М.Видео

Сделала заказ по интернету 03.12.2014. В этот же день пришло уведомление на почту, что доставка будет 06.12.2014 с 10 до 19. Целый день прождали дома звонка 06.12. о доставке, в итоге позвонила сама в магазин в 16 часов, уточнить будет ли доставка или нет. Мне подтвердили, что будет, чтобы мы ждали звонка от курьера. Через полчаса мне перезвонили и сказали, что доставки не будет. Я попросила решить проблему и соединить меня с руководством. На мое удивление, сотрудники м видео не в состоянии соединить с клиентским отделом, руководителем, узнать статус заказа- каждый раз мне сообщали разный статус. Столкнулась с безразличием, некомпетентностью в очередной раз. Прошу сообщить мне контакт руководителя и решить мой вопрос.

Купил телевизор, хотел сам проверить на битые пиксели. Персонал не помог достать его из коробки и подключить, даже не подсказали, как его включить без пульта, хотя это делают во всех магазинах. Также сказали, что если не платить 2 000рублей за услугу, то они и не помогают...

ТВ крайне не рекомендую тут покупать, так-же как и любую другую технику нуждающийся в проверке перед покупкой, вернуть потом ничего нереально.

блендер браун

Собственно говоря, рассказывать то нечего. Ну захотел я приобрести технику в рассрочку по акции на 2 года (акция 0х0х24). Но при оформлении мне сотрудники магазина прямым текстом сказали, что ни один банк не даст такую рассрочку, Так и оказалось, максимум предлагали на 12 месяцев + какая то непонятная страховка (в добровольно-принудительном порядке). Позвонив на горячую линию и спросив, есть ли у них сейчас рассрочка на 24 месяца, мне ответили что магазин продает и обязан предоставить рассрочку. Сказали что в скором времени со мной свяжется сотрудник магазина. Ну и здесь их слова оказались очередным обманом... Резюмирую: вшивая конторка, которая не держит своих слов и которая срать хотела на мнение своих покупателей о них. От себя добавлю - желаю вам с ними не иметь никаких дел чтоб не чувствовать себя дураком

Вцелом покупать можно, но нужно набраться терпения и не обольщаться ожиданиями. Вот и сейчас пишу отзыв, чтобы получить 500 руб., но смогу ли я его потратить - большой вопрос!!!

01.12.12 в магазине был куплен телевизор Sony с оплаченной доставкой на 05.12.14. В 14.30 пришло смс на указанный для доставки номер, о том что товар выехал будет доставлен до 21.00. Товар так и не привезли. В 18.30 обнаружили в дверях записку, о том. что курьер был в 14.15, дома не было никого, он уехал. Вторые сутки пытаемся безрезультатно решить вопрос доставки. Человек потратил целый день на ожидание оплаченного товара, теперь нам предлагают потратить еще, как минимум, один день на ожидание ответа. О сроках доставки речь не идет вообще. Впервые мы столкнулись с неспособностью доставить товар, при наличии работающего домофона, звонка и телефона, который не выпускали из рук! В службе компании уже дважды обещали, что с нами свяжутся. Результата нет.

Покупал Microsoft Wedge Mobile keyboard. Заказ оформлял на сайте. При оплате онлайн дополнительная скидка 5 процентов. Получал в тот же день. На выдаче полно народа, половина сдает брак, еще кто-то ставит программы на новенькие китайские планшетики. Разгребает все это один сотрудник. после получаса ожидания выдали клавиатуру. Сразу признаю вину, на месте открывать не стал, ситуация не располагала, да и некогда было. При вскрытии упаковки дома обнаружил на задней крышке клавиатуры следу от двухстороннего скотча. На работоспособности это, конечно, не сказывается, но осадочек остался.

Убедилась, что доставку лучше на дом заказывать, при самовывозе все очень долго, дороже ( не приняли промокод) и ни какой премии в 500 р не получили , (похоже все из-за оплаты бонусами и подарочной картой).

ассортимент, территориальное расположение

наверно, они есть, но не в моем случае

Удобно выбрать товар в интернет-магазине и получить его в магазине через 1,5 часа

Сделал заказ через интернет - приставка Apple TV. Стоила она дороже, чем везде, но от предыдущей покупки четырех айпадов оставались бонусные купоны по 500 рублей. Понадеялся, что с учетом этих бонусов цена получится адекватная. При оплате заказа выяснилось, что на именно эту позицию бонусы не действуют. Какое-то в душе чувство типа неприятного осадка...

Только наличие товара.

продали испорченный товар, не поменяли и не приняли возврат.

Хотела купить в магазине телевизор в рассрочку на 2 года. Заказала его, позвонила по горячей линии, спросила, точно ли можно взять в рассрочку. Сказали, что можно. Приходите и забирайте. В итоге пришла в магазин, рассрочку не дали. Начали навязывать кредит на 10 месяцев с процентами и страховкой. При этом при заказе телевизора и звонке в магазин никто не сказал о том, что мало кому дают эту рассрочку. У меня нет претензий именно к магазину и менеджерам, с которыми я разговаривала. Но есть претензии к организаторам акций и к системе в общем. Хотелось бы, чтобы акции были не только на словах.

Больше нет.

29.11.14г. Мной была совершена покупка в интернет магазине Мвидео номер заказа 37938840. Мвидео были сняты деньги за покупку, послана смс и письмо на эл. почту, что заказ принят и прибудет в место вручения магазин Московский пр. 44, в 00-00 часов 06.12.14г. Мвидео должно проинформировать меня смс и эл. письмом о прибытии товара в место вручение. На данный момент этого не произошло. Узнать о состояние заказа возможно только по телефону, время ожидания оператора более 10 минут. Отследить заказ в личном кабинете не возможно, работа его расчитона только для совершения начальной стадии покупки. Оператор на горячей линии сообщил что проводятся работы на сайте и функционал временно не доступен. Но эти работы проводятся с 29.11.14г. и по сей день!? Качество работы крупной торговой сети в лице Мвидео мягко говоря удивляет. Дальнейшее сотрудничество вряд ли возможно.

Покупка стиральной машинки LG F1296CDP3 - данный товар можно купить только в магазинах, через сайт М Видео заказать с доставкой не получается. 29.11.14 оплатил и заказал доставку на 01.12 стиральной машинки LG F1296CDP3. Поздно вечером 01.12 позвонили и сказали, что бок машинки помят, естественно, попросил привезти нормальную, без брака. По тел. (495) 777-777-5 (доб. назвали 42914) переоформил доставку на 03.12 (сказали 'их много на складе'). 03.12 так никто и не приехал и не позвонил. По тел. (495) 777-777-5 мне сказали (дословно): я не могу связаться с курьером и уточнить будет доставка или нет, дождитесь 20-00, если не привезут – пишите претензию. Вот это сервис! Какая потрясающая польза от справок «службы доставки»! По тел. (495) 777-777-5 после 20-00 составил претензию в магазин. Утром 04.12 до 11-30 никто не звонил, набрал сам – 495-908-51-38. Сказали «была последняя, на складе больше нет, позвоните в понедельник». На сайте сейчас показывает наличие этой модели в 7 магазинах. http://www.mvideo.ru/products/stiralnaya-mashina-s-sushkoi-lg-f1296cdp3-20028510 Написал письмо в службу поддержки с вопросом: в связи с какими обстоятельствами мне не хотят доставить из М-Видео оплаченный товар? - зарегистрировали, номер 14-253953. Ответа пока не получил.

Не заметил

Пришёл в магазин на Энгельса (Гранд Каньон) хотел купить диск для PS3 Медиа Dark Souls 2. Black Armor Edition, оказалось что на него акция и стоимость 99 рублей, но диск ,как сказал продавец, после долгих поисков, купили! Я думаю не беда магазин то не один! Посмотрел в интернете, а диск в гранд каньоне есть! Позвонил в колл центр, попросил зарезервировать с любого магазина, готов приехать и купить. Девушка сказала заказ приняла перезвоню вам в течении часа. Прошло 3 часа (звонил в 16:30), ответа так и нет, такой же диск на Пулковском шоссе уже купили, а на Энгельса еще есть, но купить его никак. Очень неприятно!

30 ноября сделала заказ в интернет-магазине мвидео. Заказ должны были доставить 1 декабря. 1 декабря его не доставили, дозвонившись до службы поддержки была составлена претензия, по которой мне так и не отзвонились, хотя оператор уверял что мне должны сами позвонить из службы работы с клиентами. 2 декабря я сама еще раз позвонила и выяснила что мой заказ перенесли на среду (3 декабря). В среду мне также его не привезли и обещали привезти в пятницу (5декабря). В пятницу с утра мне все еще обещали привезти гриль, но вечером позвонили и еще раз перенесли доставку. Т.к. гриль заказывался в подарок и все сроки уже вышли - пришлось отказаться от его покупки. Почему нельзя было сразу расчитать сможете ли вы доставить товар в течении недели? Зачем было тратить столько своего и моего времени?

Отклонение заказа продавцом магазина х2

02.12.2014г. Заказал телевизор за 120 000,00 рублей, на сайте было сказано, что доставят в этот же день, оформляя заказ, была предложена дополнительная скидка при условии, что я оплачу товар кредитной картой онлайн, чего я и сделал, оформив и оплатив заказ, мне перезвонил менеджер и сообщил, что доставка возможна только на 04.12.2014г. с 12-00 до 19-00, что меня в принципе устроило т.к. телевизор я покупал в подарок и день рождение было как раз 4.12, в 17часов я начал переживать т.к. просил что бы за два часа перед доставкой мне позвонили, и я позвонил в клиентский отдел, назвав номер своего заказа, девушка меня заверила, что все в полном порядке и водитель должен позвонить за час до доставки, сказала что бы я не переживал и телевизор мне привезут вовремя. около 19-30 мне позвонила менеджер и уточнила доставили ли мне мой оплаченный телевизор? я сказал, что не доставили и водитель так и не звонил, после чего она сказала, что попробует ему позвонить и оставит какую то заявку и со мной обязательно свяжется человек решающий вопросы подобного рода, так мне ни кто больше и не звонил. 05.12.2014г. в 10-21 я набрал в службу поддержки клиентов и рассказал свою историю, мне сказали что оставят какую то заявку и в течении трех часов со мной обязательно свяжутся и помогут почему то в моей проблеме. через три часа мне так ни кто и не позвонил, я набрал еще раз, трубку взяла девушка, которая кроме рассказа о том, что в вашей компании большие проблемы с доставкой ничего мне объяснить так и не смогла, на вопрос как быстро я могу получить свои деньги обратно, она мне предложила взять паспорт и поехать в какой то офис написать какое то заявление... что для меня вообще не понятно, вы пользовались моими деньгами, испортили праздник, не выполнили своих обязательств и предлагаете мне звонить, бегать, писать искать свои деньги? 'отличный сервис'

Наличие интернет-магазина

вежливые операторы

Заказал две игры,Bioshok infinite и AssassinCreed 4 на сайте МВидео, сначала были проблемы с самим заказом, игры то появлялись в корзине то пропадали и писало что в наличие их нет, после того как все таки получилось сделать заказ и пришло смс с подтвержением заказа отправился в магазин по адресу г. Тверь, пр-т Калинина, 15, с.1, ТЦ «Рубин» . Уже в магазине коробка игры Bioshok infinite показалась мне потертой, диски были немного поцарапаны, при попытке же активировать игру в Steam система мне выдала что игра уже была активированна. Не плохо же работают продавцы в мвидео продавая уже использованный товар.

Сегодня хотел взять ТВ Самсунг за 86 тр. У известного конкурента в моем же регионе он стоит 80!!! Пытался сослаться на разницу цен, которая объявлена в публичной оферте на сайте как 'гарантия правильной цены', но не сработало! По онлайну скидку не дали, типа много( - так и написали в смс-ке! и на почту продублировали, иди в магазин и проси!!! Пришел, и там тоже получил отказ при покупке в кредит. Ладно, плюнул на скидки. Иду в кредитный отдел. Был ужасно удивлен отношением к клиентам магазина девушек-сотрудниц банков- ПРАТНЕРОВ!!! Недоговаривают по каждому поводу и плюс к тому же предложили таки рассрочку... НО в купе со СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ... за 18 тр... Где РАЗУМ??? Я куплю тот же тв у прямого конкурента на 6тр дешевле по кредитке и потеряю гораздо меньше!!! И куда смотрит маркетинг М-Видео??? И дайте четкое разъяснение банкам - не обманывать - глядишь и народ подтянется! В итоге думаю взять в инет-магазине с отзывами от Яндекс-маркета на 5 тр дешевле но за нал или по той же кредитке. Не фиг народ вводить в заблуждение. СТРАХОВАНИЕ и КРЕДИТОВАНИЕ - разные вещи! Запомните!!!

Да во всем

Хотели приобрести набор из крупной бытовой техники на сумму 71000 руб (получить скидку 10%). - в результате не купили ничего.