М.Видео

В магазине делают акцию,сбрасывают цену на товар,а затем половину от этой цены отыгрывают.P.S. По телефону 8-800-200-777-5 дозвониться невозможно6'Ждите 10 минут'.Никаких реквизитов фирмы по установке не указывается,мастер по сервису просто расписывается и кладет в карман 400 руб.

Отношение к сети 'м-видео' изначально было весьма неплохое, крупная сеть, наличие акций, кредитные программы. Но столкнулся с проблемой мелкой, переросшей в слона. Купил (точнее оплатил) 29..11. 2014 пылесос Dyson DC 52, пылесос как понимаете премиальный в СПб, Московский пр., д. 44, польстила скидка в 6 000 рублей, товар был только на витрине, и продавец пообещал доставку в магазин 04.12.2014. В указанный срок естественно доставки не было, и это не главное, главное что моей заявки нет в системе, а следовательно получить товар как то проблематично вообще. В магазине, каждый визит говорят что машина не пришла, хотя если быть логичным, то либо она попала в аварию, либо она просто не грузилась. Ну не может машина идти из Москвы до Питера 4 (четыре) дня!!! И при этом с ней НЕТ??? связи. Вот такая предновогодняя история. Кстати только в этом магазине познакомился с тремя товарищами по несчастью. М видео пламенный привет

цена

нет

Прибыв в магазин, молодой человек - продавец Михаил, который обслуживал за стойкой интернет-заказов сообщил о том, что мы можем приобрести сопутствующие товары к посудомойке (соль, чистящие средства и т.д.) и получить на них скидку по акции 500 руб., затем полчаса подбирал нам эти товары, но ничего подсказать не смог, т.к. не знал, что нужно вообще для такой посудомоечной машины. Пригласил других продавцов (Машу, Катю и т.д.) которые впятером начали оформлять наш заказ, потом они пригласили Кристину, которая помогла им оформить самовывоз, потом мы вернулись к Михаилу, который пригласил ещё какую то девушку оформить нам установку. В общем то всё это мероприятие с того момента как мы обратились в магазин прошёл целый час! и на кассе нам сообщили, что из-за того что нет бонусной карты, не смогут нам оформить бонусы на счёт за покупку сопутствующих товаров. Посудомоечную машину нам даже не предложили проверить на наличие царапин, брака, комплектации, что является грубым нарушением прав потребителей. Когда я попросила открыть коробку с посудомойкой Михаил сообщил, что осматривать её я должна в каком то гараже-боксе, куда мне (беременной женщине) её спустят - то есть в темноте и на холоде. Я предложила её осмотреть в помещении магазина. В итоге очень много времени было потрачено на то, чтобы со склада поднять товар, открыть его и осмотреть (когда в магазине висит объявление о том, что выдача товара производится в течении 20 мин с проверкой). В итоге когда нам эту посудомойку спустили в этот бокс выдачи товаров, коробка от неё была порвана, пенопласт содран как будто её уронили и молодой человек даже не помог мужу уложить её в автомобиль (с учётом того, что картонные ручки коробки были выбраны с мясом). Более всего возмутило, что вокруг ТЦ есть парковка и въезд на неё закрыли шлагбаумом и пришлось полгорода объезжать вокруг этого ТЦ, чтобы подъехать к этому боксу. В общем то сервис М-Видео оставляет желать лучшего.

начинаю сомневаться в получении товара. Заказ и оплата были 01.12.14г. Способ доставки выбрал платную для срочности - почтовая (экспресс), со сроком - 04.12.14г. На сегодняшний вечер 08.12.14г. товар так и не поступил. В call-центре говорят якобы ошибка, будут отправлять снова. Берут сомнения, что вообще благополучно получу товар, т.к. за это время цена (Ipad Air) в магазине выросла на 5 т.р. (благо пока не просили доплатить...). Теперь объявляют срок 10.12.14г. Посмотрим...

Сеть магазинов недалеко от метро. Достаточно много толковых и внимательных сотрудников.

Расскажу свою историю покупки в на сайте М.Видео - оформил заказ на кофеварку De Longhi и кофе, по которому мне сайт предложил выбрать дополнительные товары, я выбрал чайник их этой же ретро серии, сайт предложил такой комплект со скидкой 25% (супер предложение!) и ТОЛЬКО с доставкой курьером и оплатой ТОЛЬКО при получении, я хотел оплатить сразу, т.к. заказ для моей мамы на день рождения в Иркутск, а я живу в другом городе. В итоге менеджер связался с моими родителями и сказал, что заказ будет доставлен 1 декабря, когда приехал заказ, то чайника у курьера не оказалось, хотя в накладной он был, он ответить ничего не смог, предложил оплатить только то, что привез, ну мой отец согласился, потом позвонил менеджер и сказал что чайников у них нет можете его сами купить в магазине, НО цена чайника и кофеварки была на сайте со скидкой 25%, а менеджер М.Видео предложил купить по рознице без скидки. Вот так работают ни извинений ничего, идите купите, не хотите не покупайте, а при обращении в службу М.Видео 'Центр ответственности за клиента' мне ответили первый раз - 'что ну нет товара у нас на интернет складе, как вы сделали заявку я не знаю' я ответил что мне то какая разница, где есть у Вас товар привезите, ответ не последовал, второе обращение сделал 2 декабря оператор записал претензию, но ничего не сказал ни номер претензии ни кто принял, ответ был 'мы сами с Вами свяжемся сегодня'. По претензии перезвонили сказали что продадут чайник в магазине по цене которая была при заказе в интернет магазине комплект -25%, сказали самим забрать. Вопрос решен.

Всё начиналось очень даже неплохо: нашёл нужный товар за умеренную цену, стал оформлять: выбрал магазин, указал адрес. Была предложена бесплатная доставка, но как только перешёл к оплате вдруг возникла цена за доставку 290 руб. Вернулся назад, выбрал самовывоз (благо, магазин в 500 метрах), получил скидку за оплату картой. Утром в 10 пришла СМС-ка 'Заказ ... ждёт Вас в магазине ...' Обрадованный пришёл к 16 часам и обнаружил толпу у места выдачи: у кого-то возврат, у кого-то оформление и т.д., всего человек 6-7. Обращаюсь у девушке 'Где мне получить оплаченный заказ?' и меня направляют к единственному работающему человеку. При этом по магазину кучками ходят ничем не озадаченные продавцы. Написал заметку в Книге отзывов и ушёл по домшним делам. Зашёл через час: картина резко меняется, т.к. на оформлении было уже 3 человека и мне за 1 минуту распечатали чек на получение заказа. Правда, сам заказ не ждал меня и я пошёл на стойку выдачи товара. Ещё 5-7 минут и мне удалось получить долгожданный МФУ-шник. Возможно, что это только в моём магазине такая проблема - тогда пусть остальным повезёт!

цены, благожелательность работников

пытались два дня подряд купить посудомоечную машину, в итоге аннулировали полностью заказ. В следующий раз буду покупать только в других магазинах.

Большая, удобная сеть.

Уровень М-Видео упал. По кр.мере точка на Преображенской площади вечером 8.12.2014 оставляла впечатление ларька в переходе метро. В продавцах очень заметно 'человеческое'. Один подобрее и держится. Другие срываются друг на друга, людям отвечают не самым вежливым образом. Атмосфера демотивированного персонала.

Доставка с 10-19, попыталась выяснить приблизительный промежуток времени-бесполезно, маршрут только у курьера,а с курьером связи нет. Как так нет? а если он все товары себе увезет или налево? При заказе-не было предложено удобного времени доставки. также они указывают,что за час позвонят. Покупатель на это ориентируется. а звонят за 15-20 мин.

Заказывали сумку для ноута 13'', а в реалии оказалась 11-12''. Теперь придется проходить все круги ада при возврате покупки и денег. За доставку денег не вернут, 300 руб, а все равно жалко.

номер заказа 38031905

скидка при оплате картой

цена

номер заказа 37980621

В интернет-магазине выбрали телевизор по акции со скидкой в 7000 руб. Приехали в магазин, чтобы купить, нам сказали, что все, такие телевизоры закончились, а с витрины не продают. Снова открыли интернет-магазин, там этот телевизор продается по той же акции, но обязательна предоплата. Я им позвонила по телефону, уточинть, почему в магазине не продают, а на сайте продают. Мне ответили, что в магазине остался только выставочный образец и его могут продать, я отвечаю, что мне не продают, что мне делать, девушка по телефону предложила оформить заявку менеджеру с тем, что он мне перезвонит и решит мой вопрос. Звонит менеджер и сообщает, что у них только один сломаный телевизор на складе, я говорю, я же сама видела его на витрине, он мне отвечает, что телевизор сломаный на складе, бубубу и тд и тп. Короче, просто хотят предоплату, покрутить деньгами, обмануть и ничего в итоге покупатель не получит.

Много товара в наличии

При заказе товара 02.12.14 в Краснодаре через интернет, были указаны 2 контактных телефона, срок доставки был указан 04.12.14. Ни накануне дня доставки, ни в день доставки звонков уточняющих время доставки на эти телефоны не было. Через телефон единой службы поддержки клиента удалось выяснить вечером 04.12.14, что доставки не будет. Перенесли доставку на 06.12.14 на период с 10.00 до 14.00. В 13.00 (через Москву) выяснили что время продлили до 16.00. В 16.00 нам позвонили из службы доставки Краснодара и сказали, что доставка будет после 16.00. В 18.00 (через Москву) мы выяснили, что доставки сегодня уже не будет и предложили перенести доставку на 08.12.14. Только после оформления обращения (по телефону) нам в 20.50 доставили товар.

нету

Заказала точную доставку с 16 до 20 часов так, как идет ремонт в квартире, а живу у свекрови привезли в 23-20. Пришлось ночевать в неудобствах.Точную доставку можно не заказывать переплатите лишние деньги

Заказали стиральную машину через интернет-магазин. Обещали доставить 7.12 с 10-19 часов, в 19-00 заказа небыло. С трудом дозвонились до оператора, нас соединили с курьером. Курьер обещал приехать до 23-00. Порождали до указанного времени, но заказа так и нет. Звоним курьеру, говорит - сломался. Спрашиваю, привезут ли заказ, потому что ехать в область.Отвечает, что в течение часа будет у нас . Уже 1 час ночи, в очередной раз созвонившись с курьером, выясняем что он опять сломался. Доставка была в область мы целый день прождали, завтра рано на работу, а еще и до Москвы ехать. Очень не приятно, не ожидали такого отношения от этого магазина!

Купили блендер в магазине м-Видео. Нагрузки мы никакие не даем, самое тяжелое было бы пюре из вареных овощей. Но и до этого он не дожил. Проработал ровно 45 сек пытаясь перемолоть овощной суп-пюре. После чего провернулась пластиковая трансмиссия. Думал, что уж это точно гарантийный случай. А вот и нет. Компания М-Видео и их сервис считают, что это 'конструктивная особенность данного производителя'. Т.е. вроде и я не виноват, и чинить или менять тоже отказались. Поэтому выражаю большой респект компании, которая берется реализовывать товар с такими особенностями и совершенно не парится о своей репутации. Реклама все перекроет, МОЛОДЦЫ!!!

Доставили в заданный день и, что немаловажно, в заданный период времени дня.

Раньше была торговая сеть номер один для меня, теперь все чаще смотрю другие магазины. При этом ценовая политика достаточна конкурентная. Какие то глупые косяки все портят. Заказал два макбука для офиса по безналичному рассету пока выставляли счет прикрутили по 5000 к каждому, итог вместо 105000 стало 115000( если бы оплатил картой сэкономил 10000 и бонусов 3000 получил бы). Думал фиг с ним может хоть юр лиц быстрее обслужат, но нет оказалось что с 26 ноября нужно подождать вначале до 4 го декабря, потом 5го, потом 7го. Седьмого все кто купил онлайн и дешевле свой заказ получили, а у меня новый прикол из двух пришел один и его не отгрузят пока не будет второго( это вообще издевка). На вопрос когда будет второй получил ответ: ну наверное через неделю( у них даже точных дат нет, походу логистика для Мвидео это что то новое и из фантастики). По итогу позвонил в горячую линию( по висев 20 минут в ожидании ответа) сообщил хочу товар и компенсацию за все это 10-15% , через два часа перезвонил какой то неадекватный тип сказал :'вы там че воду мутите когда приедут тогда приедут '..я опять создал обращения по неадекватности персонала уже и что вопрос мой не решен тк сроков не сказали и компенсацию не предложили. На следующий день перезвонили: сроки не назвали, но сказали дадим карту на 1000, на что хотелось ответить засуньте её себе подальше. Им бы исправить надпись на футболках: 'Нам ВСЕ Равно'. Хотя это все к магазину относится( онлайн магазин пока не подводил, там все ровно)

Хотелось бы видеть в магазине более компетентных сотрудников

Ужас еще не тот. Звоню и в ответ время ожидания 10минут,спустя 3 говорят тоже самое, кем они должны быть чтобы я ответа на звонок, ждал пол часа, я скажу кто: ПОСТРАДАВЩИЙ!!!! но нет я просто проверил уровень обслуживания. Вчера зашел на сайт проверил наличие и отправился в магаз - товара не оказалось нигде кроме одного магазина, ждал пол часа чтобы эти позвонили или а те ответили, итог: нету продукта. Потом вовсе перестали обслуживать т.к. смотрел не дорогой продукт и проценты никакие консультанту оттуда. К тому же продукт под ключом и соответственно самообслуживание невозможно.