИН НЕ НОГОЙ, НИКОГДА НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ.

Пытался купить ps4. Позвонил, уточнил наличие, заверили что есть 2 шт. Приехал через 30 минут и выяснил что обе были проданы до моего звонка.

вежливый менеджер в магазине на Балканской цены

Нет

Столкнулась недавно с интернет-магазином М.Видео в городе Челябинске, на работе выдали акционные подарочные карты на 1000 рублей и вот я решила совершить покупку вытяжки Krona ELEANORA 600 inox/dark glass electr и естественно воспользоваться картой, да не тут-то было. Заказала доставку на дом, курьер приехал в 22.10, мою подарочную карту брать отказался, стали созваниваться со старшим кассиром в М.Видео, она ответила, что товар уже со скидкой, поэтому карта на этот товар не действует, позвонила на горячую линию, там ответили, что карта действует на любой товар,не зависимо есть скидка на него в магазине или нет. На горячей линии сделали предположение, что когда перезвонил оператор для подтверждения заказа, почему-то не указал, что я буду расплачиваться и картой и наличными деньгами, поэтому отправьте курьера с товаром обратно, а мы переоформим доставку на другой день, и уже включим, условия оплаты товара картой и наличными - было это в 23.30. На следующее утро мне перезвонили с горячей линии и сообщили, что вытяжки в интернет-магазине нет (как-то быстро закончились, вчера в 23.30 были, а на следующее утро резко закончились) и поэтому доставить ее не могут. А еще через день закончилась акция на эту вытяжку, и закончился срок действия моей карты, со скидкой в 1000 рублей. Зачем выпускать подарочные карты со скидками, если вы не собираетесь их обналичивать? Я осталась без вытяжки, пойду в другой интернет-магазин, слава богу сейчас их много.

М-сервис работает отвратительно, часть работников не компетентна, часть занята не понятно чем, в результате ожидание товара купленного и оплаченного через Инет - 40 минут. Ни чего себе сэкономил время.

заказал капсульную кофемашинку на работу, чтоб не жалко - позвонили, предупредили, что есть только витринный экземпляр, порекомендовали заказать во втором магазине, там их числилось две. Отказался от первого заказа, сделал во втором магазине. Уже никто не позвонил, приехал сам. На сервисе сразу спросил новую мне отложили или витринный - новая, никто не трогал, запакованная! Ок, предупредил, оплата картои, дать мне чек, пойду куплю кофе в самом магазине и оплачу на кассе там, менеджер не осилил, оформил сразу, ну ок. Хотел скинуть бонусы с карты, менеджер так же не смог помочь, ему пришлось собирать консилиум из 3х менеджеров и только тогда смогли понять как это сделать в программе, еще бы, сколько раз покупал отправляли сразу на кассу, а тут выпендриться вздумали.. Карта, кстати сработала не сразу, раза с 10 - поменять на новую мне никто не предложил. Я часто ей пользуюсь, только за этот год оставил больше полуляма у вас в магазине. Но ничего. Не стал забирать машинку, пошел в магазин, набрал капсул кофе и вернулся, дали коробку, распакованную и криво залепленную - какая нафиг новая и в упаковке?! но ок, менеджер настаивал на своем, открыли - менеджер разрезал скотч, да так, что разрезал инструкцию пополам, следующий слой картона и чудом не задел машинку. Я достал машинку, чтобы ее не разбили, не рассыпалась в руках и тд. На сливе, где должна была стоять чашка были следы капель - были это слезы менеджера или следы кофе, мне уже было неинтересно. На мои вопрос как это попало на выдачу, он мне так и не ответил. Еще один консилиум с кассиром, благо это делал уже менеджер постарше, а не тот студент, который со мной общался исключительно на ты, мы ведь с ним однолетки, кореша. Еще 20 минут моеи жизни и еще 10 возврат денег за капсулы. Я понимаю, что может кому то продать такую фигню и прокатило бы, но вот в постоянного клиента плевать то зачем?

Заказал 2 товара через интернет-магазин. Мало того, оплатил их банковской картой сразу для того, чтобы сэкономить время при получении товара. Пришла СМС, что один товар в наличии, а второй будет завтра. Завтра можно забрать в магазине. Как все будет готово пришлем СМС. Ждал до 19.00 следующего дня. По телефону дозвониться нереально. Всегда говорят, что примерное время ожидания от 15 до 10 минут. Это непозволительная роскошь ждать 10 минут ответа оператора. Нагло воровать свое время я не позволяю никому. К 20.00 приехал в магазин, 20-25 минут простоял в очереди на выдаче товара, она очень слабо двигалась, передо мной было еще 4 человека. Я не выдержал, подошел к охраннику и попросил пригласить дежурного менеджера, на что охранник стал препираться и говорить, что никого нет, сегодня выходной. Кассир услышала наш разговор и пригласила менеджера. Пришла девушка, которая попыталась приложить какие-то усилия, чтобы я смог получить товар. Она добралась до кассы, там выяснилось, что про мой заказ забыли. Менеджер привлекла еще одного продавца и они вместе стали выяснять что же с моим заказом. в течение 5 минут они нашли мои товары, закрыли заказ, мне сразу же свалилась смс, что мой товар готов к отгрузке. Мне все проверили на работоспособность и торжественно вручили, и даже дали купон на скидку в 500 рублей на следующую покупку. Вывод: как и где не заказывай товар, все равно украдут 30 минут жизни нерадивые сотрудники при получении.

Заказывала через интернет, так как выбор и покупка товара в нашем магазине на Балканской площади всегда вызывает массу негативных эмоций. Большое спасибо команде, которая быстро организовала доставку в магазин, на этом плюсы закончились и началась работа магазина. Получение интернет-заказа заняло почти 50 минут. Сперва нужно было постоять в очереди для оформления заказа (написано 'Интернет-заказы здесь и сейчас') - я была единственной, стояла 10 минут, потом пройти и постоять в кассу за фискальным чеком (была он-лайн оплата кредитной картой)- еще 10 минут, потом вернуться на стойку и передать оплаченный чек, затем пройти в общий пункт выдачи и снова стоять в общей очереди 20 минут, хотя мой заказ уже стоял на витрине. Когда общая очередь все-таки подошла, молодой человек, который выдает заказы, сообщил мне, что он не видит моего заказа в системе и мне нужно ждать и взял следующего покупателя, затем еще одного и т.д.. После того, как я стала вызывать менеджера, тот работник, который первым взялся за мой заказ прошел к стеллажу и отдал мне мою коробку, что заняло у него 2 минуты. Таким образом ВСЕГДА работает наш магазин на выдаче товара, гарантийном случае и прочих обращениях на стойку Сервиса-Выдачи.

Самая низкая цена на момент покупки

За последние два месяца уже четыре раза совершал покупки в этом магазине. Забирать товар предпочитаю сам, но оформляю заказы через интернет, чтобы быть уверенным в его наличии и сэкономить время - пришёл, оплатил и забрал. Вот только на деле я управился бы намного быстрее, если бы брал нужные мне товары с витрины и шёл на кассу. Потому как все эти четыре раза заказанные мной товары НИ РАЗУ не были готовы в пункте выдачи интернет-заказов. Приходилось каждый раз минут по 10 ждать, когда же они разберутся, где товар. Первые три заказа забирал из одного и того же магазина, думал, может, это только там такое? Сегодня побывал в другом магазине - увы, ситуация аналогичная. А я-то думал, что 'заказ сформирован' означает, что он действительно сформирован и все товары готовы к выдаче, а не лежат разрозненно на складе неизвестно где.

Вежливо,быстро,удобно

Обычно покупка новой бытовой техники - это приятное событие. Мвидео на 'Сокольниках' умудрилось испортить всё впечатление.

Вежливы и корректны

Заказал телевизор по самой выгодной цене на рынке на данный момент, правда не с первого раза. При оплате картой была скидка 5%