М.Видео

Для выдачи интернет заказов выделена отдельная касса, но менеджер, по совместительству, еще и инженер сервисной службы. Современная техника надёжная, просто в тот день магнитные бури были - пришлось ждать пока всех клиентов примут/

Нашел недорогие беспроводные наушники ребенку в подарок

Пытался купить он-лайн жёсткий диск (HDD на 2T) по программе М-Видео 'Гарантия лучшей цены'. Заявку на скидку приняли… вместо обещанного 1 часа на рассмотрение, прошло два. Но это сущие мелочи! Далее стал оформлять заказ он-лайн: промокод на скидку — не работает! Пишу в службу поддержки, мол, как же так? Получаю ответ: «Данный промокод можно использовать при получении в магазине, либо при доставке курьером». — С какой это радости? До этого подобные коды срабатывал при заказе он-лайн. Хорошо, еду в магазин. Пытаюсь купить товар на кассе выдачи: промокод опять не работает! Вот супер!!! А ведь я запрашивал в службе поддержки по почте проверить всё ли с ним нормально? Если б не отзывчивые и действительно профессиональные работники внутри магазина, которые оформили всё заново — ушёл бы без покупок.

быстрая доставка

Раньше казалось, нормальный магазин.

по просьбе яндекс маркета смягчаю свой отзыв об магазине. решили купить себе большой телевизор 55-65 дюймов ну и присмотрели парочку. я как деловой человек пришёл со своим жёстким диском с тестовыми видео что бы оценить качество телевизора, один стоял на полу а другие были подвешены к стене. с первым телевизором была волокита с пультом. долго искали, и то нашли не от этого телевизора но этой фирмы. вообщем он не устроил меня. я говорю продавцу давайте посмотрим другие модели которые висят на стене. он такой посмотрел где usb в телевизоре и мне такой выдаёт вердикт что не сможет подключить т.к. неудобное подключение. я ему говорю может что нибудь придумаем? он мне говорит что ничего. типа смотри то видео которое у них транслируется. но там качество просто мягко говоря не того качества. в итоге даже ничего не посоветовал мне и я ушёл без покупки. был другой случай в этом же магазине. решил купить двд плеер себе. в результате товар оказался только на витрине без коробки и пульта. я говорю продавцу может скидку сделаете? он мне говорит что цена и так маленькая. я в ответ: так же не кондиция. он приглашает администратора и мне администратор говорит что может сделать скидку в сто рублей. конечно плеер сам стоил не более 4т.р. но пульт на рынке явно за 100 рублей не купишь. в итоге купил тот же плеер в другом магазине в полном комплекте. P.S. вспомнил ещё один случай в этом же магазине. хотел себе камеру купить и подошёл к витрине. соответственно подошёл продавец и начал как обычно заливать про товар какой я выбрал. но он оказался на витрине без батареи. я продавцу говорю: а как бы мне посмотреть его в работе? он повозился в стелаже но батареи там не оказалось, с сылаясь на то что она на складе и её нужно искать. я ему говорю а как же без батареи я её проверю? он мне : если буду покупать то он найдёт, если нет то нет. в итоге я не стал ничего покупать. я как понял магазину до лампочки продаётся у них товар или нет. этот магазин находится в орехово зуево.

ничего

Прошел ровно месяц с того момента как я Купил стиральную машину (заказ 4493632­5) и оплатил банковской картой. Доставка была запланирована 24 октября. Через пару дней я позвонил в МВидео и попросил поменять заказ на другую машинку с более быстрой доставкой. Мне ответили что нет проблем, я покупаю новую машинку, оплачиваю ее а за эту мне вернут деньги от 3-х до 7 дней. Я так и сделал. Через 7 банковских дней деньги не вернулись. Я позвонил на горячую линию и меня уверяли что деньги придут через пару дней. Через пару дней деньги не пришли.... Последние 2недели я звоню на горячую линию каждый день, пытаюсь получить подтверждение возврата денег, мне говорят что мне обязательно позвонит специалист (Дарья). Но не было ни звонков ни писем ни денег. ..мой совет не оплачиваете покупки, в случае любой проблемы денег обратно получить будет очень сложно или нереально.

Осуществил покупку через интернет(оплатил!), прислали смс с номером заказа и со сроками, когда можно забрать товар (г. Казань, Проспект победы 141, ТЦ МЕГГА). Придя в магазин увидел надпись, что магазин по тех. причинам не работает. Позвонил на горячую линию 8 800 ...... создали обращение, обещали связаться в течение часа и решить мою проблему. Однако не через час, ни через два, ни через три никто не позвонил. Связывался сам каждый час, 'кормили' обещаниями, что все быстро решат....В итоге спустя 4 часа смог забрать свой товар, оплаченный заранее. Бардак и беспредел!

Купил телевизор, привез домой,распечатал - телевизор оказался не новый, то ли - витринный образец, то ли - кто-то купил и сдал назад. На следующий день поехал и сдал обратно. Минус - потерянное время.

Нет.

Отвратительная организация доставки и клиентского сервиса.

Первый свой заказ №45106232 я пытался забрать 15 минут. На месте выдачи просто никого не было. Вообще. Пришлось спросить у сервиса, они 5 минут висели на телефоне и решили что могут выдать заказ сами. Подождал 5 минут - получил. Второй заказ №45277654 я пытался забрать сегодня, полчаса ждал человека на выдаче товара и всё. Никто не пришел. В сервисе сказали ждите, придет со склада и все выдаст. Никто, вестимо, не пришел. А ведь заказывал специально за 3 дня, ибо подарок.

Много раз себе обещали больше никогда не приходить в этот магазин и опять наступили на те же грабли..Хотели приобрести планшет, проторчали в магазине более часа и не смогли купить планшет в упаковке, долго не могли принести, потом оказалось нет упаковки....Просто ужас. Первый раз так же покупали телевизор за 75000руб, долго ждали, потом привезли поцарапанный на тележке без упаковки. Ну просто ужас.Покупали видео регистратор, оказался бракованный, магазин отказался менять, отправляли в ремонт с первых дней покупки, ничего не смогли сделать, пришлось просто выкинуть и не бегать, бесполезно. В одном и втором случае продавцы говорили что вещи в упаковке и не с витрины. Ожидание два часа и возврат товара. Думаю что больше покупать ничего там не будем.

Покупала Айфон 7, принципиально нужен был на следующий день! поэтому выбор магазина обуславливался возможностью доставки 'на завтра'. При оформлении заказа и выборе курьерской доставки система мне обозначила, дату доставки ( следующий день), я оплатила заказ онлайн,и в письме подтверждающем покупку, значилась дата завтрашнего дня, а потом перезвонил оператор и сказал, что на завтра доставка невозможна!! И отказаться от товара уже было проблематично,т.к возврат средств только в течении 5-7 дней

Большой ассортимент, акции, цены

Купили в интернет магазине увлажнитель воздуха, забирали самовывозом. При выдаче нам сказали, что проверите на работоспособность дома в течение 2 недель. Приехав домой так и сделали. Он работал, пар шёл, но ужасно громко жжужал!!! Его было слышно в соседней комнате, не говоря о том чтобы спать с ним. Было приятно решение вернуть товар и тут началось!!!! Приехали в магазин, а старший продавец нам говорит, что он отказывается принимать товар так как он был в эксплуатации потому что внутри бака есть капли воды. Объяснения о том, что мы не эплуатировали, а проверяли на работоспособность, как они нам и сказали, его не устроили. На вопрос о том, как тогда понять как работает увлажнитель? Нам ответили, что надо было смотреть характеристики, но такой характеристики не содержалось в описании интернет магазина!!! Т.е. Получается выбирать на угад. Вышли из магазина, позвони на горячую линию, объяснив ситуации девушке, она обещала перезвонить через 3 часа - не позвонила. Мы снова позвонили на следующий день, нас уверили что дадут ответ теперь в течении дня - не перезвонили!!!! Позвонили опять на следующий день, девушка была очень 'удивлена' что оказывается с нами никто не связался, и объявила что нам отказано в возврате так как ОНИ ОСТАВЛЯЮТ РЕШЕНИЕ ЗА ПРОДАВЦОМ В МАГАЗИНЕ!!! Решили поехать в магазин и взять письменный отказ для дальнейших действий. Когда приехали, оказалось что работает другая смена и другой старший продавец, который принял возврат без проблем. Вывод: во - первых, значит в первый продавец просто не захотел, он мог но не захотел! Во-вторых, руководству вообще видимо все равно, что делают их работники, а соответственно и на покупателей им наплевать.

выдачу заказа ожидал больше 20 минут. Сказали бы, что ищут, я бы пошел погулял по магазину, так нет, пока несколько раз не подошел и не спросил, когда, особо и не шевелились. По моему впечатлению. Так то возможно они там вовсю искали, но я то об этом не знаю и жду, расчитывая на обещанные 5 минут ожидания.

Покупка удалась

Оплата заказа было оформлена картой, а пришлось оплачивать наличными.

Быстрое обслуживание

По данному заказу было оговорено конкретное время доставки, с условием, что курьер позвонит за час до своего приезда в рамках обозначенного времени. Но никто не позвонил, операторы так же не смогли помочь в поисках доставщика, телефон его не был нигде указан, никто не мог ответить где он и будет ли вообще (специально ехали из другого конца города в квартиру, еще не пригодную для жилья). После долгих разбирательств, уже после обозначенного в заказе времени позвонил курьер, как ни в чем ни бывало, и сообщил, что будет через час. Сообщил, что не знает ни о каком времени, а на деле оказалось, что он и не смотрел в накладную. В итоге испорченное впечатление о МВидео и потраченный в долгом ожидании день. Отсюда вопросы к менеджерам МВидео, логистам и самому курьеру.

Возможность выбирать и оплачивать заказ онлайн.

Неплохая стоимость и удобство самовывоза.

В ТРЦ 'Реутов парк' в зоне выдачи онлайн-заказов красовалась огромная табличка 'Интернет-заказы с mvideo.ru выдаются вне очереди'. На деле сидел один сотрудник на возврат и все остальные сервисные манипуляции, в итоге очередь из 3-х человек растянулась на 20 минут.

Весь день прождал получения товара, хотя при заказе время не обговаривалось, но все же было бы замечательно что бы клиент ориентировался на точное время, а не ожидал весь день, приехав за 100 км.

медленно, очень медленно!

Повелась на рекламу, купила телефон. А он оказался нереально скользкий и камера не фонтан. Хотела вернуть в магазин, но девушка на горячей линии открыла глаза на правду. Нужно обращаться в магазин в котором приобрели, а не в любой магазин сети. Плюс: 'если продавцы на месте сочтут нужным, то может поменяют, может и не сразу, а с экспертизой в месяц'. В общем разочарована.

Купил планшет Самсунг в июле. По условиям акции должны были начислить около 3000 бонусных баллов. 1 сентября начислили, активными не стали, а 3 сентября списали в магазине в Перми, а сам я нажусь в Краснодаре, все 3000 баллов. Написал заявление на возврат бонусов - ответа нет. Звоню в коллцентр - сочувствуют, обещают назначить персонального менеджера, говорят: Вам перезвонят. После пяти звонков в течении недели перезвонили, поинтересовались актуальна ли для меня эта проблема. Говорю: Да, актуальна. Хорошо, разберемся, - ответили мне в начале октября. Сейчас ноябрь ... - больше не звонили. Написал отзыв в личном кабинете М-видео. Напишу им еще одно заявления. Думаю не ответят. Потом напишу жалобу в Роспотребнадзор. Их оштрафуют. Дальше в суд. Суд взыщет 3000 рублей в мою пользу, госпошлину и услуги юриста. Интересно мошенничает магазин в Перми или вся сеть М-видео с бонусами.

-