М.Видео

Все сотрудники обходительные и отзывчивые.Это огромный плюс.

Так же не понравилось, что на выдаче интерент заказа в Магазине на Московском проспекте, сперва платишь деньги, а ПОТОМ осматриваешь товар!

По времени доставки было указано время с 18.00 до 22.00. Но видимо курьеры хотели отработать заявки пораньше и находясь поблизости с нашим адресом сделали дозвон по доставке. Не все люди находятся дома в рабочее время, Про что им было сказано. В следующий дозвон курьер просто уведомил, что товар будет доставлен по нашему адресу в 18.00. В связи с чем пришлось отпрашиваться с работы, что бы получить заказ по адресу. Принципиальные оказались курьеры. Стоит задуматься, нужно ли заказывать товар с доставкой в этом магазине ? Что бы для его получения необходимо срываться с работы. Или осуществлять покупки непосредственно в магазине ?

Выезжая с работы, купил онлайн наушники. На сайте написано, что через час заказ можно забрать в магазине. Я приехал туда через час и около часа еще там ждал.

Я пришла в 8:30 за 1,5ч до закрытия магазина на Речном вокзале. Я прекрасно понимаю, что всем хочется по-раньше уйти домой, но клиенты абсолютно не виноваты том, что сотрудники устали и хотят домой. Если человек сделал заказ и готов купить именно в этом магазине обслуживание должно быть на 100%. Уверена, что руководство именно и добивается того, чтобы клиенты уходили довольные.

В самом магазине в г. Электросталь персонал исключительно вежливый и всячески старался помочь по мере сил, за что им огромное спасибо.

Шаговая доступность.

продавец не может ничего решить сам, а позвать администратора боится

Вежливый персонал

Полная профанация системы промокодов. Промокод был дан, но при покупке через Интернет не был принят системой. Позднее отделом по работе с клиентами (по телефону) был дан комментарий, что его учтут (дадут скидку) при покупке товара. Ничего подобного не произошло. Приобретался Wi-Fi роутер Zyxel Keenetic Omni II. Отказали с формулировкой, что на эту группу товаров промокод не распространяется, что очень странно. потому что в присланном информационном листке указано следующее: 'Промокод не действует на: Товары, классифицированные как «некондиция», Товары Apple, BORK, Miele, GoPro, Dyson, Jura, Loewe, Leica, Hasselblad, консоли Playstation4, а так же игры и аксессуары к ним, Товары из «Stop-листа», Платежи через ПС «Рапида», контракты сотовых операторов, комплекты «НТВ-Плюс» и другого спутникового телевидения, товары бренда «Открытие», Цифровые коды, в том числе карты iTunes и AppStore, Покупку сертификатов «Быстросервис», «Всё меняется», а также подарочных карт «М.Видео», Услуги по доставке, установке, настройке товаров, Акционные комплекты техники.' Ни под одно из этих ограничений мой товар не подходит, но промокод не зачли. Обман!!! Разочарован работой с клиентами.

Решили воспользоваться сервисом 'Закажи и забери' за пару дней до Нового года. Как раз поехали к родственникам и решили заглянуть в магазин по ходу движения. Зашли, увидели надпись склад. Встали в очередь. Через 10 минут решили уточнить, здесь ли забирают заказы. Оказалось нет, у другой стойки. Передислоцировались, встали. Через 10 минут оказалось, что эта стойка настройки гаджетов, нужно было в соседнюю встать (а ведь надписей нет, только на самой стойке, которую закрывают люди). Встали в третью очередь... Нам дали распечатку заказа и отправили на кассу оплачивать. Постояли еще минут 20 (Новый год, у кассы человек 7). Оплатили, нас отправили на стойку склада, круг замкнулся))) У склада стояли еще с полчаса, там вообще болото какое-то. В итоге нам сказали, что наш товар только 'с витрины', 'вас должны были предупредить'. Пошли смотреть, что там на витрине: ни коробки, ни комплектующих, царапины, второго варианта нет... ППЦ ПОЛНЫЙ!!! Отказались от товара (а это был подарок родственникам на НГ), решили вернуть деньги. Дальше была эпопея с участием разных менеджеров. ИТОГ: потеряно 3 часа, покупки/подарка нет, + геморрой т.к. пришлось срочно искать подарок в другом месте, настроение испорчено.

Сделал заказ 07.01.2017, обещали доставку 'Доступно в магазине 09.01.2017, после 19:00'. По факту: 9 января в 22 часа сотрудник говорит, что заказ не доставлен и ожидается в течение 2-4 дней. Вот врать-то зачем?

Заказ 60870750

Комплектация не соответствует заявленным на сайте условиям

Мною был сделан 20.12.2016 заказ саундбара, для уточнения сроков доставки так как саундбар был в подарок и сроки поставки были принципиально важны, связался с магазином. Представитель мвидео уверил при заказе экспресс доставкой стоимостью 1790 рублей срок доставки в течении 5 дней. Сегодня 10.01.2017 заказ не доставлен. В начале января связался с контакт центром мвидео и попросил прояснить ситуацию, ответ никакой не получен.

хотела купить газовую панель, пришла в меги, г.уфа, расхвалили хансу, хотела купить, нет в наличии, сказали на ц.р, при этом подошла в кассу, узнала, были бонусы на карте. На др. день отправляю мужа на ц.р, там эту хансу расхаяли, расхвалили другую, муж не купил, решил посоветоваться со мной. Вечером заказываем по инету, читая отзывы горению, едем на след. день покупать, бонусов уже нет, расчитываюсь, забираю плиту, еду домой и звоню в горячую линию, накидывают эти бонусы к вечеру, но я то уже рассчиталась, что теперь ехать разбираться, я денег на бензин и свое время потрачу только и нервы. В общем плитой я довольна, а вот обслуживанием осталась крайне разочарована. Когда я начала разбираться , где мои бонусы мне сказали, да ладно, вам же за этот товар придут, потом че нить купите, можно подумать там одни олигархи работают... А ни че, что я холодильник за 35т, купила, стиралку недешевую, я же деньги печатаю и каждый день к вам бегаю, уважать надо людей, которые выбрали ваш магазин и прикладывать максимум усилий, что бы они ушли довольными.

28.12.2016 на сайте был приобретен смарт-браслет Jawbone UP2 ( сведению - подарок мужу на НГ).Браслет забирала в магазине № 645,ул.Кузоваткина 17,г.Нижневартовск. Товар в магазине не проверяли, т.к. имело место быть заводская упаковка. 01.01 при вручении подарка и попытке активировать браслет, столкнулись с тем,что браслет не синхронизировался ни с одной операционной системой,да и в принципе датчики не реагировали как показано в инструкции.Перезагрузку пробовали-не помогло.На второй день в приложении появилась инфо о том, что прошивка браслета устарела и необходимо ее обновить,но при этом никаких активных кнопок. Испробовали все варианты через сайт техподдержки - тишина. 02.01 обратились в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный.Консультанты отказались ссылаясь на ст.21 Закона о защите прав потребителей-была предложена только проверка качества в сервисном центре .Содержание статьи мы прекрасно знаем, т.к ранее был опыт обмена или возврата товара, а именно бытовой техники (электроники), которая попадает в перечень товара не обмениваемого.В итоге пробыли в магазине около 40 минут- старший менеджер твердил тоже самое, что и консультант.Составили акт проверки, где консультант прописал интересную формулировку - следы эксплуатации, пыль! От проверки мы отказались на что нам было выдано стандартное письмо о том, что обменять товар не могут, при чем подписанное и.о. директора. На просьбу предоставить подтверждение полномочий подписанта - консультант магазина отказался и забрал письмо обратно, сказав 'ждите, когда закончатся праздники, вам придет письмо на электронный адрес'. И тишина. Стоит добавить, что при нахождении в магазине мы также позвонили на горячую линию МВидео и девушка сказала,что ничем помочь не может, товар не обменивается и не возвращается, можно решить вопрос только путем направления товара в сервисный центр. Получается, что в вашем магазине в принципе нельзя обменять или вернуть какой-либо товар, что по сути нарушает мои права как потребителя.

Продали бывший в упортреблении неисправный товар. Отказались публиковать отзыв об этом товаре.

Быстро получил свой заказ

Товар был быстро сформирован

Уже несколько раз воспользовался услугой 'закажи-забери', магазин находится рядом с моим домом, поэтому это очень удобно для меня. Бонусная программа и промокоды очень стимулируют на будущие покупки:)

Хочешь посмотреть, что ты купил? Сначала оплати...

В целом обслуживание удовлетворительное, менеджеры откликнулись на проблему и пытались ее разрешить.

Планировать покупки под конкретную дату в данном магазине я так понимаю нельзя.

Безобразная работа службы доставки. Оставила заказ на сайте, обозначила удобный промежуток времени для доставки. Мне перезвонили, уточнили удобно ли мне иной отрезок времени для доставки - я ответила , что не удобно, а удобен ровно тот , который я указала на сайте при оформление заказа. Далее приходит смс подтверждение о доставке заказа в отрезок времени другой - именно тот , который я обозначила, что невозможен. Перезвонила в Службу доставки, мне сказали, что связаться с курьером не могут (нет телефона) и перенести на первоначальный отрезок времени не могут ( на другой день , нежели мною указанный , перенести заказ у меня не было возможности - другой день был неудобен). Ожидала заказ до определенного периода времени ( половину от возможного в неправильно указанный период), мне курьер не отзвонился. Далее, отключила все телефоны и обозначила на звонке квартиры 'Не звонить, в доме спит ребенок' ( у меня грудной ребенок). Несмотря на это, курьер за 20 минут до приезда ( не за 1 час как обещалось) звонил несколько раз на мой телефон - мною ответа на звонки не было, что логично означало -получение заказа заказчиком не подтверждается. Несмотря на это, курьер приехал, поднялся на этаж квартиры и позвонил в дверь! разбудив ребенка.

Ужасный сервис!

Товар даже не проверили, сказав у вас есть две недели, что бы проверить и предъявить претензии, печально.

Заказала наушники в подарок, оплатила картой, указала в поле получатель заказа, человека,который должен был забрать(ибо это не я). Перепроверила, что получатель указан. Получатель приехал ,взяв с собой паспорт(как было указано при заказе), а им надо карту с которой была оплата. А я не хочу и не могу дать этому человеку свою карту и доехать не могу. В итоге получили заказ только через 10 дней ,когда смогли доехать. Вопрос: почему не указываются нюансы при заказе: предъявление карты? А в поле получатель оказалось никто не указан(так сказали в магазине про получении. врут?). Хотя я не страдаю маразмом и прекрасно помню как все там указывала. В следующий раз закажу в другом магазине.

недостатки перекрывают все достоинства

Пока снова поставил 1. Проблема уже в течение 4х дней с доставкой моего заказа так и не решена. Причина в работе вашей транспортной компании, но мне не понятна до конца. Сегодня оператор мне сказал, что заказанная мною посудомоечная машина, в Москве на центральном складе, имеется в наличии в количестве 95 шт., но до сих пор в Санкт-Петербург её не доставили. Ни разу я своей жизни ещё с такими проблемами не сталкивался при работе с различными ТК, даже в период праздничных дней. Любая ТК чётко всегда излагает проблемы и причины, если что-то идёт не так. Сегодня изменили номер заказа и продлили срок до 14 января. Хорошо что хоть так, а не отменили вообще. Один вопрос остаётся открытым: Когда моя ПММ приедет в указанный мною магазин? Получу ли я при оформлении и оплате товара промо код, как указанно было на товаре на сайте?