М.Видео

Чисто и красиво.

Разочарован магазином, всегда являлся постоянным покупателем. Но последний инцидент заставил посмотреть на конкурентов. Оказывается, там тоже и качество обслуживание и менеджеры которые всегда готовы прийти на помощь. Что не скажешь о М-видео последнее время менеджера днем со гнем не сыщешь одни представители банков готовые предложить кредит, а проконсультировать просто не кому, зачастую приходится менеджера искать по залу самому. Я потеряли карту постоянного покупателя, которая действительна является плюсом при покупке, всегда приятно что покупаешь нужную вещь, а тебе начисляют бонусы которые можно потратить. Обратилась к менеджеру с просьбой восстановить мне предложили заполнить заявления и выдали карту, сказав, что через две недели все бонусы будут перенесены. Было это в конце декабря 2015, но бонусы по сей день не перенесли апрель 2016. И неприятен даже не тот факт, что бонусы не перевели, а то что потратили кучу моего времени с просьбой отправить сканы съездить еще раз в магазин написать заявления, а по факту просто тянули время ждав момента когда бонусы просто сгорят, по другому это просто не объяснишь сегодня на дворе апрель прошло больше четырех месяцев, а мне каждый раз говорят мы работаем над вашим вопросом и постараемся решить его ближайшее время. Кроме улыбки у меня это уже не вызывает. Учитесь работать с клиентами. Если это сделать было не возможно надо просто об этом было сказать и вопрос был бы закрыт. И если у вас есть возможность видеть сколько покупок сделано по моей карте вы убедитесь, что потеряли действительного постоянного преданного покупателя.

Большой ассортимент Адекватные цены

Заказывал клавиатуру TESORO Tizona TS-G2N (Kailh Black) Black USB 12 марта 2016 года, в заказе 42801259 фигурирует дата доставки 30.03.2016 (время доставки с 18 по 21 ч). Оплатил покупку онлайн, сижу, жду. Наступило 30.03.2016, товар не привезли и не сообщили об изменении даты и времени доставки, звоню на 'горячую линию', узнаю, что дата и время доставки переносится на 01.04.2016. Наступило 01.04.2016, товар не привезли и не сообщили об изменении даты и времени доставки, звоню на 'горячую линию', узнаю, что дата и время доставки переносится на 15.04.2016. Наступило 15.04.2016, курьер привез клавиатуру ко мне домой, но не в указаное время доставки, я был на работе в этот момент.

К сожалению не отлажена работа интернет магазина, при покупке в онлайне и мгновенной оплатой покупки картой MC или VISA, а именно если оплатить мгновенно данными картами дается доп.скидка в 5%, при значимой покупке (в моем случае моноблок 69990 руб.) выходит не плохая скидка. НО если Товар оказался с браком (обнаружился не выходя из магазина на стенде самостоятельной проверки) и Вы хотите обменять Товар на тот же Товар но без дефекта начинается веселье, в итоге простоял около 2х часов пока сервис-инженер пытался узнать как ему это провести по документам, т.к. касса упорно не хотела воспринимать данную скидку и требовало полной суммы Товара при обмене :] В итоге жду деньгу обратно, попытаю счастья при повторном заказе XD PS Нужно отдать должное персоналу, терпели и пытались что-то делать, но они были бессильны...

Быстро и понятно совершать покупки в интернет- магазине

Так то молодцы, спасибо, не тратьте просто зря время клиентов и свое.

номер заказа 42599688

Хотел купить не очень ходовую модель системного фотоаппарата. Увидел на сайте другого интернет магазина этот фотоаппарат, с ценой ниже, чем у М.Видео, и решил воспользоваться акцией 'Гарантия лучшей цены'. Вроде бы все условия были соблюдены: и комплектация фотоаппарата, и наличие товара, и интернет магазин входил в 'Утвержденный список конкурентов'. Но когда пришёл в М.Видео мне отказали в скидки, по причине того, что модель в интернет магазине представлена чёрного цвета, а у М.Видео в наличии были только серебристые. Хотелось бы, что бы руководство магазина пересмотрело некоторые условия акции, что бы в дальнейшем не терять клиентов. Как итог: зря потратил время, товар включая аксессуары, закажу в другом месте.

Выбрал телевизор на сайте Телевизор Samsung UE40J5550AU. В подарок при покупке идет Триколор ТВ. Оплатил картой покупку, приехал получать в магазин. Телевизор выдали , а ТриколорТВ нет. Продавец консультант сказал, что Триколор нужно было отдельно добавлять в корзину :)))) На сайте про это конечно же не слово. Не ведитесь на акции !

Ужасное отношение к клиентам. Операторы и сотрудники магазина говорят абсолютно разные вещи, противоречат друг другу.

Неделю назад купил смартфон Z3 compact. Услышал стандартные: две недели на проверку. До вечера телефон обновлялся, а после я обратил внимание на тёмное пятно, заметное только на белом фоне дисплея. Решил заменить на исправный. В приёмной сервиса мне заявили, что заменить мне смогут не раньше чем через 20 дней экспертизы, также как и вернуть деньги. Написал три заявления: на замену, возврат денег, на выдачу сходного смарта на период 'экспертизы'. Всё это несмотря на то, что приёмщик согласился с наличием дефекта... В приёмном листе отметил, что телефон- б/у, хоть смарт и пролежал у меня на столе вечер и даже наклейки на корпусе остались, а коробка, в которой я получил покупку была явно не в 'девственном' состоянии. До сих пор у меня ни денег ни телефона!

равнодушный персонал к клиенту, совершенно ничего не хочет делать

09.04 нашел на сайте 'Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Siemens SR64E003RU'. Купил ее сразу. после этого сразу оплатил заказ и стал дожидаться заветной смс... Через четыре дня пришло смс что заказ готов и могу приезжать забирать. На радостях, что вот заберу себе новую помощницу, приезжаю в магазин по адресу Зеленодольская д.40, с консультантом все проверили, сказал все отлично и пошел за товаром. Сотрудник спрашивает 'вам звонили сотрудники и предупредили, что машина с витрины и без коробки и т.д.', естественно меня не кто не предупредил и я им это передал. Потом молодой человек сказал сейчас все проверит и скажет вердикт... Прошло 10 минут и вердикт такой 'вас действительно не кто не предупредил, косяк службы поддержки, по этому организует вам доставку бесплатно новой', после этого направил меня к стойке оформления, где не очень хотели со мной разговаривать.Он пообещал что в течении дня спросит когда будет поступление на склад и мне перезвонит. (Договорились в этот же день или на следующий утро). На следующий день, на часах 19 часов, иду мимо магазина и думаю зайду узнаю, как обстоят дела. Подхожу к этому человеку (видно не ожидал даже растерялся и заврался, что получил 1 час назад, а хотел сказать результаты два часа назад), все нормально, спрашиваю как обстоят дела и ответ такой: 'машину эту больше возить не будут, забирайте витринный вариант, выбирайте аналог или забирайте деньги'. Витрину не хочу и деньги не хочу забирать. Решил аналог, но на вопрос аналог какой по стоимости, ответ в грубой форме последовал 'за сколько взяли, за столько и берите или доплачивайте, это ваши проблемы что не хотите взять витринный вариант, он не бракованный и без дефектов',на вопрос что он абсолютно новый, он просто промолчал. После я предложил реальное решение вопроса, заменить мне на аналог, только по той цене сколько машина стоила до скидки 29 тыс., но последовал дерзкий ответ, что такого не будет и если нет других вариантов, пишите претензию на имя директора. И все...

Обычно покупал все в других магазинах, в том числе на горбушке. Данный магазин на калужской - разочарование.

1 апреля 2016 года мною по телефону был оформлен возврат заказа 1600148192. На 15 апреля перевод денежных средств не осуществлен на карту в положенные 3-5 рабочих дней. Срок ожидания возврата превышен в 3 раза. Многократные попытки обращений на горячую линию абсолютно никакого результата не дали. Отвратительное отношение к клиентам, безответственное поведение сотрудников, никому не порекомендую покупать что либо в вашем магазине.

Оформляла заказ с выдачей в магазине г. Екатеринбург. После проведения оплаты место выдачи поменялось на г. Москва. Оператор интернет-магазина поменять место выдачи не смог, заказ не отменен и деньги не возвращены.

1. Товар был с витрины, о чем меня не предупредили 2. Оформить возврат удалось только на2-й день, т. к. Ждать больше 30 минут не было сил( зависла программа)

быстро оформили заказ и выдали в день заказа

До этих покупок было еще две с доставкой (холодильник+стиралка+плита). Во второй раз привезли холодильник с нарисованной черной полосой (маркером?), но вместе с курьером удалось оттереть. Удивилась, но придираться не стала. Хорошо,что при доставке хоть демонстрируют внешний вид товара, а в магазине выдают кота в мешке :(( Проверяйте!! Не верьте, что обменяют!!

честно предупредили, что другого варианта нет, то есть получить два новых аппарата не получится.

Раньше нравилось, сегодня очень плохое впечатление...

Не комплектность, не хватает 2ух спикеров. Сказали 14 дней на проверку проверите дома, вроде всегда все было в порядке и тут на тебе..Придется ехать в магазин опять..В следующий раз буду все проверять на месте, вроде ответственная сеть, но видимо все бывает в первый раз..)

Предпочитаю пользоваться другими магазинами. Плохо обученный и грубый персонал. Странная бонусная программа - на месяц. Часто завышенные цены на одни и те же товары в сравнении с др.магазинами.

Не сложно заказать он лайн.

купил iphone 6s,после получения уточнил у продавца:можно ли обменять телефон если он окажется бракованным?на что мне сказали нет проблем,в итоге распоковал дома телефон а там производственный дефект,пришёл в магазин и там мне предложили подождать 21 день а после сказали что можно ускорить процес до 10 дней,то есть слова зачем проверять,проще придти и обменять это просто слова.Но больше мне понравилось что при звонке в службу пожержки мвидео мне сказали что если не получится исправить дефект мне дадут новый телефон.Я считаю когда ты покупаешь новый телефон а тебе предлагают починить бракованный,это верх пофигизма.В общем совет всем, проверяйте каждую деталь в избежании этой волокиты

Адекватные цены

Заказал холодильник через интернет с дополнительной 5% скидкой. Отображалось товара много, но как пришел получать оказался холодильник с витрины. Конечно же с дефектами. Если заказывать с ближайшего склада, то скидка теряется. Жду возврата денег. Перед покупкой узнайте количество товара.

Стойка выдачи заказов интернет магазина не работает, заказ выдаётся в общей очереди. Персонал вежлив.

Проблема такая, 26 марта в онлайн магазине МВидео я приобрел 3 товара, оплатив покупку на сайте. Заказ я делал на 27-е число с самовывозом из магазина. 27 числа заказ так и не был обработан, затем уже позвонив в службу поддержки мне сообщили, что товар перемещается и скоро я смогу забрать свой заказ. После этого мой заказ так и не обработали, повторно позвонил в службу поддержки, там сказали, что перезвонят. Перезвонила девушка, сообщила что один из товаров имеется в наличии только в виде витринного образца, и что я либо могу забрать витринный образец, или переделать чек на 2 товара, я согласился на переделку чеку на два товара. Прошло ещё пару дней, я позвонил повторно, по телефону мужчина сообщил, что тот товар, который отсутствует в моём городе, находится на складе в Москве, и что в ближайшее время его привезут в Астрахань и я смогу забрать мой заказ. Прошло ещё 3 или 4 дня, я сам опять перезвонил на номер службы поддержки, просили подождать. Я подождал, в итоге прошло с момента оплаты почти две недели, и после всей этой тягомотины, я позвонил 8 апреля в службу поддержки и попросил вернуть деньги, там мне сообщили что заявку приняли, и что в течении 5 банковских дней денежные средства поступят на счёт. В итоге идёт уже 6-й банковский день, а денег так и нет, звоню в службу поддержки, мужчина сообщает что мне перезвонят и молчание…, при том, что не перезванивают уже не первый раз.